物业部制度手册汇编

1、物业部规章制度 目 录工程部。（4）岗位职责。（4）工程部主管岗位职责。（）领班岗位职责。（）职员岗位职责。（）值班电工岗位职责。（）空调值班岗位职责。（）规章制度。（）一、交接班规章制度。（）二、安全防火规章制度。（）三、配电室规章制度。（）四、中央空调及辅助设备机房规章制度。（）五、高低压配电设备机房规章制度。（）六、电梯设备机房规章制度。（）七、电话、音响设备机房规章制度。（）工程部突发事件处理程序。（）停电。（）发生停水、水管爆裂时。（）发生天燃气泄漏时。（）发生火灾。（）安保部。（） 岗位职责。（）一、安保部要紧职责。（）二、安保主管岗位职责。（）三、安保班长岗位职责。（）四、保安员

2、岗位职责。（）五、消防主管岗位职责。（）六、消防员岗位职责。（） 规章制度。（）一、电子巡检系统规章制度。（）二、夜间查岗规章制度。（）三、消防安全治理规范。（）四、消防安全治理制度。（）五、消防安全教育培训制度。（）六、消防操纵中心规章制度。（）七、建筑消防设施和灭火器材维护保养制度。（）八、易燃易爆、化学危险物品治理制度。（）九、动火、用火治理规章制度。（）十、所有消防台帐（工作表格，不包括防火档案）为消防安全活动和消防工作记录专用，不得挪作它用。（）十一、对讲机使用规章制度。（）环境部。（） 岗位职责。（）一、环境主管岗位职责。（）二、环境班长岗位职责。（）三、保洁技工（垃圾清运）岗位职

3、责。（）四、保洁技工（机动保洁）岗位职责。（）五、保洁员岗位职责。（）六、绿化技工岗位职责。（）规章制度。（）一、环境卫生治理规章制度。（）二、工具治理规章制度。（）三、安全工作治理规章制度。（）第一章 工程部要紧岗位职责工程部主管岗位职责1、在物业治理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业治理各种方针、政策、规章和制度的落实；2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；3、组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的治理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能阻碍使

4、用效果，更不能阻碍到对商户的服务质量；4、调配、组织人力、物力，及时完成商户提出的请修要求，为商户提供良好的工作、生活、学习条件；5、拟定设备治理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；6、收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术治理工作，落实好国家的各项技术政策；7、编制各种设备的保养、检修打算，原材料采购打算，并组织实施，遇到专门情况时及时调整、变更打算；8、职员开展技术、业务学习和培训，不断提高职员的业务技术水平和服务质量；9、编制所管设备的年、季、月检修打算及相应的材料、工具预备打算，经物业部经理审批后负责组织打算的落实，并检查打算的完成情况；10、检查设备的

5、使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严峻损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；11、制订系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发觉不符合规范的情况要及时纠正；12、处理事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的缘故，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；13、制订设施的更新、改造打算，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；14、组织技术学习和培训工作，不断提高下属职员的技术素养，服务意识以及服务

6、质量；15、完成上级交代的其他工作。二、领班岗位职责1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三洁净、四不漏、五良好”。所谓“三洁净”指的是设备洁净、机房洁净、工作场地洁净；“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；2、以身作则，带领并督促全班职员严格遵守岗位责任制，操作规程、职员守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管批阅；4负责制定本班设备听检修打算和备件打算，报值班主任审核后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给

7、出调整意见。三、职员岗位职责1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务；2、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工；3、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让商户中意；四、值班电工岗位职责1、值班电工应严格遵守配电室治理制度；2、负责巡视配电室设备的运行情况；3、熟悉变配电设备的使用性能及安全操作规程；4、负责大厦公共设备的非正常工作时刻的应急处理；5、负责变配电设备运行情况的记录及运行记录表的填写；6、水泵房、空调机房、二氧化碳房巡查；7、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯；8、做好值班记录，负责本区域的卫

8、生清扫；9、负责治理、交接常用的公用工具；10、负责治理操纵配电室值班电话。五、空调值班岗位职责1、熟悉大厦空调主机系统。及时监测外界和各空调区域的温度，相对温度，并依照外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机，停机前各记录一次，以后运行每小时记录一次运行情况）；2、设备开、停机应及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌；3、值班人员必须掌握设备运行的技术状态。发觉问题立即报告领班或主任，发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并报告领班或主管；4、做好直燃机和机房设备的清洁工作，做到无污渍、

