旅行社行业现状与前景趋势报告

1、旅行社行业现状与前景趋势报告 目录1.旅行社行业现状41.1旅行社行业定义及产业链分析41.2旅行社市场规模分析61.3旅行社市场运营情况分析72.旅行社行业存在的问题102.1行业服务无序化102.2供应链整合度低102.3基础工作薄弱102.4产业结构调整进展缓慢102.5供给不足，产业化程度较低113.旅行社行业前景趋势123.1宏观环境有利行业发展123.2业务范围不断延伸123.3延伸产业链133.4行业协同整合成为趋势133.5生态化建设进一步开放143.6服务模式多元化143.7呈现集群化分布153.8需求开拓163.9行业发展需突破创新瓶颈164.旅行社行业政策环境分析184.

2、1旅行社行业政策环境分析184.2旅行社行业经济环境分析184.3旅行社行业社会环境分析184.4旅行社行业技术环境分析195.旅行社行业竞争分析205.1旅行社行业竞争分析205.1.1对上游议价能力分析205.1.2对下游议价能力分析205.1.3潜在进入者分析215.1.4替代品或替代服务分析215.2中国旅行社行业品牌竞争格局分析225.3中国旅行社行业竞争强度分析226.旅行社产业投资分析236.1中国旅行社技术投资趋势分析236.2中国旅行社行业投资风险236.3中国旅行社行业投资收益24旅行社行业现状旅行社行业定义及产业链分析旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。旅行社的业务

3、一般包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票）、旅行保险、套装行程、旅行书籍等的销售以及和国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。旅行社行业是指从事旅行社相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知旅行社行业定义，对预测并引导旅行社行业前景，指导行业投资方向至关重要。随着我国经济的不断增长，居民消费水平的提高和公共交通体的完善，我国旅游业快速发展，旅行社数量保持较快增长态势。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、巴士票与船票)，套装行程，旅行

4、保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员(旅游操作)等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。我国旅行社行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国旅行社行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国旅行社产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。快速发展的旅游业

5、吸引了越来越多的企业进入，旅行社数量的不断增加使的行业竞争日趋激烈，利润分割体也越来越多，行业呈现出竞争激烈却又利润低下的发展状况。当前，我国旅行社领先品牌有中国国旅、中青旅、春秋旅游、广之旅、众信旅游、康辉旅游、广东中旅等品牌。未来，随着居民旅游消费观念不断更新，对旅游服务的需求多样化，我国旅行社需加快转型升级，适应并推动旅游业健康快速发展，提高市场竞争力。我国旅行社行业产业链上游为交通服务供应商、住宿服务供应商、玩乐服务供应商、地接社等旅游资源供应端；中游为旅行社，主要包括线上旅行社和线下旅行社，一个完整的旅行社由领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）组成；下游为消费终端，包括个

6、体游客和企业客户。上游产业中游产业下游产业门店接地社玩乐服务住宿服务交通服务导游领队线下旅行社线上旅行社个体游客企业客户票务员旅行社市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，旅行社行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动旅行社产业应用的爆发式增长。目前，我国的旅行社行业发展尚处于起步阶段。2019年全国旅行社入境旅游接待1829.62万人次，其中，第四季度接待487.77万人次。 2019年旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、韩国、澳门地区、美国、马来

7、西亚、日本、新加坡、俄罗斯和泰国。我国旅行社主要分布在北京、广东、江苏、浙江、山东和上海等地区。数据显示，2019年广东旅行社总数为3281个，排名第一；北京旅行社总数3062个，排名第二；江苏旅行社总数2943个；浙江2769个；山东和上海分别为2613个和1758个。旅行社市场运营情况分析旅行社行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。市场供给分析：旅行社行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。旅行社市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，

8、市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。市场需求分析：我国的旅行社行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对旅行社企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范旅行社行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入旅行社领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，旅行社行业发展前景广阔。市场价格分析：在经济全球化的趋势下,旅行社行业经济融入世界市场的广度和深度越

9、来越大。与旅行社行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的旅行社行业价格,有利于行业规模不断增长和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,旅行社行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致旅行社行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上旅行社行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参

10、差不齐。行业盈利能力分析：旅行社行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得旅行社行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,旅行社行业的盈利能力急需改善。行业运营能力：旅行社行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的旅行社企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。旅行社行业存在的问题行业服务无序化 旅行社行业标准不成体系。服务质量很大程

11、度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。旅行社行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。供应链整合度低 旅行社行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。旅行社行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。基础工作薄弱旅行社标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，旅行社管理能力还不能适应工作需要。产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于旅行社的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对旅行社主要服务

12、和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的旅行社行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致旅行社行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，

13、优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。旅行社行业前景趋势宏观环境有利行业发展一是经济环境，我国宏观经济环境的良好发展，进一步推动了旅游经济的繁荣，也在一定程度上促进了旅游业欣欣向荣的发展态势；二是制度环境，各项政策的实施说明政府逐渐改变在旅行社行业监管中的角色，即从政府主导型管理转向政府引导型管理，从“管理”转变为“治理”，更多地运用法律、法规、政策等为旅行社业的发展指明方向；三是市场环境，旅行社产品的供给由以资源为中心向以用户需求为中心转变，关注不同细分人群的特殊需求，并针对性地提供旅游产品和服务，不拘泥于现有的产品和服务体系，围绕不同用户的需求调整产品结构；

