质量管理 (3)ppt课件

1、现 代 质 量 管 理 概 论. 第 一部分 质量及其管理的科学发 展观 第 二部分 质量管理方法的科学开展观. 第 一部分 质量及其管理的科学开展观.一、质量的概念及其科学开展观1. 质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。2. 质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的才干加以表征。 质量具有广义性，时效性和相对性。.(1)、质量的广义性： 质量不仅指产质量量，也可指过程和体系的质量。(2)、质量的时效性： 顾客的要求和期望不断变化，企业应不断地调整对质量的要求。(3)、质量的相对性： 只需满足顾客需求的产品才会被以为是质量好的产品。.例

2、：狩野纪昭质量模型 A理所当然质量：当其特性不充足时，顾客很不称心；充足时，顾客无所谓称心不称心，充其量是称心，是基线质量，是最根本的需求满足。 B期望质量一元质量：当其特性不充足时，顾客顾客很不称心；充足时，顾客就称心，是质量的常见方式。 C魅力质量：当其特性不充足时，且是无关紧要的特性是，那么顾客无所谓，；充足时，顾客就非常称心，是质量的竞争性元素。.意义：把质量的数学实际上升到哲学范畴，彻底改动了质量属性，令人有暖和温馨的觉得，表达出企业以人为本的开展趋势，为质量改良与提高指明了方向。 假设是A就要保证根本质量特性符合规格(规范)，实现满足顾客的根本要求，企业应集中在怎样降低缺点率上；

3、假设是B企业关怀的不再是符合性问题，而是怎样提高规格本身，不断提高质量特性，提升顾客称心度； 假设是C那么需求经过满足顾客潜在需求，使产品或效力到达顾客意想不到的新质量。.3.质量的科学开展观：(1)从产质量量(q)到大质量观(Q)； Q-产质量量；C-合理的性价比和本钱；D-交货期；S-良好的效力；E-环境维护。(2)狭义质量产质量量-广义质量产质量量+任务质量-全面质量顾客称心的质量；(3)追求产质量量到强调质量保证才干(4)从事后检验到事前预防，追求零缺陷；.(5)从单个部门及其员工到全企业全员及全过程；(6)从清查操作者的责任到清查管理者的责任；(7)从企业质量管理到全社会的质量管理；

4、(8)从对顾客担任到对全社会担任；(9)从静态质量到动态质量。 .二、质量管理及其科学开展观 1. 质量管理的定义： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目的以及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。 2. 质量管理的原那么： ISO9000:2000规范的质量管理原那么。.八项质量管理原那么产生的背景 ISO/TC176于1995年成立了任务组，总结了规范贯彻的实际阅历并进展了实际分析，整理并编撰了八项质量管理原那么。.八项质量管理原那么的了解 原那么一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。.

5、 八项质量管理原那么的了解原那么二：指点作用 指点者确立组织一致的目的及方向。他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。.八项质量管理原那么的了解原那么三：全员参与 各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。.八项质量管理原那么的了解原那么四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。.八项质量管理原那么的了解原那么五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。.八项质量管理原那么的了解原那么六：继续改良 继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。.八项质量

6、管理原那么的了解原那么七：基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。.八项质量管理原那么的了解原那么八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。.日常消费中的质量管理原那么以人为本的原那么；质量效益原那么；顾客称心原那么；预防为主原那么；技术与管理并重原那么；从管理结果为主变为管理缘由为主的原那么；从事后把关为主变为过程控制为主的原那么；协作的原那么。.3. 质量管理理念与实际的演进开展：阅历质量管理阶段；“审曲面势，以饬五材，以辨民器。 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情。 质量管理萌芽阶段； 1912年，泰勒提出质检专

7、业化，“三权分立。质量检验控制阶段； 20世纪初到40年代，经过严厉检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品/零件质量。.统计质量控制阶段(SPC)；20世纪40年代，概率论和数理统计原理运用于质量管理，标志着将事后检验变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。全面质量管理阶段(TQM)；1961年，将质量控制扩展到产品生命周期的全过程，强调全员参与质量管理控制。质量管理的国际化阶段ISO9000.三. 质量设计方法1.质量系统化设计2.质量功能配置3.质量功能优化设计:价值工程与分析4.稳健性质量设计5.质量经济性分析与设计. 第二部分质量管理方法的科学开展观.顾客称心的质量管理零缺陷质量

8、管理六西格马质量管理质量本钱管理人本质量管理质量行为管理: 实际的视角.零缺陷质量管理实战第一节 认识零缺陷管理一、缺陷与零缺陷缺 陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。零缺陷：缺陷为零字面；是产质量量的完美表现，是质量管理的要求和目的内涵；是一种不容忍缺陷的心态，是一种第一次就把事情做对的追求中心。.二、零缺陷管理 理念 传统观念：人非圣贤，孰能无过。克罗斯比：酿成错误的缘由为缺乏知识和漫不经心。 99+1=0 99项优秀，1项缺陷，没做好，就等于白做。现代理念：第一次就把事情做对！建立预防系统，提高免疫力而不生病。 .克罗斯比质量公式:质量本钱(COQ)=符合要求的代价(POC)+不符合要

