荆门新大都置业有限公司员工礼仪培训资料ppt课件

1、荆门新大都置业员工礼仪培训资料.员工礼仪规范.1、我们的学习目的2、礼仪的含义3、办公室礼仪4、男女员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪课程大纲.我们的学习目的他的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪知识有利于：1、提高效力人员的个人素质；2、更好地对效力对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体笼统；4、使公司发明出更好的经济效益和社会效益。.课程大纲1、我们的学习目的2、礼仪的含义3、办公室礼仪4、男女员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪.礼貌：普通是指在人际交往中，经过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它偏重于表现人的质量与素养。礼节：通常是指人们在交际场所，相互表示尊重、友好

2、的惯用方式。它实践上是礼貌的详细表现方式。它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然伴有详细的礼节。礼仪：指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序方面应遵照的礼节、礼貌的要求。.1、我们的学习目的2、礼仪的含义3、日常任务礼仪4、男女员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪课程大纲.一重要的第一声：问好，自我引见声音明晰、悦耳、吐字洪亮 二坚持心境畅快 面部表情会影响声音的变化 三端正的姿态与明晰明朗的声音：热情、积极、浅笑 口与话筒间，应坚持适当间隔，适度控制音量，以免听不清楚、繁

3、殖误解。 四迅速准确的接听最好在三声之内接听，桌面有两三部同进响起，以长途为优先。 五仔细清楚的记录 When 什么时候 Who 什么人 Where 什么地方 What 什么事情 Why 什么缘由 HOW 如何处置 六有效沟通积极呼应，仔细倾听 七挂前的礼貌：巧于中止，暗示对方有客来访、有人呼唤本人或有进来等等 由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，指点先挂。 A、礼仪与沟通技巧.面部表情会影响声音的变化哦！.不论他是男是女，让客人或者同行人中阶层较高的人先经过，且毋须做任何开门的动作； 当有人来访问时，作主人的应该先行经过，以便为客人门领路。 假设知这扇门很难开启，那么应走到客人的前面并向客人解

4、释到：“这扇门很重，还是由我来开吧。 假设走在他前面的是拄着拐杖，或者做轮椅，或手臂裹着石膏，或者身体看起来很虚弱行动缓慢的人，正预备经过一扇门的时候，不论这人他认识与否，应立刻走上前去并且阐明他的态度，然后用手扶住门，使之不致迅速关上。 敲门时，普通用右手食指和中指的中关节轻叩一下，得到应允再推门进入。B、开关门礼仪 .坚持办公桌的清洁是一种礼貌。上班时间不食剧烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。办公桌摆放：电脑显示器、鼠标、茶杯、小植物。桌面上只摆放目前正在进展的任务资料；在休憩前应做好下一项任务的预备；由于用餐或去洗手间暂时分开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文

5、件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。C、办公桌的礼貌.一、电梯的礼仪1按先出后进的次序进展。2乘员工电梯，管理人员因任务需求可乘客梯。3与客同行时，要先让客人先女士、儿童进/出，电梯内要面对电梯门而站。二、上、下楼梯的礼仪 1、上楼梯，客人、指点先行。 2、下楼梯，客人、指点后行。D、任务行走区域礼仪.引见的礼节是行为大方得体。引见的原那么是将级别低的引见给级别高的；将年轻的引见给年长的，将未婚的引见给已婚的，将男性引见给女性，将本国人引见给外国人。 E、引见礼仪F、握手的礼仪愉快的握手是坚决有力，这能表达他的自信心和热情，但不宜太用力且时间过长，几秒钟即可。假设他的手脏或者很凉或者有水、汗，

6、不宜与人握手，只需自动向对方阐明不握手的缘由就可以了。女士应该自动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与他人握手。.1、我们的学习目的2、礼仪的含义3、员工从业技艺礼仪4、男女员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪课程大纲.精神焕发的部门员工. 她们给他的觉得有什么不同？.耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？.当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：制服：必需整洁，熨烫平整，左胸前襟配戴铭牌，禁：口袋放过多物品。头发：短发不可以过肩，应梳理整齐、服贴，长发必需用公司一致配发的发包在后脑勺整齐地束成发髻，一切的发卡、发夹都必需是黑色且不附其他任何颜色的；

