汉普咨询IT规划方法 (2)ppt课件

1、Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.汉普咨询IT规划方法企业信息化重要性企业信息化是加强市场竞争力的客观需求，是实现管理创新的重要途径，也是处理当前企业管理中突出问题的有效措施。- 吴邦国 2001年11月26日 推进企业管理信息化任务现场会企业IT的现实企业IT的现实企业IT面临的问题(管理层 我知道运用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的运营目的联络起来。该怎样做出信息技术投资决策？ 近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效果，需求的信息依然难以得到，而每年不断添加的维

2、护和投入成为企业的负担。该怎样管理企业的信息技术？ 信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务/知识管理，哪一些是适宜本人企业的？本人究竟该建一套什么样的系统？ 近年来企业信息系统建立失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元气大伤，该怎样防止这样的问题？企业IT面临的问题业务部门 信息部门不愿深化了解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术，对业务目的的思索缺乏，我们该如何利用信息技术改良业务？ 业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业务的要求，并且跟不上业务的开展，该如何向信息部门提出需求？ 信息系统经常在业务最紧张的关

3、键时辰出问题，并且信息部门经常是疲于奔命，顾此失彼。我们能否该配备本人的技术人员？ 我们的任务中需求许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到或无法满足要求，我们能否该建立本人的系统搜集和管理这些信息？企业IT面临的问题信息部门 企业指点虽然“说注重信息技术，但信息技术预算通常难以经过，并且指点很少参与信息系统工程，信息部门经常堕入姿态。该如何推进信息系统建立？ 业务部门总是提出不真实践的要求，并经常绕开信息部门引进本人的系统，使企业信息系统环境变得混乱，呵斥更多的“信息孤岛，信息部门的任务也难以正常开展。如何定位本人的职能并处置好与业务部门关系？ 维护现有的各种信息系统和设备曾经使得信息部

4、门疲于奔命，信息建立和开展目的经常受阻。如何合理地平衡目的并且有效地规划和配置资源？ 信息技术飞速开展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地完本钱人的使命？企业信息化如何应对挑战？高度复杂、飞速开展的信息技术+管理问题的复杂性?议程IT规划方法引见IT规划的中心思想IT规划工程任务内容及工具IT规划工程运作交流与讨论汉普咨询IT规划方法：整体目光和系统性的努力 为企业经过信息技术推进的管理改造和创新来提高竞争力、获得竞争优势建立明确的目的和方案。流程组织技术战略信息运用组织技术战略运用流程信息IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景协调

5、一致商业和IT最正确实际变革管理IT规划是企业信息化的指点纲领IT与企业战略严密结合，为加强企业竞争力效力明确IT的投资方向达成IT投资和管理运作共识整体、系统化的业务和IT工程方案IT管理运作体系成为实现IT使命的保证建立体系构造管理，促进高水准IT根底设备建立，保证对业务和管理决策支持程度可控的IT投资和本钱有效地管理信息化有关风险优先次序被误解 工程被孤立目的未与战略结合孤立的(而非整体的)运作方式问题被误解不同的角度和优先次序缺乏一致了解缺乏联接文化与组织机构业务与IS/IT 团队竞争力不同的任务议程与目的资助与支持资助者不明确角色与职责未明确定义没有引人注目的未来愿景知识资源没有被了

6、解或采用希望更成熟的用户执行片段的、不关联的部件盼望突破盼望飞跃在愿景背后有更多的内容新的指点层希望改造没有组织开展方向的支持没有量化的愿景和未来开展步骤我们要开展到哪里并且为什么；它将带来什么，它的价值所在，什么时候做？愿景-现实-愿景之间反复没有高水准的体系构造支持新的业务，流程，运用软件、组织、IT等优先权不清，转换战略没有明晰的业务主张未发现的技术和才干差距业务情况不了解 缺乏共享的愿景缺乏义务需求程序构造和转换方案需求设计目的的新构造和框架业务，运用程序，组织等需求另外的技术资源和知识理清需求的运用程序业务/运用程序方案需求协作同伴处置风险，转包，综合需求明晰利益和评价的关系在新领域

