最经典的质量意识培训教程ppt课件

1、最经典的质量认识培训课程河南德亿电器 2021-06.质量认识培训内容一、何为质量认识二、质量认识的重要性三、培育认识的方法.什么是“质量？中对“质量的解释是：优良的程度；全世界的质量专家经过几十年的研讨对“质量下过 数十种定义。最后一致在ISO 9000族规范中；在ISO 9000:1994 族规范中， “质量的定义是：“反映实体满足明确或隐含需求的才干的特性的总和及实体质量质量。在 ISO 9000:2000 族规范中， “质量的定义是：“一组固有特性满足要求明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望的程度 。.什么是质量质量认识？在ISO-8402中质量的定义是:指一项产品或效力整体特征，

2、此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求才干。 认识马克思又是这样给它定义的: 认识是指人脑对物质的反映。 质量认识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求才干产品或效力整体特征的反映 .而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求才干，就是连顾客规定的根本要求都不能很好的完成。举一个很简单的例子:消费现场摆放着一批无任何标示将要投入消费的部品，有点阅历的能够会先去确认下能否与将要投入的东西一致，假设碰到一个无任何阅历的人，那后果能够就很严重了，直接拿起部品就投入消费。但不论哪种情况，都阐明他们的质量认识是薄弱的，由于他们对这件事情的反响是愚钝的，没有任何一个人会把它当作一件事情去处置，包括很多管理人员也是这

3、样，假设他和他说这样的一个问题，他说不定会疑心他的动机。.海爾品質觀念 1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 海爾售後服務理念1用戶永遠是對的.2假设用户错了，请参照第一条.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需求割草？ 陈太太回答说：“不需求了，我已有了割草工。 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。 陈太太回答：“我的割草工也做了。 男孩又说：“我会帮您把草与走道的周围割齐。 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢他，我不需求新的割草工人。 男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“他不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通？ 男孩说：“我只是

4、想知道我做得有多好！ 那他还有什么没做好的,他还希望得到什么样的效力呢? 。 .“割草的男孩 这个故事通知了我们什么？.1.我以为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有能够知道本人的优点与缺乏,然后扬长避短，改良本人的任务质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原那么第6条：“继续改良思想的实践运用的一个例子。我们每个员工能否也可结合本人的岗位任务，做一些继续改良呢？3.不光是营销人员，一切的员工都可以做到让顾客称心。对于营销人员来说这样是可以得到忠实度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只需时辰关注我们的顾客效力对象,任务质量才可以不断

5、改良.4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事能否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。营销人员可以自创，冒充别*打给客户，看看能否有些地方可以改良5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客称心度.海爾员工：一张标签海尔：從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并坚持年80%的平均增长速度 十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業. 在这样一家企业中任务，相对于员工而言

6、应该是相当平乏的任务。不山不水的生活与任务时效。但在中我们可以看到这样一幕：三个一同到超市逛街的女孩，一同走到家电区时，不自觉得翻开海尔的冰箱，洗衣机。其中一个女孩竟用纸巾擦起“出厂编号，对于一张小小的标签皱起一角用手指擦了又擦。至到标签展平后才一同分开超市。.一张标签？经过这件事通知了我们什么？.1%不良的质量水准代表什么意义？99% 还是不够好100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们消费工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是任务规范还是产品规范我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够

7、好。.提高产质量量认识的重要性方案市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰。产质量量差，必然被淘汰；二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济曾经构成。在国际贸易中，竞争更加猛烈；进入WTO后，关税璧垒被突破，对产质量量提出了更高的要求。“质量兴国已成共识；提高产质量量，必然会提高经济效益，减少浪费，维护资源，维护环境；表达“三个代表思想，打击“冒充伪劣，维护人民利益，奔小康，离不开提高产质量量；.树立正确的质量理念 理念，此词原来日本人较多运用，近来中国人开场运用。质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经构成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行

