广汽菲亚特商务礼仪ppt课件

1、日常商务礼仪 与职业笼统塑造.着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪课程目录前言 商务礼仪概述2商务礼仪的定义：在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往方式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场所的交际就有必要遵照一定的规那么和规范，从而构成了商务礼仪。商务礼仪的定义：使人们在商务活动中，用以维护企业笼统或个人笼统，对交往对象表示尊重和有好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场所中应顺应的礼仪规范。 礼仪的三要素及根本内容尊崇 沟通规范天职、本分、美德、常识、涵养表达、沟通、了解采用商定俗成的、一致的规范化的表现方式4商务礼仪的作用根本目的：塑造个人和企业的良好笼统商务礼仪具有

2、较强的沟通作用 个人笼统对商务人员非常重要，它表达着每个人的精神风貌和任务态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止都在产生着塑造企业笼统的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人笼统，也代表着企业的笼统，会给企业带来有形和无形的财富。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观念和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，假设双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误解，而且会给交往双方的企业呵斥负面影响。个人笼统 职业笼统 举止/手势/表情/眼神仪容/仪表肢体言语 说话 内容/语音语调 笼统的构成要素、传达的信息及作用您不能够有第二次时机来重建您的第一印象

3、。卡耐基6课程目录着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪前言 商务礼仪概述7着装的TPO原那么1男士着装礼仪2女士着装礼仪3着装礼仪8 着装的TPO原那么着装是一种无声的言语，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着装扮有助于塑造个人笼统。所谓着装礼仪就是商务人员在任务岗位上的穿着装扮的礼仪规范着装礼仪要求商务人员的穿着装扮应符合职业化特征和行业规范着装装扮应思索时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化T原那么Time着装装扮要与场所、地点、环境相顺应；场所不同，穿着应有所不同：任务场所严肃保守、社交场所时髦个性、休闲场所温馨自然。P原那么Place指着装装扮要思索此行目的O原

4、那么Object)91、忌过分杂乱：需按照正式场所的规范化要求着装2、忌过分艳丽：正式场所的着装颜色不能过为繁杂、过分耀眼3、忌过分暴露：要求不暴露胸部、不暴露肩膀、不暴露大腿4、忌过分透薄：正式商务交往中着装过分透视有失对他人的尊重5、忌过分短小：不能穿短裤、超短裙、露脐装 商务人员职场着装六忌6、忌过分紧身：在较为正式的场所不可以穿着过分紧身的服装10 广菲4S店着装要求11 男士着装礼仪1、西装搭配西装应配衬衫打领带和穿皮鞋西装是男性商务人员在正式的商务场所着装的优先选择；西装有正装西装与休闲西装之分西装的根本要求2、颜色搭配着装颜色搭配应遵守“三色原那么3、西装颜色深蓝色/深灰色/黑色

5、/咖啡色等为主4、衬衫颜色颜色要与西装相协调，普通蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等5、领带颜色蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1213西装：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内 领带：长度是领带箭头在皮带扣上端鞋袜：黑色系带皮鞋、深色袜，皮鞋干净无灰尘污垢工牌：吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴左胸前衣兜正上方 制服的穿着 精英男士正式场所着装商务场所对男士穿着搭配有一个法那么要求：三一概。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。商务便装的根本要求- 可不着西装上衣；- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；- 可穿质地好带着的T恤

6、衫，不要透明或上面有字；- 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔裤。商务便装是相对于商务正装而言在商务活动中较为随意的服装,但依然属于正式着装范畴。商务便装的着装时间 普通在星期五和周末。 但假设有正式活动或见客户，还是要穿着正式的服装。15套裙：典雅、端庄、稳重、传统颜色裙长上下同质同色，以冷颜色为主的素色，上下不超越二种颜色年长女士可以穿平于或者低于膝盖的裙子；在职女士需穿在膝盖以上三到六公分长的裙子较为适宜红色、橙色、黄色为暖色灰色、紫色、白色为中间色绿色、兰色、黑色为冷色袜子对我们国家职业女性来说，只需两种颜色可选，首选是的肉色，其次是黑色 女士着装礼仪 女士着

7、装礼仪女士套裙与鞋子的搭配：颜色高度种类与套裙配套的鞋子，应为皮鞋，而且以黑色的牛皮鞋最好；与套裙颜色一致的皮鞋也可以职业女士高跟鞋的高度，根本以五公分作为一个限制高跟或半高跟的船式皮鞋本卷须知：在正式场所不能穿露脚趾露脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子 皮靴不是商务正装17化装是职业女士必需做的一件事，在职场上的妆应该是淡妆。化淡妆的正规程序：洁面爽肤水乳液面霜隔离霜粉底眼影眼线口红腮红夹睫毛睫毛膏女士的头发不像男士那么单一，根本上有三种级别：最高级别是晚装发型，需将头发盘起来，在一些正式晚宴，搭配旗袍和晚礼服比较适宜；第二个级别是用来搭配职业正装的长发，是挽在后面的比较正

8、规的发式；第三个级别就是休闲的发型，可以随意。 女士着装礼仪化装：发型：18发型：整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领 修容：胡须 鬓角鼻毛 口气清新 指甲 体味男士仪容商务笼统塑造与档次提升 仪容仪表管理发型：清洁/无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然修容：清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯化装：自然 美化 避人 不妨碍人 不残妆 不借用 tpo原那么 女士仪容课程目录着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪前言 商务礼仪概述称谓礼仪1引见礼仪2握手礼仪3名片礼仪 4 会面礼仪21国际惯例先生、小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太正式职衔省长、书记、市长、县长、局长、科