7、中创建知识和阅历不需求有方案的信息没有胜利的评价规范义务不能低管理程度的层叠布置竖式察看问题-不在乎人员、流程和技术战略更新指示新的结合和转换战略出现新的要挟或新的时机时机逐渐出现和转变优先权需求运用者和开展学习型团体为了未来做转换的创建和知识、阅历的建立新的指点者和团队成员的综合不断提高和提高质量 确认利益按时完成/执行预算最小的风险 业务/IT战略及愿景 处理方案 & IT才干 IT规划为什么需求信息系统规划？汉普咨询IT规划方法审视企业战略及业务环境根据世界最正确实际，识别关键业务流程和改良方向业务战略方向业务/IT愿景IT最正确实际和标杆研讨识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和

8、目的IT才干评价业务/IT想象从技术、组织和流程三个方面来系统地评价企业当前的信息系统现状及相关才干分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改良方法建立未来业务和IT开展的想象流程重组建议快速处理方案IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景企业业务流程模型业务功能需求分解与综合关键业务需求处理方案需求映射运用功能综合运用战略与选型企业信息系统蓝图IT管理运作IT体系构造根本原那么管理战略组织机构管理流程技艺和资源体系构造战略和管理流程关键的体系构造框架支持处理方案的根底设备IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景汉普咨询IT规划方法工程综合阐明每个工程的范围、目的、方法、依赖关系、

9、时间和资源需求业务/IT工程实施战略变革与风险分析工程实施方法工程监控整体实施方案资源和其他约束正在实施和已方案的工程工程依赖主实施方案IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景汉普咨询IT规划方法业务/IT现状业务/IT愿景差距分析差距依赖性优先级妨碍要素及处理方案集成的实施方案胜利之路用一个集成化的业务和IT工程实施线路图有效地支撑业务愿景目的的实现建立企业信息化胜利之路确保IT投资实现最大化的收益 价值管理确保管理人员可以运用在获得广泛共识的愿景和方向根底上的通用决策框架 管治确保运用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT才干，这些IT才干支持并构成企业的业务战略 - 技术才

10、干确保运用一个有效的机制来定义、调整或再造企业所需的各种流程和技艺资源，这些流程和技艺资源支持并构成企业的业务战略 - 组织才干汉普咨询IT规划方法的中心价值 汉普咨询IT规划方法强调业务与IT的严密结合弥合业务思想和技术思想之间的差别运用共同的方法培训 (知识, 文化)管理言语技术言语差别结合表示:了解翻译廓清转化获得一致方案报答最大化业务变化需求IT 推进或促进提高收益缩短上市时间应对竞争要挟扩展市场份额实现供应链集成改善用户效力全球化提高产质量量应对价钱压力技术体系构造和根底设备通讯网络复合功能系统数据利用工具和方法论人力资源改良效力管理更新陈旧系统10,000 Foot交融业务和技术言

11、语 整体目光运用集成化的企业视角来建立共同愿景和方向协作同伴与客户一同任务而不是为客户任务。以汉普咨询的流程和推进才干使客户已有的专业知识和技艺获得提升结合汉普咨询及业界最正确实际导入汉普咨询及业界领袖业经证明的方法论和处理方案，获得突破性的业绩速度协助用户加速企业提高，实现理想未来汉普咨询IT规划方法的突出优势议程IT规划方法引见IT规划的中心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划工程任务内容及工具IT规划工程运作交流与讨论企业面临的市场挑战用户期望优良的质量和效力及时交付定制的产品价钱敏感一站式购物政府法规变化产品责任环境/安康/平安问题各国特殊的商业规那么技术创新降低本钱时机电

12、子商务/互联网经过流程改良提升投资价值并行工程ERP & JIT信息系统方式变化全球市场战略自在贸易/消逝的边境全球化供应合并/并购/联盟/合资人文变化提出新的挑战产业变化价值链主导权转移紧缩渠道外包产业集中化收益压力成熟、饱和的国内市场不断添加的产品复杂度不断上升的研发本钱不断添加的数据处置量企业胜利 业务方向和战略当前时代的主要特征“ 3C顾客 Customer 竞争 Competition变化 Change 当前时代的变化与特点信息和知识信息技术流程人员组织业务环境企业管理框架目的：成为具有国际竞争力的企业集团业务愿景：经过国际协作、重组来优化资源配置，强化中心竞争业务培育强大的研发、营

