讲义03-质量管理工具（ 234页）(1)ppt课件

1、质量管理工具1. 老七种质量管理工具2. 新七种质量管理工具3. 其他质量管理工具.一. 老七种质量管理工具1.1 因果图1.2 流程图1.3 分布图1.4 直方图1.5 陈列图1.6 检查表 1.7 控制图.1.1 因果图1.1.1 因果图的概念1.1.2 因果图的制造1.1.3 因果图实践运用的局限性.1.1.1 因果图的概念 因果图是一种用于分析质量特性结果与能够影响质量特性的要素缘由的一种工具。它可用于以下几个方面：1分析因果关系；2表达因果关系；3经过识别病症、分析缘由、寻觅措施、促进问题处理。.大骨小骨中骨主骨特 性要素缘由特性结果要素缘由特性结果特 性主骨大骨中骨小骨鱼刺图形如鱼

2、刺 石川图石川罄发明.1.1.2 因果图的制造 问题提出：某中学在分析期末考试成果时发现，计算机根底课程的考试成果普遍不理想。拟用因果图法分析缘由。.本案例的质量特性结果为计算机“课程考试成果偏低。为了找出缘由，学校组织任课教师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要缘由、第二层缘由、第三层缘由，直到能发现详细的缘由并能提出详细的措施为止。.主要原因1人员2机器3材料4环境5方法6测量.主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施人员教师水平低教学任务重没有认真备课学生原因旷课太多加强检查、教育和处罚基础差.主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施机器投影仪

3、故障计算机数量太少立即购买足够电脑材料教材不合适内容太深习题太少.主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施环境室温偏高电风扇损坏方法理论教学太多来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施测量考试不合理过分偏重理论强行记忆内容多增加操作、技能性题目题量大.直接原因可采取的措施旷课太多加强检查、教育和处罚计算机数量太少立即购买足够电脑强行记忆内容多增加操作、技能性题目至此，我们找到学生成果低的最直接、可以采取措施处理的缘由如下：下面是如何绘制直观的因果图。.测考试成果偏低人机料环法业务程度低备课不仔细义务重学生缘由根底差旷课多来自 cnshu 中

4、国最大的资料库下载 .来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .绘制因果图的要点：1确定缘由时应经过大家集思广益，充分发扬民主，做到“重要的要素不要脱漏，不重要的要素不要绘制。同时，确定缘由应尽能够详细，否那么对处理问题用途不大。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .2有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。比如，同一批产品的长度和分量都存在问题，必需用两张因果图分别分析长度动摇的缘由和分量动摇的缘由。假设许多要素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理，问题处理起来也很困难，无法对症下药。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .3假设分析出的缘由不能采取措施，阐明问题还没有得

5、到处理。要想改良有效果，缘由必需求细分，直至能采取措施为止。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.1.3 因果图实践运用的局限性1由于空间限制，图上的文字不得不尽量简化，无法表达复杂的意思；2当列举到第三层缘由且每层缘由的数目不超越4个时，制造一个整齐美观的图形曾经非常困难了；来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .3手任务图或利用Office软件绘图功能制造这种图形的效率很低，而且很难应付添加或减少缘由的场所；4从上面过程可以看出，步骤1是最关键的一步。实践上，在这一步完成的时候，我们曾经找到了问题的答案，或者说这个问题已近处理了。绘制一张直观的因果图似乎并没有多大意义。来自 cn

6、shu 中国最大的资料库下载 .1.2 流程图流程图就是将一个过程如工艺过程、检验过程、质量改良过程等的步骤用图的方式表示出来的一种图示技术。 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .流程图的符号 开场和终了 活动阐明 决策或判别 过程流程的流向 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .开场铜杆或铝拉丝导体退火软导体单根绝缘线芯绞线成缆多根绝缘线芯铠装线芯挤护套检验入废品库不格品处置YN来自 cnshu 中国最大的资料库下载 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.3 分布图1.3.1 分布图的概念1.3.2 分布图的制造1.3.3 相关系数1.3.4 一元线性回归方程来自 cnsh

7、u 中国最大的资料库下载 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 . 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、质量经理、消费经理、营销谋划师等高级资历认证。颁发双证：通用高级职业经理资历证书全国通用钢印证书MBA高等教育研修结业证书随证书附全套学籍档案与高等教育人才引荐函收费规范 ：仅收取1280元 报名：045188723232 咨询教师:王海涛教师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：国际认证 权威认证 全国迷他型MBA职业经理双证班

8、来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.3.1 分布图的概念为了直观地察看着两个变量的趋势，可以画一张图。把每一对x, y看成是直角坐标系中的一个点，在图中标出n个点，所得到的图形称为分布图又称散点图。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.3.2 分布图的制造问题提出：合金的强度y107Pa与合金中碳的含量x%有关。监测数据如下表所示。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .x0.10 0.11 0.12 0.13 0.14 0.15 y42.00 43.50 45.00 45.50 45.00 47.50 x0.16 0.17 0.18 0.20 0.21 0.23 y49.

