服务人员礼貌礼节及接待礼仪ppt课件

1、效力人员礼貌礼节及接待礼仪马 磊2021年8月.礼、礼貌、礼节、礼仪的概念1、礼表示敬意的统称2、礼貌待人接物时的外在表现3、礼节礼貌的详细表现4、礼仪是对礼节、仪式的统称.铭牌？六分外表整洁的仪容仪表.细节控制 确保他的制服干净无污点，并且熨烫平整.六分外表整洁的仪容仪表规范的发型女不规范的发型女.六分外表整洁的仪容仪表规范的发型男不规范的发型男.女同事要化淡妆，这样能使他看上去更有活力更职业化细节控制.六分外表整洁的仪容仪表规范的指甲不规范的指甲.六分外表整洁的仪容仪表不规范的佩戴首饰规范的佩戴首饰.六分外表整洁的仪容仪表黑色皮鞋配哪种袜子.确保您的鞋子擦的干净亮堂细节控制.上班时不可嚼口

2、香糖细节控制.六分外表表情语：浅笑浅笑的根本要领：放松面部表情肌肉，嘴角两端悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，悄然一笑.浅笑训练方法：六分外表表情语：浅笑第二种：心情记忆法第三种：意思明智训练. 一、浅笑和眼睛的结合二、浅笑和神、情的结合三、浅笑和仪态、仪表的结合四、浅笑和言语的结合六分外表表情语：浅笑.凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方道别或握手时目光正视对方的眼睛六分外表表情语：目光.四分言语言语礼仪.“五声迎客声问候声答谢声致歉声送别声“五语蔑视语焦躁语否认语斗气语嘲弄语四分言语言语礼仪.是跟顾客的看不见的交流只依赖于声音来表达四分言语礼仪. 浅笑

3、迅速准确郑重应对4原那么. 接听前 预备笔和纸 停顿一切不用要的动作 带着浅笑迅速接听礼仪.礼仪三声内接起自动问候，报部门和引见本人防止唐突的问：他是谁留意控制本人说话的音量须搁置让客人等待时，给予阐明并负疚对对方表示关注让对方先挂，再挂.1、挺拔的站姿2、潇洒的行姿3、优雅的坐姿4、文雅的蹲姿高雅、亲切、自然、调和的行为礼仪.常见错误站姿礼仪实战篇站姿. 礼仪实战篇之体态语挺拔的站姿 挺拔的站姿.这里的墙是支撑建筑物的而不是用来支撑他的一定要站直，并且精神丰满细节控制The Walls Are Here To Support The Hotel Building, Not You.Alway

4、s Stand Up Straight And Be Attentive.即使任务不是很忙，也不要倚靠效力台细节控制.抬头、挺胸、收腹，但不要过度双肩自然下垂，两臂自然前后摆动 自然大方，走路时脚尖向前并坚持膝盖屈伸自若 身体的重心从脚后跟转移到脚心然后到脚尖 礼仪实战篇之体态语潇洒的行姿.礼仪实战篇之体态语潇洒的行姿 潇洒的行姿.经过公共区域时，不要无精打采，要抬起头走路细节控制When Walking Through A Public Area, Dont Slouch But Walk With Your Head Held High.在公共区域永远不要与同事手拉手地走在一同细节控制.礼

5、仪实战篇之体态语优雅的坐姿 优雅的坐姿.礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿 交叉式坐姿.礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿 淑女式坐姿.入座要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿. 不规范的坐姿 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 腿部抖动摇摆礼仪实战篇之体态语坐姿. 礼仪实战篇之体态语文雅的蹲姿 文雅的蹲姿.礼仪实战篇之体态语文雅的蹲姿 交叉式蹲姿.礼仪实战篇之体态语文雅的蹲姿 高低式蹲姿.弯腰撅臀蹲姿忌讳平行下蹲.礼仪实战篇之手势语引导手势横摆式请进.礼仪实战篇之手势语引导手势直臂式请往前走.礼仪实战篇之手势语引导手势

6、斜臂式请坐.礼仪实战篇之手势语递送物品原那么双手为宜自动上前递于手中方便接拿锋利、刀刃内向正面朝上.礼仪实战篇之手势语递送物品 递交文件或图书杂志，应使文字正面朝向对方，不可倒置.礼仪实战篇之手势语递送物品递送饮料、酒水： 应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口1/3处递送茶杯： 应左手托底，将茶杯把指向客人的右手边，双手递上.礼仪实战篇之手势语递送物品递送尖利物品： 需将尖头朝向本人，不要指向对方。递送刀具： 应双手托住刀身，刀刃朝向本人，或刀刃向下，本人手握刀背，刀把朝向对方。.礼仪实战篇之手势语接取物品原那么目视对方双手或右手接取起身站立自动走近对方不抢取物品.彬彬有礼的效力行为电梯礼仪.客人看到效力人员打呵欠或大声喊叫时，会产生不好印象细节控制.搔痒的动作会使人觉得很不干净