13、销、效力中心才干提高集团运作程度集团财务，绩效管理优化制造系统，不断地降低本钱面对未来挑战，企业需求专注于采用先进的管理方式、建立领先的信息根底设备用信息技术实现企业管理的集成业务过程部门IT系统部门部门部门业务过程业务过程运用系统数据仓库、财务分析、销售分析企业内部网络、自我效力、预警机制操作层运营管理层决策层采购到付款管理到报表预算到分析报告资本化到报废订单到现金回笼方案 到 消费完工 KPI目的企业业绩管理分析提高任务效率业务处置系统信息支撑上下贯穿的管理战略管理、绩效管理、知识管理美国八十年代IT投资1万亿美圆蓝领减少6%，产出增长15%，外表上劳动消费率提高21%。但白领增长21%，

14、消费率下降6%中国八十年代MRPII投入80亿，胜利率不到10%警惕IT “黑洞汲取阅历，高起点确立企业信息化目的本地化运用集成化运用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度做为一项管理改造工程，而非技术工程企业信息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性的任务；信息技术的运用做为一项管理手段的提升，协助企业从效率和效益方面得到改良；信息技术的运用使得管理上的创新成为能够；妨碍： 科层制组织、运营流程与管理流程之间的耦合；为此建议进展业务流程重组、实现价值链管理管理方式部门指摘组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算

15、效 益效 率信息和知识信息技术流程人员组织业务环境运用软件包牵引与业务流程重组、组织变革严密结合业务流程重组来牵引组织变革管理来牵引价值链优化建立管理流水线企业战略规划/综合方案/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客户供应商消费方案编制原辅料采购采购接纳消费作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售时机管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后效力品牌规划市场调研构思处置试销上市推行评价调整概念论证试制调整营销谋划技术设计价值链优化方法明晰特定业务的增值过程明晰特定增值过程的本钱/费用耗费按

16、照价值链方式确定/整合每个业务线的管理方式按照价值链方式确定财务核算和分析的构造运营运营利润质检储运采购营销工程配送维护%经过监控企业运转，扩展管理才干，处理集中与分散间的矛盾高层管理团队企业管理绩效监控系统建立有效的的绩效管理体系按现实管理按目的管理按例外管理实现创新的管理议程IT规划方法引见IT规划的中心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划工程任务内容及工具IT规划工程运作交流与讨论建立与企业战略和业务目的相顺应的IT才干是企业信息化的一项中心内容 了解业务和技术之间的相互作用业务战略 IS/IT战略 IT 架构传统Top-down 战略系统规划技术驱动的业务变革战略性潜在重要

17、性关键性支持性方案& 技术框架方案和技术模型以评价收益和风险业务工程来指点战略性方案评价方案 &技术投资收益.继续运用主机系统还是转向客户机-效力器系统?UNIX 具备成为主力的条件了吗?2层还是3层构造?Visual Basic?或 C?或 Powerbuilder?面向对象技术?他为什么说它们不可以组合在一同?5-10 年前，技术变化是IT最为关注的主题缩短上市时间改良客户效力和产质量量不断添加的灵敏性需求不断添加的本钱压力与供应商及客户的一体化紧缩商业周期不断添加的竞争要挟继续性的产业合并今日的商业压力带来新的挑战这些对IT意味着什么?提供准确的信息及更好的访问和共享实施跨职能运用、共享

18、运用，以及衔接供应商和客户更快地产生结果：需求一个动态的IT环境来支撑动态的业务环境控制本钱企业IT必需可以动态地添加新的才干需求一个具备顺应才干的体系构造以满足不断变化的需求IT面临的挑战可快速建立处理方案的软件包及客户机/效力器工具导致更多的信息孤岛相互割裂的IT 组织呵斥部分最优化，但整体次优化合并、并购添加了复杂性和冗余关键挑战：遗留IT资产不用要的冗余功能单一的运用不一致的数据老化、陈旧、不兼容的技术不适用的流程、业务关系、技艺没有正式的方案过程年度性IT 方案过程技术性的体系构造过程整体性的体系构造过程继续性的投资分析企业需求不断提高IT方案过程的成熟度议程IT规划方法引见IT规划

19、的中心思想IT规划工程任务内容及工具IT规划工程运作交流与讨论 为企业经过信息技术推进的管理改造和创新来提高竞争力、获得竞争优势建立明确的目的和方案。流程组织技术战略信息运用组织技术战略运用流程信息IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景协调一致商业和IT最正确实际变革管理汉普咨询IT规划方法：整体目光和系统性的努力汉普咨询IT规划方法审视企业战略及业务环境根据世界最正确实际，识别关键业务流程和改良方向业务战略方向业务/IT愿景IT最正确实际和标杆研讨识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目的IT才干评价业务/IT想象从技术、组织和流程三个方面来系统地评价企业当前的信息系统现状及

