《车辆服务管理方案》

1、车辆服务管理方案车辆服务管理方案一：一、车辆管理设想停车场的合理使用以及车辆的管理是影响管理服务质量的具体 问题，物业处将从规范化操作方面为办公区提供方便和车辆安全保 障。针对办公区交通停车设施情况，对车辆管理作如下设想：1、合理制定车辆流向根据拟订的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰期， 派秩序维护员现场车辆疏导，保证现场不堵塞。2、车辆疏导负责车辆的交通疏导工作。采用封闭式管理，主要是对车辆出入 口及与共用道路、地面交通车辆的指引、疏导；车辆主出入口，设立固定的车管岗，由秩序维护员负责进出车辆 的登记，配套道路、地面交通，物业处设置巡逻岗对车辆进行疏导。3、停车场统一管理，停车位

2、合理使用车辆管理实行卡证管理，通过停车证进入相应的停车位，其它车 辆办理临时停车卡后停车。4、交通设施的维护。包括路牙、路面的完好，交通标识的维护 和完善。二、交通管理的原则1、规范管理的原则秩序维护员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆 进行规范停放及行驶管理，秩序维护员必须按交通管理的正规指挥方 法指挥。2、文明服务的原则秩序维护员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼 待人，文明服务。具体工作时按物业处员工服务管理标准作业规程 的要求执行。3、时效性原则当值秩序维护员在接到交通事故等求助时，按突发事件处理标 准作业规程的时效原则进行三、车辆管理措施1、业主车辆管理物业处

3、为中心用车办理车辆通行证，车辆进入时，将车辆通行证 放置于车辆醒目处，车库门岗秩序维护员核实身份及车辆通行证后放 行。秩序维护员有责任在最短的时间内，牢记办公区内部所有车辆的 车号、车辆特征和车主。2、外来车辆及人员管理外来车辆在地面停放。车辆在进入停车场前，门岗秩序维护员对 车辆、来访人员进行登记，检查证件、问清来访事由，并通知巡逻员 做好引导准备，经安全检查后进入停车场，车辆停放在指定车位。3、上、下班高峰车辆指挥物业处在上、下班高峰期时将增派秩序维护员在停车场车辆停放 处指挥，以便让业主安全、有序地进出停车场;道闸出入口由当值班长协助秩序维护员管理。4、车辆行驶与停放管理监督进入辖区的车

4、辆不超过10km/h慢 行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向行驶，停放在指定的停车位置， 以便于车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门、窗并将车内的贵重物品随身带走，检车辆 情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知驾驶人员。漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。若 遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。对辖区内路面 的一切车辆实行统一停放管理。5、交通设施管理秩序维护员在接班前对辖区各道路标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶 入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检 查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门处理。秩序维护主管对当值人员报告的交通标识的损坏进

5、行核实报修。 当发现交通设施有损坏、歪斜移位等变化时，应及时报告秩序维护部 主管以便及时修复或更换。秩序维护部主管应负责建立辖区交通设施的管理台账，对整个辖 区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报主任以便为改进和完善 道路交通设施系统提供依据。对过失造成交通设施损毁的责任者，责令其赔偿。6、停车场管理（1）车辆进场停放当有车辆进场时，当值秩序维护员应迅速指引车辆慢行，停放在 相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品；检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即 当面向车主提出，并作详细记录。（2）车辆离场当有车辆离场时，当值秩序维护员应及时检查车主证及相关资料;检查

6、车主证件与车辆是否相符；若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时主管前来协助 处理；收回停车卡;及时登记。（3）巡视当值秩序维护员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油，未上锁等现象及时通知车主，并做好记录，同时报告主管处理；发现无关人员和可疑人员到车场时要及时劝其离开，若出现紧急情况按紧急情况预案处理；协助保洁员维护好车场卫生。7、停车场管理规定为保障停车场的正常使用，使用停车场的车辆应严格遵守管理规 定，服从指挥调度，规定如下：对外停车区域仅限地面停车场，临时停车须按秩序维护员指挥进 行停放，固定车辆按指定位置停放；停车场实行24小时封闭式安全管理，巡逻秩序维护员实行24小 时不间