9、无灰尘、无垃圾；5、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严格按操作流程操作。不得擅离职守，如离开值班室，必须通知工程部领班或主任。规章制度一、交接班治理制度1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，也不得私自调班、顶班，假如因为某种缘故不能值班，必须提早征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人；2、值班人员要做好交接班前的工作，包括按照巡查表认真认真巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须立即报告领班或工程主管，同时讲明缘故，同时要做好记录，并做好环境卫生工作；3、交接班双方人员必须做好交接班的预备工作，正点进行交班。交接班的预备工作包括：查看

10、运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，清点仪表、工具、材料，检查设备状况。交班时，交接班双方人员在值班日志上签字；4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班；5、除值班人员外，其他无关人员不得进入值班室；6、下列情况不得进行交接班：（1）、交接班预备工作未完成时；（2）、接班人数未能达到规定人数的最低限度时；（3）、领班或由值班主任指定的替班人以后到时；（4）、接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到合适的顶班人员时。二、安全、防火治理制度1、工程部全体职员必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真

11、做好大厦各系统的防火安全保卫工作；2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发觉可疑情况时应迅速处理、上报、并负责爱护好现场；3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部主管批准并在客服部办理登记手续后，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像；4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发觉不安全因素，应及时向上级汇报、整改；5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗；供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖，无关人员不得借用钥匙，除供水值班人员外，必须经值班主管批准才能

12、打开水池盖；6、需要进行动火作业时，要先办妥动火证后，方能进行施工，施工前要尽可能排除易燃物品及配备灭火筒。施工后应认真检查，确保没有火种后方能离开；7、任何人不能随意挪动消防器材，发觉消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心；8、任何人发觉火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。一旦大厦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的爱护、疏散工作。三、配电室治理制度1、配电室全部设备，由工程部电工班负责治理及二十四小时值班，闲杂人员禁止进入配电室，专门情况须经项目经理或工程主任批准后方可进入；2、停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作，值班员必须如实做好值班

13、记录；3、当班电工应按规定对配电设备定时进行巡查，做好巡视记录。用电高峰期应加强巡视，发觉问题应及时处理，不能解决的问题要及时上报；4、供电线路操作开关应设明显标志，停电拉闸，检修停电，必须悬挂标示牌；5、配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电。如确需要，由工程部主管书面同意后进行；6、严禁违规操作，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等，并有监护人负责监护；7、配电室内设备及线路改变必须经工程部主管同意，重大改变应报告公司总经理批准；8、保持良好的室内照明和通风，墙上应挂温度计，室温宜操纵在40度以下；9、配电室卫生每班次清扫一次，保持室内清洁洁净，无杂物，无积水；1

14、0、配电室内消防设施完好，手持式气体灭火器必须保证有效使用；11、配电室内应悬挂或备有高低压系统图，二次线路图；12、配电室内应做好防鼠工作。四、中央空调及辅助设备机房治理制度1、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行治理规程，确保机组及辅助设备的正常运行；2、操作人员开机前应严格按照中央空调运行治理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的预备工作；3、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机；4、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记；5、假

15、如设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；6、做好设备治理台帐，如实记录设备使用状况；7、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行；8、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；9、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显；。10、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘；11、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；12、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。五、高低压配电设备机房

16、治理制度1、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行治理规程，确保配电设备正常供电；2、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行；3、认真执行交接班制度，发觉问题及时解决，并详细填写交接班记录；4、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表；5、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活；6、机房内按规定配置各类消防灭火器材，并放置明显处； 7、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；8、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须通过相关领

17、导同意后，方可实施；9、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍；10、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。六、电梯设备机房治理制度1、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行治理规程，确保电梯正常、安全使用及运行；2、开机前应按电梯运行治理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的预备工作；3、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行；4、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒；5、按规定填写设备运行记录；6、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报

18、，并及时通知维修单位来人处理；7、做好电梯设备治理台帐，如实记录电梯使用状况；8、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、招唤每日清洁，保持光亮、洁净；9、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行；10、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；11、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；12、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损；13、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房；14、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。七、电话、音响设备机房治理制度1、播音员、电话转接人员、维修人员必须

19、对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项治理规章制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行；2、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插头接线整齐、插接合理；3、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜；4、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物；5、做好设备使用记录，做好设备治理台帐，如实记录设备使用状况；6、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；7、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；8、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。9、电脑程控系统必须由专人治理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程

