优秀的品管部主管ppt课件

1、Quality & Satisfy深圳德信诚经济咨询公司地址：东莞市长安图书馆左侧电梯四楼 东邮政编码: 518008 ：/QS100 ：dg55top :18925882157 FAX: 0769 89026070.东莞德信诚相关培训课程：Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量谋划及控制方案培训Q07 DFMEA设计潜在失效方式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效方式及效应分析训练营Q09 MSA丈量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程才干分析

2、与SPC统计制程控制运用训练Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训)Q03 质量工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 质量主管训练营(质量经理人训练)Q01 出色质量检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训).学习伴随终身知识改动生活3.培训预期效果4雄 彪 培 训 工 作 室 .怎样做一名优秀的品管部主管5雄 彪 培 训 工 作 室 第一部分.认识品管部6雄 彪 培 训 工 作 室 .品管部的组成构架 7品管部IPQCFQCQAOQCIQC实验室

3、QST办公室 雄 彪 培 训 工 作 室 .品管部的组成构架8品管部QCQAIQC雄 彪 培 训 工 作 室 .质量管理业务的内容物品的质量管理方法的质量管理质量信息的管理质量体系的管理9雄 彪 培 训 工 作 室 .品管任务职责全面品管控制 质量检验 质量计量管理 品管技艺提升质量样品与记录管理 质量分析与改善 质量体系运作 10雄 彪 培 训 工 作 室 .优秀主管必备才干掌握处置品管任务的相关知识熟知职务责任的相关知识改善的技艺教育技艺处置人际关系的技艺11雄 彪 培 训 工 作 室 .优秀主管任务细节新产品投产前应做好检验方案检验形状一定要清楚标识产品质量应可追溯尽能够不启用“特采活用

4、QC工程表降低不良以“下道工序就是顾客的认识进展任务报告要及时、准确、完善并经常与下属沟通要能起鼓励作用自动扩展本人的任务范围12雄 彪 培 训 工 作 室 .优秀主管任务细节运用PDCA管理法提高效率；PDCA循环的四个阶段： 1.P阶段方案制定阶段：这一阶段的总体义务是确定质量目的，制定质量方案、拟定实施措施。 2.D阶段方案执行阶段：执行就是详细运作，即实现方案中的内容。 3.C阶段方案检查阶段：这一阶段就是要总结方案的结果，分清对错，明确效果，查处问题。 4.A阶段方案处置阶段：稳定提高 ,把本任务循环尚未处理的问题以及出现的新问题，提交四处下一任务去处理。 13雄 彪 培 训 工 作

5、 室 .优秀主管任务细节PDCA循环的特性：这是一种动态的方法，首先要找出一切能够存在的质量问题，并一一列举出来，分析其产生的缘由。其次要分析问题的变化形状，潜在的质量问题和变化的新情况，会影响到开展的最终结果。因此要随时跟踪形状的变化，以便使问题得到处理并到达理想的结果。PDCA循环好像爬楼梯，螺旋式上升，不断循环，不断上升。如下图：14原质量程度新质量程度改良提高改良提高PDCAPDAC雄 彪 培 训 工 作 室 .品管部任务流程15IQCIN制造过程FQCOQCQA实验IPQCOUT平安性实验寿命实验破坏性实验信任性实验干、湿度实验高、低温实验 振动实验跌落实验雄 彪 培 训 工 作 室

6、 .质量保证质量保证 经过采取事先措施，把不良品消灭在萌芽形状，从而保证所消费的产品符合要求的过程。16雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证质量保证在企业消费中的运用方法： 1.建立质量屋，让产品在“屋内消费。 2.规划屋内流程，步步相连，环环相扣。 3.督导每一步动作，使其符协作业要求。 4.采取措施，纠正和预防不良。 5.质量屋表示图：17质量手册IQCOQC企业的质量管理体系QMS质量保证的供应商INIPQCFQCQATEST方针OUTDOCK CHECK码头检验顾客市场调查信息雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法供应商的质量保证市场部采购部门要选择具有质量保证体系的合格供应商。

