哈尔滨移动集团客户经理商务礼仪ppt课件

1、哈尔滨挪动集团客户经理商务礼仪黑龙江挪动公司二零一一年三月自我引见课程安排 商务“笼统礼仪 商务“办公室礼仪 商务“赠送礼仪 商务“礼仪 商务“行为举止礼仪 商务“公务礼仪 商务“涉外礼仪 高效沟通技巧 集团客户经理商务礼仪 一商务“笼统礼仪商务着装的四大原那么 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场所一、商务“笼统礼仪典雅、大方、博得尊重女性一、商务“笼统礼仪商务笼统女性集团客户经理的笼统要求三大根本原那么 与环境、身份、体形相协调 简约大方，回绝华美或性感 防止装扮清纯或学生味一、商务“笼统礼仪女性集团客户经理的场所着装严肃公共场所：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发一、商务“笼统礼仪 商务装

2、上班族：具时髦的职业套装，盘发或束发 社交场所鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时髦晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时髦晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。女性集团客户经理裙装 五 不准问题：女士着裙装，哪五不准呢？ 黑色皮裙不能穿 正式商务场所不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必需配套 防止出现三截腿一、商务“笼统礼仪女性集团客户经理佩带首饰 四大原那么 问题：戴首饰时，如何表达教养与服饰品味？ 符合身份，以少为佳原那么 同质同色原那么 搭配原那么 风俗原那么一、商务“笼统礼仪女性集团客户经理化装 本卷须知问题：

3、女性化装最需求留意的是什么？ 坚持自然 “妆成有却无、慎选口红、粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺陷 化装避人 回绝当众表扬一、商务“笼统礼仪笼统商务公务尊贵、优雅、值得信任一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素一、 公务西装 颜色选择 藏蓝色 深灰色 浅灰色 尊贵、严肃、权威 优雅、高贵 时髦、随和一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素一、 公务西装 款式选择羊排口双排扣一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素 针点式条纹细条纹 粗条纹条纹间距0.3mm,含蓄、有冲击力，智慧与睿智气质条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有冲击感。表达高档品味条纹间距16

4、mm,表达高贵与华贵气质一、 公务西装 面料选择一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素一、 公务西装 西装的选购常识长装遮住臀部半里衬余量一指裤长适中肩膀适宜度背部划出美丽曲线一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素二、 公务衬衫 衬衫穿着五 原那么干净平整淡色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素三、 公务领带 三大原那么： 高质量面料原那么 图案含蓄原那么 五大色系保底原那么 四大忌讳： 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹 一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素 领带的五种颜色 寓意 权益型 果断型 柔和型可信

5、型时髦型一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素四、 公务配饰三一定律-皮鞋 公务皮鞋商务休闲皮鞋一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素四、 公务配饰-袜子 一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素四、 公务配饰三一定律-皮带 一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素四、 公务配饰三一定律-公文包 一、商务“笼统礼仪男性集团客户经理公务笼统提升要素四、 公务男人三件宝一、商务“笼统礼仪ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.TDupont火焰的艺术集团客户经理商务礼仪 二商务“行为举止礼仪举止商务公务他的行为就是他的第一张名片二、商务“行为举止礼仪集团客户经理

6、塑造公务场所的完美举止站姿、坐姿 坚持良好姿态的技巧 胸腔抬起，分开骨盆。 肩膀往后挺。 腹部往脊椎的方向吸 吸气 坚持，继续呼吸二、商务“行为举止礼仪集团客户经理塑造公务场所的完美举止男士规范站姿 二、商务“行为举止礼仪 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前集团客户经理塑造公务场所的完美举止女士规范站姿 二、商务“行为举止礼仪 挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前集团客户经理塑造公务场所的完美举止规范坐姿 二、商务“行为举止礼仪 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体