20、序；10、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房；11、每周组织一次机房、设备，卫生、安全检查。工程部突发事件处理程序一、停电若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电依旧内部故障停电。1、外线停电：（1）、打电话联系供电局小区变电所，询问停电缘故，停电时刻，何时恢复，并做好记录。（2）、假如接到电梯被困人员的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照电梯救困流程处理，防止危险情况发生。（3）、打电话通知物业部经理，工程部主管。（4）、通知客服部及时告知商户。（5）、将情况及时汇报公司当值最高领导。（6）、由配电室和领班以书面的形式记录突发停电情况通过。2、内部故障停

21、电：（1）、检查停电缘故，按内线故障处理程序执行；（2）、通知客服部及时向商户解释；（3）、假如接到电梯被困人员的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照电梯救困流程处理，防止危险情况发生；（4）、当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并可能修复时刻，并通知客服部；（5）、事故处理完毕后由领班向工程部主管报告事故通过和处理情况；（6）、由主管以书面的形式写出事故报告，上报物业部及公司领导。交公司行政部一份，留一份工程部存档；（7）、做好事故处理过程的工作记录。二、发生停水、水管爆裂时：1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场；2、维修人员到达后,立即关闭水源操纵阀,悬挂“管道

22、维修,暂停使用标示牌”；3、维修人员及时将现场状况用对讲机或电话汇报工程部办公室；4、如遇小型故障能够一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况讲明；5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修；6、假如有危及到电气设备的，应立即通知配电室立即断开该事故区域电源；7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之商户正常使用；8、情况处理完毕后,由主管写出书面报告, 留工程部存档。三、发生天然气泄漏时：1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道操纵阀，并悬挂“煤气泄漏,严禁火种标示牌”。通知治理部安排人员看护现场，疏散围观人员；严防有人吸烟及

23、开关电源引起天然气爆炸；2、设置警界线，放置：“危险！请勿靠近”的警示牌；3、值班人员将现场泄漏情况报告工程部；4、由工程部及时通知物业部，由物业部及时通知受阻碍的商户；5、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用；6、修复后及时通知物业部告知商户能够正常使用；7、事后由值班主管写出事故报告，留工程部存档。四、发生火灾：1、工程部接到火灾报警后，工程部主管要立即赶到消防中心，同意指令；2、工程部人员立即预备，将重要的文件及备份资料立即转移到安全区域；3、全体设备维修人员要在现场待命；4、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发觉问题及时处理。同时，

24、随时预备人力启动消防泵；5、值班人员不能离开值班室，以便依照指挥部的火情处理决定通知有关人员；6、电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题；依照指挥部和工程部办公室指令切断电源；保证消防设备和应急照明设备的供电。第二章 安保部一、安保部岗位职责1、负责商场各时期消防安全工作的打算编制、检查落实和总结；2、对商户的展厅、商品防盗、防火安全负全责；3每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁；4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修商户是否装修手续刘全，是否按照规定施工；5、认真做好无烟商场的治理工作。巡视时发觉动用明火,要检查是

25、否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续；6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好；7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味；8、加强商场公共设施的爱护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理；9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗；10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全；11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层治理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理；12、夜班保安必须提早十五分钟上岗，与白班进行交接班时，

26、以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录；13、展厅如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展厅货品的丢失；14、夜班每隔3040分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患；15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查12次；16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场；17、巡场过程中不得任意离

27、开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时刻不得在禁烟场所吸烟；18、在巡视、检查、值班等工作中对发觉的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导；19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否阻碍使用，防火安全隐患死角存在情况等；20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录；21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多

28、头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和关心下改进消防工作；22、及时处理好各类突发事件的发生；23、认真完成上级交办的其它工作。二、安保主管岗位职责：1、依照商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安全员等岗位的治理制度、工作流程、考核、奖惩等实施方法，并上报物业部备案；2、检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况；3、性地对下属班长、安全员开展有关治理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月许多于3次；4、严峻扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作；5按规定建立、填

29、写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料；6、召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月许多于2次；7部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时刻向公司进行紧急汇报的责任，否则，视作有意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任。三、安保班长岗位职责1、工作要求及安保部主管的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加以督促、检查和指导；2、自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作；3、保部主管的指导下做好所属安全员的思想工作，理解关怀安全员，合理组织和安排勤务，保证本班

