7第六章_项目质量管理ppt课件

1、工程质量管理本章重点 工程质量管理的管理过程 质量保证和质量控制的区别 质量控制的工具和方法.工程质量管理8.0 工程质量管理概述8.1 质量规划8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制.8.0 工程质量管理概述质量是什么？广义质量概念：反映实体满足明确或隐含需求才干的特性的总和符合性质量概念：1符合规范就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性2规范有合理与不合理之分，不合理的规范即使百分之百的满足也不能以为质量就好3规范往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望适用性质量概念：产品在运用时可以胜利地满足用户需求的程度从运用要求和满足程度两方面去定义质量.8.0 工程质

2、量管理概述质量等级对具有一样功能而技术特征却不尽一样的实体进展分类，低等级和低质量并不一样: 低等级意味着功能不强 低质量那么意味着功能的质量不好。 两者并无逻辑关系质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目的，以及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。.国际规范化组织ISO，International Standard Organization在其中以为：“质量是反映实体产品、过程和活动等满足明确的和隐含的需求的才干特性的总和。国际规范化组织以为：“质量管理是确定质量方针、目的和职责，并在质量体系中经过诸如质量谋划、质量控制和质量改良，使质量得以实

3、现的全部活动。从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动。.8.0 工程质量管理概述方案执行CAP：方案Plan，设定为了到达目的所必需的方法或规范D：实施(Do)：按方案逐渐实施详细任务C：确认检查(Check)：确认并检查实施的效果A：措施(Action)：确认实践效果与方案差别，并根据需求采取措施PD检查措施质量巨匠的声音-戴明(Deming)观念：继续改良戴明环过程PDCA严厉把关预防胜于检查.8.0 工程质量管理概述调研方案设计规格工艺采购仪器消费工序检验测试销售调研售后效力适用性适用性：Fitness for use朱兰(Juran)-质量螺旋曲线观念：适用性就是

4、经过遵守技术规范，使工程符合或者超越工程干系人及客户的期望。定义了质量和等级的区别与联络。提出了质量规划质量控制质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲提出了质量改良的10个步骤.8.0 工程质量管理概述管理层的决心心为零缺陷计划设立特别委员会零缺陷日从头再来质量改良团队质量认识主管教育目的设定质量委员会质量衡量质量本钱评价矫正行动错误成因消除1、质量就是符合要求2、质量系统是预防3、任务规范是零缺陷4、质量的衡量规范是“不符合要求的的代价概 念决心团队制 度工具程序方式任务表衡量表质量本钱计算技巧问题处理5步骤沟通方式目的设定技巧开会技术克劳士比-零缺陷.8.0 工程质量管理概述西格玛：统计

5、学中的标准方差西格玛水平：流程缺陷率指标标准合格概率十亿单位缺陷值标准百万单位缺陷数合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值Z=西格玛水平的级别六西格玛程度的含义.8.0 工程质量管理概述1 初始级2 可反复级3 已定义级4 已管理级5 优化级图 CMM分级规

6、范无序、混乱的软件过程。依赖个他人的努力和机遇。建立根本的工程管理过程。类似工程，反复以往成果。文档化、规范化和规范的软件软件过程。软件过程和产质量量有详细的度量规范。继续的对过程进展改良。CMM体系构造分级规范Continue软件才干成熟度模型CMM.8.0 工程质量管理概述图五个成熟度级别 软件才干成熟度模型CMM.8.0 工程质量管理概述传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层

7、管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估质量观念对比.8.0 工程质量管理概述质量管理的根本原那么以适用为中心的多元要求系统工程职工参与管理管理层和第一把手注重 维护消费者权益面向国际市场 质量管理的重要性目的顾客称心度预防胜于检查继续改良管理层的责任 质量管理的 质量责任管理层的责任：至少85%的质量本钱核算应由管理层负直接责任。最终责任：雇员对质量负最终责任。全面/首要责任：工程经理对质量付全面/首要责任。有关建立、设计和测试规范的首要责任：由工程工程师担任。.工程质量管理的含义工程质量是指工程的可交付成果

8、可以满足客户需求的程度。而工程质量管理是为了保证工程的可交付成果可以满足客户的需求，围绕工程的质量而进展的方案、协调和控制等活动。 工程质量管理的理念 1.以客户称心为中心 2.质量不是靠检验获得的 3.质量管理必需坚持“二全原那么 4.质量管理必需坚持“戴明循环.工程质量管理的位置 过程组知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整体管理 （6）4.1制定项目章程4.2 制定项目管理计划4.3 指导和管理项目执行4.4 监控项目工作4.5实施 整体变更控制4.6 结束项目或 阶段5.项目范围管理 (5)5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建WBS5.4核实范围5

