高等职业技术学院学生_高等数学_满意度研究

1、高等职业技术学院学生高等数学满意度研究摘要1999年中国高等教育开始扩大招生，高校硬件和软件的限制使高等教育的质量问 题备受关注。高教的服务质量观对高等教育的发展起到重要作用，让学生成为高教服 务质量评价的主体将有助于全面发展教育评价体系。本论文在拓宽高等教育质量范畴 的基础上，对高等教育服务质量评价进行探讨。本文采用问卷调查法对学生教学质量的满意程度进行评价分析，以学生满意度的 评判标准，进一步比较学生体验到的实际服务质量与期望服务质量之间的差距，结合 文献制定了高职学生对高等数学满意度问卷的一级量化指标，主要包括教学环境、 任课教师、教学内容、教学方法、教学效果，在一级指标的基础上进行细分

2、派生出47 个二级指标，从而有效反映学生的满意度。为更好了解学生对高等数学满意度的情况，本研究对徐州建筑职业技术学院 和徐州工程学院开设高等数学课程的学生进行教学质量的满意程度调查，按照各 院系学生人数的比例随机进行问卷发放，共计发放680份正式问卷，回收577份有效 问卷，回收率为84.85 %,经统计分析回收的有效问卷具有较好的信度。将所得数据采用SPSS17.0处理，获得学生对高等数学满意度的指标体系的描 述性统计，以及不同性别、年级、生源、知识基础等之间差异的均值检验，结果发现 教学效果力面学生期望的与教师实际的表现差异不大，学生比较认可教学效果，而满 意度最低的则是教学环境，教学环境

3、学生的实际感受到的与预期的环境差距还是较大 的，可见高校应该在教学环境方面努力，争取能让学生更好地进行学习。建议从区别 对待的思想出发，教师教学过程中应该考虑学生的性别、年级、生源、知识基础以及 对数学的态度情感，这些因素均可影响大学生对高等数学的满意度。关键词：高等数学；服务质量；学生满意度AbstractIn 1999, China began to expand higher education enrollment, the college hardware and software limitations make it concerned for quality. The qual

4、ity of service plays an important role in the development of higher education. Allowing students to become the subject of higher education service quality evaluation will contribute to the overall development of education evaluation system, based on the evaluation of the quality of higher education

5、services this paper broadening the scope of, the quality of higher education .This paper use questionnaires to analyse the teaching auality of the Advanced Mathematics, in which the satisfaction degree is used as the evaluation criteria , then get the student satisfaction gap between the actual qual

6、ity of the student experience the service and the quality of service expectations. After the literature review , this paper developed the first level quantitative indicators of Advanced Mathematics satisfaction questionnaire, mainly including teaching environment, teachers , teaching content, teachi

7、ng methods, teaching effect, then 47 secondary indicators is derived from the first level indicators ,which can be effectively reflect student satisfaction.In order to get a better understanding of the satisfaction dgree to Advanced Mathematics, this paper made the quality satisfaction survey about

8、the satisfaction of Advanced Mathematics course on the students in Xuzhou Institute of Architectural Technology and Xuzhou Engineering College. In accordance with proportion of the student number, this paper randomly gave out a total of 680 questionnaires, finaly 577 valid questionnaires were return

9、ed with the recovery of 84.85%, and the questionnaires were collected effectively with good reliability by statistical analysis.The paper used the SPSS17.0 to processing the resulting data, get the access to the index system of students mathematics satisfaction descriptive statistics, as well as the

10、 mean test of different gender, grade, students, knowledge etc. The result showed that the effect of the students satisfaction to teachers expectations and actual performance is insignificant, students are more recognized with teaching effectiveness. Furthermore, the lowest satisfaction lies in the

11、teaching environment, there is a still large gap between students,s experience the actual environment and the expected environment, so it is important for the universities to make progress in teaching environment efforts to asure that the students have a better learning environment. This paper get t

12、he suggestions from the idea of discrimination that the student should be exactly considered in the process of teaching students of gender, grade , students, knowledge base and emotional attitude of mathematics, with which have a great affect on the college students satisfaction degree to Advanced M

13、athematics.Key words: Advanced Mathematics; Service Quality; Students Satisfaction Degree目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark26 o Current Document h 第1章绪论11.1研究背景及问题的提出11.1.1 研究背景 11.1.2问题的提出11.2研究目的31.3研究内容31.4研究方法4 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document h 第2章研究理论基础62.1关于学生满意度的维度研究62.1.1国外研究现状6

14、2.1.2国内关于学生满意度的维度研究现状62.2关于学生满意度影响因素72.2.1国外研究现状72.2.2国内关于学生满意度影响因素的研究现状82.3关于学生满意度与服务质量的关系研究82.3.1国外关于学生满意度与服务质量的关系研究现状92.3.2国内关于学生满意度与服务质量关系的研究现状10 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document h 第3章学生满意度指标评价新体系设计113.1高职学院高等数学学生满意度维度113.2高职院校高等数学学生满意度的操作性指标12 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document