30、安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务；4、召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，并将专门情况和重大问题及时上报安全部经理；5、处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上报安保部主管；6、填写当班执勤记录，组织进行交接班工作；7、部主管不在岗位时，依照安全部经理的指定，代理安全部经理职责；8、上级安排的其他工作任务。四、保安员岗位职责1、岗位安排，严格按照各岗位保安职员作细则开展工作；2、责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作；3、做好巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾

31、难事故；4、警惕，加强工作责任心，对进出商场的物资进行查验；5、定填写好各类工作台帐，保管好公司发放的各类公用物品及工作资料；6、上级安排的其他工作任务。五、消防主管岗位职责1、拟订公司年度及各时期消防工作打算；2、实施日常消防安全治理工作；3、拟订消防安全工作资金投入和组织保障方案供上级领导参考；4、实施防火检查和火灾隐患整改工作；5、实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；6、治理专职消防队和义务消防队；7、制订灭火和应急疏散预案并在分管领导的组织下实施和演练；8、消防主管应定期向消防安全治理人和消防安全责任人报告消防安全情况，及

32、时报告涉及消防安全的重大问题；9、公司消防安全责任人、消防安全治理人托付的其他消防安全治理工作；10、公司安排其它消防安全治理工作。六、消防员岗位职责1、消防操纵中心设备操作人员在消防主管的直接领导下开展工作；2、负责对各种消防操纵设备的监视和运用，做好检查、操作等工作；3、熟悉本系统所采纳消防设施系统的差不多原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行；4、对消防操纵室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，确保建筑消防设施各系统正常运行；5、定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好；6、积极参加消防专业培训，不断提高业务素

33、养；7、遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。规章制度一、电子巡检系统治理制度1、为督促、核实夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统；2、巡检频次：当班设置许多于10次；3、巡检间隔：同一地点巡检时刻间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟；4、信息钮设置：幸免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置；5、巡检要求：依照确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒；6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化治理，每日输入数据并分析处理；7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜间巡检记录台帐和故障备案；如有异常情况应

34、进行调查，分析并对相关责任人作出处理意见，汇报相关领导处理；8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导；9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查（突击抽查或普查），对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚或追究其上级领导的治理责任。二、夜间查岗规章制度1、夜间查岗的时刻范围为：安保部夜班当班当日2200至次日零晨600；2、夜间查岗的人员及次数；（1）、商场物业部经理：每半月一次；（2）、安保部主管：每周一次。3、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时刻、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记；4、安保部夜班当班班长

35、必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息；5、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况,对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级领导的治理责任。三、消防安全治理规范1、消防主管负责单位各时期消防安全工作的打算编制、检查落实和总结并定期向消防安全责任人、消防安全治理人汇报；2、专兼职消防员严格认真做好交接班工作，填写交接班记录（交接班记录应用黑水笔填写且不得潦草）；3、专兼职消防员坚持对责任区进行巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于1次，同时配合安全员做好治安防范工作；夜班须对单位内部和外围进行消防巡查1至2次；4、消防主管每日(公休时

36、必须指定专人负责)对重点部位的设备、电、水路等进行消防安全监督检查，每班次监督检查许多于3次（接班以后和班中及下班往常）；5、专兼职消防员严格按照巡查五要素(嗅、听、看、帮、讲)及巡查规范做好单位巡查工作，专兼职消防员可单独或在安全员的配合下进行消防监督检查和巡查；6、专兼职消防员巡查过程中不得任意离开本单位，在班前二小时内和班中不得饮酒，任何时刻不得在禁烟场所吸烟；7、消防主管在巡视和检查工作过程中，对发觉的火灾隐患、治安隐患等必须追查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理；8、为确保单位消防安全和规范有序的工作环境，应着重对本单位重点防火部位及相关责任区进行如下各

37、项的日常性消防监督检查：（1）、防火间距是否占用，消防通道是否畅通；（2）、防火卷帘门运行状态是否良好，其下有无放置物品；（3）、灭火器材是否完好，有无被挪作他用；（4）、消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否阻碍使用；（5）、责任区内是否有人吸烟，职员及商户驻场人员劝阻义务是否尽到；（6）、有无私拉乱接电线或违反电器安装、使用规定的现象；（7）、装修商家是否有违反有关安全治理规定及装修治理制度的行为；（8）、责任区是否有违章动火用火现象；（9）、下班后用电器是否关闭，电源是否切断；（10）、责任区内有无非使用中的易燃易爆化学危险物品存放；（11）、防火安全隐患死角存在情况；（12）、毗邻商场外部有