9、00 53.00 50.00 55.00 55.00 60.00 讨论：能看出什么规律吗？假设数据量再大一些？来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .制造方法：1、在X-Y坐标系上直接描点2、利用Excel的插入/图表/XY散点图自动生成。建议：Excel是一个储量大量数据的简便、高效、经济的工具。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.3.3 相关系数假设n个点根本在一条直线附近，但又不完全在一条直线上，那么可以用相关系数r来表示它们之间的线性相关程度。r = Lxy/(Lxx*Lyy)1/2其中， Lxy = xi- Ax*yi-Ay Lxx

10、 = xi-Ax2 Lyy = yi-Ay2Ax: xi的平均值， Ay：yi的平均值.x0.10 0.11 0.12 0.13 0.14 0.15 0.16 0.17 0.18 0.20 0.21 0.23 y42.0 43.5 45.0 45.5 45.0 47.5 49.0 53.0 50.0 55.0 55.0 60.0 Ax0.16 Ay49.21 xi-Ax-0.06 -0.05 -0.04 -0.03 -0.02 -0.01 0.00 0.01 0.02 0.04 0.05 0.07 yi-Ay-7.21 -5.71 -4.21 -3.71 -4.21 -1.71 -0.21 3

11、.79 0.79 5.79 5.79 10.79 (xi-Ax)20.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.01 (yi-Ay)251.96 32.59 17.71 13.75 17.71 2.92 0.04 14.38 0.63 33.54 33.54 116.46(xi-Ax)*(yi-Ay)0.42 0.28 0.16 0.11 0.08 0.01 0.00 0.04 0.02 0.24 0.30 0.77 Lxy2.43 Lxx0.02 Lyy335.23(Lxx*Lxy)1/22.49 r0.97 .ABMN公式

12、1x0.10 0.11 0.23 2y42.00 43.50 60.00 3Ax0.16 average(b1.m1)4Ay49.21 average(b2.m2)5xi-Ax-0.06 -0.05 0.07 B1-$B$36yi-Ay-7.21 -5.71 10.79 B2-$B$47(xi-Ax)20.00 0.00 0.01 B5*B58(yi-Ay)251.96 32.59 116.46 B6*B6.ABMN公式9(xi-Ax)*(yi-Ay)0.42 0.28 0.77 B5*B610Lxy2.43 SUM(B9:M9)11Lxx0.02 SUM(B7:M7)12Lyy335.23

13、SUM(B8:M8)13(Lxx*Lxy)1/22.49 POWER(B11*B12,0.5)14r0.97 B10/B13来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .不同r值下点的分布表示图 r =1完全线性相关n个点完全在呈上升趋势的直线上。 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .r = -1完全线性相关n个点完全在呈下降趋势的直线上 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .0r1正线性相关当x值添加时，y值也有增大的趋势 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .-1r0负线性相关当x值添加时，y值有减小的趋势 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .r = 0 线性不相关n个点的

14、分布毫无规律 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .r = 0线性不相关两个变量之间能够存在某种曲线关系 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.3.4 一元线性回归方程当两个变量之间存在线性相关关系时，经常希望建立两者间的定量关系表达式，即一元线性回归方程。一元线性回归方程就是对这条直线的一种估计。 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .设一元线性回归方程的表达式为：Y = a +bx可以证明，式中的a和b可以经过下式求出：b = Lxy/Lxxa = Ay-b*Ax来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .Y = 28.5297 + 130.6022x .1.4 直方图1.4

15、.1 直方图的概念1.4.2 直方图的制造1.4.3 直方图的常见类型及其分析 1.4.4 直方图与公差限的比较 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.4.1 直方图的概念直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形直方柱组成。它将一批数据按取值大小划分为假设干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。经过直方图可以观测并研讨这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .1.4.2 直方图的制造假设某机械加工厂加工轴承，随机抽取100件轴承丈量其直径，获得数据如下单位：mm，计量最小单位：0.1mm。.1.

