基于CDIO的ISO标准体系建设研讨

1、基于CDIO的ISO标准体系建设研讨汕头大学工学院庄哲民 引入ISO质量管理方法，按照PDCA（计划-实施-检查-处理）的管理原则，定期对教学过程进行评估和改进，并根据内部与外部的需要及评估反馈，对整个系统进行持续的改进，通过可行性分析设计出新流程并加以实施。使整个教学管理质量保证体系得以持续改进。建立教学过程质量保障系统、文件系统、组织程序系统、业务流程系统、教学评估系统，实现了日常教学管理的规范化。建立教学过程管理质量保证体系 ISO，International Organization For Standardnization 国际标准化组织的简称，它是目前世界上最大最有权威的国际标准化

2、机构，成立于1946年，总部设在瑞士日内瓦。ISO9000族标准经过1987、1994两个版本后，在2000年加以重新修订，形成今天正在广泛使用的ISO9000：2000。ISO9000族标准为全世界的各种类型和规模的组织规定了质量管理体系（QMS）的术语、原则、原理、要求和指南，以满足各种类型和规模的组织对证实能力和增进顾客满意所需的国际通用标准的要求。目前世界上有许多大学都已通过ISO 9000认证。据不完全统计，做过认证的教育机构：在北美洲有139所、在欧洲有263所、在亚洲有123所。 什么是ISO1管理有形成品的标准不能适用于培养人才的教育组织。2ISO9000族质量管理体系不适用于

3、教育领域。3“ISO标准”是僵化的规章制度。ISO标准的认识误区“ISO标准”是对人的管理行为，而不是对物的监控。2000版的“ISO标准”是通用的ISO标准族在制定和实施中以及涵盖了教育领域“ISO标准”强调持续改进。ISO标准与本科评估标准的比较相同点总体目标一致1、保障教学质量2、提供优质教学服务3、培养合格人才强调全员参与1、领导挂帅2、全员教工共同努力3、各部门相互协调内容具有兼容性不同点理论基础不同ISO标准：质量管理体系的八项原则本科评估标准：教育部指标性质不同ISO标准：无具体化的指标，强调过程本科评估标准：统一的要求；终极性指标居多使用范围不同ISO标准：涉及整个教育服务过程

4、；过程管理本科评估标准：仅涉及教学与人才培养；目标控制实施的动力机制不同ISO标准：组织内部实施，自发行为；我要评本科评估标准：教育部提出并组织实施；要我评评估与监督机制不同ISO标准：监督力量来自校内和校外，第三方复查本科评估标准：缺少事后监督机制，靠学校自觉教学管理中引入ISO标准的意义关键是引进先进的管理思想全员管理，全过程管理从理论上看构建新的质量管理平台，对质量管理的合理性、有效性进行检查和监督从教育现状看 寻求一种与国际接轨的方式， 专业认证从经济全球化看建立质量管理永恒改进的机制从可操作性看把事后检验和把关转变为预防为主的管理方式把就事论事的分散管理转变为以系统为指导的综合管理把

5、单纯的符合标准转变为满足服务对象的需要4、确定职责调配资源3、确定质量管理目标2、标准培训5、编制管理文件6、试行验证7、内部审核8、第三方认证9、持续改进不断完善1、总结与调研ISO管理体系的建立过程ISO管理体系的建立过程总结调研全面、系统、科学地总结教育质量管理和教育管理的经验和教训，通过调研了解教育方面的各项标准、教育服务过程等方面是否达到标准要求。确定质量管理目标对管理干部进行ISO9000标准培训组织全体教职工学习ISO9000标准，统一思想标准培训建立满足服务对象要求和符合教育组织宗旨的质量方针制定中长期质量目标和年度质量目标明确内部机构和职能部门内部的岗位职责和权力确定岗位职责

6、调配资源建立完善的岗位责任制，教职工各尽其责，各负其责调配资源，体系有效运行，改善工作环境质量体系文件：对质量管理目标的实现有较大的影响若不监控将容易出现偏差”写应做，做应写，记所做“克服教学管理中的随意性、随机性和形式性；保障教学管理计划中的计划性、落实性和有效性 编制管 理文件文件体系 建立质量管理文件系统要求将质量体系的全部要素、要求和规定都纳入文件，形成质量管理文件体系。 质量文件体系统共分四个层次：第一层次是纲领性指导性文件，即质量手册； 第二个层次是规范通用性文件，包括技术、管理规范和程序；第三层次是方案措施性文件，包括计划方案和措施；第四个层次是记录鉴证性文件，包括鉴定与评价报告

7、和记录。PDCA过程PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。1、P（Plan）- 计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）- 执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）- 检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、 标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下 一个PDCA循环。内部审核验证各类教育服务质量管理体系文件的正确性提高文件正确性和有效性验证试行职能部门和岗位的人员有没有严格按照质量管理体系文件执行质量管

8、理体系文件有没有不适宜的地方提出纠正措施和预防措施第三方认证认证机构每年定期复审持续改进不断完善教育服务质量管理体系的建立不是一劳永逸的事，要随环境的变化不断改进完善，适应市场环境变化的动态过程ISO9000八大管理原则八项质量管理原则2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策8、互利的供方关系1、以客户为中心质量管理的两个基本点质量管理的关键ISO9000有效实施的基础从经验管理到科学规范管理，是我国教育管理改革的必然方向，也是一项紧迫的任务。原则1、以客户为中心原则6、持续改进原则2、领导作用原则3、全员参与最重要的原则工学院EIP-CDIO教学质

9、量监控理念 通过各种规章制度在管理者、教师、学生中形成工作规范和约束机制；通过院系领导、同行教师及教学督导员的听课制度、教学质量学生联系小组工作制度等形成监督机制；通过各种教学奖励、年度考核、职称晋升、岗位聘任、学生综合测评等措施形成激励机制；通过教学督导员评价、学生课堂教学评估、听课反馈等机制，使教学方法的改进和教学效果的提高落到实处。 工学院教学过程管理质量保证体系 通过各种规章制度在管理者、教师、学生中形成工作规范和约束机制。通过院系领导、同行教师及教学督导员的听课制度、教学质量学生联系小组工作制度等形成监督机制。通过教学督导员评价、学生课堂教学评估、听课反馈等机制，使教学方法的改进和教

10、学效果的提高落到实处。通过各种教学奖励、年度考核、职称晋升、岗位聘任、学生综合测评等措施形成激励机制。工学院教学过程管理PDCA规划教学任务（如编制课程计划）教学改革办公室辅助院教学委员会审定执行教学计划（如毕业设计）各系独立执行对教学日常事务进行管理，监督教学过程（比如教师听课）教务办执行对教学过程中出现的不合适加以改进、调整（如课程替代）院教学委员会决定EIP-CDIO教学质量监控体系的持续改进 按照ISO9000质量标准要求，工学院全面建立了EIP-CDIO教学质量监控理念系统、文件系统、组织程序系统、业务流程系统、教学评估系统，并在本科教学质量管理中全面推广应用，按照ISO的要求，注重对EIP-CDIO教学质量监控体系进行持续改进。 基于ISO的教学过程管理质量保证体系，即在充分保证广大教师学术自由以及教师在教学方式、方法、风格等方面的自主权的前提下，又实现了日常教学过程管理的规范化，使传统的教学过程目标管理转变为过程管理。 2008年4月，工学院的ISO工作通