丰田的工作体系,丰田管理

1、TBP全球认证(rnzhng)讲师培训课程丰田(fn tin)的工作体系中国丰田学院事务长 堤内真一2006年4月17日共二十九页自我介绍1987/4 加入丰田汽车公司人事部人事课1992/2美国GrahamJames律师事务所进修1993/1派驻美国 Toyota Motor Manufacturing Kentucky（TMMK）人事部 主查1997/2 丰田汽车公司 人事部劳政担当2001/4 丰田汽车公司 国际人事部中国项目担当2001/8天津丰田(fn tin)汽车有限公司总务人事部人事课长2003/8更名为天津一汽丰田汽车有限公司 总务人事部副部长2003/11 一汽丰田汽车销售有

2、限公司管理部副部长2005/1丰田汽车(中国)投资有限公司行政总监兼经营管理部长2006/1丰田汽车(中国)投资有限公司行政总监(兼)中国丰田学院 事务长共二十九页张副会长说。放映(fngyng)Video大家(dji)好！我姓张！共二十九页丰田(fn tin)的强项通过团队合作,实现组织成果最大化通过工作(gngzu),彻底实现人才培养通过“OJT”进行人才培养各自进行“问题解决”在确定方向的基础上进行“方针管理”共二十九页丰田(fn tin)管理体制的构成部门(bmn)企划管理部公司整体企划管理职能工序部门（执行各工序职能）职能部门会议体董事会生产准备开发制造销售例人事 财务经营企划涉外公

3、关宣传共二十九页問題解決（TBP）丰田的问题(wnt)解决（ToyotaBusinessPractices）共二十九页什么(shn me)是“问题解决”问题(wnt)解决（Toyota Business Practices）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota way的工作方式进行了整理和汇总基础篇通过采访张副会长(当时为社长)和销售部门的数十位优秀工作人员，开发出了问题解决（基础篇）的教材共二十九页所谓(suwi)的“问题”理想(lxing)状态现 状差距问题共二十九页 2种类型(lixng)的“问题”现 状目前(mqin)的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题既定的“理想状态

4、”（基准值目标）和现实的差距差距差距正 常解决问题设定型问题重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距共二十九页丰田(fn tin)的问题解决8个具体(jt)的行动步骤 顾客至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度时机 诚实正直 （用理所应当的方式 去做理所应当的事） 实现彻底的沟通 全员参与10个基本意识.明确问题.分解问题.设定目标.把握真因.制定对策.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果ACDPTOYOTA WAY问题解决沟通A3资料制作共二十九页问题(wnt)解决的扩展理想状态和现状之间的差距负责的工

5、作范围从小范围到大范围问题解决（基础篇）工作范围较小问题解决（进阶篇）工作范围明显扩大理想状态水平明显提高的工作（现在、将来）环境的变化大差距的原因ex.新车型销售企划人才培养方案策划提高发动机30的输出率并确保其低燃油率ex.个别车型的销售企划新人入社培训企划保险杠的设计本后参考事例 上层方针范围扩大在部门间充分联系相关人员及相关部门关系到公司整体的收益状况有必要取得其他部门的决裁共二十九页問題解決（TBP）丰田(fn tin)的方针管理(“Hoshin Kanri”Management）共二十九页什么是“方针(fngzhng)管理” Toyota Way【价值观行为规范】【业务(yw)执行

6、能力】丰田工作方法（丰田的问题解决：TBP）专业知识【管理能力】预算管理考勤管理职场管理信息管理日常管理方针管理业务管理人才培养以实现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善奠定管理基础建立明快健全的职场共二十九页方针(fngzhng)管理的步骤.明确(mngqu)问题.分解问题.设定目标.把握真因.制定对策.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果问题解决的具体行动步骤ACDPP.方针的制定和展开D.方针的实施C.方针点检A.标准化反映到翌年的方针中方针管理的步骤方针管理与TBP的推进方法基本相同共二十九页日常管理(gunl)的步骤方针(fngzhng

