SAP项目实施、支持、培训综合介绍

1、SAP 项目实施/支持/培训介绍以客户为导向客户市场产品开发销售产品管理服务发货开票售前什么是 ?产品: 业务架构 R/3 产品系列 合作方软件产品 技术伙伴的产品 行业解决方案人员: 提供解决方案的专家 SAP 中国 SAP 全球资源 SAP 行业专家 咨询合作伙伴/全球资源 软件合作伙伴 技术和硬件合作伙伴The R/3Customer处理: 服务蓝图SAP 伙伴实施方案 ASAP 路线图和加速器 业务工程师 支持，服务和教育来自SAP和合作伙伴的人员、处理和产品的 协调 网络，它提供快速、集 成、有保证的解决方案。评 估实 施运行和持续改进运行管理项目管理组织变化管理质量管理管理行为战略

2、规划业务流程业务解决方案设计业务流程改进业务蓝图配置测试技术管理开发的基础结构确定基础结构计划编制和建立操作概念定义可行性 操作监控技术资源管理升级/提高 开发行为维护定制开发系统集成数据移植知识转移需求分析概念定义教育文档持续的知识转移生命期支持解决方案反馈前期活动支持根据需求的支持SAP 服务蓝图, 2000版解决方案反馈前期活动支持根据需求的支持培训，许可培训资料(信息库)，支持，项目回顾方法服务实施帮助Q&A db实施指南Profile 生成器Transport 系统AcceleratedSAP SAP解决方案实施周期项目管理Change Management风险分析回顾项目相关知识工

3、具项目准备业务蓝图实现最后准备上线 & 支持不断的改进ASAP 石油天然气Roadmap ASAP解决方案表 SAP 解决方案表Business Processes分析设计 / 开发集成实施SAP R/3 实施方法 C 建立技术策略及开发环境H 支持开发及建立正式环境P 向数据中心移交正式系统环境D 信息需求计划I 数据转换管理J 客户接口，扩展功能的设计 / 开发E 流程分析K 解决方案设计，开发及测试Q系统集成测试Q 安全和控制N切换计划F 建立变革策略L 变革管理G 队伍培训M用户流程和培训A 项目管理R 实施后的支持项目管理变革管理业务流程管理系统环境管理开发管理B 战略方案设计R 系

4、统切换分析设计 / 开发集成实施项目管理工作流 - 主要成果A 项目管理B 策略方案设计S 实施后支持业务案例战略方案正式运行实施后结构知识管理知识分享计划模板工具设计评估项目评估工作管理工作计划进展汇报项目范围文件问题记录更改申请记录项目管理指导委员会会议执行情况汇报时间和费用分析项目估算预算评估人员管理组织模型介绍手册项目小组结构项目小组会议支持评估公司外会议SAP评估分析客户评估分析分析设计 / 开发集成实施业务流程管理概述 - 主要成果E 流程分析系统设计Q 系统集成测试N 切换计划O 安全及控制全球流程模型流程分割流程处理初步应用差距分析全球流程问题最终用户估计组织影响初步设置初步应

5、用设置系统切换检查单安全及控制就绪最终用户培训就绪用户启动就绪切换时间表就绪场地就绪后备方案就绪切换介绍就绪系统切换策略安全计划使用权限表用户职责系统管理后备方案系统及集成测试计划系统测试计划用户接受测试全球设计文档应用设置流程方案及测试单R执行切换并推广CRPCRP执行策略CRP计划CRP评估切换模型实施后续支持模型受控下用户启动计划切换详细时间表检查核对流程场地计划后备方案切换准备评估切换检查单分析设计 / 开发集成实施开发管理概述 - 主要成果D 信息需求计划I 数据转换管理J 客户接口，扩展功能的设计 / 开发信息分析原有系统转换接口客户化扩展容量表报告设计文档策略概要及详细设计编码测

6、试计划 / 结果扩展设计文档策略概要及详细设计编码测试计划 / 结果接口 / 设计文档策略概要及详细设计编码测试计划 / 结果战略 / 标准企业报告策略转换策略接口策略开发策略编码开发标准转换标准工具选择转换 / 设计文档策略概要及详细设计编码测试计划 / 结果报告 / 数据库设计文档策略概要及详细设计编码测试计划 / 结果分析设计 / 开发集成实施技术环境概述 - 主要成果C 建立技术策略 及开发环境H 支持开发及建立正式系统环境P 向数据中心移交正式环境技术结构计划实例要求计划平台及版本确定网络结构资源需求环境计划项目小组系统环境演示环境零星案例技术分析及计划更新技术结构计划技术环境需求确

7、定灾难后备方案改变控制纲要服务水平确定测试及切换流程文档设置文档环境正式系统设置知识传授环境成果开发环境安装及更新正式系统硬件确定及采购正式系统环境确定及设置正式系统移交用户支持分析设计 / 开发集成实施变革管理工作流 - 主要成果F建立变革策略L 变革管理D 队伍培训M 用户流程及培训变革管理策略股东分析及计划股东管理项目小组培训最终用户流程最终用户培训股东管理沟通沟通计划特定交流股东分析及计划培训及支持计划项目小组沟通沟通计划具体沟通培训及支持计划最终用户主要目标是制定项目的章程并启动该项目* 表示对此任务负责管理层的承诺，确定项目目标高级管理层会议的承诺信促进会议的成功任务可交付的SAP