7、供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系，所以他能否情愿与组织一同保证质量，将直接关系到组织的质量保证水准。供应商质量保证不仅要求他建有质量保证体系，而且还要求提供质量保证的信息，并且担任究竟。如：在供货时要求供应商提供检查成果单。当提供特殊产品时需求援助必要的技术、检查协助等。18雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法IQCIQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的物料实施验证的过程。抽样检查时运用AQL抽样规范。对于贵重物料或质量影响大的产品实施全数检查。对于难以检验的物料经过验证供应商的检查报告实施规定数量确实认。对于消费中的返纳不良品按PPM进展统计。质量异常时发出C

8、AR给供应商，要求纠正。19雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法IPQCIPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实施定时验证的方法。运用查核表确认过程参数。关注工程更改后的结果。关注过程调整后的结果。质量异常时发出CAR确认质量工程效果。20雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法FQCFQC最终检查：专职的产品检查工位，“QC PASS的执行者。全数、全功能的专职检查工位。按作业指点书和产品规范进展检查订单要求。21雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法QAQA质量稽核：稽核质量管理过程及其结果的有效性。运用AQL抽样方案进展产品抽检。决议批量的产品是合格或不合格。22雄

9、彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法OQCOQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实施验证的过程。运用AQL抽样方案进展产品检查。决议批量的产品能否可以出货。23雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法DOCK CHECKDOCK CHECK码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前确实认。码头检查系指以下各种情况： 1.装入集装箱前； 2.码头交接前； 3.装车交运前； 4.委托运输交接前。24雄 彪 培 训 工 作 室 .质量保证方法TESTTEST实验产品实验 。特定的精细性检查实验。模拟环境实验。破坏性实验。长期寿命实验。其他平安目的测试。25雄 彪 培 训 工 作 室 .

10、质量保证的意义降低质量本钱，提高利润。提高产品可靠度。提升企业笼统。26选择信誉好的供应商或协作同伴。在企业建立规范化的质量保证体系。树立企业开展的标杆，向更高的目的看齐。保证质量低下的产品绝对不能出货。及时反响顾客的意见，并付诸改善行动。根本条件雄 彪 培 训 工 作 室 .质量控制的责任和根据 1.品管部对公司的如今和未来的开展担任。 2.品管部对顾客担任，无论来自哪里的。 3.品管部对本人担任。 4.品管任务始于消费，终于消费。品管职责和根据流程图27产品规范 QE QE QE QC QA QE质量规范指点书检验检验报告验证结果工程技术部门对策改良协作质量有保证责任部门关联部门QST督促

11、顾客称心雄 彪 培 训 工 作 室 .我该做什么？第一时间了解顾客埋怨和信息反响意见。28顾客方面产品的档次市场方面顾客埋怨、赞扬信息反响意见明确任务方向全部清楚明了品管部问题缺陷优点强项不良先进弱项选择关键的业务雄 彪 培 训 工 作 室 .我该做什么？掌握品管部的任务业务虚绩效果。明确部门人员分工和岗位职责。 1.人员现状； 2.分组情况； 3.分工情况； 4.岗位职责； 5.责任落实情况。29作业线部门运作水准产品合格率产品合格率产品合格率产品合格率产品合格率产品合格率雄 彪 培 训 工 作 室 .多多掌握品管要点和技巧进料质量管理要点和技巧： 1.进料检验室抽检，能够会包含有未发现的不

12、合格品。而真正的不合格率是消费中退返的不良品数量的比率。 2.供应商是资料或部品的制造专家，真正能读懂最深化不良缘由的是他本人。 3.有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了他的消费方案，故意赶在正要消费的时候送货过来。倒从返而利用了“JIT方式。 4.审核供应商只是一种方式，更重要的是经过审核获得良好的交流和沟通。 5.不要试图检验部品的一切目的，确认供应商的检查成果单能够更有效果。 6.要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，由于他们不能识别能否有更改或曾经过期。 7.应该检查一切需求投入消费的物料，包括试产用的。 30雄 彪 培 训 工 作 室 .多多掌握品管要点和技巧制程质量管理的要