16、将数据录入到Excel中来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .2. 确定并计算几个根本参数 计量最小单位（mm）0.1样本总数（n）100最大值（MAX）6.55 MAX(A1:J10)最小值（MIN）6.27 MIN(A1.J10)平均值（AVERAGE）6.40 Acerage(A1.J10)标准偏差（STDEVA）0.049 STDEVA(A1:J10)来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .3. 根据分组参考原那么，确定分组数k为10 样本总数分组数50 1006 10100 2507 1225010 20.4. 计算幅度C和最低组的下侧边境值分组数（k）10幅度（C）0.03

17、(MAX - MIN)/k最低组的下侧边界值6.22MIN-0.5*计量最小单位来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .5. 生成数组区间分界点。其中，起始分界点为最低组的下侧边境值，下一个分界点为上一个分界点与幅度之和。 数组区间分界点数组区间分界点6.22 6.43 6.25 6.46 6.28 6.49 6.31 6.52 6.34 6.55 6.37 6.58 6.40 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .数组区间分界点频数数组区间分界点频数6.22 06.43 276.25 06.46 136.28 16.49 76.31 36.52 16.34 66.55 26.37 22

18、6.58 06.40 186. 统计频数人工计数来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .Excel计算：1选定计划存放计算结果的单元格B13.B252按Ctrl + Shift + Enter组和键即得到各区间的频数。2输入频数计算公式“=FREQUENCY(A1.J10,A13.A25 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .7. 绘图Excel绘图时，先选择散点图，再更改图表类型为柱形图.1.4.3 直方图的常见类型及其分析 根据直方图的外形，可以对总体进展初步分析。来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .规范型对称型数据的平均值与最大值和最小值的中间值一样或接近，平均值附近的数据的

19、频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。这种外形也是最常见的。 1020304050607080901001101 2 5 8 12 16 13 9 6 3 2 .作频数分布表时，如分组过多，会出现此种外形。另外，当丈量方法有误或读错丈量数据时，也会出现这种外形。 锯齿型1020304050607080901001103 5 10 9 14 9 12 6 8 2 3 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .20 40 60 80 100 110 8 19 23 18 10 3 减少分组：.偏峰型平均值位于中间值的左侧(或右侧)，从左至右(或从右至左)，数据分布的频数添加后忽然

20、减少，外形不对称。当下限(或上限)遭到公差等要素限制时，由于心思要素往往出现这种外形。 1020304050607080901001104 7 12 15 13 11 9 7 5 3 1 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .陡壁型平均值远左离(或右离)直方图的中间值，频数自左至右减少(或添加)，直方图不对称。当工序才干缺乏，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反响调整时，常出现这种外形。 10203040506070809010011015 17 13 9 7 5 3 5 2 4 1 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .当几种平均值不同的分布混在一同，或过程中某种要素

21、缓慢劣化时，常出现这种外形。平顶型1020304050607080901001104 5 7 8 9 8 9 8 7 5 4 .双峰型 接近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一同时，常出现这种外形。1020304050607080901001103 5 11 8 7 7 5 7 9 5 2 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 .孤岛型在规范型的直方图的一侧有一个“小岛。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常、丈量错误或混有另一个分布的少量数据。 101520253035404550556065

22、7075801 2 3 6 7 13 10 4 2 3 1 0 1 3 2 .1.4.4 直方图与公差限的比较加工零件时，有尺寸公差规定，将公差用两线在十方图上表示出来，并与直方图的分布进展比较。.A. 如今的情况不需求调整，由于直方图充分满足公差要求。 .B. 直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应思索减少动摇。 .C. 必需采取措施,使平均值接近规格的中间值。 .D. 要求采取措施，以减少变差(动摇). .E. 要同时采取C和D的措施，既要使平均值接近规格的中间值，又要减少动摇。 .1.5 陈列图1.5.1 陈列图的概念1.5.2 陈列图的制造1.5.3 陈列图的分类1.5.4 陈

23、列图的运用.1.5.1 陈列图的概念1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。这就是“二八法那么。.二八法那么的其他例子：20%的企业能够消费市场上80%的产品20%的顾客能够给商家带来80%的利润20%的储户的能够拥有80%的存款额20%的缘由呵斥80%的产品不合格朱兰：将质量问题分为“关键的少数和“次要的多数.陈列图按下降的顺序显示出每个工程例如不合格工程在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个工程的本钱或影响结果的其他目的。用矩形的高度表示每个工程相应

24、的作用大小，用累计频数表示各工程的累计作用。.1.5.2 陈列图的制造 某加工厂按照不合格的类型搜集了一定时期内不合格的发生次数，拟用Excel来制造陈列图。.1. 搜集数据.2.对“不合格数由大到小排序(数据/排序/降序 ) .3.计算累计不合格数 .4.计算累计不合格比率 在D2处输入“=100*C2/$C$8，将D2复制到D3至D8 .5.绘图 选择区域A1.B8和D2.D8。选择插入/ 图表 /自定义类型/ 两轴线-柱图/ 完成 .6.图形编辑 删除图例。将选项中“分类间距设为“1。 A类要素B类要素C类要素.不合格类型不合格数累计不合格数累计不合格比率（%）弯曲10410452擦伤4