15、h 第4章研究设计与研究方法144.1问卷的编制144.2问卷的结构与记分144.3研究对象及抽样设计164,4学生对高等数学的满意度分析17441学生对高等数学的满意度的描述性统计17442学生总体满意度和一级指标的相关性20443高职院校学生不同性别的满意情况分析214.4.4高职院校学生不同年级的满意度情况分析234.4.5高职院校学生独生子女的满意度情况分析284.4.6不同生源高职院校学生的满意情况分析29447不同高考数学成绩对高职院校学生的满意度的影响分析304.4.8高中时对数学的态度对高职学院学生的满意度影响分析32 HYPERLINK l bookmark66 o Curr

16、ent Document h 结论34 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document h 致谢36 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document h 参考文献37 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document h 附录：调查问卷45第1章绪论1.1研究背景及问题的提出1.1研究背景高等职业教育是高等教育的重要组成部分，兼有高等教育和职业教育双重属性， 它是以就业为导向的教育，其根本任务是培养高等技术应用性专门人才。近年来，全 国高等院校普遍向大众化转变，伴随着近年来很多职业院校的

17、连续大规模扩招，与其 他大部分的高校一样，高等职业技术学院的教学质量逐渐下滑，所存在的问题也越来 越严重，许多职业学校都是从本科院校独立分离而形成以及中专升格形成，不管是在 教学上，还是在管理方面，都还存在诸多的不完善之处。高等数学课程是高等院校非数学类专业的重要基础理论课，作为一门科学，高 等数学课程有着数学课程固有的特点，这就是高度的抽象性、严密的逻辑性和广泛 的应用性。它能够为高职院校学生今后学习各相关的专业课程打下必要的数学基础， 也为这些课程提供所必需的数学概念、理论方法和运算技能，同时也是一门解决实际 问题、应用广泛的基础学科。因此，它在大学教学中占有较为稳固的重要地位，尤其 是在

18、素质教育和社会发展的新形势下，高等数学越来越重要。高等数学的教育 目的，不仅是让学生知道一些数学知识、会解几个数学题目，关键应该是注重学生能 力的培养与创新，数学思维及解决实际问题能力的培养。然而，在大力倡导教育的今 天，为了与国际接轨，迎接信息时代和入世后的挑战，高职院校对外语及计算机的教 育日益加强，在一定程度上却淡化了高等数学的重要性。同时，1999年中国高等 教育扩招中高职院校承担了大部分的任务，并且有很多高等职业院校为了招生更多学 生故而缩短学生的在校学习时间，更有甚者也压缩了基础课程的教学时数，也包括高 等数学在内。由于扩展使高职院校生源质量整体下降，导致数学学习整体状况不够 理想

19、，面对这一情况，如何在有限的在校学习时间里，有效培养学生实际解决问题的 能力，还要使学生具备接受未来延伸知识的能力，是教育工作者不断探讨的课题。1.1.2问题的提出随着“学生是现代教育活动的顾客这个观点被大众所接受之后，学生与大学的 关系发生了变化。对于高职院校高等数学课程，其产出之一就是高等数学课 程服务过程即课程教师的教学服务过程，之二就是高等数学课程人才培养即学生 的实际应用能力培养。即高等数学课程服务产出二课程教学过程服务+课程人才培养对于学生消费者而言，获得的产品就是消耗一定的时间和精力获得的数学知识， 与老师生产者相对比而言，这二者的关系是“服务提供者与消费者”的关系。随着教 育行

20、业的深刻变革，在学生逐渐成为教育主导的市场环境条件下，人们对于学生的教 育越来越重视，学校应加强提升教学质量建设，重视学生教育消费满意度的研究。菲 利普科特勒(Philip Kotler)认为“对于一项产品或服务，其可感知效果和他所期望的 结果会存在差异，这种差异所形成的愉悦或失望的感觉状态即为满意这个定义表明 满意指的是一种心理状态，满意水平是一个差异函数，表示期望值(E)与可感知效果(P) 之间的差别。满意度是指这种心理状态在客观评价上的表现，顾客满意(CS)是指“顾 客对其要求已被满足的程度的感受 o基于现代营销观念可知，营销中将满足顾客需 求作为最大的目的，其实对于高职院校高等数学课程

21、教学活动而言，学生在某种 程度上也是“顾客。老师则为学生提供教学服务。对于学生而言，其通过课程教学 获得自己需要的知识或技能，通过了解学生所期望或需求的教学方法，以满足学生的 最大需求作为教学目标，在此基础上可以进一步提高学生满意度。对于学生满意度目前还没有一个公认的概念，由于研究者背景的不同，对学生满 意度的描述也是不尽相同。实际上，学生满意度就是一种态度，由于其本身具有相对 的不确定性，所以促使人们在研究学生满意度的过程中，需要根据自己的理解对这个 概念进行定义，从而最大可能实现自己设定的研究目标。根据本研究的需要，基于期 望差距概念定义高职院校高等数学学生满意度是：高职院校学生对高等数学