9、求的代价(PONC)符合要求的代价：第一次把事情做对所破费的本钱。不符合要求的代价：用于纠正、处置不合格所破费的本钱。.案例：实施无缺陷管理 美国马丁公司 1=47 日本电气公司 1=56 日本三扬制冷 三确认 3N .三、零缺陷质量管理的特征 1、管理层高度注重质量； 2、用政策阐明心迹； 3、测定质量； 4、报酬鼓励； 5、人人接受评价质量的技术培训； 6、利用多种职能/系统的群体；.三、零缺陷质量管理的特征 7、微小的改良是非常愉快的； 8、经常给予鼓励； 9、努力于质量改良的平行组织构造； 10、每个人都发扬作用，特别是供应商； 11、质量提高，本钱下降； 12、质量改良是永无尽头的。

10、.四、零缺陷管理的根本原那么1、质量的定义是指符合要求。2、预防是实现零缺陷的中心。4、质量是以不符合要求的代价来衡量。3、任务规范是零缺陷，而不是差不多就行。.第二节 零缺陷质量的支撑体系 -精益思想与精益管理方式 一、精益思想与精益消费管理方式的内涵 由美国管理学家沃马克和琼斯于1990年-1995年提出。 “用尽善尽美的过程，为用户发明尽善尽美的价值。(Wormack).“精：少而精，不投入多余的消费要素，只是在适当的时间消费必要数量的顾客需求的品；表达在质量上，就是追求尽善尽美、精益求精。“益：一切消费运营活动都要有效、有益、有价值，具有经济性;表达在经济上，只需本钱低于行业平均程度的

11、企业才干获得收益。.特点：追求精益求精和不断改善，去掉消费运营环节中的一切无效、无价值的作业，消除一切不增值的作业，旨在以最优质量、最低本钱、最高效率对客户需求作出最迅速的呼应。目的：精益求精，尽善尽美，永无尽头地追求零缺陷。内涵：一种理念，一种文化，一种精神力量，新一轮质量管理革命的指点思想。.二、精益思想及管理方式特征 1、以人为本，调发动工的积极性是精益管理的前提。 2、关注顾客，以其价值增值为中心是精益思想与管理的基石。 3、以精简、瘦身为手段。-精减组织机构，去掉一切多余的环节和人员；-纵向减少层次，横向突破部门壁垒，层次细分工，管理方式转化为分布式平行网络的管理构造；-消费过程中采

12、用先进设备，减少非直接消费工人的数量；-现代物流管理，减少甚至实现零库存。.4、追求作业的有效性-增值作业是有效的，不增值的无效作业是资源浪费。-企业运营管理人员经过改良、改善、改造和加强管理，最大限制地消除无效作业和资源浪费。5、消费过程实行准时化消费。-采用“拉动式管理。6、全面追求尽善尽美，实现零缺陷。.三、精益思想与管理的原那么Womack/Jones在中，总结出6个根本原那么：1、正确地确定价值。 就是以顾客的观念确定价值。2、识别价值流。 就是发现浪费和消灭浪费。3、流动(Flow)。 要求发明价值的活动流动起来。条件：过失、废品、返工都使过程的中断、回流； 环境、设备的完好性是流

13、动的保证； 有正确规模的人力和设备才干，防止瓶颈阻塞。 .4、拉动(Pull)。按顾客的需求投入和产出。实现的方法是准时化消费和单件流。5、尽善尽美(Perfaction)。奇观的出现是上述4个原那么相互作用的结果。6、精益的企业文化。-一次无缺点交付的质量认识；-全员设备维护的认识，一切设备按规定的周期进展适当的维修；-互置信任与支持；-继续改竟的认识和努力；-良好的任务、操作环境，符合7SEA。.三、精益管理根本方法1、预防型的质量控制。质量保证不再作为一个专业岗位，而是员工本职任务的一部分。预防型的质量控制要求尽早排除产品和过程中的潜在缺陷源。2、价值增值链的集成。包括组织集成、 过程集成、时间集成。.3、工业工程IE。是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进展设计、改善，努力于提高任务效率、降低本钱、提高质量的学科。特点：a)中心是提高质量和效率、降低本钱，追求最正确整体效益；b)综合性的运用知识体系；c)以人为本,充分思索人与其他消费要素之间的关系和相互作用；d)重点面向微观管理；e)继续改善的管理哲学；f)系统优化技术。.第三节 零缺陷质量管理的实施一、零缺陷管理的根本流程 1、建立执行组织； 2、制定执行目的； 3、建立建议制度； 4、签署志愿书； 5、拟定零缺陷管理标语； 6、评价表扬。.二、实施步骤：一、