7、禁：染奇特颜色头发或怪异发型。妆容：必需坚持自然、典雅的淡妆，包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底等，要坚持干净、清新、非油腻的面容；禁：浓妆、前卫妆指甲：指甲必需干净整洁，长度不可超越2毫米，禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。鞋袜：穿裙装员工的鞋必需是干净、光亮的黑皮鞋，袜必需是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必需是接近肤色的短丝袜，餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或其他黑色防滑鞋；禁：不着袜、鞋不干净。饰品：手腕上只允许戴一块美观、简约、大方的手表，不可戴卡通式大盘手表，表带可以是皮制的、塑料的或金属制的，皮制的或塑料制的表带必需是黑色或棕色的，而金属制的表带必需是金色或银色的。只允许戴一

8、枚款式简单的戒指.只可戴一对耳钉，但耳环必需是钉扣型或紧贴于耳垂的圆环型，不可載吊坠式耳环，不可以在外配戴任何链饰及留有刺青；禁：夸张、前卫的饰品。. 女士着装的礼仪规范.内衣 女性内衣不能外露。如：穿着裤装和裙子时，不要明显的显显露内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所是非常不雅和无礼的。丝袜 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需求，而且还能粉饰腿部的缺陷，添加腿部的美感，丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，腿较粗的人适宜穿深色的袜子，腿较细的人适宜穿淡色的。普通不选用艳丽颜色和有明显的网格、花纹的袜子。穿丝袜时，袜边不能外露，穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。.鞋子 要根据穿

9、着温馨、方便、协调而又不失优雅的原那么选择不同款式的鞋子。普通个矮的可以选择高跟，个高鞋跟可以偏低些，但不能是平跟鞋。年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不宜过高过细。短裙 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上中式旗袍的开启亦应在这个部位；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处。.化装是一种礼貌韩星宋慧乔.明星张柏芝.化装是一种礼貌 有人会问：“在办公室必需化装吗？或者也有人会说：“除了重要的事情外，我一向不化装。对于化装问题，可说是丛说纷纭。不过，每天早上化了妆再上班，其实也是任务的礼节之一。由于在上班时，即使他是坐在办公桌前，也经常需求跟他人接触。当和他人接触

10、时，假设有人看到他那张没有化装而暗淡的脸，虽然他极留意说话的态度不使他人感到不愉快，却还不能算是一位完好的社会人。也许人人以为化装是一种人工美，不够自然，其实化装本来的目的就是强调脸部的优点粉饰其缺陷。这就好像有客人来到家中访问时，他会把家里清扫干净一样。同样的，到公司上班，必需以和悦的脸颜来接待客人，又怎能不稍加修饰呢？.淡妆宝典 办公室的化装应以自然为原那么，但千万不要误解“自然的化装就是简单的化装。自然妆的重点在于如何打底，使粉底能显得匀称。由于粉底极具粉饰的效果，假设是不分角度、光线、部位而涂以一样厚度的粉底在脸上，不但不能到达化装的功能，反而会使脸部看起来扁平，呵斥不自然的结果。因此

11、，为使他的脸部表情生动自然，在涂完化装水之后，应在鼻子等较高位置涂上较为亮堂的粉底。由于生活紧张忙碌，为方便起见，他可以只在脸上较高的位置打底，其他部分涂淡或者不涂皆可。目前流行的散粉是淡妆打底不错的选择。 通常在办公室里，眼部的化装是不受欢迎的，尤其是对中年以上的男性而言，即使是稍加修饰，也会令他们产生反感。但是假设只用眼线笔细微勾勒眼线的后三分之一到二分之一，非但生动，且不易被人觉察，令他即刻成为明眸动人的美人。留意，眼线应划在睫毛的毛根与毛根之间，如此才干使睫毛看起来非常浓密，且使眼睛更加灵敏有神。这一季可以结合本人的实践情况选择深灰或褐色的眼线，假设有把握，其它比较前卫如粉蓝、荧光绿等