22、 课程教学活动及其结果的感知效果与学生的期望值相比较后所形成的感觉状态，是高 等数学课程教学服务对高职院校学生高等数学课程的需求满足的程度。因此， 学生满意度是高职院校学生对高等数学教学评价的一个综合性因素指标和主要依 据，实施教学满意度测评是对高职院校高等数学教学评估模式的一种新探索。通 过满意度调查分析，不仅可以分析得出影响学生满意度的因素而且可以使教师了解到 自身的强优项和挑战项，进而为教师进行课程设计和改革提供依据，重点提升优势项 目，促进自身的进一步发展。同时高的学生满意度能使教师在社会上形成良好的口碑， 能够为高职院校吸引高素质的生源。因此,本研究创新性地从高职院校学生角度构建高等

23、数学学生满意度评价体系, 以学生的期望和利益为出发点，通过实际调查进行实证研究，从中找到影响高职学生 对高等数学学生满意度的真正原因，以提高高职学生的满意度，真正做到“以学 生为本”，为课程教师提高教学质量提供依据，并对高职院校制定长远发展策略起到借 鉴作用。1.2研究目的我国教育服务的消费者、最重要的利益相关者对教学评价的效应相对不明显，导 致教学评价的结果与社会的满意程度脱节，这也是教育质量保障的主要弊端。大量的 理论实践已经证明了学生满意度调查是度量高等职业教育服务质量的有效工具。通过 学生满意度的调查可以将以前无法定量的课程在学生心目中的地位进行量化，通过分 析量化后的结果进而有针对性

24、的提高教学效果，这一过程可以弥补教育质量评估的不 足，将以人为本的管理理念贯彻到教育教学评价中，使教育教学更好的发展。本文以此为背景，结合前人的理论研究成果，从高职院校学生角度构建高等数 学课程学生满意度评价体系，以学生的期望和利益为出发点，找到影响高职学生对 高等数学课程学生满意度的真正原因，以提高高职学生的满意度，真正做到“以 学生为本”，为课程教师及其高职院校的服务质量意识作出有限的实践贡献。1.3研究内容由于学生满意度评价在国内外已有较多研究，并有着良好的内容效度和专家效度， 故在本研究中，根据相关文献探讨所得到的学生满意度评价项目，结合本文实证研究 院校的特殊性和高等数学课程的新要求

25、，依据已有的SERVQUAL量表为模型，来构建 适应于高职院校高等数学课程的学生满意度指标评价新体系。本文的章节内容安排如下：第一章：绪论。主要是从高职院校的特殊属性以及高等数学在整个教育体系中不 可替代的重要性原则出发，提出了本文所要研究的具体问题及其现实意义，同时简单 阐述了本论文研究目标、内容和流程。第二章：文献综述。对已有学生满意度相关研究文献进行整理并归类，分析了学 生学习满意度及其服务质量的相关研究，重点对于学习满意度和关键影响因素之间的 关系进行了分析，理清两者之间已经得到证实的关系，以及还存在那些关系和假设需 要迸行进一步的研究，在此基础上确定了论文研究的相关理论依据。第三章：

26、结合国内外学者的相关研究成果，依据已有的SERVQUAL量表为模型， 来构建适应于高职院校高等数学课程的学生满意度指标评价新体系。并从教学环 境、教学效果、教学内容、教学方法、任课教师五个维度设计问卷，通过小样本测试 进行预调查，针对调查结果对量表进行调整，之后形成正式问卷，为大规模调查高 等数学课程的学生满意度做好准备。第四章：问卷整理、实证分析及最终模型构建。首先对问卷回收情况进行整理； 接下来论文采用SPSS统计软件进行研究，对量表的测量品质进行检测；运用描述统计 分析、差异性分析等统计分析方法进一步研究，分析了解影响学生满意度的影响因素， 最后探讨并给出提高教学质量和学生满意度的有效途

27、径和方法。第五章：结论与建议。总结教学满意度各个指标对高职学生实际满意的实证分析， 提供相应结论并做讨论；介绍本研究的理论意义与实践意义；分析了本论文研究的不 足，给出了后续研究需要进一步解决的问题。1.4研究方法论文主要通过阅读大量的相关文献，拟构建出高职学院高等数学学生满意度 指标评价体系，再通过问卷调查的方式对所搜集的数据进行分析，拟选取苏北地区两 所高职院校全体学生为样本总体，从中随机抽取学生作为本文的研究对象。并通过主 管学生的辅导员予以说明参评的目的、意义及操作方法，通过班长统一发放，同时不 记名填写。首先，通过整理国内外大量研究成果，以服务质量差距模型为基础并结合高职院 校的实际