38、无搭建临时建筑物，是否存在防火隐患；（13）、毗邻商场的垃圾场中的可燃垃圾一旦着火有无对商场造成危害的可能；（14）、商场建筑内外各种消防安全标志、标识等是否有损毁或缺少的情况；（15）、违反消防安全的其他行为及现象。9、专兼职消防员对发觉存在的违反消防法规和防火安全规定的行为有权责令当即改正；对当即不能改正的，要下发防火安全隐患整改通知书，并督促责任单位（或责任人）限期改正，并在整改期限内督促检查整改落实情况；10、对火灾隐患进行及时、有效的整改是防止火灾发生的重要手段之一，对火灾隐患整改提出以下要求：（1）、消防主管要将当地消防监督部门、商场消防安全治理部门通过检查发觉患和电工、保安员、楼

39、层在工作中发觉的不安全因素一并汇总并出具防火安全隐患整改通知书后，每周报总经理办公室进行立案，由安保部主管协 调有关部门制定整改方案，执行单位应按要求限期整改结束；（2）、在整改过程中由单位安全部指定人员负责监督消防整改实施的全过程；（3）、整改结束后，由商场安保部指定人员负责对整改部位进行检查、验收，直到符合消防安全要求。整改结束后属于当地消防监督部门发出的整改通知，由单位办公室发文通知其对消防整改进行复查；（4）、整改完毕，通过验收，符合法律法规和规范要求，方可销案；（5）、单位各部门和各商户对消防整改工作应给予积极有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的进行，发觉上述行为的，

40、将按中华人民共和国消防法和商场所在地公安消防机构的有关规定依法追究责任或责令停业。11、罚则：（1）、消费者违反规定，尚未造成严峻后果和损失的，应以劝讲和教育为主，并责令当场改正违章行为；造成严峻后果的应请示单位领导处理或送交公安机关依法处理；（2）、遇有商户进出货或谈生意等专门情况下间或无意存在的违反一般消防安全治理的行为和现象，应灵活处理；对商户在装修过程中或单位建筑长期存在的防火隐患要坚持原则，一抓到底。12、依照不同时期的火灾特点，制订相应的预防措施；13、制定灭火作战打算和应急疏散预案，定期组织演练，加强与友邻单位互防联动合作；14、对商场职员、商户驻场人员进行消防安全教育培训；15

41、、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作；16、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举、齐抓共管，在公安消防部门的指导和关心下，改进消防工作；17、认真学习和钻研业务知识，不断提高自身业务技能及治理水平；18、完成单位领导交办的其他工作。四、消防安全治理制度1、为了加强和规范并明确商场、合作店、工厂、超市的消防安全治理，预防火灾和减少火灾危害，依照国家和地点政府机关及行商户管部门颁布的相关法律法规及规章制度，制定本制度；2、本制度适用于红星家具集团所属的商场、合作店、工厂、超市（以下统称单位）自身的消防安全治理；3、单位应当遵守消防法律、法规、规

42、章（以下统称消防法规）及本制度，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全；4、单位的要紧负责人（商场总经理、合作店店长、工厂厂长、超市店长）是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责；5、单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人；6、各单位能够依照需要确定本单位的消防安全治理人。消防安全治理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全治理工作；7、单位应当设置或者确定消防工作的归口治理职能部门，并确定专职或者兼职的消防治理人员。归口治理职能部门和专兼职消防治理人员在消防安全责

43、任人或者消防安全治理人的领导下开展消防安全治理工作；8、消防操纵中心实行二十四小时定岗轮流值班制。从事专、兼职消防安全治理的岗位人员和消防操纵中心值班的操作人员必须持证上岗并不断加强业务学习，提高业务技能和治理水平；9、单位安全部在单位的要紧负责人或单位的要紧负责人指定人员的领导下具体实施和落实单位全面安全治理工作；10、单位安全部各级、各岗位人员按照分工负责本人所在岗位职责范围内的安全治理工作；11、单位应依照集团有关安全治理的规章制度和国家及地点政府机关、行商户管部门颁布的相关法律法规、规章制度并结合单位所在地的实际情况建立健全各部门、各工种、各岗位的安全治理制度和档案、台帐；12、单位对