8、为方式， “态度决议一切，思想决议行动 质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，假设人员的质量观念和态度发生偏向，那么质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 假设有正确的质量观念，那么在任务中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量任务 ，更谈不上把质量放在首位.思想决议行动企業流程的研讨學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。1.假设他接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.假设他認為他的產品從本質上生產本钱就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如他所想。3.假设他覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如他所願。.不好的质

9、量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而假设第一次就把事情做对，那些浪费在补救任务上的时间、金钱和精神就可以防止)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，消费出来的，预防出来的4.质量仅是一线作业员工5.质量是质量部的事与我们无关质量改善人人有责6.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.质量是很笼统的东西，需求很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量程度曾经很高了，100%是不能够完全到达的9.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实践的，不能够的事11.质量不会添加产量12.

10、产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法无疑是对质量的误解，假设以此来对待质量，那么质量怎能做好哪？ 废除旧的观念！.不要持双重规范许多人总是以为任务中缺陷是不能够防止的，也习惯接受缺陷并允许其不断发生。但我们在个人生活中，却经常会坚持零缺陷的规范。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复改换，会为工资奖金比同伴低一点点而心境不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到总分值而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实践上我们大部分人不断坚持双重规范，一个是生活上追求完

11、美无缺陷的零缺陷规范，一个是任务上马马虎虎、差不多就行的规范。假设我们在任务上也坚持零缺陷的规范，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的任务中就可以减少太多处置缺陷和失误呵斥的本钱，任务质量和任务效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。.正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的称心度为依归的2.质量与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员等3.每个人员非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献4.零缺陷，100%是可以完全到达的5.质量的提升不能一蹴而就，必需

12、经过继续改良而到达6.没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业.正确的质量观念7.他人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的质量是烂的人干出来的 9.他的下一道工序就是他的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是他的消費者，每一個人都對本人 的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的任务就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防.正确的质量观念14.质量改善无尽头15.质量第一，产量第二16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.质量改善

13、人人有责，要有改善的认识.质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！1.公司不缺乏各种规章，流程，规范，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。假设没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不能够到达。2.丰田社长以为“其公司最为艰巨的任务不是汽车的研发和技术创新，而是消费流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏向3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。.每天進步一點點，最终会提高一大步1. 1002. 100 +(100 x1%)=1013. 101 +(101 x1%)=

14、102.014. 102.01 +(102.01 x1%)=103.035. 103.03 +(103.03 x1%)=104.066. 104.06 +(104.06 x1%)=105.107. 105.10 +(105.10 x1%)=106.158. 106.15 +(106.15 x1%)=107.219. 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810. 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711. 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612. 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713. 111.57 +(111.57 x

15、1%)=112.6814. 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115. 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123

16、.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45.每天進步一點點，最终会提高一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=.13

17、33 .13 +(.13 x1%)=.4934 .49 +(.49 x1%)=.8735 .87 +(.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%

18、)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11

19、x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8742天，讓他成長50%!.质量-利润之源获取巨额利润对每一个盼望生存和开展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的根底，为了获得更好的利润，企业通常采取不同

20、的手段，其一，扩展营销，添加产能；其二，经过合理安排活动降低本钱； 经过提高产质量量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而呵斥的本钱是非常可观的，这种本钱不仅包括检验、实验活动，以及废品、返工和赞扬等明确应计入的本钱，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监视者、销售人员等身上的未能明确计入的本钱，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新方案、同顾客磋商、改动设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的本钱很高。这就是我们所说的质量本钱。 普通地说，质量本钱约相当于销售额的10到30，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司普通在5%。

21、 利润=销售额-质量本钱+制造本钱+管理本钱所以降低质量本钱就能获得巨额利润，质量-利润之源！另外，提高质量可以添加产品售价来获取更多利润 盖洛普民意检验公司调查顾客情愿为高质量额外支付多少钱？车：1/3； 电视机：2/3 ；鞋：一倍.培育认识的方法一、营造压力的现场气氛二、单位指点身膂力行、指点测评 三、要建立一套继续有效的监视、检查和评价 体系 .营造压力的现场气氛的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争认识，他搜集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把一切的士兵带到一个全封锁的下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完一切的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压