7、前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称集团客户经理塑造公务场所的完美举止二、商务“行为举止礼仪 正 规： 严肃 浅笑正规： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自大 俯 视： 羞怯善用他的眼神集团客户经理塑造公务场所的完美举止二、商务“行为举止礼仪规范的浅笑轻松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌显露牙齿浅笑的益处 坚持外在良好笼统吸引贵人与伯乐改善运气，发明财富温顺虏获人心集团客户经理商务礼仪 三商务“办公室礼仪同事关系是一把双刃剑“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质是依赖于他人去完成任务义务。 -斯蒂芬克维没有上司赏识没有同事配合没有下属支持有人为他

8、指明方向有人支持他的方案有人替他实施方案有人为他摇旗呐喊三、商务“办公室礼仪同事关系之一：三、商务“办公室礼仪如何与上司相处？那种员工更受上司赏识 两个量度智商： 学习才干、记忆才干、表达才干 处理问题的才干、发明才干情商：准确的评价、表达、调整、 和发泄本人的心情的才干 如何与上司 相处呢？三、商务“办公室礼仪一 活动背景及现状二实施措施情况目 录三实施结果四下一步方案客观缘由 本身缘由 .营业员对本人要求不严，自动效力短少习惯性用户态度直接影响营业员自动效力的积极性.营业时间过长,效力用语运用频率过高活动背景及现状 经过调研,现营业员的自动效力才干普遍偏低,营业员没有养成自动效力用户的习惯

9、，短少自动效力认识，经过小组调研分析，主要缘由如下客观缘由营业员自动效力认识不强,行为不规范实施前现状实施前1206效力行为不规范行为随意和兴厅小组管理活动内容明确小组成员及分工组长 2名 组织协调 1名培训师 1名 检查员 1名统计员1名在营业厅内建立专项管理活动小组侯堪杰分工: 组长/担任人文化程度: 大学年 龄: 27职 务: 担任小组活动的整体管理和推进张敬楠组内分工: 检查员文化程度: 大专年 龄: 29担任对小组活动执行后的检查和监视任务郎玉洁组内分工: 培训师文化程度: 大专年 龄: 25担任根据不同的课题在营业厅内开展各项培训及提升任务张萌组内分工: 组织协调文化程度: 大学年

10、 龄: 24担任在小组活动中发现问题，提出改良方案及应对战略于磊分工: 组长/担任人文化程度: 大专年 龄: 27职 务: 担任小组活动的整体管理和推进隋冰组内分工: 统计员文化程度: 大学年 龄: 24担任在小组活动中发现问题，提出改良方案及应对战略经过初步分析确定QC目的和兴厅QC小组-C组实施对策表课题：养成营业员主动服务习惯 现状：营业员主动服务达标率只达到65%序号要因对策目标1缺乏积极性建立相应精神奖励措施,评批服务明星,微笑明星.从员工自身提高服务的积极性2没养成习惯反复的强调，督促，与自我监督。对于不符合要求者,在第二天早会上提出批评,惩罚唱歌从平日的小事做起，逐步的养成习惯经

11、过调研现营业员自动挽留率仅有60%，为提升效力程度，经小组调研、分析及可行性对策的制定、实行最终将自动挽留率提升至90%活动内容和兴小组管理活动内容申请经费制作服务明星、微笑明星等,将员工最佳状态的照片张贴在员工休息区，并命名为我最红。使员工的日常生活当中都进入到主动服务的状态，平日员工见面的时候也实行主动礼仪，包括见面时主动问好，递接物品时双手接递。浅笑明星效力行为规范化课题关注点效力用户一致效力行为规范自检仪容仪表强化自检不放松和兴小组管理活动内容效力行为规范化不合格的惩罚方法蹲地唱国歌唱一分钱跳四小天鹅强化自检不放松和兴小组管理活动内容从开展课题以来营业员效力自动性得到提高提升自动效力效果和兴小组管理活动成果开展后自动效力认识曾经提高至90%实施前65%实施后90%4月检查成果检查结果经过提升自动效力认识,使营业厅现场效力赞扬率降低,并遭到用户好评.在效力检查中,成果得到明显提高.QC管理给和兴厅效力带了的变化小组管理活动成果4-