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文档简介

1、西安聆海装饰 企划部西安聆海装饰客户接待流程客户接待类型1.邀约上门客户2.主动上门客户3.活动现场客户1.邀约上门客户接待流程市场部 邀约确定来店时间设计部主管根据反馈信息安排相关设计师做好谈单准备信息反馈设计部主管1.前期信息反馈通知行政部做好接待物品准备1.设计主管若不在则 通知设计部主管，由设计部主管做出安排或授权。市场人员不得私自将客户安排给任何一个设计师。2.设计师谈单工具准备：小区方案或者意象图，公司电子杂志资料演示介绍2.接待流程客户抵达公司楼下家装顾问下至一楼接待设计部主管7楼电梯口等待迎接客户抵达7楼安排客户落座客服前台接待市场部员工通知设计部和行政部做好相关接待准备设计部

2、主管不在设计部主管介绍公司了解客户简单情况茶水、资料安排设计师 洽谈简单自我介绍开始洽谈家装顾问可陪同设计师递上名片洽谈结束设计师送客户至电梯家装顾问送客户至一楼客户离开行政备档设计师填写客户信息安排设计师 洽谈安排落座茶水、公司资料询问简单情况客服前台直接接待简单自我介绍开始洽谈设计师递上名片设计师送客户至电梯客户离开行政备档设计师填写客户信息通知设计部主管设计部主管介绍公司了解情况介绍设计师主动上门2.主动上门客户安排设计师 洽谈安排落座茶水、公司资料询问简单情况询问简单自我介绍开始洽谈设计师递上名片设计师送客户离开现场客户离开行政备档设计师填写客户信息通知设计部主管设计部主管介绍公司了解情况介绍设计师参加活动客户已预约未预约

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