9、.5控制范围6.项目进度管理 (6)6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理(3)7.1估算成本7.2 制定预算7.3控制成本8.项目质量管理(3)8.1质量规划8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制9.项目人力资源管理9.1 制定人力资源计划9.2 组建项目团队9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2 规划沟通10.3 发布信息10.4 管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3 实施风险定性分析11.4 实施风险定量分析

10、11.5 规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1 规划采购12.2 实施采购12.3 管理采购12.4 结束采购.工程质量管理8.0 工程质量管理概述8.1 质量规划8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制.8.1 质量规划输入输出工具与技术质量规划是识别工程及其产品的质量要求和规范，并书面描画工程将如何到达这些要求和/或规范的过程。即编制质量方案。范围基准本钱绩效基准进度基准风险登记册事业环境要素组织过程资产本钱收益分析标杆法因果分析法流程图质量管理方案质量丈量目的质量检查表过程改良方案工程文件更新.8.1 质量规划工具和技术Juran：企业为保证和提高产质量量而支出的一切费

11、用，以及因未到达既定质量程度而呵斥的一切损失之和消费合格产品的费用不属于质量本钱，而属于消费本钱ISO：为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有到达称心的质量所呵斥的损失PMBOK：到达产品或效力质量所支出的总本钱，包括为使所消费的产品或效力符合要求的一切任务及返工的任务质量本钱(COQ).8.1 质量规划工具和技术除尘率100%99%98%97%96%95%123456789百万元本钱收益非线性函数曲线追加本钱的边沿效应拐点本钱收益分析模型：某工厂环保工程.8.1 质量规划工具和技术PAFPrevention,Appraisal, Failure本钱模型质量本钱(COQ).8.1 质量规

12、划工具和技术预防本钱P 本钱为实现无缺陷的需求而支出的前期本钱需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等评价本钱A 本钱评价产品或过程能否到达要求检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审质量本钱(COQ).8.1 质量规划工具和技术内部缺点本钱在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品；内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等；内部/外部设计评审；外部缺点本钱客户以为没有满足需求；退货、赞扬处置、现场检验、客户走访和处理问题等修正活动；质量本钱(COQ).8.1 质量规划工具和技术质量本钱(COQ).8.1 质量规划工具和技术 质量本钱 =一致本钱 + 非一致本钱

13、一致本钱 = 预防本钱 + 评价本钱 非一致本钱 = 内部缺陷本钱 + 外部缺陷本钱 失败本钱 = 低质量本钱一致本钱非一致本钱质量本钱(COQ)预防本钱消费合格产品培训流程文档化设备选择正确的做事时间评价本钱评定质量测试破坏性测试导致的损失检查内部缺点本钱工程内部发现返工废品外部缺点本钱客户发现的责任保修业务流失在工程期间，用于防止失败的费用在工程期间和工程完成后，用于处置失败的费用.标杆高度8.1 质量规划工具和技术自我高度第一步骤第二步骤第三步骤标杆法.8.1 质量规划工具和技术1工程需求2需求确认3开发原图4原图审批经过5变卦控制6详细设计7卖方确认8设计包开发审查/同意9QA审查/同

14、意10经过审批反响给卖方11签发详细设计12下订单是是是否否否过程流程图.因果分析图法以下图是一种常用的因果分析图例如。8.1 质量规划工具和技术.飞机延误缘由的因果分析表示图：8.1 质量规划工具和技术.8.1 质量规划成果.8.1 质量规划成果质量管理方案描画工程团队如何实现质量政策质量管理方案是整个工程方案的组成部分内容包括质量控制、质量保证与质量改良质量管理方案可繁可简，根据实践情况确定.8.1 质量规划成果检查表通常运用检查表来验证过程与任务产品被检查者与检查者运用一样的检查表目的是保证产品和过程的质量.工程质量管理培训目录8.0 工程质量管理概述8.1 质量规划8.2 实施质量保证

15、8.3 实施质量控制.8.2 实施质量保证输入输出工具与技术实施质量保证是审计质量要求和质量控制丈量结果，确保采用合理的质量规范和操作性定义的过程。质量规划和实施质量控制的工具质量审计事先规划组织过程资产更新变卦恳求工程管理方案更新工程文件更新工程管理方案质量丈量目的任务绩效信息质量控制丈量结果.8.2 实施质量保证项目质量保证的基本活动内容内容说明1、制定质量标准目的是在项目实施过程中达到质量标准，在制定时可采用现行的国家标准和行业标准2、制定质量控制流程不同的项目在不同的实施阶段，其质量保证所采取的控制流程各不相同，每一控制流程的制定都应反映出项目的质量特征。项目质量控制流程与组织的质量管

