MBA管理沟通第2版PPT第7讲-危机沟通_第1页
MBA管理沟通第2版PPT第7讲-危机沟通_第2页
MBA管理沟通第2版PPT第7讲-危机沟通_第3页
MBA管理沟通第2版PPT第7讲-危机沟通_第4页
MBA管理沟通第2版PPT第7讲-危机沟通_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第7 讲 危机沟通企业重大危机的类型经济方面信息方面物质因素方面人力资源方面声誉方面行为方面自然灾害方面危机的特征突发性破坏性不可预见性紧迫性信息不充分资源严重缺乏挑战性情绪失控性舆论关注性危机形成和发展的四个阶段危机爆发前危机爆发初危机爆发中危机爆发后危机沟通的定义总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径危机沟通的类型危机前的沟通危机初至危机中的沟通危机后的沟通危机前的沟通危机调查组织内部组织外部危机预测危机初至危机中的沟通步骤1：控制局势步骤2：界定问题步骤3：收集信息步骤

2、4：设立应急中心步骤5：及时沟通危机后的沟通步骤1：与受危机影响的各方进行沟通步骤2：保持运营状态步骤3：制定计划以避免危机重来危机沟通模型危机爆发前危机爆发初至危机爆发中中危机爆发后沟通沟通危机影响评估调研表假设性问题危机影响值危机发生概率0 1 100 0.1 1Q1 劳动力缺乏 Q2 股价大幅度下跌Q3 商业信息泄密 Q4 主要原材料供应中断Q5 管理层丑闻Q6 关键人才流失Q7 故意破坏Q8 工伤事故Q9 谣言诽谤导致公司声誉受损Q10 产品伤害Q11 恐怖事件Q12 自然灾害危机沟通中的障碍缺乏危机沟通意识封闭式组织文化缺乏预警系统不善倾听提供虚假信息缺乏应变能力危机沟通的策略加强培训建立危机预警系统诚信至上创建开放式组织文化危机管理者的基本素质具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听在公司中拥有权威富有同情心，善于运用非语言与人交流在外界压力下，能保持冷静精力充沛，能进行长时间工作拥有危机沟通知识和技能与媒体进行危机沟通的技巧判定沟通政策做好充分准备与新闻界保持良好关系正确应答把握时机出口谨慎掌握主动

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论