8、的角色确定项目目标、范围、实施方法和预算定义项目组织结构定义项目日程计划准备项目章程启动项目项目章程项目章程项目章程项目章程项目启动大会对项目承诺客户的角色准备*参与、检查并批准准备*协助准备*组织并宣布*主持准备*系统需求分析并设置系统环境诊断并建议准备并设置*参与、检查并批准参与、检查并批准项目启动主要目标在于检查目前的业务流程并决定理想的系统设计，并分析 SAP R/3软件的差距和局限性* 表示对此任务负责分析当前的业务流程 当前的业务流程描述并定义*任务可交付的SAP的角色将业务流程与SAP R/3软件对照,并定义 SAP R/3 的业务处理确定 SAP R/3与理想业务的差距并确定其

9、它可选方案定义数据的结构和布局确定 SAP R/3 与其它软件的接口(如果有)定义系统流程图SAP R/3 流程设计和业务处理SAP R/3 挡罹嗪徒榈目裳桨SAP R/3 数据结构和布局确定的程序接口系统流程参与客户的角色准备*参与、检查并批准准备*参与、检查并批准准备*参与、检查并批准协助准备 *准备*参与、检查并批准对于要进行的必要的改变，分析企业准备情况和适应能力对于发现的问题作变革管理分析支持、参与、检查并批准*指导业务流程分析和设计完成这一阶段的工作后，将能看到 SAP R/3 将如何在客户运行* 表示对此任务负责设置 SAP R/3 系统参数SAP R/3 参数设置指导*任务可交

10、付的SAP的角色设计客户化的报表和程序（如果有）编制客户化的报表和程序设计电脑的操作和控制进行会议室测试客户化的报表格式和程序设计方案报表和程序明确的操作流程和控制会议室测试参与并批准客户的角色讨论并准备参与、检查并批准*准备参与、检查并批准*准备批准并签字 *准备参与、检查并批准*详细设计和设置所有必须在系统投产前的准备工作都必须转换到实际的操作环境* 表示对此任务负责用户操作手册和培训用户操作手册检查并监控任务可交付的SAP的角色业务流程准备用户接受性测试集成的用户测试业务流程用户接受性测试方案集成的用户测试准备 *客户的角色检查并监控准备*准备*检查并批准支持 *检查并批准进行最终用户培

11、训最终用户测试支持主持 *转换数据已转换的数据支持并监控主持 *准备实施客户必须在正式投产前确认所有已转入的数据* 表示对此任务负责确认准备情况切换前检查清单应急方案实施支持策略准备准备 *准备 *任务可交付的SAP的角色开始正式投产实际操作环境准备就绪切换前的最后批准确认已转换的数据同意并通知关闭旧系统继续支持主持 *批准批准客户的角色准备 *建议建议建议建议书同意 *同意 *批准 *批准 *同意 *系统切换经改进的业务流程系统设置文档模拟测试的案例用户操作手册关键用户培训SAP R/3 软件的标准培训SAP R/3 软件升级安装用户接受性测试方案切换前检查清单应急计划实施支持策略交付的成果

12、.丰富的行业经验我们理解你们的业务我们的产品及服务将使你尽快得到SAP的经验并应用于是你的实践预配置设置主数据定义配置文档测试目录研讨会内容预配置的系统最佳业务实践关键处理内含一流的行业经验 业务蓝图文档正对行业的文档预定义的业务处理使用客户语言AcceleratedSAP子集Industry specific, documented processes can betried out immediately and reused for implementation工厂工厂认定采购组织XX集团XX机器厂存储成品库材料库雷达服务存储器材联络处.存储分公司.成品库材料库辅料库零件库材料库器材库成

13、品库成品库低值品成品库材料库低值品成品库XX股份公司XX公司销售分公司.维备件器材分库集团采购组织服务采购组织采购组28回收回收库生产.生产.生产.组织结构R/3 知识体系结构信息知识集成知识功能知识R/3 HandlingTx- Knowledge业务流程知识配置知识R/3 - 用户R/3 - 项目组成员R/3 - 顾问培训/学习手段教室培训案例培训远程培训网上教室工作中培训CBT 自学R/3 - 用户R/3 - 项目组成员R/3 - 顾问全球培训教室及设施全球培训计划SAP 所提供的培训R/3 - 项目组成员R/3 - 顾问R/3 - 用户顾问学院培训集于角色的培训客户培训免费电话 No.

14、: 800- 820- 1001*Fax No.: 021- 63581818IDD No.: 021- 53068159 * OSS Note No.: 38373 * 免费电话覆盖全国8个成市 ( 北京，上海, 广州, 沈阳 ,武汉, 天津,哈尔滨, 济南 )SAPNet R/3 Frontend客户/ CCC伙伴rSAP /各分部subsidiary功能Problem messagesNotesHotNewsR/3 online correctionsSAP Software Change RegistrationProject milestones for services that

15、aretailored to meet requirements Maintenance of customer master dataSAPNet R/3 前端(Former OSS)SAPNet Web 前端 ()InternetstandardVarious authorizations(customers, partners, SAP internal)User groups and discussion forumsSearch enginesabc.IndexNotes SearchSSCR RegisterSAP问题解决流程支持伙伴支持处理监测问题升级管理客户SAP 支持结构开发

16、中心各分部本地话支持 VARCCCSAPNet地区话支持中心Europe / AfricaWalldorf, DublinAmericasPhiladelphia, Austin*APASingaporeShanghai, Sidney*Japan(Remote) ConsultingEarly Watch三级支持本地支持区域支持开发支持Problem receiptNotes searchError analysisProblem solvingDetailed error analysisIn-depth specialist knowledgeProgramcorrectionSpecialistknow-howVolume7 x 24小时支持Local Support OrganizationsRSC After-hour SupportRSC Weekend Support0 - 8 am