星级酒店团队建设（31页)ppt课件

1、酒店团队建立.他心中理想的团队是什么样的？.我们需求什么样的团队？竭诚协作 OR自行其是？.一、团队1、团队的概念2、团队规范3、团队凝聚力4、高效团队的特征二、 团队建立1、团队建立的功能2、团队建立的原那么3、团队建立的方法 目录.一、乐意地为既定的目的相互协作，提供本人的知识和技艺的一群人。团队概念二、团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技艺协同任务，处理问题，到达共同的目的。 .个人需求群体需求任务需求当三者利益一致时能保证最正确业绩坚持队员兴趣的挑战性任务为到达完成义务这一共同目的的团队任务个人需求从团队中得到满足.团队规范以义务为中心，遵照每个人

2、的任务都直接对整个义务作出奉献的根本价值观鼓励那些高效的全面任务的行为，制裁那些降低效率或质量的行为有助于完成义务的诸多行为都是有价值的.团队凝聚力决议团队凝聚力的要素有效的交流一同度过的时间独立压力规模鼓励.高效团队的特征明晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技艺内部支持恰当的领 导外部支持.团队建立的功能凝聚功能鼓励功能控制功能 . 任何组织群体都需求一种凝聚力。团队精神那么经过对群体认识的培育，经过员工在长期的实际中构成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心思，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

3、 团队建立=凝聚功能. 团队精神要靠员工自觉地要求提高，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种鼓励不是单纯停留在物质的根底上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊崇。 团队建立=鼓励功能. 员工的个体行为需求控制，群体行为也需求协调。团队精神所产生的控制功能，是经过团队内部所构成的一种观念的力量、气氛的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强迫力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的认识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目的的控制。因此，这种控制更为耐久有意义，而且容易深化人心。团队建立=控制功能.树立共同目的完善成员技艺分配

4、团队成员角色建立内部鼓励机制培育互置信任精神团队建立原那么.团队建立原那么：树立共同目的 共同目的可以为团队成员指引方向和提供动力，目的会使个体提高绩效程度，目的也使群体充溢活力。.团队建立原那么：完善成员技艺高效团队需求三种不同技艺类型的成员：具有技术专长的人具有发现、处理问题和决策技艺的人具有较强者际关系的人.团队角色自测团队建立原那么：分配团队成员角色.团队角色角色特征主席 (协调员)沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信推动者 高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲智多星个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧监督员冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒

5、实干家讲究实际、有实际经验、宽容、尽责凝聚者群聚、敏感、团队导向、不具决定性外交家好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完成者完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧. 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。分配角色.团队建立原那么：建立内部鼓励机制 除了公司根据个人业绩奉献进展评价和奖励之外，团队还应思索，以队员对团队的其他奉献进展团队评价、鼓励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。想一想：队员对团队的其他奉献包括？.团队建立原那么：培育互置信任精神阐明他既为本人也为他人的利益任务用言语和行动来支持本人的团队阐明指点他决策的根本价值观是一向的开诚布公公平说出他的觉得严密

6、表现出他的才干.团队建立方法人际关系法角色定义法价值观法义务导向法. 人际关系法：来自心思学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种老实的个人层次上进展交往。.公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突构成互置信任的气氛建立有效的团队任务。原那么. 角色定义法：从各种角色分类和群体过程中笼统出来，使个人对于他们经常讨论的奉献方式有所了解，并明白哪一种奉献能够被团队脱漏。.1.每个团队成员既承当一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需求在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的义务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进展调整的程度4.有些成员比另一些成员更适

7、宜某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只需在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才干充分发扬其技术资源优势原那么. 价值观法：强调团队具有一套明晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指点个人以一种团结协作的方式行动。.团队共识的五个方面明确煽动性价值观力所能及共识未来潜力. 义务导向法：强调的是团队为了有效地完本钱人的义务而需求开展或积累技艺或资源。人际关系、建立共同目的和团队价值观是有效完成义务所必需的工具。.1.确定事情的轻重缓急，并确立指点方针2.按照技艺和技艺潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准那么5.确定并把握几次