礼仪公关--公关展业礼仪( 51页)ppt课件

1、展 业 礼 仪 结合证券有限责任公司.目 录 礼仪的含义 专业笼统 展业礼仪.她们给他的觉得有什么不同？ .礼 仪三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容.礼 仪 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到表达个人的素质，企业的笼统 沟通的光滑.商务礼仪 3T Tact机智代表“愉快、代表“灵敏、代表“迅速现代商场制胜原那么有二：“说话抓重点，行动快而矫捷。Timing时间的选择在这里的意义有三种时间、场所和角色扮演Tolerance宽恕指宽恕、包容他人的涵养.众人道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。祥

2、子曰：油多不坏菜 礼多人不怪.从哪些方面塑造您的专业笼统?讨 论：. 仪 表专业笼统包含： 仪 态.TOP着装原那么TTIME 年代、季节、一日的各段时间 O OBJECT 此行目的及穿衣对象的情况P PLACE 要适宜场所、地点环境.男士着装标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规那么图案领带着装忌讳.女士着装标 准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子.NOYES.内外兼修的谦谦君子窈窕淑女值得客户信任的专业人士.展业礼仪： 客户访问礼仪 客户接待礼仪.客户访问礼仪 步骤 事先商定时间 步骤

3、做好预备任务 步骤 3 出发前再次确认,守时守约 步骤 至客户办公室前 步骤 与访问对象自我引见 步骤 商谈内容、时间控制 步骤 礼貌告辞 .与客户见面时，需留意 敲门礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 说话礼仪 入座、离座礼仪 坐姿.说话礼仪： 软性话题与硬性话题变换 对客户行业、兴趣、喜好展开内容 把握客户的心情 目光交流 擅长赞誉.如何适度地赞誉对方？ 用语准确，因人而异 目光交流 平等对待 真诚地赞誉. 年轻男子 中年男子 女 性1 性格 努力过程 外形2 能力 工作成果 能力3 努力 实 力 先生、小孩4 仪容 社会地位 品位5 判断力 事 业 保养6 工作 气 度 事业成就7 诚意 家

4、庭 感觉8 异性朋友 信 用 智慧最受人欢迎的赞誉工程.他觉得他们坐姿怎样呢？.坐 姿坐是一种静态外型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的笼统.垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超越肩宽.侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。.重叠式坐姿图膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖.交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地.开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开.模拟演练： 已与何总监商定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。 请模拟演示访问何总监的过程。

5、.客户接待礼仪 最影响他接待水准的是： 是他的接待态度； 是他的服装装扮及礼貌； 是他的说话技巧。 .客户接待步骤 步骤1 事先确定客户到达时间 步骤2 知会公司相关人员 步骤3 迎接、引领客户 步骤4 安排客户进入会议室 步骤5 为客户引见、引见 步骤6 送别客户 .迎接、引领客户 乘梯 引路 开门.开关门五步曲第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门.会客室入座的礼仪 门ABDC.会客室入坐的礼仪ABCD门.安排客户进入会议室 座次安排 茶水安排 面谈人员联络.茶水安排 为客户预备茶水 讯问客户的详细要求 端茶的姿态.为客户引见、引见 职位高低不同 不同年龄 先公司后客户 男性与女性 一人对多人.送别客户 送至电梯、大门 车送客户.乘车的座位次序 司机DBAC.主人开车时的座位次序 主人ACDB.上下车姿态.就餐礼仪 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决议 留念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前本卷须知：.就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间.西餐台的座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意.就餐礼仪餐桌礼仪 坚持良好的姿态，优雅的就餐风度 取菜及传菜 运用餐巾 处置突发事件. 留意音量 留意不在餐桌上打 不要将包放在餐桌上 就餐时不要