12、颜色的眼线也很好；可以选用颜色较轻的膏状眼影，由于膏状眼影帖服力强，可以起到很好的提亮的效果，又不至于产生粉质厚重的觉得。.化装的平衡感 他可以借助腮红作适当的调整，使本人拥有安康红润的神色，以免显得眼部或口红过于突出，呵斥不自然的觉得。腮红的涂抹以薄、匀为宜，职业妆或淡妆中的腮红应涂在脸部自然发红的地方，涂抹的方向以肌肉挪动的顺序为准那么。.裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？.制服：必需整洁，熨烫平整，于左胸前襟配戴铭牌，不可配戴私人领带、领结，口袋内不可有太多或显眼的杂物；禁：口袋放过多物品发型：短发并坚持干净、整洁，禁：怪异发梢的发型，不可染艳丽颜色 面容：留意脸部清洁

13、必需经常刮脸,要坚持干净、清新、非油腻的面容，并坚持口气清新。禁：留胡须、鬓角指甲：指甲必需干净整洁，长度不可超越2毫米；禁：长或脏的指甲。鞋袜：鞋必需是干净、光亮的黑皮鞋，袜必需是深蓝色、深灰色或黑色的袜，餐饮厨房和清洁部员工可穿着胶鞋或其他黑色防滑鞋；禁：不着袜，鞋子不干净。配饰：左手或右手腕只允许戴一块美观、简约、大方的手表，不可戴卡通式大盘手表，表带可以是皮的、塑料的或金属制的，皮制的或塑料制的表带必需是黑色或棕色，而金属制的表带必需是金色或银色的;只允许戴一枚款式简单的戒指。禁：戴耳环、夸张或前卫的饰品，留有刺青B、当值时间内，男员工仪容仪表规范如下：. 吸烟时应遵照怎样的文明礼仪

14、.递烟时 应将烟包开口，弹出数支露着上半截，整包递出，由对方本人抽取；如在家中可放在烟盒中由对方自取，等对方取好烟，本人才取。不吸烟的人，他人将烟递过要略微摇手表示婉言回绝，不可表示厌恶神情；吸烟不要强求。男子在招呼女子时，假设不知对方能否吸烟就不用递烟了。点烟时 假设几个人同时点烟，年轻的应给年长的点，男子要给女子点，主人给客人点；切记一支火柴或火机不可以延续点三支烟；年长者可先划火点烟，然后由年轻人接过点燃的火源，自行点烟；男子向女子借火时，女子只递过打火机而不用为其点烟；女子向男子借火不论男子年龄大小都由男子划着火柴或打着火机，女子俯身就火。他人为本人点了烟，普通来说要轻声道谢；借火时烟

15、不应叼在嘴上。.吸烟时 要留意在禁烟的区域吸烟。到朋友家做客不要一进门就拿烟，可以过一段时间后由主人自动提议或客人礼貌请示，普通主人不会回绝，但其他人不抽烟时要尽量减少抽烟次数，防止他人过量二次吸烟引起反感呵斥说话不顺畅。宴会当中应少吸烟，中式宴会普通等送来果盘后才拿出烟来，西餐那么要等咖啡时间后；进餐中间时尽量不要吸烟。身边是女子，假设要抽烟，请先征得女子的赞同。不要一边吸烟一边和他人握手。.1、我们的学习目的2、礼仪的含义3、办公室礼仪4、男女员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪课程大纲.尊重上司1、在各种场所，见到上司或同事都要面带浅笑，自动问好。2、与董事长、总经理等公司高层指点对

16、面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问好。3、路遇上司或同事应自动问好，如不便打扰，可用手势或点头致意。4、上司的批判，不应解释；对上司的忽略或不妥之处，不可当众指摘或反驳5、进入上司公用的办公室，必需得到允许，方可就坐，上司不请坐，不要随意坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。6、当公司的高层指点到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身，以示敬意。进出公司1、进出公司一定要行走规定的员工通道，如本人携有提包或手袋，应自动走到防损员跟前，把提包翻开，让防损员检查，并说：“费事他，而防损员在检查终了时亦应回声说：“谢谢。并用手势表示检查终了或可以分开。2、正常上班时间员工不得穿便装进入公