44、安全工作实行三级检查制，确定各部门的防火、治安责任人，并定期组织和参加防火、治安安全工作会议；13、单位应当将存在违反消防法律、法规的行为，可能造成火灾危害的部门、部位，确定为火灾隐患。发觉违反各项安全治理制度和安全操作规程的行为应立即制止并督促整改，对当即不能整改的，要下发火灾隐患限期整改通知书，明确整改的责任部门和责任人，制定整改措施和期限，并跟踪督促复查整改落实情况；14、单位要依照行业特点并结合自身的实际情况，划分并确定重点保卫目标和一般保卫目标。对消防工作要分类确定消防安全重点防火部位。按照保卫目标和消防部位的分类，岗位责任人员对重点目标和部位每班次监督检查许多于三次（班前、班中、班

45、后，下同），对一般目标和部位每班次巡视检查许多于三次；负责巡查的安全员每小时巡查许多于一次；夜班安全员每班次巡查单位内部和外围，外围要达到每二小时许多于一次的强制规定；15、单位应该对各部门、各商户储存的易燃、易爆化学危险物品实施集中保管、治理；非使用中的易燃品禁止在非指定区域存放；16、对建筑进行装修、改造时要规范治理，经营和生产场所严禁动用一切明火，对必须进行焊接、切割，对管道、门窗进行维护几，对建筑进行加固、防漏处理等必须动用明火作业时，严格实行动火审批制和“定人、定岗、定防范措施”的现场监护作业制度，落实到具体部门的具体人监督、监护和检查；17、在重大节假日期间和进行大型促销活动时、以

46、及火灾多发季节，单位应当开展有针对性的消防安全宣传教育活动，组织进行消防安全和治安安全大检查或专项检查，及时对存在的治理漏洞和火灾隐患进行有效的整改，消除一切不安全因素；18、单位应该对各部门、各商户储存的易燃、易爆化学危险物品实施集中保管、治理；非使用中的易燃品禁止在非指定区域存放；19、单位在建筑消防设施和灭火器材的购置、维修、维护、保养及更换过程中，必须签订质保书并要按照集团相关财务治理规定及物资采购审批制度执行；20、其它未尽事宜，各单位要严格按照中华人民共和国消防法、公安部61号令的内容逐项落实，同时还要结合并遵照当地公安消防监督机构的有关规定执行。五、消防安全教育培训制度消防安全是

47、企业经营的重要保证，消防安全教育培训是强化每一名职员、专兼职消防人员在安全意识的增强方面和提高消防防范经验及技能的熟练掌握程度等的重要手段。同时消防安全教育培训也是企业各项消防安全工作正常、有序开展的有力保证。因此，只有进一步做好消防安全教育培训工作，才能更好地保证企业的消防安全。为此，特拟订以下消防安全教育培训制度：1、单位全员消防安全教育培训每年应进行两次，要紧做法：（1）、对单位职员集中举办学习班，并进行实际操作考评或书面考试；（2）、对商户进驻人员发放有关安全教育培训资料，以自学为主，并每年至少进行一次集中（可分批组织授课）安全教育培训，由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授

48、课。2、单位专兼职消防人员定期参加公安消防部门举办的消防安全教育培训：（1）、培训费用由公司出资承担，所获岗位资格证书由单位统一保管；（2）、专兼职消防人员离职时须依照本人自取得培训证书之日起在单位的服务时限缴纳一定比例的培训费：未满半年的个人付80%，满半年未满一年的个人付60%，满一年未满一年半的个人付40%，满一年半未满二年的个人付20%，满二年以上个人免缴培训费用。3、单位每半年应针对应急预案组织一次灭火和疏散演习，在培训班学习和演习过程中由单位专兼职消防员对参加人员给予考评并建立考评台帐并存档，不达标者不得上岗；4、新职工、转岗职工及商户进驻人员在上岗前（不管人数多少）必须首先同意消

49、防安全知识学习和灭火技能培训，由由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课，未经培训者不得上岗；5、单位各部门消防安全负责人和专、兼职防火人员每年集中教育培训一次，由集团市场治理中心组织并考评；6、要紧教育、培训内容：（1）、学习消防安全理论知识和各项治理方针政策及日常防范措施；（2）、案例分析教育；（3）、本单位的火灾特点和火灾预防措施及初期火灾的扑救方法；（4）、公众聚拢场所职员消防安全常识“四明白、四会”教育培训；（5）、其它相关安全治理的内容。7、各单位参加学习、培训的人员，必须按时到课，在学习、培训过程中不得迟到、中途退场或早退，相关部门领导应积极支持消防安全教育培训工作，不