7、断巡逻;本车场车辆出入实行停车证制度，车主凭物业处发放的停车证（ic 卡）刷卡或由秩序维护员开启车场道闸系统，对强行进入所造成的不 安全事件承担全部责任;驾驶员应严格遵守指示牌上规定的行车路线 及停车场规定，其中包括车线、限高、出入口等，停车场内车速限 10公里/小时;贵重物品请勿放车内；停车场区域内严禁鸣喇叭，不允许在车场内进行加油、洗车、修 车、吸烟、吐痰、乱扔果皮、清理车上杂物;不得将车上的杂物和垃 圾丢在地上;发现有漏油、漏水时，负责通知车主进行处理；严禁装载汽油、柴油、煤气瓶及其它易燃易爆物品进入停车场， 必要时必须得到物业处的批准，并有安全措施。场内严禁存放危险品， 如：汽油、柴油

8、、油漆、腐蚀品和其它易燃易爆物品；不得超越车位或跨位停放，更不能停放在出入车道上;在停车场 内行驶或停放过程造成其它设备、设施或其它车辆损坏照价赔偿；车辆服务管理方案二：为提高公司各级人员工作效率，合理有效使用各种车辆，现对公 司车辆管理及交通费用管理作如下规定：车辆管理制度一、车辆责任人（管理部经理为公司总体责任人）：1、总部车辆：1）、第一责任人：管理部经理，负责公司所有车辆管理；2）、协同责任人。车队队长（钟庆章）负责公司所有车辆维修、 缴费、办证、保险等。2、办事处车辆：1）、第一责任人：办事处经理，负责办事处所有车辆管理，若因 车辆日常维护保养不善造成费用超标和车辆重大损失，由区域经

9、理负 责解决（出现违法犯罪及不可抗力因素除夕卜）；特别是因车辆日常定期更换机油、水缸加水未及时造成车 辆损失的，处车辆第一责任人500-1000元/次，同时造成的车辆损失 由车辆使用人承担。2）、协同责任人。车辆使用人，负责公司所有车辆日常维修、维 护保养等。二、车辆管理：1、公司的车辆由管理部负责管理与调度。2、管理部对车辆进行登记管理，每辆车应登记车号、购买日期、 上牌时间、年审日期、保险购买、所属区域、车辆负责人等。-车辆 管理登记表3、管理部有权对公司所有车辆的日常维护及使用情况进行检查， 对违规使用予以处罚，并负责所有车辆费用审核、缴费、年审、过户、 办证、保险等。4、公司车辆钥匙、

10、证件统一由管理部管理，领用或归还时必需 办理相关手续并检查证照是否齐全，若有遗失追究使用人责任（各区 域车辆由区域用，每台车只发一条钥匙）。5、车辆的领用人要先向公司管理部申请，再由管理部通知仓库 发车。还车回仓库必须以书面形式向管理部反映还车情况。在不征得 公司同意自行随意换车的行为，公司将给予没收车辆并予罚款1000 元。-车辆使用（领用）申请登记表6、部门需使用车辆，由使用人员申请，并填写好车辆外出派车 单，经部门经理审核后，交管理部批准，派车单交管理部存档，并领 取车辆钥匙及相关证件。7、各区域因业务需要，要领用车辆作为公务车的，必须经管理 部同意，总经理批准，并填写好车辆领用责任书，

11、交管理部存档。三、车辆维修保养1、车辆出车时，如有货物，需从仓库处领取放行条，并由保安 检查属实后方可出车。1）、车辆驾驶员用车前要先检查车况，包括机油、水箱、刹车系 统等。2）、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常进行检 查，出车时一定保证证件齐全，由于证件不全被罚款的，费用不予报 销。2、车辆行车途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则，若有违 规罚款由驾驶员自行负担。1）、驾驶员出车自觉接受保安的检查。2）、公司车辆不得运载任何与业务无关的人员或物品。3）、车辆驾驶员必须持有效驾驶证，安全驾驶车辆，除货物超越 及客车运货两条外，其余因违章事故造成后果，由驾驶员全部承担。交通事故中，若