13、点和技巧： 1.巡回检查能够是IPQC最有效的作业方式。 2.让制程符合规范容易，但确认规范能否有效那么难得多。 3.汽车的最高时速是180公里，但跑到190公里能够也不会翻车，管理制程同理。 4.统计计算要选择适宜的计量单位，如无特别要求时可用国际规范制。 5.IPQC其实是一道必需的作业工序。 6.制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处置。 7.制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌。31雄 彪 培 训 工 作 室 .多多掌握品管要点和技巧质量保证的要点和技巧： 1.AQL并不是独一的抽样检验规范。 2.发行的CAR一定要验证明施结果。 3.质量检讨会议的纪录很重要，但确认其实

14、施结果更重要。 4.从某种意义上说，退让不是降低根本质量要求，而是对质量要求的另一种解释。 5.产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策。32雄 彪 培 训 工 作 室 .多多掌握品管要点和技巧出货质量管理的要点和技巧： 1.有许多公司的OQC是由QA人员兼职的。 2.也有由第三方执行出货检验的情况。 3.实际证明，DOCK CHECK是一个不可缺省的环节。 4.做好出货报告是实现产品追溯的根本保证。 5.在最后的关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多。33雄 彪 培 训 工 作 室 .五花八门的品管会议日常例会天天开。部门会议每周开。事务性会议及时开。协调性会议适时

15、开。总结性会议定时开。报告性会议按要求开。34任务总结会议主持人宣布开会各班组担任人或担当做任务汇报与会人员评价特殊事项发言检讨任务方案主持人评价并提出要求总结性会议程序图识别需要报告制成报告文稿谋划召开报告正式开会报告接受评价继续改良制定对策接受评价实施改良指示或要求分发报告文稿OKNG报告性会议流程图雄 彪 培 训 工 作 室 .五花八门的品管会议会议的功能：35直接沟通讯息创建发言平台快捷传送要求加强组织认识达成一致意见加强领到认识消减逆反心思现场处理问题利于一致行动能够耗费物力耗费时间耗费人力品管会议主导者 参与者雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间36不合格对策改善纠正NG

16、消费义务工程本钱工程技术责任者供应商品 管 工 作消费部顾客品管任务所受的重重包围雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间品管链就是我的“关系网，表示图如下：37工程技术品管任务供应商物料部消费部检验市场部顾客售后效力用好资料才能够做出好产品我坚持外圆内方的原那么，方的任务规范，圆的任务态度顾客永远都是对的有档次的产品和有档次的效力，我享用不够顾客是我的朋友不发出不良资料，不把产品放怀不接受不良不制造不良不传送不良不出货不良雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间品管关系中最重要的是上级支持： 1.获得上级的信任。 2.凡需求向上级报告的事项在三思后进展，确保失误率为零。 3.做出

17、决议要慎重，不要朝令夕改。 4.确保按期完成任务，否那么要事先报告并制定好对策。 5.别忘了时时辰刻都不要对上级太随意。和消费部处好关系是他的一项身手，表示图如下：38品管部消费部前后工序关系顾客关系朋友关系雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间与消费部建立友好的协作同伴关系不仅仅使他生存的空间大大扩展，更有利于品管举措的实施，这些内容主要包括： 1.明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位。 2.做事方式要尽能够程序化、文件化并全面了解。 3.像朋友一样往来，可以掌握更多的实践信息。 4.确保品管政策的透明度。 5.质量管理无儿戏，有要求就必需求追踪落实。 6.规定是死的，而人是活的，

18、别忘了条条大路通罗马。 7.对于违反品管规定的事件决不手软。把供应商当作协作同伴，共同搞好质量： 1.作为同伴，他们知道他的要求，他了解他们的难处。 2.作为同伴，必要时为他超额效力，挽回他的不测损失。 3.努力帮扶情愿与他为伍的供应商。 4.适当加压对他不屑一顾的供应商。 5.对于屡次违反质量规定的供应商不要抱任何梦想。 6.世界无限宽广，不要在一颗树上吊死。 7.同伴关系的根本就是共同开展。39雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间管好属下，不要后院起火。属下用好了是他的左右臂，用不好就是绊脚石。再弄不好还会给他背后一枪，或者在后院放火。有这么严重吗？不信大家在任务中试试看。管理属