50、得以任何借口加以阻止。确实有专门缘故，当期不能参加消防安全教育培训者，必须由商场总经理书面批准；8、认真做好消防安全教育培训的考评记录，并纳入职员年终绩效考核。六、消防操纵中心治理制度1、消防操纵中心设备操作人员应持证上岗；2、消防操纵中心必须保证昼夜24小时有人值班；3、消防操纵中心设备操作人员应严格遵守交接班制度，坚守岗位，严禁脱岗；4、严禁无关人员触动、使用室内设备，由消防操纵中心当班设备操作人员负责监督；5、确保消防操纵中心内外消防通讯畅通，消防操纵中心当班设备操作人员负责做好电话记录；6、未经当地公安消防监督机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动喷水灭火系统；7、遇有重大情况要及时报

51、告或请示有关领导；8、违反以上各条，视情节轻重，酌情给予警告、扣分、除名处理；9、如因失职对单位造成不可挽回的阻碍或损失的，当事人应负相应的法律责任。七、建筑消防设施和灭火器材维护保养制度 建筑消防设施、灭火器材是单位防火安全的重要硬件保障，因此，为保证单位建筑设施的正常运行和工作，特制定以下维护保养制度：1、防排烟系统和防火分隔系统的消防强电检查应在商场电工的协助下每半月进行一次（每月中旬1115日，下旬2530日实施）；2、室内消防栓给水系统每月检查一次（每月2530日实施），检查的要紧内容为：室内消防箱配件完好情况、能否出水，远距离启动泵、消防泵（含备用泵）工作状态是否正常，各消防管道的

52、阀门是否开启正常，消防管道及水池的水质等；3、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统每月检查一次（每月2530日实施），检查的要紧内容为：水力警铃报警阀、延迟器末端放水装置（操纵器）、喷淋泵等；4、火灾应急照明、疏散指示标志、火灾应急广播系统，每月检查一次。（每月2530日实施）；5、定期对灭火器材进行检查，及时更换质保期外的灭火器材；6、严格认真地做好上述各项消防设施器材的月度检查记录，建立检查台帐。对检查过程中所发觉的问题（附件不全、损坏、失灵等），必须在24小时内给予解决；7、制作消防设施和灭火装置（器材、设备、器材）示意图并张贴上墙，要求各部门要紧消防安全负责人均清晰消防设施和灭火器材的位

53、置和重点防范区域。八、易燃易爆化学危险物品治理制度为确保单位各项工作的正常开展，防止人身损害和财产意外损失，依照易燃易爆化学危险物品的治理要求及单位的实际情况，特制定以下治理制度：1、严禁任何部门、商户驻场人员及其他人员携带易燃易爆化学危险物品进入单位；2、禁止任何部门、商户驻场人员及其他人员将载有易燃易爆化学危险物品的车辆停入单位停车场内；3、任何人如发觉可疑物品均应即时报告单位的安全人员，单位的安全人员在专兼职消防员的监护下在室外对可疑物品进行检查，检查过程中其周围环境不得有火种；4、商户若经营列入国家规定的危险品种类的商品，必须经当地公安消防部门批准；必须具备国家及地点安全部门及消防机构

54、颁发的危险品经营许可证和与此相关的证明、证件和文件、资料等。否则严禁在本单位经营；5、在装修改造过程中有关单位临时使用的化工原料、易燃物品（如油漆、酒精等），其品种、数量以当天用量为限，必须书面报经单位的专兼职消防员同意，且不得在单位范围内存放过夜；在使用易燃易爆化学危险物品过程中，其周边环境不得有明火和可能产生火花的电器设备；非使用中的易燃易爆化学危险物燃品必须集中保管；关于装修用易燃品采纳集中保管的方法存放；6、违反上述治理制度者，依照本规定将给予相应的经济处罚，造成严峻后果者将依法追究其法律责任。九、动火、用火治理制度1、对商场内部和商场外部（屋顶、距商场地面二米以上的高空、距商场外墙一