9、长、经理、主任技术职称医生、老师、工程师、律师终身头衔博士、教授、将军、大使先生、总统阁下客人伴侣刘先生、林太太不知其名这位先生、这位小姐 正确地称谓人，是商务人员应具备的根本素养之一。它阐明他懂得在交往中尊重他人，使交往对象感到被成认、尊重和信任。称谓礼仪221自我引见先向对方点头致意，得到回应后再向对方引见本人的姓名、单位和身份，同时递上事先预备好的名片2为他人引见1.把年轻的引见给年长的2.把职务低者引见给职务高者3.双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女生士4.把家人引见给同事、朋友5.熟习的人引见给不熟习的人6.把后来者引见给先到者引见礼仪23谁当介绍人主人、双方认识的人、对口的工作

10、人员、最高领导者介绍顺序尊者居后（尊者有优先知情权）介绍内容姓名、单位、职务等注意事项把握时机，掌握分寸，态度要真诚，表情要自然、大方、友好介绍方式标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式、礼仪式引见礼仪24 尊者居前握手 顺序忌讳规范握手：自动伸手东道主、主人或乙方，面带浅笑，用上拇指，时间3-5秒钟，力度两公斤左右，坚持手心枯燥。应起立，身体略向前倾，凝视，面带浅笑戴手套、帽子、墨镜、交叉握手握手礼仪25喧宾夺主、贸然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不经心；只顾与一人握手，忽视或冷淡他人；出手时渐渐腾腾，或者置之不理；他人在握手时，插上去；握手后，用手帕擦手；带着手套与人握手。握手礼仪握手的

11、忌讳26收名片交换名片的顺序：先客后主、先低后高名片正面面向对方，双手奉上接过名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重接受名片时应起身，面带浅笑凝视对方，接过时应说“谢谢拿名片递名片看名片收名片名片礼仪 礼仪警示牌防止递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西不要无认识的玩弄对方的名片名片礼仪28课程目录着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪前言 商务礼仪概述站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前仪态

12、礼仪 行为举止管理30坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3；两脚、两膝自然并拢，悄然前倾；手臂自然弯曲，将双手交和台面上对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚;假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要在留意将腿向回收仪态礼仪 行为举止管理31蹲姿：不宜忽然下蹲，一脚前一脚后自然下蹲走姿：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要悄然放在两边, 自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的觉得。行走轨迹双脚内侧成不断线。 规范走姿,礼让客人，超越客人应说“对不起、“劳驾致意：注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手仪态礼仪 行为举止管理鞠躬：度数越高敬意越深郑重礼普通礼鞠躬礼的种类: 1

13、5度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或赞赏时，即目视脚前1.5M处；30度礼：用于客人访问乍到时表示尊崇，即目视脚前1M处；45度礼：用于表示歉意；90度礼：仅用于忏悔、追悼等场所。 浅礼仪态礼仪 行为举止管理规范的浅笑：放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 显露牙齿浅笑：未语三分笑，礼数已先到 仪态礼仪 行为举止管理浅笑时的本卷须知:要与对方坚持正视的浅笑；高于对方视野的浅笑会让人感到被轻视；低于对方视野的浅笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光高雅的声音:没有浓重的地方口音;运用正确的语法;不说令人厌恶的字眼;一切字的发音都正确;不要一再运用口头禅;语速适中;

14、语调平缓，声音听起来圆熟和稳重。仪态礼仪 行为举止管理35礼仪表达于细节当中，而细节展现我们的素质。课程目录着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪前言 商务礼仪概述接待座次礼仪1乘车座次礼仪2电梯礼仪3礼仪4商务接待礼仪38 接待座次礼仪在接待室中原那么上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。客人席公司内席21345桌子入口入口1234桌子客人席公司内席以右为上遵照国际惯例国内政府会议及公务场所，座位讲究左高。普通商务场所及国际交往中，座位以右为尊。居中为上中央高于两侧前排为上前排高于后排，适用一切场所以远为上远离房门为上面门为上良好视野为上

15、位次排序的礼仪司机公务接待 社交应付 上下车的礼仪乘车座次礼仪电梯礼仪先下后上原那么上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开钮，另一只手表示客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应侧对客人。电梯内勿高声说话，更勿吸烟。 的礼仪与技巧 接听的礼仪 打的礼仪 的礼仪与技巧 接听的礼仪铃响在三声之内接起；告知对方本人的姓名；机旁预备好纸笔进展记录；确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。如遇到对方拨错号码，首先可以提示对方打错了，其次可以反复本人的号码 的礼仪与技巧 接听的顺序拿起听筒，告知本人的姓名；确认对方；运用礼貌用语听取对方来电意图；听取重要信息并进展记录进展确认；讲话简约明了，语速不宜过快终了语；赞赏您的来电，再见放回听筒。等对方挂断再悄然放回 打的技巧打前做好预备任务自我引见讯问对方此时能否方便交谈进入正题确认内容终了前恰当地应付两句 的礼仪与技巧 打的礼仪 的礼仪与技巧1.时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点前不打，就餐时间、节假日不要打。2.空间选择：私人最好在家打，任务在单位打。不乱用单位谈私事，不在公众场所打。3.喜悦的心境：打时我们要坚持良好的心境，这样即使对方看不见他，但是从欢乐的语调中也会被他