25、214673砂眼2016683其他1418090断裂1019095污染619698裂纹42001007.讨论：陈列图的中心？ .制造陈列图的留意要点：1分类方法不同，得到的陈列图不同。经过不同的角度察看问题，把握问题的本质，需求用不同的分类方法进展分类，以确定“关键的少数，这也是陈列图分析方法的目的。3假设“其它项所占的百分比很大，那么分类是不够理想的。假设出现这种情况，是由于调查的工程分类不当，把许多工程归在了一同，这时应思索采用另外的分类方法。.1.5.3 陈列图的分类1分析景象用陈列图2分析缘由用陈列图.1分析景象用陈列图：与不良结果有关质量：不合格、缺点、顾客埋怨、退货、维修等；本钱：

26、损失总数、费用等。交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；平安：发惹事故、出现过失等。 .2分析缘由用陈列图:与过程要素有关操班次、组别、年龄、阅历、熟练情况以及个人本身要素；机器：机器、设备、工具、模具、仪器；原资料：制造商、工厂、批次、种类；作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。.1.5.4 陈列图的运用1陈列图的目的在于有效处理问题，根本点就是要求我们只需抓住“关键的少数就可以了。2陈列图可用来确定采取措施的顺序。普通地，把发生率高的工程减低一半要比把发生问题的工程完全消除更为容易。因此，从陈列图中矩形柱高的工程着手采取措施可以事半功倍。.3对照采取措施前后的陈列图，研讨组

27、成各个工程的变化，可以对措施的效果进展验证。利用陈列图不仅可以找到一个问题的主要缘由，而且可以延续运用，找出复杂问题的最终缘由。.1.6 检查表 质量检查表主要用于控制质量、分析质量问题、检验质量、评定质量。 .1检查质量分布形状的表格；2不合格工程检查表；3可交付成果缺陷部位检查表；4质量检查评定用的表格；5影响可交付成果质量的主要缘由调查表。.混凝土空心板外观质量缺陷调查表产品名称生产班组日生产总量生产时间检查时间检查方式全数检查项目检查记录合计 露筋 蜂窝 孔洞 裂缝.1.7 控制图1.7.1 概率统计根底知识1.7.2 控制图原理1.7.3 常规控制图的分类1.7.4 极差-均值控制图

28、的绘制1.7.5 判异准那么1.7.6 控制图的运用1.7.7 过程才干.1.7.1 概率统计根底知识1随机景象2概率的定义3随机变量4随机变量的分布5. 随机变量的特征数6正态分布.1随机景象在一定条件下，并不总是出现一样结果的景象称为随机景象。随机景象的两个特点：1随机景象的结果至少有两个；2至于哪个出现事先并不知道。.随机景象的例子：一天内进入超市的顾客一棵麦穗上长着的麦粒数一台电视机从开场运用到第一次缺点的时间加工机械轴承的误差 一罐午餐肉的分量.2概率的定义1古典定义：假设所涉及的随机景象的样本点总数为n，被调查事件的A含有k个样本点每个样本点出现的能够性一样，那么事件A的概率为P(

29、A) = k/n 。.掷两颗骰子，样本点用数对x1, x2表示，x1：第一次投掷出现的点数，x2：第二次投掷出现的点数。样本空间X=(x1,x2), x1, x2 = 1,2,3,4,5,6， 共6*6=36个样本事件A点数之和为5=(1,4), (2,3), (3,2), (4,1)，共4个样本点那么P(A) = 4/36 =1/9.2统计定义：假设与事件A有关的随机景象是可以大量反复的，假设在n次反复实验中事件A发生kn次，那么事件A发生的频率为 fn (A) = kn/n。频率Fn(A)将随着反复实验次数不断添加而趋于稳定，这个稳定值就是事件A的概率。在实践中人们无法把一个实验无限次反复

30、下去，只能用反复次数n较大时的频率去近似概率。.试验者抛的次数(n)正面出现次数(k)正面出现频率(k/n)德.摩根204810610.5180普丰404020480.5069皮尔逊1200060190.5016皮尔逊24000120120.5005维尼30000149940.4998历史上抛硬币实验中正面出现频率正面出现概率：0.5.3随机变量表示随机景象结果的变量称为随机变量，常用大写字母X、Y、Z来表示，它们的取值用相应的小写字母x、y、z来表示。.假设一个随机变量仅取数轴上有限个点或可列个点，那么称该随机变量为离散随机变量。例如，一台机床在一天内发生的缺点数X都是取非负整数的离散随机变