28、情况拟构建出适应于高职学院高等数学学生满意度指标评价体系。然后，根据各指标评价标准生成调查问卷。在,正式问卷调查之前，先进行了小范 围的问卷前测，以此来辨别问卷的信度和效度，并将此调查结果应用到具体观测问卷 的设计当中，为正式调查问卷的设计提供了重要的参考依据。在小范围的问卷调查后， 修改及删除问卷的部分问项后，设计正式的调查问卷，并发放问卷。最后，采用SPSS统计软件进行分析，根据对整理后的调查问卷数据进行分析，总 结出影响学生满意度的主要因素，给出了提高教学质量及学生满意度的建议，从而为提高教学质量起到借鉴和指导作用o图1T研究的技术路线第2章研究理论基础2.1关于学生满意度的维度研究近年

29、来学生满意度问题引起了广泛的关注，学生满意度是一种带有情绪色彩的想 法，其主要是学生个人针对学习和生活等各方面而形成的看法。许多学者依照顾客满 意度理论对学生满意度的一些方面做了理论分析或实证研究，取得了一定得成果。但 这些多集中在对综合性大学本科生和研究生的满意度上，侧重于学生满意度的较少， 尤其针对高等职业院校学生这类特殊群体的学生满意度研究的更少。在本文完成过程 中，搜集的文献资料主要包括学生满意度的维度、学生满意度影响因素及高等教育满 意度与服务质量关系方面的研究成果。2.1.1国外研究现状针对学生满意度的维度进行研究，是学生满意度研究的重点之一。国外文献中， Betz等人编制的大学生

30、满意度问卷，包括了学校环境与设备、教师素质、教学方法、 教学管理措施与规划、学习成果及同学关系等，这份问卷在美国被广泛使用。也有研 究从教师和教学过程两个方面出发进行教学满意度的调查，教师方面包括教师的对学 生的关怀、公平及启发学生思考、教学过程以及教师的学术水平等；教学过程从作业 的难度与数量、教学的进度等方面进行评价。在研究影响学生满意度的因素时，有学者将学生满意度归纳为教材情况、教学过 程与内容、教学方法、师生互动与教学者素质等，认为这些是影响学生满意度的主要 因素。从测量学生满意度的内容方面出发，可从课程内容、教学者、进行方式、课堂 气氛等方面入手探讨学生学习程度上的区别。“学生满意度

31、”的着重层面主要是学习内容、学习方案、教学人员、教学设备和 教学服务五种层面。Centra和Braskamp与Ory三位学者经过一系列的研究认为，学生评教量表应包含 六个方面：课程组织结构或计划、教学技巧、师生关系、课程难度与学习负担、评分 与考核、学生对学习的自我评价。2.1.2国内关于学生满意度的维度研究现状国内文献中有学者在研究教学评价指标时提出，教学指标包含教学资源、教师素 质、教学过程以及学习效果等指标；教学过程指标又可以进一步细分，其主要包括教 学目标、教学策略、教学行为、教室管理及评量策略。王灵玲认为学生满意度评价指标有四个维度：理论教学、实践教学、素质拓展、 教学管理。UCE

32、(University of Center England)设计的学生满意度调查问卷共有七个方面：1. 课程组织与评价2.大学设施及学生协会3,学习与教4.学生服务5.图书馆&计算机7你 的评价。洪彩真从教育的有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性等角度出发，将高等 教育服务质量与满意度维度分为五大类，其中：有形性是指大学的仪器设施、图书资 料、校园环境、教职工的仪表等；可靠性主要是指学校为学生及时、准确地提供所教 学及相关服务的能力；移情性是指大学能设身处地为学生的处境和个别情况着想并给 予关注，同时各部门服务的时间充分考虑学生实际情况；反应性则是大学教职员工乐 意帮助学生有效地解决问题的反

33、应；保证性是大学教职员工具备解决学生面临问题的 知识和技能。张社强认为高校思想政治理论课教学学生满意度的因素指标主要有6个方面：课 程的主要价值、教学的内容、教学的方法、任课教师的教学态度、教学的技能和教学 的效果。并在此基础上将高校“两课”教学学生满意度因子归纳为六类，主要包括： 教学内容、师资队伍、教学管理、教学方法、教学效果和学生背景。从上述研究可以看出，虽然国内外学者对于学生满意度有着较多的研究，但不同 的学者的研究结果差别较大，其主要的区别在于抽象概括的层次和研究的重点不同。 综合已有相关的满意度维度的文献研究结果，可以对学生满意度的维度从以下几个方 面进行划分：教师素质、教学过程、

34、教学管理、自我发展等方面进行分析。2.2关于学生满意度影响因素2.2.1国外研究现状Palmer & Verner在研究不同教学方式与学生满意度的关系中，发现学生比较喜欢混 合式教学法，同时对该教学方法给予较高的评价，分析认为学生在学习活动中如能使 参与活动的目的得以实现，则学生会感到较高的满意程度。学习环境对学生学习满意度也有重要影响，主要包括外在的学生环境，如教学设 备、学习环境、交通是否舒适等。另外合适的学习地点和学习环境将有助于学生提高 学生的满意度。因此提高学生的学生满意度，应提高学生的学习环境，提供干净而有 秩序的教学场所和运行良好的教学仪器和设备。另外学生学习知识的提升也是学生满