19、下，就像赶马车一样。平常要精心的喂养、培育感情，让他们膘肥体壮，用时要快马加鞭，不听话的给一鞭子，偷懒的给一鞭子。假设抽鞭子不论用赶快就换马，把它宰了吃肉。一个部门能否具有凝聚力，主管人员的任务方式起着决议性的作用。毫无疑问，凝聚力强的部门其任务成果保管要显著。反之，那么一定出问题。从这方面景象来说，又存在着品管任务的马太效应，即强者会更强，弱者会更弱。心存千千结，织好关系网。一个有才干、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的注重程度是显然有区别的。用心地解读他的任务以及任务周围的人、事、物，对他们注入他心中的情结，人性化的处事，这是织好他关系网的必备根底。40雄 彪 培 训

20、工 作 室 .品管需求拓展空间消除品管隔阂，实现亲密接触。在日常任务中，由于品管事务问题而闹得不欢而散的情况比比皆是。假设长期如此，隔阂就会在不知不觉中构成了。隔阂越大任务妨碍也越大。所以，消除隔阂实现亲密接触是很有必要的。导致隔阂产生的缘由： 1.沟通不到位，上下级之间产生隔阂。 2.固执己见，部门间产生隔阂。 3.处置问题走极端，产生人为的对抗。 4.傲慢与偏见，令人心思上不能接受。 5.只需承诺，没有行动，放空炮。 6.夸夸其谈，说的多，干的少。 7.口是心非，表里不一，失去信誉。 8.井水不犯河水，本位主义严重。 9.授权不到位，产生内讧。 10.各人各扫门前雪，留有三不论地带。 11

21、.权责不明确，任务次序混乱。 12.资源供应出现矛盾，当事人心有余而力缺乏。41雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间消除隔阂，当从本人做起。消除隔阂表示图：隔阂对品管任务的影响就是走弯路： 1.隔阂是交往的绊脚石。 2.隔阂是内心的难堪。 3.隔阂是脑海中的阴云。42自我批判以身作那么按章做事求同存异亲密接触撕去昨天的不良记忆每一天都是新颖的觉得雄 彪 培 训 工 作 室 .品管需求拓展空间莫让改良付东流：视质量改良为己任，促使产品和效力继续满足顾客的要求，品管部主管应牢牢盯住如下的事项： 1.总的产品合格率坚持上升。 2.对质量改良的典型事例心中有数。 3.不会做比较的“猴子搬包谷

22、之类的事情。 4.一样的事故在一段时间后再发生时要彻底清查缘由。 5.清查询题的目的不是确定谁对谁错，而是寻觅处理或杜绝的方法。 6.多走动，多联络，坚持对问题点具有一致的看法。 7.质量分析会议终了之时就是品管推进任务跟踪的开场。 8.质量像挤牙膏，他不用力挤，它就不会出。 43雄 彪 培 训 工 作 室 .某电子公司品管部质量改良备忘录44雄 彪 培 训 工 作 室 1. 延续三年的产品合格率是：2000年2001年2002年2003年目标实绩目标实绩目标实绩目标实绩91%91.20%91.50%92%92%92.1%92.5%案例2. 近一年内质量改良的典型事例有：经过实施全面整顿，在上

23、个季度顺利经过了大美公司的对讲机产品过程的鉴定，并且获得好评。现已开场批量消费。从第二季度开场，一切LPP试产用的资料都必需进展IQC检验，以确保试产顺利进展。经确认LPP的问题点平均减少了10%。改良对供应商的评价方法，把其产品不良率的统计分值由绝对值改为相对值，添加质量决堤哦可以性的所占份额。 改良前：质量评价分100%产品不良率50% 改良后：质量评价分100%产品不良率 1050% 供应商评价分质量评价分配合度评价分100% 50% 50%. 这项改良方法的实施意味着当供应商的产品不良率大于10%时，其质量评价的得分为负数。就要扣分。经过实施此项规定致使一些长期不良率偏高的供应商被淘汰