31、量。记为X =( 0，1，2，3，)。.假设一个随机变量的一切能够取值充溢数轴上的一个区间a, b，那么称该随机变量为延续随机变量。例如，一台电视机的寿命X单位：小时是在0，上联络取值的延续随机变量。 X= 0一开机就出现缺点4000X10000 电视机寿命在4000至10000小时之间 .4随机变量的分布虽然随机变量的取值是随机的，但内在还是有规律性的，这个规律性可以用分布来描画。 .分布包含以下两方面的内容：1X能够取哪些值，或在哪个区间上取值？2X取这些值的概率各是多少，或X在任一区间上取值的概率是多少？.1离散随机变量的分布假设随机变量X仅取n个值：x1，x2，xn，各个取值的概率分别

32、为p1，p2，pn。.Xx1x2xnPp1p2pn分布的分布列表示：分布的数学公式表示：PX = xi= pi， i= 1，2，n，其中，pi 0, p1+p2+pn = 1.2延续随机变量X的分布可用概率密度函数p(x)来表示。下面以产品的质量特性如加工机械轴的直径为例来阐明p(x)的由来。 .5. 随机变量的特征数随机变量X的分布概率函数或密度函数有几个重要的特征数如均值、方差和规范差，用来表示分布的集中位置中心位置和分布大小。.1均值均值E(X)用来表示分布的中心位置。对于绝大多数的随机变量，在均值附近取值的时机较多。其计算公式为：离散分布E(X) =xipi延续分布E(X) =xp(x

33、)dx.2方差方差用来表示分布的分布大小，用Var(X)表示。方差大意味着分布的分布程度大，即分布较分散；方差小意味着分布的分布程度小，即分布较集中。离散分布方差Var(X) = xi-E(x)2pi延续分布方差Var(X) = xi-E(x)2pxdx.3规范差方差的量纲是X的量纲的平方。为使表示分布分布大小的量纲与X的量纲一样，常对方差开方，并称它为X的规范差。(X) =Var(x)1/2 .6正态分布正态曲线：对称的钟形曲线.正态分布的概率密度函数为：均值正态分布的中心2：方差0：规范差.N(1, ) N(2, ) 1 2方差一样：外形完全一样，仅位置不同.均值一样：位置一样，外形高低与

34、胖瘦不同 N(, 1) N(, 2) 1 2.中心极限定理：设X1,X2,Xn为多个相互独立同分布的随机变量，假设其共同分布为N(，)，那么样本均值服从正态分布N(，2/n)设X1,X2,Xn为多个相互独立同分布的随机变量，其共同分布不为正态分布，但其均值和方差2都存在，那么当n相当大时，样本均值近似服从正态分布N(，2/n).平均值运算常可从非正态分布获得正态分布。由此可见，正态分布是质量管理中最重要也最常用的分布。.在计算某个质量特性X的合格品率与不合格品率的时候，常用到产品规范限，包括上规范限TU和下规范限TL。在正态分布中心与规范中心M(=(TU +TL)/2)重合时，假设取上规范限为

35、+k、下规范限为-kk = 1，2，3，4，5，6，那么有：合格品率 = P|X - |k，不合格品率 = P|X - |k。 .规范限合格品率(%)不合格品率（ppm,10-6） 168.27317300.000 295.4545500.000 399.732700.000 499.993763.000 599.9999430.570 699.99999975960.002X超出规范限k时的合格品率和不合格品率 .1.7.2 控制图原理1. 质量特性的动摇及其缘由2. 质量要素的分类3. 质量统计的观念4. 过程形状的描画5. 统计控成控制SPC.1. 质量特性的动摇及其缘由由于消费过程中存

36、在许多动摇源，呵斥消费出的产品没有两件完全一样，产品间的差别通常用质量特性的差别反映出来。.例1：轴承加工质量特性：直径动摇源：机器的老化，刀具的磨损，毛坯的差别，电压的动摇，操作者的生理、心思动摇，操作场所的温度，光线差别.例2：餐饮效力质量特性：顾客称心度/效力过失率动摇源：原料质量的差别，厨师生理、心思的变化，就餐环境的变化，顾客消费偏好和习惯，效力人员的心情.2. 质量要素的分类按不同来源可分为：人员，机器，资料，环境，方法，丈量计算机软件，辅助资料，水点公用设备按影响大小与作用性质可分为：偶尔要素，系统要素.偶尔要素如机床的细微振动、原资料的细微差别、操作的微小差别的特点：影响很小：

