第3章 绩效考核的技术ppt课件

1、绩效考核技术.主要内容： 基于目的的绩效考核基于KPI的绩效考核 基于平衡计分卡的绩效考核基于团队的绩效考核.目的考核的优点如何找出考核目的目的高低确实定科学确定目的的方法目的考核的详细方法 1、基于目的的绩效考核.公司的总目的有保证考核比较有压服力一旦目的定出，考核比较容易目的考核使管理的重心前移 目的考核的优点.首先列出被考核部门或人员的职责然后从下面四个方面找目的质量数量本钱时限 如何找出考核目的.三种目的尺度:优秀目的：只需15%的能够性能到达的目的实例：销售额在去年的根底上翻一番正常目的：有50%的能够性能到达的目的实例：去年的废品率是1%，今年不能超越去年根本目的：有90%的能够性

2、能到达的目的实例：每年教学任务量不低160小时。.生命周期法横向比较法图示法指数法要素分析法 科学确定目的的方法.生命周期法引入期生长期成熟期衰退期. 横向比较法标杆法：找一个典范或竞争对手，把它的考核目的作为本公司的目的优点坚持公司的竞争力比较有压服力缺陷能够不符合实践获得不到相应的数据要留意目的的难度. 指数法：挪动平均法：Y = X1+X2+X3/ 3指数平滑法：Yt = a * Xt + (1-a) Yt-1这种方法适宜很稳定，只需随机动摇的目的这种方法制定出来的是正常目的 . 要素分析法:Y = FX1，X2, X3Y = a1 X1 + a2 X2 + a3 X3.目的考核表考核指

3、标权重优秀目标合格目标实际完成得分 目的考核的详细方法.目的考核后方表指标名称指标定义标准确定的依据数据的来源考核的周期.KPI考评体系的概念KPI目的体系的类型确定KPI的原那么KPI考评目的确实定步骤KPI考评目的的计算方法KPI考评目的的计算方法举例 2、基于KPI的绩效考核.KPI，Key Performance Index，即关键绩效目的。由美国学者Flanagan(弗拉耐根)和Baras(伯思斯)共同创建。KPI考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评目的管理系统，经过分析和方案、汇报和指点、考核三方面实现管理规范化，从而到达提高整体绩效的目的。 KPI考评体系的概念.数

4、量目的质量目的时间目的本钱目的 KPI目的体系的类型.数量目的：每月、每季度顾客的数量每周、每月处置的工程报告、表格数量每月、每季度处置的诸如咨询、赞扬事件每月、每季度由于旷工而耗费的劳动时间。.质量目的：部门、方案等的过失率每季度、每年由于严重失误而呵斥的消费时间的损耗正确无误的订单比例员工的流失比率反复检测的百分比返工或完全废弃的百分比缺点或停产时间的百分比.时间目的：错过截止期的百分比或数量铃响三声内的应对的百分比或数量完成任务的天数月末或季度末还需任务的天数流失的时间运营忽然好转的时间每月、季度某一件事发生的频率.本钱目的：与预算偏向的百分比预算中的消费开支比上期或上个季度节省的金额完

5、成每个单位任务的时数.KPI考评目的的评分等级： 1 分 2分 3分 4分 5 分完成目的到达100，那么评分得分为4分以定量目的为主，作为过渡，可以采用定量目的和定性目的结合的方式，但定性目的需求按照程度使之量化依各目的的重要性设定权重，最终的考评分是加权平均值实行180度考核上级对下级，部门对部门 以 “摸的着、看得见、努力能实现为指点原那么KPI考评目的是对公司、部门事业部价值/利润影响程度最大的目的，普通为3-5个，最多不超越6个 KPI考评目的是可操作的KPI考评目的是员工经过努力可到达的KPI考评目的应根据不同职位、业务特点和员工职级/才干大小而区别制定，确保该职位对目的可控保证公

6、司利益为先保证对员工客观、公正的评价目的选择评分原那么总体前提 确定KPI的原那么举例.完成目的额120%以上完成目的额100% 完成目的额80% 完成目的额70%完成目的额60%或以下实践完成情况相当于目的120%以上相当于目的100%相当于目的80%相当于目的70%相当于目的60%以下B、定性目的A、定量目的实践完成量分值很好： 5分良好： 4分正常： 3分缺乏/差：2分很差： 1分描 述5分4分3分2分1分 KPI考评目的的计算方法 KPI评分分值定义.讨论与思索如何对KPI进展量化？如何确定KPI的权重？.平衡记分卡产生的缘由平衡记分卡的四个层面平衡记分卡的因果关系平衡记分卡绩效目的的

7、特点和原那么建立平衡记分卡的举例 3、基于平衡计分卡的绩效考核.特点年度运营方案中纲要性提示假设干非财务性目的规划的目的，但缺乏与日常运作连结的执行方案企业的定期检查以衡量财务性目的的实现情况作为重点，忽略了非财务性目的非财务性目的与整个评价体系未作很好的因果结合财务性数据发生的根本缘由，不做深化的分析和调查客户面内部流程财务性目的非财务性目的销售收入利润总额资金回笼现金流量本钱支出全自动双缸单缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx学习与生长面 平衡计分卡产生的缘由 以财务性数据为主的绩效管理体系的特点.以收益为根底的财务数字，仅可以衡量过去决策

8、的结果，却无法评价未来的绩效表现，容易误导企业未来开展方向当财务目的为企业绩效评价的独一目的时，容易使运营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得运营者变得急功近利，有剧烈动机支配报表上的数字，而不愿就企业长期战略目的进展资本投资，由于这些并不利于短期盈余的表现由于不注重非财务性目的(如效力或质量)的评价，致使企业竞争力下降，本来强劲的财务数字有能够逐渐恶化片面的目的搜集，难以推进整体绩效的改善以财务性数据为主的绩效管理体系对企业开展带来不利影响. 平衡计分卡中“平衡的涵义 财务目的与非财务目的的平衡 领先目的与滞后目的的平衡 组织内部群体与组织外部群体的平衡.学习与生长面員工生產力员工称心度信息系统建立結果导向内部营运面供应商管理改善消费流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值财务面净资产报答率销售净利率总资产周转率后向目的先行目的( + )( + )( + )过程导向( + )正面影响( + )( + )( + )平衡计分卡的因果关系，领先目的与滞后目的.由上而下的绩效目的建立 总经理部门车间企业目的关键胜利要素/目的关键胜利要素/目的关键胜利要素/目的关键胜利要素/目的关键胜利要素/目的关键胜利要素/目的财务性目的非财务性目的小组股东报酬最大值(如：企业盈利、股市表現等)提升对股东的附加价值(如:消费部门与