35、 意度的重要影响层面之一。2.2.2国内关于学生满意度影响因素的研究现状国内文献中郝建春归纳影响学生学习满意度的因素主要有：教师因素、学生因素、 以及学校环境等。教师因素主要包括教学的策略、教学的方法、教学的内容、教师的 专业技能、教学的行为、对学生的态度，这些均可以影响学生学习满意度；学生的个 人因素主要包括学生背景、兴趣、人格特性、参与学习的动机、学习的兴趣、家庭背 景、自我观念等，这些因素也与学生学习的满意度有较大关联；学校因素包括学校地 点、学习环境、教学的仪器和设备等，这些因素也影响学生学习之满意度。洪彩真认为，研究学生人口统计特征对高职院校学生满意度的影响因素为：性别、 父母受教育

36、程度、家庭所处阶层、家庭年收入、独生子女、生源所在地、院校身份、 年级。肖莲英（2008年）在研究中提出，影响满意度各维度因素有性别、专业、政治面 貌、年级、生源、是否担任学生干部、是否参加集体活动、独生子女、学校是否为报 考第一志愿、专业是否兴趣所在等。综上所述，针对学生满意度的影响因素研究，目前主要是从人口统计学、组织环 境以及心理因素三个方而进行。其中，人口统计学变量主要是：性别，年龄，学历， 专业等；组织环境变量主要是：学校性质，学校规模，学校声望校园文化氛围，管理 者行为等；心理因素主要有：学习动机，学习压力，人格特征等。2.3关于学生满意度与服务质量的关系研究高职院校高等数学课程的

37、产品是教学服务，生产者是教师，消费者是学生， 教师通过消耗智力和体力生产教学服务，向学生提供高等数学教学活动，学生在 此基础上自我学习和理解，并进一步在相关学科领域进行应用，从而最终满足其自身 的需要，并且使得学生获得课程的实际应用能力。高职院校高等数学课程的教师 处于生产领域，生产出多方面性能的教育服务，以适合不同教育对象的需求。学生处 在消费领域，是高职院校高等数学课程教学服务的主要消费者。西方学者巴拉多门等指出影响高等教育服务质量水平的两个大的因素，即预期的 水平因素与感知的水平因素，由两者的差别决定其服务满意度。针对对高等教育服务, 如果实际感知的质量水平符合或在其预期的水平之上，则表

38、明提供的服务质量水平高, 学生将会获得较高的满意度，反之，其提供的服务具有较低的质量水平，学生的满意 度较低。由于本文基于期望差距概念定义学生满意度是高职院校学生对高等数学 课程教学活动及其结果的感知效果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态，是高 等数学课程教学对高职院校学生高等数学课程需求满足的程度。换吉之，本文 中在定义上服务质量即可视为学生满意度。2.3.1国外关于学生满意度与服务质量的关系研究现状国外文献中，美国学者PZB (Parasuraman Zeithaml &Berry)普拉苏拉曼、约瑟曼 和贝里1988年提出了服务质量差距模型，简称为SERVQUAL模型，评价各类服务质

39、量，后来这一模型在各个领域得到了广泛应用，例如银行、商业、保险行业等，实践 表明其效果比较理想。与此同时，他们还认为服务质量存在诸多的影响因素，顾客对 服务质量的评价，其主要影响因素在于比较实际的感知和期望的感知之间的差别，因 此，这个关系可以概括为公式1：服务质量(SQ)=服务感知(P) 服务期望(E)学生对服务质量的感受(SQ)取决于期望的服务(E)和感知到的服务(P)之间的比较。 当PvE时，学生的实际服务感知小于学生的服务预期，意味着服务质量有待提高；当 P=E时，学生对服务质量是满意的；当PE时，实际服务感知大于服务预期，学生产 生质量惊喜。通过对瑞典30多个重点行业和100多家公司

40、进行统计调查，美国密歇根大学的 Claes Fomell教授指导建立了世界上第一个国家层次的顾客满意度指数，通过每年对外 公布各个部门的满意度指数，可以了解各行业部门的各方而情况，成为瑞典经济的“晴 雨表。1992 年，德国(Deutsche Kundenbarometer, DK)、丹麦也建立了 自己的 CSI。1999年，欧盟首次引入了顾客满意度测评体系，2000年，建立了欧洲顾客满意度 指数(European Customer Satisfaction Index, ECSDo 此外，还有台湾、日本、澳大利 亚、新西兰、挪威等也相继建立了自己的CSL232国内关于学生满意度与服务质量关系

41、的研究现状2003年3月，有学者通过利用ACSI模型对大学生高校教育期望质量进行了分析, 并取得了一定的成绩；继而有学者对高校学生课程满意度的评价方法和指标体系进行 了研究，出现了较为系统的指标体系来评价学生对课程的满意度。胡子祥等开展了相关的实证研究，主要从学生的感知到的服务质量出发，提出了 高等教育感知服务质量的维度，并进行了一系列的论证，主要体现在以下方面：设施 设备、形象、可靠性、后勤、过程、内容、情感、社会实践、就业服务等。综上所述，现有文献中对教师工作满意度调查的比较多，从中小学一直到高职院 校，到普通高等院校的教师，几乎都是研究者关注的对象。在一些关于高等教育服务 顾客满意度及其