37、对产质量量影响很小一直存在：这些要素的影响贯穿消费一直每件不同：随机性，对每件产品应想不同难以除去：技术上困难，或经济上不合算.系统要素如固定螺母松动呵斥的猛烈振动、刀具的严重磨损、违法规程的错误操作的特点：影响较大：对产质量量影响大有时存在：某种缘由产生，不总是存在同向影响：某些质量特性变大或变小不难除去：技术上易识别，经济上合算.3. 质量统计的观念1产质量量具有变异性：由于产质量量是在一定的质量要素限制下制造出来的，质量要素的变化导致产质量量在消费过程中不断发生变化。2质量变异具有统计规律：在消费正常的情况下，经过大量的数据观测，利用数理统计的方法，可以准确地确定产质量量变异的幅度以及不

38、同大小的变异幅度发生的能够性。.4. 过程形状的描画1过程分析表述1：完成过程的系统能否满足顾客要求，或者说工序过程能否消费出一定合格率的满足技术要求的产品。表述2：工序总体的平均值与规范偏向能否在技术要求的范围以内。表述3：系统能否具有满足设计规范要求的过程才干。.3过程控制表述1：在消费过程中，经过统计检验判别总体的分布能否偏离事先过程分析确定的规范，同时采取相应的保证措施。表述2：工序总体的平均值及规范偏向为知时，确定该总体分布能否坚持稳定的形状，能否坚持已有的过程才干。.5. 统计控成控制SPC主要是指运用统计分析技术对消费过程进展实时监控，科学的区分出消费过程中产质量量的随机动摇与异

39、常动摇，从而对消费过程的异常趋势提出预警，以便消费管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而到达提高和控制质量的目的。.中心线CL 上控制界限UCL 下控制界限LCL 正常过程：描点在UCL和LCL之间且随机.1.7.3 常规控制图的分类1. 正态分布计量值1.1 均值控制图：用于察看正态分布的均值的变化。1.2 极差控制图：用于察看正态分布的分散或变异情况的变化。1.3 均值-极差控制图：对于计量数据而言，这是最根本的控制图。它用于控制对象为长度、分量、强度、纯度、时间、收率和消费量等计量值的场所。.1.4 中位数-极差控制图：和均值-极差控制图类似，只是用中位数图替代极差图。1.

40、5 单值-挪动极差控制图：多用于对每一个产品都要进展检验、采用自动化检查和丈量的场所；取样费时、昂贵的场所；流程式过程、产品均匀的场所。.2. 二项分布计件值2.1 不合格品率控制图：用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量目的的场所。2.2 不合格品数控制图：用于控制对象为不合格品数的场所。.3. 泊松分布计点值3.1 单位不合格数控制图u：当样品规格有变化时那么应换算为平均每单位的不合格数后再运用u控制图。3.2不合格数控制图c：用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目。.1.7.4 极差-均值控制图的绘制.1控制界限确实定原那么根据数理统

41、计的原理，思索经济的原那么，世界上大多数国家采用“三倍规范差法也称为3原那么来确定控制界限，即：UCL = + 3LCL = - 3CL =其中，和为统计量的总体参数。.留意：总体包括过去曾经制成的产品、如今正在制造的产品以及未来要制造的产品的全体，而样本只是从已制成产品中抽取的一小部分。故总体参数值是不能准确知道的，只能经过以往知的数据加以估计，而样本统计量的数值那么是知的。.2. 计量控制图系数表均值控制图和极差控制图部分系数表子组大小（n）均值控制图极差控制图控制限系数A2控制限系数D3控制限系数D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.57702

42、.114.3搜集数据假设共抽取m个样本子组，每个样本的样本量子组大小为n国标GB/T 4901建议m=25以及n=4或5，本例中m=10，n=5。 .平均值组号观测值iXi1Xi2Xi3Xi4Xi5均值AXi极差Ri16.366.496.436.416.376.410.1326.416.366.306.346.426.370.1236.446.426.396.426.426.420.0546.376.346.376.376.446.380.1056.396.466.396.536.366.430.1766.366.456.506.436.386.420.1476.376.376.396.456

43、.316.380.1486.356.366.396.406.386.380.0596.426.406.426.376.466.410.09106.426.346.436.426.416.400.09某加工轴承直径观测数据单位：mm .计算：总平均值 = (AX1 + AX2 +AX10 ) = 6.40平均极差值 = R1 + R2 + + R10/10 = 0.11.4中心线及控制界限的计算CLUCLLCL计算公式总平均值总平均值+A2*平均极差值总平均值-A2*平均极差值系数取值A2 = 0.577 （子组大小n=5，查表）计算结果6.406.40+ 0.577*0.11 = 6.466.