24、出局。3. 为了防止改良措施落空或出现虎头蛇尾的景象，要求QA人员对每项纠正措施对策要实地落实并追踪效果。将追踪结果记录于下表：纠正预防措施追踪表45雄 彪 培 训 工 作 室 编号临时对策长期对策验证人追踪纪录实施日期效果实施日期效果效果日期/人4. 品管干部“三亲原那么需求签名的报表、文件等必需亲身过目亲身签名，不准授权他人替代签写或盖章。下属报告的质量事故必需亲眼验证明物或现场，不许凭推断决议。本人做出的决策必需亲身确认其效果。. 消除质量改良失败的要素，确保改良具有如下的效果：改良方案必需具有继续的可行性；改良方案必需得到相关部门或人员的认同；相关改良能得到上级的支持；改良可以带来看得

25、到或有觉得的效果。 质量改良效果图：改良前：改良后：要确保改良的成果不会付之东流，一个可以自创的窍门就是迅速把相关的措施转化成可运用的程序文件。46雄 彪 培 训 工 作 室 资料制造过程产品资料制造过程产品.让上司一定我的品管才干了解期望：明确上级任用他的目的是想得到多大的成果，比如维持现状、创新开展、好好整顿一番等。满足期望：在尽能够短的时间内让上级的目的得到满足。展现人才：未必一定要锋芒毕露，但必需有一些闪光的亮点表现出来。品管才干展现图：47搞品管我行做正确的事把事情做对英勇行动谨慎决断报告准确问题快速熟习品管业务，置信他是内行有困难先报告注重上级的指示，第一时间完成它雄 彪 培 训

26、工 作 室 .让上司一定我的品管才干我能玩转品管部 1.掌握品管任务的运作程序。 2.进料检验控制程序。供应商质量管理程序： 1.制程检验控制程序。 2.出货检验控制程序。 3.质量保证程序。 4.实验程序。 5.质量体系运作管理程序。 6.管理评审程序。 7.顾客满足管理程序。正确处置各类突发质量事故： 1.呵斥消费中断的质量事故。 2.导致出货延迟的质量事故。 3.工程技术部一时没有好的对策的质量事故。 4.遭到上级批判的质量事故。 5.导致顾客不称心的质量事故。48雄 彪 培 训 工 作 室 .让上司一定我的品管才干在质量下滑时有改动的才干： 1.对进料质量下滑能一针见血地找到缘由并通报

27、到供应商处改善。 2.对制程不良敢于采取迅速制止的措施并担任究竟。 3.对消费的不良品可以说不，并能找出质量方面的缘由。 4.能发现质量隐患或者不良的苗头。 5.假设他的措施得到实施，不良率真的得到下降。品管部的人员在他的指点下根本上没有内讧： 1.他们能遵守纪律。 2.他们能各尽其责。 3.他们不会怨声载道。 4.他们虽然不称心，但根本上还会服从。 5.他们没有遭到太多的冤枉。 6.他们的平均薪水属于中上等。 7.他们有培训和升职的均等时机。 8.他们不随便在背后骂他。49雄 彪 培 训 工 作 室 .让上司一定我的品管才干掌握必要的专业知识： 1.他做的事情也许不理想，但他一定知道怎样做才

28、是理想的。 2.论知识不比萧何，不比韩信，也不比张良，只比那没有出息的刘邦。 3.我管的东西我知道咋回事。让上司置信他： 1.他有能够出错，但一定可以承当后果。 2.他报告上司的信息99次准确，只需一次不准那是由于他听错了。 3.上司布置的义务能按时完成，假设有延迟会事先通报。相关部门需求他： 1.消费部会说：没有他们还真不行。 2.市场部会说：他是好样的。推进质量管理体系继续改良： 1.能发现质量管理体系的不符合项，并指出适宜的做法。 2.能推进质量管理体系的各项活动有序开展。 3.能主导继续改良的方向。50雄 彪 培 训 工 作 室 .让上司一定我的品管才干质量管理要项控制图：51质量管理

29、进料合格率首件确认末件对比交期达成率PPM值过程才干性能实验消费直通率工程符合性出货合格率雄 彪 培 训 工 作 室 .让上司一定我的品管才干上司，我是他的左右臂： 1.让上司信任他，这里的信任并不是指普通意义上的置信，应该还包含有依赖的成分，即在任务方面只需他才最可靠，最有保证。 2.顶梁柱的作用，虽然不至于到达没有他不行的程度，但最起码有相当大的难度。 3.忠实作用，假设没有忠实度而玩弄花招，就算身手再大，也不会中流砥柱。 4.适时更新观念，假设他的想法与上司相左，置信他会立刻按照上司的旨意行事，而且是全身心投入地去做。 5.业务知识面博而精，博而精的程度与他的作用是成正比的。左右臂的作用