42、他相关研究中，可以找到有关学生满意度的一些研究结论，但是针对 学生满意度方面较全面和权威的文献尚未多见，尤其对某课程的学生满意度研究更少， 本人在文献检索过程中仅发现张社强关于广西高校思想政治理论课教学学生满意度 研究一篇硕士论文，因此高职院校学生满意度与服务质量的关系值得深入研究。第3章学生满意度指标评价新体系设计3.1高职学院高等数学学生满意度维度从第二章的研究的理论基础可以了解，国内外学生满意度的研究文献有一些，这 些成果对本文研究高职学院高等数学学生满意度有推波助澜的作用。鉴于本文要 从学生的角度来探求高职学院高等数学学生满意度的问题，因此结合相关国内外 的已有研究文献，将学生的满意度

43、从教学环境、执行教学的教师、教学过程中的教学 内容和教学方法、以及教学中后期的教学效果进行分析，构建了本文的测量维度即本 文的研究变量：教学环境、任课教师、教学内容、教学方法、教学效果五个方面，从 教学的外部到教学过程中后期的内容均包含在这打方面，为更好的细化教学满意度， 将这打个大方面细分为如下内容：教学环境主要包括教学条件、课堂人数、教学学时数。教学环境是教育过程所需 要的环境，教学条件是教学环境的主要构成要素，课堂人数影响教学环境，人数适中 的班级课堂教学环境较好，课程的教学课时数也是教学环境的重要内容，适中的课时 数可以使教学环境轻松。任课教师在对教学满意度的影响方面起到重要作用，主要

44、从 教师的教学态度、教学素养、教学设计、教学管理、教学沟通进行分析。教学内容在 对学生满意度评价方面也起到了重要作用，主要包括知识内容、教材选择、作业及考 试等方面。在教学过程中采取的教学方法也是影响学生对课堂满意度的重要方面，可 以从教学手段、教学方式等方面进行影响。对学生满意度影响较大的还是教学效果， 教学效果主要包括了能力培养和收获结果。将构建了本文的测量维度即本文的研究一 级变量及二级变量列举如下：教学环境：教学条件、课堂人数、教学学时数。任课教师：教学态度、教学素养、教学设计、教学管理、教学沟通。教学内容：知识内容、教材选择、作业及考试。教学方法：教学手段、教学方式。教学效果：能力培

45、养、收获结果。3.2高职院校高等数学学生满意度的操作性指标在研究高职院校学生对课程满意度的操作性指标方面，本文结合文献对高职院校的 特点进行了归纳，如：建校时间段，师资力量、教学设施、办学经验、经费投入等方 面都不占优势，另外在人们的传统观念中高职教育不是正统的高等教育，且对于高等 职业技术院校的教育质量心存疑虑，因此对高职院校学生课程的满意度调查具有重要 意义。高等数学作为一门在高职院校中有基础性和文化性地位的课程，对学生后继 课程的学习和思维素质的培养起着至关重要的作用，在各学科和工程实践中发挥着越 来越重要、不可替代的作用，它的教学质量和效果直接影响到学校专业课程的发展和 学生能力的发展

46、和提高。然而学生普遍反映高等数学很难学，抽象的理论、繁杂 的运算、特殊的符号，让高职院校学生对高等数学的兴趣不高，结合这些特点，对本 文制定了如下标评价体系。在本文中，高职院校高等数学学生满意度的指标评价体系主要是从教学环境、 任课教师、教学内容、教学方法、教学效果5个维度来测量，从而研究高职学生高 等数学的学生满意度。为了更好的理解该指标评价体系，下面将上述6个变量赋予 可操作性定义如下：高职院校高等数学学生满意度：高职院校学生对高等数学课程教学活 动及其结果的感知效果与学生的期望值相比较后所形成的感觉状态，是高等数学 课程教学服务对高职院校学生高等数学课程的需求满足的程度。教学环境教学条件

47、：高等数学课教学的设施、设备。课堂人数：高等数学课程教学的规模。教学学时数：高等数学课程的课时。任课教师教学态度：高等数学课程教师对该课程的态度。教学素养：高等数学课程教师教学的基本技能及其能力的表现。包括能力素养，知识素养和道德素养。教学设计：高等数学课程教师确认预期的教学结果即设置教学目标，及教学内容、考试方法的设计。教学管理：高等数学课程教师对学生的管理及其课时的利用情况。教学沟通：高等数学课程教师与学生间的互动与沟通。教学内容知识内容：内容重视基本概念与理论的传授，任课教师积极充实更新教学内容,注重内容的前沿性、丰富性及应用实践性。教材选择：所选择的教材围绕高职培养目标，“以应用为目的