20、相关才干分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改良方法建立未来业务和IT开展的想象流程重组建议快速处理方案IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景关键胜利要素企业中心竞争才干选择竞争力对比低高评分12345企业对手国际最正确表现增长的愿景目的战略性的业务范围市场定位资源情况竞争力情况指点方式组织构造形状信息技术企业文化/环境客户根底企业领先对手企业落后对手企业内部管理和业务过程的绩效企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略 / 方案 / 产品创新 / 品牌 / 企业文化利润研发设计 采购库存 消费制造 销售分销 售后效力Understand KeyBiz GoalsPlan

21、How Biz willAchieve GoalsPlan How IS willSupport GoalsIdentify What ITis RequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementIT ArchitectureIS OrganizationIS VisionApplication PortfolioIS TopologyKey BizProcessesBreakthroughObjectives从业务战略到IT战略由业务愿景分解至IT想象根据业务价值确定优先次序评价企业IT才干BusinessStrategyISStrat

22、egyITStrategyBiz NeedsUser NeedsCurrentInfrastructureRequired Capabilities GapsIT AssessmentIT Architecture PrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthrough ObjectivesCritical Success FactorsGap AnalysisIT评价过程各单位有权采购信息系统处理方案时，难以建立世界级的信息根底架构职责 未明确公司信息部门管理全企业 IT根底架构的职责 信息部门没有获得足够的职权 信息部门

23、没有才干控制规划的实施授权 下属各单位独立决议IT采购企业IT才干评价结合最正确实际ABCB I T AGAPImplicationActions1IS is not aligned with the businessIS/IT function may be outsourcedWill not meet business objectivesT: Place business analysts in Gillingham.T: Integrate IS into the business T: Visoning workshopS: Joint strategic vision IS/Bu

24、sinessS: Facilitation of relationship & program development.S: Review CCO IS/IT strategy with Central Systems2Service delivery framework changes not co-ordinated with IT.Cost savings will not be realised.Short Terminism abounds.Workaround syndromeT: Verify LloydsLink is the answer and if it will sca

25、le for internal use.T: Detailed IT implementation plan for CCO.S: Model new process in each business unit first.S: Quantify the business case and benefit.S: Reflect on what went before and take a wider view3Customer focus culture not in place or facilitated by systems.Will not meet customer intimacy

26、 objectivesWill not grow businessWill not develop customer relationships.Continued staff turnoverT: Train people on customer careT: Short term integration of data.T: Short term change workshopsS: Systems to provide complete customer information.S: Invest in people - training and development plansS:

27、Recognition and reward schemes based on team work4CB teams & marketing not integrated into the process .Will not identify new services, grow business or be profitable.Inhibits the mission.T: Assess/review requirements and information needs of the delivery channel.T: Define the sales and marketing de

28、livery model. 差距分析差距分析存在的问题原因改进方向各经营单位的营销管理系统建设进度和应用水平不一，停留在本地化应用水平缺乏IT投资和建设的统一规划各经营单位拥有过多的购买决策权不能与其它业务系统集成从集团的角度进行应用现状评估和IT规划构建统一的应用平台实现营销管理系统与其它业务系统的集成系统使用效率低，ROI不理想软硬件选用缺乏一套规范的评估和管理方法没有统一的信息交互标准功能比较单一，难以满足业务需求系统维护所需要的人力和物力投资重复建立规范的评估和管理办法制定统一的信息交互标准选择功能全面，技术成熟的软件系统整合信息管理部门，降低运营和维护成本ABC Mission: T

29、o provide the best quality intimate corporate banking service to our selected customers.OBJECTIVE SSTRATEGIESINFORMATION IMPLICATIONS1.To improve the Quality of Customer Service2.Reduce Operating Costs & Improve productivity3.Growth in Profitable Business with selected customers4.Develop closer, lon

30、g term relationships at all levels with the customersMEASURESProvide full customer information systems - transactional and hisitoric data Implement workflow for scheduling Executive Dashboard for MonitoringIncrease remote access capacity and provide secure remote on-line connectionSImplify informati