16、理体系紧密相连，体现全员参与。3、提出质量保证所采用的方法和技术A、制定质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲和质量标准B、质量检查通过测试、检查和实验等手段确定质量控制结果是否与要求相符C、确定保证范围和登记质量保证范围和等级要相应，范围小、等级低可能达不到要求，反之增加工作量和成本。D、质量活动分解与质量相关的活动进行逐层分解到基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制。4、建立质量保证体系明确并贯彻质量方针，建立健全对形成质量合过程有影像的各干系人的质量责任等。.8.2 实施质量保证质量审计对其他质量管理的系统评价采用构造化的方式目的是为同组织内其他工程提供阅历和教训质量审计可以是预

17、定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行.8.2 实施质量保证质量审计的目的识别全部正在实施的良好或最正确实际；识别全部差距与缺乏；分享所在组织和/或行业中类似工程的良好实际；积极、自动地提供协助，以改良过程的执行，从而协助团队提高消费率；强调每次审计都应对组织阅历积累做出奉献；确认同意过的变卦恳求、纠正措施、缺陷修订及以预防措施的执行情况等。.事先规划 在实施质量保证的过程中，针对能够出现的质量问题预先制定出防备措施，同时确定防备的范围和等级。质量活动分解 实施质量保证要对于质量有关的活动进展逐层分解，知道最根本的和比较容易控制的质量活动。.工程质量管理培训目录8.0 工程质量

18、管理概述8.1 质量规划8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制.8.3 实施质量控制输入输出工具与技术实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评价绩效并建议必要变卦的过程。质量控制任务贯穿工程的一直。质量规范既包括工程过程的质量规范，也包括工程产品的质量规范；工程成果既包括可交付成果，也包括工程管理成果。质量控制通常由质量控制部门或称号类似的组织单元来实施。因果图控制图流程图柱状图帕累托图趋势图散点图统计抽样检查质量控制丈量结果验收决议确认的可交付成果组织过程资产更新变卦恳求工程管理方案更新工程文件更新工程管理方案质量丈量目的质量检查表表任务绩效丈量结果同意的变卦恳求可交付成果组织过

19、程资产.8.3 实施质量控制技术1、检验又称评审、审计、走查等包括度量、评审、审计、检查、测试等活动.8.4 实施质量控制技术2、评审会议的类型讨论与建议 设计头脑风暴会议 工程方案评审了解形状 工程月度会议 工程周例会沟通 阶段启动会议 里程碑评审会议识别并消除缺陷 同行评审.8.4 实施质量控制技术3、同行评审一组在要评审的软件任务产品领域方面有阅历的同行，确认任务产品能否正确是软件开发、维护过程的重要组成部分将留意力集中到尽能够在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段同行评审无法发现一切的缺陷，但是目的是尽能够发现更多的缺陷.8.4 实施质量控制技术4 图表工具：1数据检查表2

20、帕雷托分析图3因果分析图4直方图5分布图6过程控制图7时序图Run Chart.8.4 实施质量控制技术1 数据检查表搜集与显示数据搜集详细过程的数据确定活动的发生频率.8.4 实施质量控制技术1数据检查表搜集与显示数据搜集详细过程的数据确定活动的发生频率.8.4 实施质量控制技术2帕雷托分析图普通的帕雷托原那么80-20原那么帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序陈列按优先顺序表示数据，并将留意力集中在关键数据上，普通来说，关注在前两到三个要素就可以处理绝大部分的问题.8.4 实施质量控制技术.帕累托图20016012080400100%80%60%40%20%0%误点发生次数误点发生百分比天气

21、空管机械机场其他2%4%12%36%46%.8.4 实施质量控制技术3因果分析图日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图它把影响产质量量诸要素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析缘由并采取相应的措施最后细分出来的缘由应是详细的，便于采取实践措施在细分缘由时，应集思广益，力求分析结果准确而无脱漏.8.4 实施质量控制技术.鱼刺图运用案例输入错误率添加设备要素个人要素文件要素环境要素显示器太差硬件缺点键盘失灵软件不好使才干不够身体不适心情低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调缺乏座位不适光线太暗环境嘈杂.8.4 实施质量控制技术4直方图数据频率分布的表示图快速了解数据之间的相对频率.8.4 实施质量控制技术5分布图用于描画两个变量之间的依赖关系分析变量之间的关系，并用相关系数描画对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归等计算方式.8.4 实施质量控制技术6统计过程控制图 过程变卦的实施能否带来预期的改良。 假设过程处于正常控制范围之内，就不应对其进展调整。但假设没有处于正常控制之内时，那么需求对其进展调整。 控制上限和控制下限普通都