12、经公安交警部门判定责任权益及保险公司赔款外，其 余损失由驾驶员负担。4）、公司车辆只能作为业务开展及其它工作用途，私自用车而按 规定审批程序的发现一次罚款200-500元。5）、非本公司人员及持非有效驾驶证者，不得驾驶公司车辆，一 经发现，处罚车辆审批人员或授权人100-300元。3、日常维护1）、驾驶员及车辆责任人须定期清洁车辆，至少每周洗车一次， 保持车内整洁，不得零乱堆置杂物。2）、车辆负责人每周实施定期检查及保养以维持机件寿命，确保 车辆安全。一般情况下车辆发现小故障，日常例保工作须在公司指定 维修点进行，车辆责任人须做好维修保养记录。若车辆出现较严重问题不能到达公司指定地点或其它特殊

13、 情况时，须经公司同意方可在其它维修点维修。3）、车辆的保养如定期加机油水缸加水等由车辆负责人进行保 养，如发现因为没有保养而造成的车辆损坏，车辆维修费用一律由车 辆负责人负担。4）、车辆的日常维修保养由车辆使用人负责，由管理部负责监督； 各区域用车由区域经理负责监督。公司不定期派人巡查各区域用车情 况，对车辆车容车貌较差，未按规定审批使用等情况，处罚本车辆责 任人100-200元/次4、费用核销1）、各车辆的油费、过桥路费报销，由使用人填写报销单，交区 域经理审核，再交管理部核对，经总经理审批后交财务报销。行驶卡 应与行车里程表相符，不符的部分不予报销。2）、各车辆维修费必须凭原始单据报销，

14、由管理部核对，交管理 部门审批后交财务报销。3）、财务部对每辆车每月费用作好账目，便 于清查（费用标准参照公司规定）。四、汽车福利1、车辆个人制：对符合条件的公司员工可实行车辆个人制，提供购车发票由公司 付实际购车款的三成首期，车辆的所有权归个人;经理级以上管理人 员可申请购买最高价值为8万元的小车或面包车，经理级以下人员可 申请购买最高价值5万元以下小面包车，品牌不限制;超过公司规定 标准部分由个人承担。2、车辆个人制的达标条件：1）、区域经理以上管理人员凡在公司工龄满四年以上、销售业绩 达标、无不良诚信记录者，通过公司申请并签署有关合同后可享有由 公司付三成首期购买车辆的待遇；2）、业务员

15、工龄满五年以上，表现良好，无不良诚信记录者，通 过公司申请并签署有关合同后可享有由公司付三成首期购买车辆的 待遇;3、享受车辆购买补助相关责任和义务：1）、享受公司购车补贴员工，公司将不再配置车辆使用，特殊情况需报公司总经理批准。2）、享受公司自购车补助人员需为公司服务年限最少三年，自购 买车之日起，若为公司服务期不满三年，则个人须退还未服务满三年 差额之购车补助款，即：退还额=享受自购车总补助额/36个月*（36 月一已服务月），车辆归个人所有。4、现有公司车辆个人制（公司现有车辆可申请归个人所有）：1）、区域经理级以上管理人员或工龄满两年以上的公司正式员工 可向公司申请此福利；2）、根据车

16、龄、车况直接估价一次性卖断，如果愿意一次性支付 的则可以以公司定价买下或分12期由公司财务扣款，一年后车辆所 有权归个人所有。如果不一次性支付的可在签协议并为公司服务满5 年后，车辆完全归其所有；3）、所有面包车必须做车身广告，广告费用由公司承担。交通费用管理制度一、交通费补助1、业务员每月享有300元的交通费补助，凭票报销；2、业务主管每月享有300元的交通费补助，凭票报销；3、摩托车每月300元油费补助，凭票报销；车辆服务管理方案三：一、简介地下停车场位于中心地下一、二层，预计200个车位（不包括地 面车位）供中心之酒店、公寓、办公楼、商场使用，车位产权属发展 商所有，目前暂时只租不卖，并