44、40-0.577*0.11 = 6.34均值控制图:.极差控制图:CLUCLLCL计算公式平均极差值D4*平均极差值D3*平均极差值系数取值D3 = 0, D4 = 2.114（子组大小n=5，查表）计算结果0.112.144*0.11 = 0.240*0.11 = 0.5. 作图-极差控制图组号12345678910CL0.110.110.110.110.110.110.110.110.110.11UCL0.240.240.240.240.240.240.240.240.240.24LCL0.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00极差0.130.120.

45、050.100.170.140.140.050.090.09.6. 作图-均值控制图组号12345678910CL6.40 6.40 6.40 6.40 6.40 6.40 6.40 6.40 6.40 6.40 UCL6.46 6.46 6.46 6.46 6.46 6.46 6.46 6.46 6.46 6.46 LCL6.34 6.34 6.34 6.34 6.34 6.34 6.34 6.34 6.34 6.34 均值6.41 6.37 6.42 6.38 6.43 6.42 6.38 6.38 6.41 6.40 .1.7.5 判稳和判异准那么1. 判稳准那么2. 判异准那么.1.

46、判稳准那么符合以下条件之一的过程以为处于稳态：1延续25个点子都在控制界限以内；2延续35个点子至多1个落在控制界限以外；2延续100个点子至多2个落在控制界限以外；.2. 判异准那么判异准那么有点出界和界内点陈列不随机两种。由于对点子的数目未加限制，故后者的方式实际上有很多种，但在实践中经常运用的只需具有明显物理意义的假设干种。 国标GB/T 40912001中规定了8种判异准那么。 .CLUCL ABCCB ALCLCL为了运用判异准那么，将控制图等分为6个区域，每个区域宽为。这六个区的标号从上至下分别为A、B、C、C、B、A。其中两个A区、B区和C区都和中心线CL对称。 .1一点落在A区

47、以外。在许多运用中，准那么1甚至是独一的判异准那么。.准那么1可对参数的变化或参数的变化给出信号，变化越大，那么给出信号越快。准那么1还可对过程中的单个失控做出反响，如计算犯错误、丈量误差、原资料不合格、设备缺点等。 .2. 延续9点落在中心线同一侧。此准那么是为了补充准那么1而设计的，以改良控制图的灵敏度。 .3. 延续6点递增或递减。.此准那么是针对过程平均值的趋势进展设计的，它断定过程平均值的较小趋势要比准那么2更为灵敏。产生趋势的缘由能够是工具逐渐磨损、维修逐渐变坏等，从而使得参数随着时间而变化。 .4. 延续14点相邻点上下交替。.本准那么是针对由于轮番运用两台设备或由两位操作人员轮

48、番进展操作而引起的系统效应。实践上，这就是一个数据分层不够的问题。 .5. 延续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外.过程平均值的变化通常可由本准那么断定，它对于变异的添加也较灵敏。这里需求阐明的是：三点中的两点可以是任何两点，至于第3点可以在任何处，甚至可以根本不存在。出现准那么5的景象是由于过程的参数发生了变化。 .6.延续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外.与准那么5类似，这第5点可在任何处。本准那么对于过程平均值的偏移也是较灵敏的，出现本准那么的景象也是由于参数发生了变化。 .7. 延续15点在C区中心线上下。.出现本准那么的景象是由于参数变小。对于这种景象不要被它的良好“外貌所

49、迷惑，而应该留意到它的非随机性。呵斥这种景象的缘由能够有数据虚伪或数据分层不够等。在排除了上述两种能够性之后才干总结现场减少规范差的先进阅历。 .8. 延续8点在中心线两侧，但无一在C区中。.呵斥这种景象的主要缘由也是由于数据分层不够，本准那么即为此而设计的. .1.7.6 控制图的运用1. 分析用控制图2. 控制用控制图3. 运用控制图的本卷须知.1. 分析用控制图分析用控制图主要用于分析：1过程能否处于统计控制形状统计稳态？2该过程的过程才干指数Cp能否满足要求？技术稳态.统计稳态是否技术稳态是III否IIIIV12.2. 控制用控制图当过程到达满足要求的形状后，才干将分析用控制图的延伸线

50、用作控制用控制图。.3. 运用控制图的本卷须知1控制图用于何处？原那么上可运用于需求进展质量控制、具有反复性统计规律的任何过程。定量质量目的：计量值控制图定性质量目的：计数值控制图.2如何选择控制对象？选择能代表过程的一个或多个主要质量目的作为控制对象。例如：电动机轴的尺寸；产品某些容易出问题的目的.3如何分析控制图？稳态：描点未出界且陈列随机失控：描点出界 描点未出界，但陈列不随机.4控制图的作用？控制图可以起到报警的作用，但不能通知这种报警是由何种异常要素呵斥的。应做到：查出异因，采取措施，保证消除不再出现，纳入规范.5控制图的重新确定当相关质量要素发生变化后，应重新抽取数据，绘制新条件下