31、on access mechanismsNumber 1 in the City Research Group surveyOperating costs reduced by 30%First choice for multi-bank customersLinks established and business retainedCreate Customer Focused Culture & Team WorkingStandardise & Improve processes, reduce paperworkTailor CB Services for selected custo

32、mersAnswer questions with complete knowledge of customer & businessFlexible Work Force业务/IT想象企业业务流程模型业务功能需求分解与综合关键业务需求处理方案需求映射运用功能综合运用战略与选型企业信息系统蓝图IT管理运作IT体系构造根本原那么管理战略组织机构管理流程技艺和资源绩效？体系构造战略和管理流程关键的体系构造框架支持处理方案的根底设备IT规划处理方案& IT才干业务/IT战略及愿景汉普咨询IT规划方法Define Business MissionEXAMPLE : To be recognised a

33、s the premier provider of flat panel display technologies in Taiwan, with revenues exceeding US$10bn, and 50% increase in product diversification and a 50% increase in manufacturing efficiencies by 2004Define Objectives that underpin the MissionEXAMPLE : Grow revenue by 60% CAGR over the next 3 year

34、sReduce fabrication costs by 25% per yearIncrease yield of fab 1 by 30% within 18 monthsDevelop production tooling for 5 additional products per year.Define tactics which underpin each objectiveEXAMPLE : Objective - Reduce fabrication costs by 25% per yearDecrease inventory costs by better BOM handl

35、ing and tighter supply chain integrationReduce wafer wastage during the final fabrication processReduce material costs through supplier competition.Define the IS/IT implications for each tactic in the areas of apps, data, infra, org and processEXAMPLE : Tactic - Decrease inventory costs by better BO

36、M handling and tighter supply chain integrationNeed to extend current MFG app to supply detailed BOMs electronically to material suppliers - needs new or extended app, link to internet, infrastructure at supplier sideNeed inventory data updates every 4 hours made available to suppliers - need automa

37、ted requisitions through internet, need agreements, reduce buyer staff.ALIGNMENTBITA - Business to IS/IT Implications Breakdown and Alignment Applications PortfolioKEY OPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGH POTENTIALApplications which are critical to sustain future business strategyApplications which may b

38、e important in achieving future successApplications on which the organisation currently depends for successApplications which are valuable but not critical to successKEY OPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGH POTENTIALInvestLeverage and expandMaximum flexibilityExploit technologyCommunicate potentialNew bu

39、siness initiativesManage centrallyStabiliseMaximise service levelsConstrain costsDrive down costConsider outsourceKEY OPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGH POTENTIALEvaluate how advantages gained in one SBU can be achieved in anotherShare ideas and results, prototypes, pilots, R&DShare Expertise in applic

40、ations & technology managementDrive economies by sharing systems and resourcesKEY OPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGH POTENTIALEvaluate how advantages gained in one SBU can be achieved in anotherShare ideas and results, prototypes, pilots, R&DShare Expertise in applications & technology managementDrive

41、economies by sharing systems and resourcesKEY OPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGH POTENTIALEvaluate how advantages gained in one SBU can be achieved in anotherShare ideas and results, prototypes, pilots, R&DShare Expertise in applications & technology managementDrive economies by sharing systems and res

42、ourcesWorking across business unitsBy mapping an enterprises applications into the 4 quadrants through discussions with various IT and business managers, it will assist in evaluating the appropriateness of IT spending, skills/resources, technology investment, management focus, perceived business val

43、ue企业门户 内部网络电子商务平台决策支持系统DSS)/KPI绩效考核目的体系知识仓分区知识管理市场与客户管理质量管理消费管理财务管理办公自动化处置系统(OA)研发管理系统供应链管理(SCM人力资源管理系HR客户关系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企业门户供应商客户ERP管理系统集团财务管理系统研发品牌管理销售管理供应链管理战略政策经济公共关系方针目的资本运转政工企业文化日常办公图例：网络运用系统数据库企业IT体系图企业信息系统蓝图：功能框架IT管理战略流程和IT：流程优化和IT建立相结合，IT从技术驱动向业务驱动转变，使IT真正发扬支持业务运作的杠杆作用规划和控制：制定与实施IT体系构造规范规范，使全公司一致在一个高效的IT平台上运作建立与运作：工程实施和IT系统运作支持分开，使IT部门更好地发扬检查和平衡作用从管理运作出发设计企业IT组织机构释放出有价值的IT资源才干合并冗余的资产消