17、委托物业管理有限公司为停车场管理 者（委托协议见附件一）。地下停车场正式对外投入运行开放时间暂 定为202x年9月。二、停车场管理软件系统1、供应商名称：汉军智能系统（上海）有限公司2、车库管理总体思想。现场无人看管，完全智能化，管理人员 可以在车场环境外的任意固定地点对于车场执行完全控制权，完成各 种统计、监视、报警、引导等功能。3、系统内容。自动识别卡内身份、自动开启与关闭闸机、自动 储存记录、自动核算费用、自动led屏信息提示等功能。如系统涉及临时停车收费，则需在停车场现场设置收费管理人 员。4、 系统解决方案： 管理中心安装停车场系统数据库系统及应 用程序；对内部车辆进行登记、分配、发

18、卡等工作；停车场一侧安装非接触式读卡器，使卡片在1520cm内被系统 读到并送到工控机进行处理；（注：也可根据内部需要选用26米远 距离读卡器，实现不停车出入停车场）有一进一出双车道一条，每条道安装对开道闸两个，共需2个道 闸。5、车辆实行凭卡出入管理。内部车辆首先到管理中心进行领卡， 卡类型有长期卡、月卡和临时卡。6、安全管理。车辆资料存档，保证车场停放车辆的安全。采用 自动控制管理系统，合法车辆均在电脑中记录了相应的资料，卡丢失 后可及时补办。卡丢失也可随时检索，及时处理。停车场系统防止道闸砸车，采用地感检测器控制方式，确保不出 现道闸砸车。7、主系统设备。自动挡车道闸、数字式车辆检测器（

19、地感）。三、车位申请及收费管理1、月租车位1）使用对象：办公楼、酒店、公寓、商场、发展商内部用户2） 分配办法：办公楼。单个公司用户可获得一个月租车位申请额度，200平 方米以上单元公司用户可额外获得一个月租车位申请额度，依次类推; 国际中心可依据现场的实际情况适当调整配置面积比。酒店：以社会临时车辆停放为主，预留30个车位作为长期固 定车位;c.公寓：根据停车场剩余容量及用户需求分配;a.商场：原则上 不安排月租车位申请额度。3）申请：车位租户向管理处提出申请，管理处根据停车场使用情况，合理 安排停车位。物业公司受发展商委托代办车位租赁手续，并代办租赁合同的签 订。车位租户支付租金后，获发停

20、车磁卡和停车证。4）租金收取车位租金采取先付后用的原则收取，车位租户签订车位租赁合同 的同时，应支付本月的租金和一个月的押金，以后应在每月的5日前支付当 月租金。根据上海中心商务区办公楼一般月租金在rmb202x元左右，中心 可结合苏州当地情况及政府相应规定、本停车场实际运作使用情况，合理 制定固定车位租金价格。5）租赁期限建议：半年至一年6）收入管理物业公司作为被委托管理者，租金收入为代收性质，由发展商提供发票。物业公司收取租金后，出纳直接缴款至发展商财务部，并接收发展 商财务部定期核账。2、临时停车位1）使用对象：中心各用户临时使用、社会车辆临时使用及访客车辆临时使用。2）临时停车位使用程序：车辆进入停车场发临时停车卡停放车辆付费车辆离开停车场3）付费方案从有利于停车场管理、方便客户、降低成本角度考虑，现提供4 个收费方案供参考，有关方案分析可作为附件三。4）临时停车收费标准建议：临时停车以时租为单位计算，一次半小时以内可免费，半 小时以上按一小时计算，依此类推，一个半小时以上即按2小时收费， 超过8小时的可减半收费；有关具体收费请依据苏州当地情况及政府相应规定、本停车场运 作使用情况合理制定时租价格。5）收入管理物业公司作为被