14、四是在旅行社业发展的同时，相关产业也得到长足发展，尤其是与旅行社密切相关的饭店业、景区和交通运输业，其服务品质的提升、价格的降低都有助于旅行社为游客提供优质的产品与服务，也在一定程度上促进了旅行社业的快速发展；五是信息技术成为助推旅游业发展的有力工具，不仅给旅游者带来更好的旅游体验，也促进了旅行社行业的发展。业务范围不断延伸我国旅行社业正在向旅行服务业转变，具体表现为：一是服务对象远远超出旅游者的范围，从旅游者转为旅行者，如一些旅行社提供游学、移民等服务；二是经营主体向多元化发展，如一些俱乐部、留学机构获得旅行社资质，也在经营旅行社业务；三是旅行社业务范围不断延伸，从旅游服务向异地化生活服务发

15、展，消费者的需求也超出传统旅游产业供应链的范畴，如对于旅游目的地医疗、生活体验方面的需求，旅行社的产品由传统的观光游产品向休闲度假、个性化定制产品等方向发展。在此背景下，在线旅行服务业保持强势发展，渗透率不断提高，并通过投资、并购、重组、融资等资本活动，提升发展活力。同时，线下旅行社也加大了信息技术的应用，加大平台投入以拓宽销售渠道，获取更多的用户。如春秋旅游网借助信息化向平台转型。与此同时，频发的自然灾害、社会事件以及各种旅游意外事件等，也让旅行社产业受到挑战与冲击。延伸产业链旅行社行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后

16、环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。行业协同整合成为趋势 旅行社行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。生态化建设进一步开放1）内生发展闭环，对外输出价值当旅行社行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，旅行社需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生

17、态旅行社行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。服务模式多元化我国的旅行社服务模式相对比较单一。在城市，旅行社公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的旅行社服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。呈现集群化分布目前各地都在推旅行社项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一

18、定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的旅行社项目。随着各地旅行社建设，中国旅行社建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国旅行社建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级旅行社项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国旅行社建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展旅行社建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧旅行社建设。未来一段时间，中国中西部

19、地区旅行社建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的旅行社水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的旅行社相对来说会更加成熟一些。但目前中西部旅行社打造势头也十分强劲。需求开拓随着人们生活水平的提高， 在旅行社行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。行业发展需突破创新瓶颈旅行社发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。这种趋势可以从三个层面上来看，一是客户的要求，从业人员对旅行社的要求越来越高，对服务要求越来越精细化；二是政府的管理目标，原来只是为企业做好行业铺垫就行了，现在不行了，除了高品质的基础设施载体，还需

20、要对行业规范、行业前景、行业趋势等方面有明确的方向指导，管理要求在不断提高；三是投资人的期望值，低端技术的产品价值现在很难提高，所以很多企业都在进行腾笼换鸟，通过产业升级来提高品质，来提高价值。因此旅行社需要不断的提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。旅行社行业政策环境分析旅行社行业政策环境分析国家从大的政策方向上对旅行社行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。国际上更加重视

21、，积极开拓创新。旅行社行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的旅行社产业，国民经济的平稳较快发展是保证旅行社行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了旅行社行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。旅行社行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，旅行社业将面临更快的发展；同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的旅行社行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对旅

22、行社产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。旅行社行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为旅行社行业发展提供了强有力的保障。旅行社行业竞争分析目前，我国旅行社领域主要有独角兽为首的初创公司，上市公司和互联网巨头三个大阵营。

23、三方阵营不断加码布局旅行社相关行业，推出了一系列针对不同应用场景的旅行社产品。旅行社行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，服务与技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。旅行社行业竞争分析对上游议价能力分析旅行社作为产业的增量市场，依附于传统行业，其上下游和传统行业相似。上游主要有基础原料、零件设备、基础服务等服务商组成。上游细分市场众多，除了设备，上游市场产品和服务基本无差异性，主要竞争优势在于成本控制能力和成本转嫁能力。行业现状以企业间价格战，小型企业低标准运行为主。 激烈的行业竞争使得价格接近成本，旅行社企业对上游端有较强议价能力。对

24、下游议价能力分析旅行社行业下游主要有企事业单位、消费业主等组成的甲方。下游企业占有更多社会资本，对宏观经济影响力更大。企业自身体量也更大，行业现状区域性竞争明显，不同区域往往有较大规模的地产企业。旅行社企业面对下游业主，议价能力往往更弱，并且面临费用垫付，应收账款损失的问题。潜在进入者分析旅行社行业潜在进入者可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。旅行社行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利性的又一要素。主要表现为三方

25、面直接影响：一是旅行社行业会因潜在进入者的实际进入而增加行业有效资本量；二是旅行社行业会因潜在进入者的实际进入而对下游市场需求量进行争夺和分流；三是旅行社行业会因潜在进入者的实际进入而对上游资源进行争夺和分流。替代品或替代服务分析旅行社行业替代品或者替代服务主要考量一下三个因素：1）替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重要的特性方面的满意程度；3）购买者转换成本的高低。中国旅行社行业品牌竞争格局分析中国旅行社行业竞争强度分析（1）中国旅行社行业现有企业竞争情况目前，旅行社行业中企业数量不多，且各自应用于不同的细分领域，相互之间竞争压力较小。（2）中国旅行社行业上游议价能力分析旅行社行业的主要原材料包括电子元器件、线材、电脑配件、旅行社材料等，该类产品多为通用、标准化产品，供应商众多，竞争充分，因此，旅行社行业对上游议价能力较强。（3）中国旅行社行业下游议价能力分析旅行社行业下游应用主体包括个人、企业和政府机构，应用领域包括金融、安防、教育、交通、社交娱乐、社保等，由于下游用户数量多，旅行社行业对下游议价能力较强。（4）中国旅行社行业新进入者威胁分析新进入者在给行业带来