7、)管理的步骤方针日常管理与TBP的推进方法基本相同日常管理的步骤方针的制定和展开方针的实施方针点检标准化,反映到来年的日常管理中制定展开日常管理改善的计划根据业务分担、按照日程表实行定期评价对应异常状况,标准化修正（废止）PDCA.明确问题.分解问题.设定目标.把握真因.制定对策.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果问题解决的具体行动步骤ACDP共二十九页方针管理日常(rchng)管理的区别成果企业(qy)素质水平时间现在由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线经营Vision方针管理日常管理完成时期共二十九页方针管理(gunl)日常管理的区

8、别成果企业(qy)素质水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方针管理如果只有方针管理如果只有日常管理方针管理和日常管理两方面都很重要，取得各自的平衡非常关键共二十九页什么(shn me)是“方针管理”成果(chnggu)企业素质水平时间现在由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线经营Vision完成时期GAP填补这一GAP的就是方针管理营造不满足于现状、朝着理想状态（经营Vision和中长期经营计划）不断挑战的企业文化由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线共二十九页問題解決（TBP）丰田(fn tin)的人才培养（OJT）共二十九页在全球丰田(fn tin)进

9、行“OJT”的必要性迅速的部下(bxi)培养业务的急剧扩大和增员职场活动力低下投入更多资源成果低下恶性循环全球丰田的现状全球丰田的问题全球丰田的课题共二十九页什么(shn me)是“OJT”丰田(fn tin)“最”重要的价值观公司发展构筑有竞争力的职场OJTOJTOn the Job Training的省略通过工作,培养可以实践问题解决的部下共二十九页“OJT”的必要性“OJT”的必要性为实现公司的持续发展,培养年轻(ninqng) 一代。指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程通过工作中的实践和指导，培养 部下的问题解决能力,使其体验(tyn) 并真正领悟Toyota Way共二十九页“O

10、JT”的方法(fngf)所谓OJT,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的过程中,培养其问题解决(jiju)能力让部下觉得“有一定难度”的工作让部下觉得“有干劲”的工作让部下觉得“有成就感”的工作好的工作培养部下的工作OJT=部下管理所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为“好的工作”,必须具备3个要素共二十九页“OJT”的方法(fngf)Step1赋予适合(shh)部下的工作【步骤】把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点”把握部门内部业务赋予部下“能力”的工作Step2激发本人的干劲Step3通过日常的跟进,使其贯彻实施【步骤】评价部下的工作就工作情况进行反馈,认可、赞赏本

11、人上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”Step4给予成就感(成长感)让部下觉得“有一定难度”的工作让部下觉得“有干劲”的工作让部下觉得“有成就感”的工作【步骤】赋予部下工作【步骤】通过观察每天的工作情况,把握部下的情况思考为什么会出现那种“症状”妥善对应,“让其做,并让其学”把握部下的“特征”,洞察潜在的其他症状“好的工作”“OJT”的步骤共二十九页总 结共二十九页永无止境的改善(gishn)丰田的本质 通过“方针管理”,使方向和变化的程度可视化, 推进整个公司的问题(wnt)解决 通过运用“TBP”,各自思考,自发的解决问题 通过“OJT”,积极构筑“有活力的强韧的职场”、 塑造“有领导力的上司”培养“能够实践问题 解决的部下”组织成果的最大化公司的中长期繁荣共二十九页实践丰田之路推广(tugung)全球共通培训内容智慧(zhhu)与改善以人为本OJT方针管理TBP共二十九页Thank You面向变革勇敢(ynggn)挑战！TBP全球认证讲师(jingsh)培训课程共二十九页内容摘要TBP全球认证讲师培训课程。TBP全球认证讲师培训课程。1987/4 加入丰田汽车公司人事部人事课。1992/2美国GrahamJames律师事务所进修。2001/4 丰田汽车公司 国际人事部中国项目担当。2001/8天津丰田