51、的控制图。.1.7.7 过程才干过程才干：过程或工序处于稳定形状下的实践消费/加工/效力才干。1. 过程才干的含义2. 过程才干指数3. 过程才干判别.1. 过程才干的含义过程才干就是在过程处于统计控制形状下，消费产质量量正常动摇的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍规范差来表示，记为6。.了解要点：1、综合反映了各质量要素对产质量量呵斥的质量动摇。因此，是过程才干大小的度量根底。2、产质量量特性在( -3, +3)范围内的概率为99.73%，几乎包括了全部的质量特性。3、质量特性在( -5, +5)内的概率为99.99996 ，分散范围添加了4，但包含的质量特性添加并不多。因此，6是一个表示

52、过程才干的经济的幅度。.规范限合格品率(%)不合格品率（ppm,10-6） 168.27317300.000 295.4545500.000 399.732700.000 499.993763.000 599.9999430.570 699.99999975960.002.2. 过程才干指数过程才干表示的工序固有的实践加工才干，与产品的技术要求无关。为了反映和衡量过程才干满足技术要求的程度，引入过程才干指数Cp的概念。过程才干=公差/6倍规范差=T/6.1、双侧公差，分布均值与公差中心M重合。Cp =(上限-下限)/ 6= (Tu-Tl)/6= MTlTu.2、双侧公差，分布均值与公差中心M不

53、重合。Cpk =1-k* (Tu-Tl)/6K = |0.5*(Tu+Tl)- )|/0.5T.TlTuM.2、单侧公差只需下限如日光灯的寿命：Cp = ( -Tl)/3只需上限如机械产品的形位公差：Cp = (Tu- )/3.3. 过程才干判别1 Cp 所代表的合格品率 Cp0.330.671.00合格率66.368%84.000%84.134%Cp1.331.672.00合格率84.134%84.13447%84.13447%.2过程才干判别表Cp 的范围级别过程能力的评价参考Cp 1.67I过程能力过高（应视具体情况而定）。1.33Cp1.67II过程能力充分,表示技术管理能力已很好，应

54、继续维持。1.00Cp1.33III过程能力充足,但技术管理能力勉强,应设法提高为II级。0.67Cp1.00IV过程能力不足,技术管理能力已很差,应采取措施改善。Cp0.67V过程能力严重不足,应采取紧急措施,必要时可停工整顿。.二. 新七种质量管理工具2.1 关联图2.2 KJ法2.3 系统图法 2.4 矩阵图法2.5 矩阵数据分析法2.6 PDPC法2.7 箭条图法.2.1 关联图关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法，也叫关系图法 .要素A要素C要素B要素A受要素B的影响要素B影响要素A要素C受要素A的影响要素A影响要素C.2.2 KJ法KJ法又称亲和图法是日本川喜二郎提出

55、的。“KJ二字取的是川喜KAWAJI英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的景象中，用一定的方式来整理思绪、抓住思想本质、找出处理问题新途径的方法。. (1) 确定对象或用途。KJ法适用于处理那种非处理不可，且又允许用一定时间去处理的问题。对于要求迅速处理、“急于求成的问题，不宜用KJ法。.(2) 搜集言语、文字资料。搜集时，要尊重现实，找出原始思想“活思想、“思想火花。.(3)把一切搜集到的资料，包括“思想火花，都写成卡片。.(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的实际和分类方法来整理，而是把本人感到类似的归并在一同，逐渐整理出新的思绪来。.(5) 把同类的卡片集中起来，并

56、写出分类卡片。.(6) 根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思绪，写出文章来。.如何度黄金周？分类上网打游戏娱乐看电影娱乐上网查找论文资料学习社会调查学习同学聚会娱乐打临时工挣钱参加英语角学习临时决定其他思索：实现一样的效果的其他方法？.2.3 系统图法 系统图就是要把实现的目的与需求采取的措施系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻觅最正确手段或措施。因其图形如树枝，系统图又称树图或树型图。.目的手段目的手段目的手段上一级手段成为下一级手段的行动目的.类型1：构成要素展开型总经理消费副总行政副总财务副总消费车间动力车间仓储运输办公室人事处财务处方案处.类型2：措发扬开型提高毕业生就业率加强课堂学习加强社会实际校内实习社会实际添加实训设备优化师资队伍添加实习经费建立实习基地改