17、司营业区域。礼貌.1问候礼：是人与人见面时相互问候的一种礼节。问候礼是公司效力人员对客人进店或外出归来时的一种接待礼仪，以问候、祝贺言语为主，问候礼节在日常的运用中又分为以下几种不同的问候： 初次见面的问候。与客人初次见面，效力人员应说：“先生您好或欢迎光临，我是公司XX效力人员，请问有什么可以帮到的吗？等等。 时间性问候。与客人见面时，要根据早、午、晚大约时间问候“早上好、晚上好“您好。但在问候时要留意英语中晚上好和晚安的区别。 对不同类型客人问候。效力人员要根据不同类型的客人进展问候。如：文艺代表团见面时，除普通性的问候外还要说一些客人比较爱听的吉利言语，如“预祝他们在竞赛中获胜“祝他们上

18、演胜利“他们扮演得真精彩等等。 节日性问候。节日性问候礼普通是在节日前或节日后的问候言语，如“圣诞高兴等。 其他问候。客人身体不适时，效力员不但要在言语方面使客人称心，而且还应在日常生活中关怀客人。如熟习的客人患病了，在见面时就应说：“您身体好些了吗？祝您早日恢复安康等。 B、在效力任务中常见的礼节.2称谓礼：是指日常效力中和客人打交道时所用的称谓。由于各国、各民族言语不同，风俗习惯各异，因此在人与人之间的称谓上有很大的差别，假设称谓错了，职务不对，姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会闹出笑话和产生误解。 普通习惯称谓。在国际交往中，无论是外国人还是华侨、港、奥、台胞等，普通对男子称

19、“先生， 对已婚女子称“夫人，未婚女子统称“小姐，对不了解婚姻情况的女子可称“小姐，对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人，也可称“太太。 按职位称谓。知道学位、军衔、职位时，要在“先生“小姐前冠以职衔，如“博士先生“议员先生等。.3应对礼：是指同客人交谈时的礼节。 解答客人问题时必需起立，站立姿态要好，背不能倚靠其它物。讲话语气要温暖耐心，双目凝视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。对宾客的问话或托办事项没听清楚时要同客人说：“先生，对不起，请再讲一遍好吗？或者“对不起，先生，我再把您的留言反复一遍好吗？这样就可以防止在效力任务中出现过失。 效力人员在为宾客处置效力上的问题时，语气要婉转，假设客人

20、提出的要求及某些问题超越了本人的权限，就应及时请示上级及有关部门，制止说一些否认语，如：“不成、“不可以、“没有方法、“不知道等。.4迎送礼：是指效力人员迎送客人时的礼节。 接待人员效力员要自动向客人打招呼问好，笑脸相迎。员工在为宾客效力的过程中，应按先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序进展效力。对老弱病残客人要自动扶持。 要外宾和友好团体来店或离店，员工要组织管理人员、效力员在大门口排队迎送。迎送人员的服装要整洁，姿态要端正，鼓掌要热烈，使客人有一种亲切感。.5操作礼：主要是指效力人员在日常任务中的礼节。 效力人员在日常任务中要着装整洁，留意仪表，举止大方，态度和蔼。任务期间不准大声喧哗，不准开

21、玩笑，不准哼小曲，坚持任务地点安静。餐饮员工进宾客房间时，要敲门。敲门时，留意既不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲门，要有节拍地轻敲。轻敲一下后如没有人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待客人赞同后再悄然开门进入，并用温顺的语调对客人说：“对不起，打扰您了，“我是XX效力员，如今可以为您效力吗？征得客人赞同后并要面对客人说：“谢谢，再见。.6握手礼：是人们在交往中最常见的一种礼节。它是大多数国家的人们见面或告别时的礼节。行握手礼时，间隔受礼者一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。公司管理人员及效力员在行握手礼时应留意以下几个问题： 同客人握手必需由客