48、，以必需、够用为度”的原则，且具有高等职业教育特色。同时为学生提供参考资 料和相关信息，扩大学生的知识视野。作业及考试：课后作业数量、难度以及考核的内容都较适度，考试成绩的评定方式比较合理。教学方法教学手段：教学中有效使用现代教学技术。教学方式：对学生实施启发式教学并充分发挥学生的学习主动性，使用适应学生学习能力的教学方法等。教学效果能力培养：分析、解决实际问题的能力以及数学思维的培养。获得结果：最终的课程成绩及对待课程的行为态度，及对课程总体收获的感受。第4章研究设计与研究方法4.1问卷的编制本研究通过对学生发放问卷的方式进行研究，通过设计量表来测量学生对教学质 量的满意度，为了提高问卷整体

49、的信度和效度，使所设计的问卷尽可能真实地反映出 学生的满意度，论文在文献研究的基础上，结合学生眼中影响教学质量的主要因素， 初步设计了教学质量指标体系并制定了预调查问卷。问卷设计完成后，选择了在徐州 工程学院进行预调查研究，一共发放100份预调查问卷，其中回收82份，问卷回收 率为82%,在小范围的问卷调查后，根据预调查问卷的反馈结果，修改及删除问卷的 部分问项，设计正式的调查问卷，并发放问卷。4.2问卷的结构与记分调查问卷设计的导向是为了让学生更容易对问题进行理解和更容易接受，并在此 基础上尽可能了解学生对于教学服务的实际真实感受，从而实现研究设计的目标。因 此，对调查问卷进行了如下处理：表

50、4-1问卷结构情况表级 指 标序 号二级 指标问卷指标评价标准教 学 环 境1教学 条件Q1有完整而现代化的设备。（如计算机软硬件、投影 仪、数学实验室）高等数学课教学的 设施、设备。2课堂 人数Q2课堂人数与教室选择比较适合。高等数学课程教学 的规模。3教学 学时Q3课程的课时安排比较充裕。高等数学,课程的课 时。任 课 教 师4教学 态度Q4上课情绪饱满，富有感染力,让我始终保持上课的 兴趣。Q5按时上下课,不拖堂。Q6不擅自调课、停课。Q7课程教师有讲稿或补充材料。高等数学课程教师 对该课程的态度。5教学 素养Q8教师的仪表端庄，用语文明，举止得体。Q9教师的语言通俗易憧，普通话标准、板

51、书规范。 Q10教师的思路清晰、逻辑性强，语言准确、清晰， Q11课程教师对待我们公正、客观，一视同仁。高等数学课程教师 教学的基本技能及其能 力表现。包括能力素养， 知识素养和道德素养。6教学 设计Q12在课程开始时，课程教师明确告知了我们该课程 教学目标和要求。Q13课程教师对课程的要求，符合学生的实际情况。Q14课程要求和考核的方法在课程开始时就已经明 确，并清楚地说明了课程学习的任务。高等数学课程教师确 认预期的教学结果即设 置教学目标，及教学内 容、考试方法的设计。7教学 管理Q15教师课前、课中点名。Q16课堂气氛活跃，能始终吸引我的兴趣利注意力。Q17课程教师能够有效的利用教学时

52、间。高等数学课程教师 对学生的管理及其课时 的利用情况。8教学 沟通Q18教师愿意倾听学生的问题与观点。Q19教师积极主动的了解我们对课程的疑问。Q20遇到不懂的地方，我能及时获得教师的帮助。高等数学课程教师 与学生间的互动与沟 通。教 学 内 容9知识 内容Q21内容知识性强，有时代感。Q22熟悉教学内容，突出重点和难点。Q23课程教师积极充实更新教学内容。Q24老师对新的术语、概念、原理等都作了清晰的界 定和翔实的说明。Q25教学内容充实、信息量大。Q26教学内容能够和我们的专业相联系。内容重视基本概念与理 论的传授，任课教师积 极充实更新教学内容， 注重内容的前沿性、丰 富性及应用实践性

53、。10教材 选择Q27教材语言通俗易懂、深入浅出。Q28教材在与中学数学衔接方面较好。Q29教材内容与你所学的专业紧密联系。Q30教材理论与实际紧密联系。Q31教师提供的补充材料很有用，对学习和理解这门 课程帮助很大。所选择的教材围绕高职 培养日标,“以应用为目 的，以必需、够用为度” 的原则，且具有高等职 业教育特色。同时为学 生提供参考资料和相关 信息，扩大学生的视野。11作业 及考 试Q32教师布置的课外作业与课程内容密切相关，有助 于理解课程内容。Q33课程教师能够及时批改作业并进行作业成绩反 馈。Q34作业评分公正。Q35考试涵盖了课程的核心内容。Q36成绩评定标准比较合理。课后作业