30、图：52上级右臂左臂业务技术管理素质业务技术管理素质品管任务雄 彪 培 训 工 作 室 .让上司一定我的品管才干质量骄人人不骄：保证质量是质量主管的天职！所以，质量骄人的时候，是绝对不能骄傲的，否那么成果会稍纵即逝。质量骄人的情况有以下几种：进料检验的资料质量骄人 1.进料检验的合格份中，其不良品发生的PPM值小于1000。 2.没有发生质量要求被回绝或执行不到位的情况。 3.可以用订单杠杆对供应商施加压力。 4.有充足的选择供应商的余地。制造过程质量骄人 1.产品直通率在96%以上 2.统计的制程才干值大于1.67 3.消费性值大于95%产品质量骄人 1.产品的供求根本平衡 2.产品审核达标

31、 3.产品的市场前景宽广 4.近一年内产品获得国家级别以上的大奖真实的质量与夸张的质量对比见左图：53产品质量实绩真抓实干产品质量夸张实绩吹嘘敷衍雄 彪 培 训 工 作 室 .让下属信任我的品管天才总是在我最无助的时候可以看到他；好似他做的决议从未错过；他总是想得要比我远一步；虽然他性格柔韧，但决不姑息错误；对于品管，他确实比我懂得多；我羡慕他处置问题时斩草除根的作风；只需他把供应商和顾客都看成是朋友；他擅长做任务总结，我学到了这一点，所以提高很快；他擅长使回马枪，经常把我们的任务脱漏事项在会议上披露，这一招我好怕；他总会给我们进取的时机；他只会思索质量，不思索本钱，所以老板经常恼火他；他可以

32、为处理质量问题肝脑涂地，从不轻言放弃；他最擅长发动全员品管参与和投入的热情；他处置的问题从来都是有始有终；为什么总有上级或关联部门支持他；不像别的部门主管，差不多一年也难得见到他发一次火；他主持的品管会议都觉得时间不长；虽然他算不上美丽，但魅力十足。54雄 彪 培 训 工 作 室 .让下属信任我的品管天才我会善待下属：任务留面子1.不会当众揭穿他的阴谋，使他可以下得了台；2.从不辱骂下属；3.遇有质量纷争时，不会直接给纷争的对方叛结果，而是先把结果通知我，然后由我去沟通；4.处置别部门得赞扬他心中有数；5.可以设身处地的为下属着想；6.对于任务当中的不称心事项他可以幽默的流露给他；7.会不失时

33、机地表扬他，但表扬的程度总叫他感到意犹未尽；8.总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令人做了好事感到鼓励，做了错事感到不安或害怕；9.他的容忍限制之大让他想象不到。学习出点子：1.该学习些什么东西他会自动通知他；2.他技不如人时他会给他选择好师傅；3.他不是万能的人，但他有万能的想法；4.凡品管部的工龄在两年以上的人没有不得到提升的。55雄 彪 培 训 工 作 室 .让下属信任我的品管天才遇事有胆子：1.他决议的事情他会承当究竟；2.发生紧急事故时他临阵不乱，稳步指挥和处置；3.这批货没有人敢放，但他说行；4.就在他们因鸡毛蒜皮而喋喋不休地争吵之际，他已把处置结果通知他人后处置其他事情去了；说话不拐弯子：1.对人友善，而且是直肠子；2.说话真实，不卖关子；3.开门见山，不讲空话；4.不讲假话，但讲笑话。从不耍架子：1.下属所做的任务他全部试做过；2.要处置问题他先问他的态度、意见或建议；3.他从不对他人自称主管；4.他毫不犹疑地断定不合格，但总会补一句：“有事好商量；5.他会用特有的方式使年长的下属享遭到尊崇感。56雄 彪 培 训 工 作 室 .品管任务无戏言签板须慎重点头非儿戏规范无例外退让有限制57