国际商务礼仪培训教材ppt课件

1、国际商务礼仪 学会运用国际商务礼仪 主要内容 礼仪的重要性 见面礼节 通讯礼仪 通行礼规 会务礼仪什么是礼仪？礼仪包括“礼和“仪两部分。“礼，即礼貌、礼节；“仪即“仪表、 “仪态、“仪式、“仪容，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的详细交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面商定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的根底 礼仪的中心 尊重给人温馨礼仪的来源与开展 天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。祖先信仰：西周对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培育人们的人格起到了不可估量的作用。礼仪

2、孕于商、成于周、扬于子 管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱。 学习礼仪的重要性 礼仪是一个人内在涵养和素质的外在表现 提高本身涵养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进展相互沟通的技巧 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 协助事业开展 东、西方礼仪的特点东方礼仪特点： 注重长幼次序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性西方礼仪特点： 崇尚个性自在 遵时守约 遵守社会次序、严谨的任务作风、办事井井有条 自在、平等、开放礼仪知识 办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 会务礼仪：接待、位次、谈判等 仪式礼仪：各

3、种庆典和仪式礼仪 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 餐饮礼仪：中、西餐礼仪 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 民俗礼仪：各民族文化风俗任务场所中应注重的细节 见面礼节：问候、引见、称谓、握手、名片、递物接物、仪态 通讯礼仪：座机、手机、短信、电子邮件 通行礼规：行进、乘车、电梯 会务礼仪：位次、参会、主持人见面礼节 Meeting Etiquette好印象从见面开场见面礼节 - 问候国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼见面礼节 - 引见尊者后自我引见 自我引见的方式 把握引见时机 讲究引见

4、艺术为他人做引见 引见顺序 引见手势要求 引见语见面礼节 - 引见的顺序女士男士长辈晚辈上级下级先到者迟到者客人主人不熟习的熟习的同事家人已婚者未婚者见面礼节 - 握手尊者先坚决式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 握手的正确姿态 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手应付语 握手的忌讳见面礼节 - 握手见面礼节 - 握手的忌讳 左手握、双手握、交叉握手 目光看着别处 握手不放，长篇大论，拉过来推过去 回绝他人伸出来的手 戴手套握手 戴墨镜握手 握手后立刻擦手见面礼节 - 称谓 职务性称谓 职称性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓交往应付中所采用的彼此之间的称谓语见面礼节 - 名片尊

5、者后接纳名片的礼节 接纳名片的姿态 名片的摆放和管理递送名片的礼节 谁先递名片？ 递送名片的姿态 言语表达 多人交换名片见面礼节 - 递物接物 双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把锋利的一方朝向本人仪态细那么 - 站姿、走姿、坐姿展现他的气质 女子站坐不开膝 先谢后坐，左进左出 坐椅子的1/2到2/3 上身挺直，身体前倾 切忌抖腿、交叉双臂 切忌抓耳挠腮、小动作通讯礼仪 Communication Etiquette建立远程通讯的心灵沟通通讯礼仪 - 座机 拨打礼仪：时间；约定；问候语；中断 接听礼仪 代接礼仪 留言礼仪 谁先挂？235原那么尊者先通讯礼仪 -

6、手机 把手机放到恰当的位置 办公场所运用手机 公共场所运用手机 运用手机的忌讳通讯礼仪 - 短信 发短信的时间和场所 留意署名 短信内容 回短信要及时 短信好用途通讯礼仪 - 发送 学会运用纸 接纳 具有时效性 的忌讳通讯礼仪 - 电子邮件 电子邮件主题 称谓与问候 电子邮件回复 电子邮件忌讳：表情符号；附件通行礼规 Transportation Etiquette优雅出行通行礼规 - 行进 走出他的好仪态 行走时的位置安排 上下楼的行进礼仪 出入房间的次序通行礼规 - 乘车 轿车中的位次礼仪 吉普车的位次礼仪 上下车的顺序 乘车的坐姿公交车、地铁、火车、飞机尊者先上后下临窗为上；面门为上通行

7、礼规 - 轿车位次方便为上、平安为上、尊重为上通行礼规 - 轿车位次通行礼规 轿车位次提问： 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？ 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了?通行礼规 - 吉普车位次通行礼规 - 电梯 电梯空间里的位置 上下电梯的顺序 与客人共乘电梯要留意的礼仪 与指点共乘电梯要留意的礼仪尊者掌控局面会务礼仪 Conference Etiquette愉快会晤，有效沟通会务礼仪 - 位次经过恰当妥善的位次安排，来宾能感遭到被认可和尊重的位置 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上位次礼仪 - 面门为上客人

8、主人位次礼仪 - 居右为上主人客人客人主人客方随员主方随员位次礼仪 - 居远为上茶几客人主人客人客方随员主方随员主人位次礼仪 - 居中为上茶几主人主人客人位次礼仪 - 方便为上茶 几茶几客人主人主人客人位次礼仪 - U 形桌位次礼仪 - 长条桌位次礼仪 - 谈判位次主方客方客方主方位次礼仪 - 大型会议大型会议应思索主席台、主持人和发言人的位次。位次根本原那么： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧大屏幕主持人参会者参会者位次礼仪 - 主席台主席台主席台会务礼仪 - 小型会议内部会议： 会议有效时间：30分钟内会议最有效。争取在1个小时内处理。 会议在半天以上要预备会议议程。/视频会议：

9、视频会议视同现场会议。留意穿着不能随意，留意视频背景，环境不能太杂乱，事先把调音任务做好。 会议线路一定要清楚。 充电茶会Power Tea)： 普通在下午4-6点。 预备茶点和软性饮料，气氛柔和，不为难，在欧美非常流行。会务礼仪 - 参会者礼仪 收到约请及时回复，愉快接受或委婉回绝； 预备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把本人发言的资料整理齐全，试设备； 封锁通讯设备或调至静音形状； 坚持良好的坐姿； 做好会议记录； 坚持会场干净、整洁； 不要急于离场。会务礼仪 - 会议切忌 迟到 打断发言人说话 上面大会，下面小会 打瞌睡 打，发短信 干本人的事情，看报纸

10、 在会场里出出进进会务礼仪 - 主持人/发言人礼仪 主持人/ 发言人应穿着整洁、大方严肃、精神丰满、步伐稳健有力； 持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高； 主持人/发言人言谈应口齿清楚，思想矫捷，简明扼要； 主持人应预备会议议程；熟习发言人的背景、议题；预备主持稿件； 主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间； 主持人控制气氛；做好发言引子和总结； 在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；更注重眼神交流； 发言者，假设是书面发言，要时常抬头审视一下会场；发言终了，应对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。笼统沟通之第一印象55387定律非言语沟通部分55 发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢体言语言语沟通部分45 38% 沟通方式，