55、米以内的区域）的一切动火、用火作业的审批要慎重并从严操纵；2、专门情况必须在上述范围内进行动火、用火作业的，动火、用火作业的单位或个人必须以书面形式提出申请，申请的要紧内容有：动火、用火的时刻，具体地点（范围）、目的、燃烧成份，并提供作业人员的有效专门工种操作证及复印件；3、有效专门工种操作证及复印件申请必须经商场总经理签字批准，并做好申请、审核及审批手续（含有效专门工种操作证复印件）备案工作；4、进场施工前须对动火、用火操作人员进行安全教育培训；动火前须清除作业现场(动火、用火部位周围三米以内区域)的一切可燃、易燃物品；并制定书面防范措施，须在现场配备足量的水和灭火器材；5、动火、用火中，须

56、定人定点监护到位（监护人在作业点周围三到五米范围内不间断看护），做好明火隔离及防焊渣溅落的防护，及时纠正并制止违章作业（现场监护人员有绝对权利勒令停工）；6、动火、用火结束，及时清除现场一切用与动火、用火作业的设备和物资；7、动火、用火结束后，定点监护人员必须认真进行许多于一个小时的清查、检查，并作出监护及清查检查书面记录存档备查：检查作业现场周围十米以内的区域和动火现场所在楼层的上一层及所有下一层的相对应部位（区域），特不注意有水、电、暖、风及其它管线穿越水平或竖直的墙而存在的孔洞周围的区域，确认有无隐患等。十、所有消防台帐（工作表格，不包括防火档案）为消防安全活动和消防工作记录专用，不得挪

57、作它用1、所有消防台帐必须使用黑色水笔记录，做到填写详细、书写认真、规范整洁，不得存在缺项、漏记、涂改现象，禁止补记；2、所有消防台帐应当明确专人记录和保管，年终存档备查（相关资料必须按集团公司公司文件材料归档范围保管期限表规定的保管期限存档）；3、其它未尽事宜或本制度中相干规定、要求等与国家现行的法律法规、当地行商户管部门明文规定等要求不符的，按国家的相关法律法规或当地的相关要求执行；单必须将有关证明文件报集团公司安全保障部备案；4、本讲明作为消防安全治理制度的补充内容，在表格的使用和填写过程中如与相关单位实际情况相悖的，以符合实际工作需要为原则执行；5、防火档案应依照当地公安消防监督机构的

58、规定并结合单位的实际情况建立和完善；如当地行商户管部门无明确规定或未提供标准样本的，由集团公司安全保障部制订统一格式的建档资料（待发，不齐全部分由各单位补充和完善），各单位应依照要求建立健全并报当地公安消防监督机构备案，同时报集团公司安全保障部备案。十一、对讲机使用治理制度1、对讲机只供职职员作时使用，严禁用作其它用途（转借他人、个人携带外出）；2、使用规定的频道，严禁私自乱拆/乱调；3、通话时，应将对讲机靠近嘴边通话；严禁对讲机不在腰间直接通话；4、职职员作持对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为；5、对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答；6、呼叫称谓必须使用规范用语

59、：（1）部门+姓名；（2）部门+姓氏+职务；（3）岗位或岗位编号，例如：“一楼治理员”或“一号岗、二号岗”等；（4）禁止用其它不规范用语。7、使用文明语言如“请问”“苦恼你”“请稍等”“感谢”“收到”等；严禁使用不文明用语；8、为了保障工作联系的正常进行，电池必须电量充足，下班时应及时充电；9、对不能使用的对讲机，应及时通知相关部门维修；10、因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失，由当事人负责按价赔偿。第三章 环境部岗位职责1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定；2、负责做好园区内的日常保洁、养护，绿化养护等治理工作，维护园区环境的整洁、美观，为客户营造一个整洁、美观、舒适的商业经营

60、、休闲与办公环境；3、负责园区公共区域内的路面、绿化带、配套公共设施、景观、会所、商业、办公区单元楼道等公共部位的清扫、保洁、保养工作；4、负责园区内车库的清洁、保养工作；5、负责园区内生活垃圾的收集与装修垃圾清运工作；6、负责园区室外玻璃幕墙的清洁工作；7、负责园区内的雨水井、污水井、集水井、化粪池、隔油池的清洁疏通工作；8、负责园区内公共区域绿化杂草的清扒、修剪、造型、移植、浇水、施肥、病虫害的防治等工作；9、负责园区内关于清洁、绿化方面增值经营服务的开展工作；10、依照园区内的实际情况，制定合适的保洁服务方案，合理的人员配置，操纵物耗、降低成本，做好部门增收节支工作；11、配合各部门工作