54、数量、难度以 及考核的内容都较适 度，考试成绩的评定方 式比较合理。教 学 方 法12教学 手段Q37课程教师积极有效的运用多媒体上课 （即使用计算机、影像资料、投影仪）。Q38课程教师教学过程中适当使用数学软件。教学中有效使用现代教 学技术。13教学 方式Q39教师启发式、案例式教学，充分调动了我的积极 性。Q40教师善于结合实际应用解释抽象的理论问题。 Q41我经常有机会对该课程发表自己的观点。Q42教师对课程的要求，对我是个挑战，激发我努力 学习。对学生实施启发式教学 并充分发挥学生的学习 主动性，使用适应学生 学习能力的教学方法 等。教 学 效 果14能力 培养Q43课程教师提出的问题

55、能引导我独立思考、独立学 习。Q44我们感觉分析问题、解决问题能力得到提高。分析、解决实际问题的 能力以及数学思维的培 养。15获得 结果Q45按时上课，不迟到、早退、不旷课。Q46学生总体的出勤率。Q47课程总体收获比期望多。最终的课程成绩及对待 课程的行为态度，及对 课程总体收获的感受。称谓方面：以第一人称的方式提问，让被调查者回答问题，根据心理学的原理, 这样可以减少其抵触情绪。问卷结构方面：问卷主要分为三部分内容，分别为问卷导语、相关的个人信息、 问卷题目及选项，问卷指标体系一共分为5个维度，总计47个题项。问卷记分方面：问卷采用正向计分的方式，按照强弱程度不同分为7级。7表示非 常满

56、意，1表示非常不满意。本文采用“服务质量(SQ)=服务感知(P) 服务期望(E)七 将服务质量量化， 由于本研究调查结果中服务感知均小于或等于服务期望，为便于统计，将服务质量所 得值进行绝对值化，绝对值小意味着服务质量相对好。4.3研究对象及抽样设计样本的选取：本研究调查徐州建筑职业技术学院和徐州工程学院开设高等数学 课程的学生对教学质量的满意程度，在样本的选择方面采用开设了高等数学课程 的班级为调杳对象，为使调查样本更具有代表性，在调查过程中对各个年级分别发放， 并按照各院系学生人数的比例随机发放问卷。问卷的发放：在问卷发放过程中，为了使学生能够认真填写该调查问卷，保证问 卷的质量，特意与各

57、院系的负责学生工作的教师进行沟通，请他们发放问卷并组织学 生填写，提高学生对于问卷调查的重视程度。问卷的筛选：在回收的问卷中剔除无效问卷。如有下面情况者则视为无效问卷： 整份问卷漏答或多选项目数多于3个、整份问卷答案呈规则作答的等。问卷回收情况：共计发放问卷680份，回收有效问卷577份，回收率为84.85 %。信度：问卷的Cronbacha系数为0.842,在研究的合理区间内，说明分量表以及总 量表具有良好的内部一致性表42信度情况表CronbachsAlpha基于标准化项的Cronbachs Alpha项数.842.97178效度说明：（1）内容效度本问卷的教学质量指标体系借鉴了已有相关文

58、献的研究思路，问卷设计参考了国 外相关研究的调查问卷。同时，在教务处长期工作的教师、专家为问卷的修订进行了 指导，在一定程度上确保了内容效度良好。（2）结构效度问卷的结构效度检验结果如表4-3所示：表4-3结构指标相关情况一级教学 环境一级任课 教师一级教学 内容一级教学 方法一级教 土土* 学效果 俩息度级教学环境1一级任课教师.643*1一级教学内容.549*.886*1一级教学方法,519*.750*800*1级教学效果.426*.780*.812*.631”1满意度.660*.964*.964*.844*.839*1% 在.01水平（双侧）上显著相关。问卷总体平均分和各因子平均分存在明

59、显的相关关系，并且其相关程度明显高于 各因子相互之间的相关程度。这说明各分因子既各自具有相对的独立性，乂对整个问 卷的结果做出了贡献，表明问卷内部结构效度较好。4.4学生对高等数学的满意度分析4.4.1学生对高等数学的满意度的描述性统计学生对高等数学满意度调查结果显示，在三级指标中满意程度：其中，满意度较高的前五是：Q14课程要求和考核的方法在课程开始时就已经明确，并清楚地说明了课程学习的 任务。Q34作业评分公正。Q36成绩评定标准比较合理。Q47课程总体收获比期望多。Q37课程教师积极有效的运用多媒体上课（即使用计算机、影像资料、投影仪）。显示学生在课程要求和考核方面对老师的评价较高，也就

60、是老师能够明确的说明 课程的学习任务，学生也能够较好地了解学生任务。另外学生对老师的作业评分的公 正性也是比较满意，说明老师能够公平公正的批改作业。在成绩评定指标方而学生认 为老师的评价标价比较合理，能够准确的评价学生学习成绩的优劣。从课程的总体收 获看，学生认为在学习后能够获得较多的收益。对于课程教师使用教具方面，学生还 是比较满意的，可能是现在教室多数都能使用多媒体上课，显示教学条件等硬件教具 的提高。排在后五位的是：Q2课堂人数与教室选择。Q16课堂气氛活跃，能始终吸引我的兴趣和注意力。Q21内容知识性强，有时代感。Q20遇到不懂的地方，我能及时获得教师的帮助。Q27教材语言通俗易懂、深