22、人先自动伸出手后，我们才伸手与之相握。不能由于客人是老客户、熟人，就不分地点、时间、场所自动与客人握手。这样会打扰客人，呵斥误解。 男客人握手时，手握稍紧，稍紧能表示友谊之深，但也要适度。与女客人握手时那么须轻些。 普通情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子。但有时那么不然，如：尊贵客人、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。 行握手礼时要双目凝视着对方眼、鼻、口，浅笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。 在迎送客人时，不要因客人多、熟人多就图省事，做交叉握手。假设偶尔错误，那么应重新握手。 和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。.鞠躬普通分为三项：

23、点头礼即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。 酒店员工行鞠躬礼(普通为15度)时必需先摘下帽子，用右手如右手持物可用左手抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿帽顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿态，两目凝视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿态，脱帽时所用的手和敬礼的方向相反，例如：向左边的人行礼，那么用右手脱帽；向右边的人行礼，那么用左手脱帽。行礼时要微带笑容，假设与对方说话，不可戴帽子 。正确的做法。1、必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处悄然分开，目视对方。2、然后将伸直的腰背，由腰开场的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯

24、外形。3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可渐渐做，这样会令人觉得很温馨。7鞠躬礼:普通是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。.模拟-鞠躬礼行礼方式.10致意礼：点头、致意是同级或平辈之间的礼节。在公共场所或在路上行走遇到相识的朋友、同事，在不便打招呼的情况下，普通点头致意即可。间隔较远可举起右手打招呼。西方的男子多戴礼帽，见面时还可以施脱帽礼，两人相遇后还可以脱帽点头致意，离别时再戴上帽子。有时手将帽子掀开一下即可，与相识者在同一场所多次见面时，不用再次问好、握手，只点头、浅笑致意即可。.仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和任务

25、中的举止。D、仪态的详细要求.正确的站姿 站姿：站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌悄然内收，劲部挺直。双肩放松，坚持程度，腰部直立。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。男性双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。.站 姿.模拟-站姿 .正确的走姿 走姿：要求留意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手

26、掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半间隔为宜，女士步幅以一脚间隔为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。.正确的坐姿 坐姿：坐姿的根本要求是端庄、文雅、得体、大方。1入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先那么身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇

27、，也不许当从整理服饰。.坐 姿. 模拟-坐姿.2离座的要点：先有表示；分开座位时，身旁如有人在座，须以言语或动作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于对方时，应稍后分开，双方身份类似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；分开座椅时，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分开。从左分开。.3下肢的体位：正襟危坐式；垂腿开膝式；双腿叠放式；双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式；前伸后曲式；大腿叠放式。. 4坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位： 悄然坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。假设穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时该当并拢

28、两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向说话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为规范。 B、较高的座位： 上身坚持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和他的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。.正确的蹲姿 1适用的情况：整理任务环境；给予客人协助；提供必要效力；捡拾地面物品； 自我整理装扮。2本卷须知：不要忽然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休憩。.1、高低式： 适用于男效力

29、员2、交叉式： 适用于女效力员 3、半蹲式： 4 、半跪式：正确的蹲姿 .正确的手臂姿态 1、常用手势： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一同。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一同。2、自然搭放： 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 3、递接物品： 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它

30、易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 4、展现物品： 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展现之物。.正确的手臂姿态 5、招呼他人： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种方式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。6、与人握手： 留意先后

31、顺序：尊者在先，即位置高者先伸手，位置低者后伸手。 留意用力大小：握手时，力量该当适中。 留意时间长度：与人握手时，普通三至五秒即可。 留意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。. 、表情神态礼仪1、目光：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从

32、双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视，即应将目光柔和地照在他人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。.2、浅笑： 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角两端平均地，悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 浅笑时，该当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展，眉毛悄然向上扬起。诱人的笑容来自刻苦的训练哟！.韩空姐代言人李秀景浅笑效力.课程大纲1、我们的学习目的2、礼仪的含义3、办公室礼仪4、男女员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪.A、您会奉茶或咖啡？1、预备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要干净、完好无缺。2、不论份数多少，一概运用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立刻擦拭。3、先将托盘放在桌面上，再端送给客人。假设会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带浅笑，点头表示。4、奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。5、留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用途。6、双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了，然后退出，把门关上。.B、西餐礼仪11、将餐巾放在膝