培训商务接待礼仪ppt课件

1、接待商务礼仪广州市赛得丽电子科技.目 录 第一单元 商务礼仪概述 第二单元 商务礼仪原那么 第三单元 商务礼仪分类. 了解礼仪与商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的原那么；明确商务礼仪与塑造个人笼统、企业笼统之间的关系，深化认识个人涵养对个人笼统所产生的影响，并能把它充分的表达在销售公司接待效力中。学习目的. 礼仪人们在社会交往活动中商定俗成的一种尊重他人、美化本身的行为规范、准那么及程序。 商务礼仪商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人笼统，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是普通礼仪在商务活动中的运用和表达。 第一单元 商务礼仪概述.一、尊崇原那么二、真诚原那么三、适度原那么四、自律原那么

2、第二单元 商务礼仪的原那么.一、仪表礼仪 二、仪态礼仪三、礼仪 四、名片礼仪 五、握手礼仪 六、乘车礼仪七、接待礼仪 八、商务宴请礼仪第三单元 商务礼仪分类.1、面部表情2、职业着装原那么一、仪表礼仪.人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？1.面部表情：浅笑. 整体着装颜色不宜超越三种，建议选择黑、白、

3、米、灰四色系套装。2.职业着装原那么.男士着装规范. 西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场所应将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系； 领带：穿西装，正式场所一定要打领带，领带结大小要适中，外型要美丽，长短要得当，其最正确长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、过长都不雅观； 男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致；本卷须知.二、仪态礼仪.站姿.坐姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员阐明：可将双腿分开略向

4、前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿.正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；需求强调的是，在盛大的场所下，站立一定要严厉按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后挪动，但双腿必需坚持直立。 阐明.1、拨打2、接听3、代接三、礼仪. 慎选时间：尽量避开影响对方休憩的时间； 做好预备：忌现说现想，东拉西扯，反复絮叨； 礼貌待人：通话之初首先说“您好随即应自

5、报家门； 条理明晰：有主有次，有点有面，先后因果； 确认要点：对要点加以多次强调； 适可而止：长话短说，废话不说，通话三分钟原那么； 善始善终：需求终了通话时，应悄然放下话筒或轻按终止键1.拨打.顺序根本用语本卷须知1.预备确认拨打对方的姓名、号码预备好要讲的内容、说话的顺序和所需求的资料、文件2.问候、告知本人的姓名“您好！我是公司部的。一定要报出本人的姓名讲话时要有礼貌3.确认对象“请问部的先生在吗？、“费事您，我要找先生。、“您好！我是宇通销售公司部的必需求确认的对方如与要找的人接通后，应重新问候4.内容“今天打是想向您咨询一下关于事应先将想要说的结果通知对方如是比较复杂的事情，请对方做

6、记录5.终了语“谢谢、“费事您了、“那就拜托您了等等语气诚实、态度和蔼6.放回听筒等对方放下后再悄然放回机上拨打.及时接听：铃声响起三声之内，通常第二声响过再接；仔细确认：问候后自报家门；善待错拨：态度和蔼并告知对方错拨；少用免提：免提是对发话人无礼的行为；仔细兼顾：当他人打来时，他正接听另外一个，此时应立刻接 听新打进来的，尽快通知对方本人正忙于何事，应付之后商定本人过后打给对方的时间，然后将其挂断，回过头再继续处置刚刚所做的事情；反复核实：没听清楚的一定要问清楚，复述以示态度仔细；终止有方：当通话双方位置相仿时，通常应由主叫方挂断；双方位置有差别时，通常位置较高方先挂；普通来说长者先挂、上

7、司先挂、客户先挂。2.接听.顺序根本用语本卷须知1.拿起听筒，并告知本人的姓名“您好，销售公司部直线“您好部内线如上午10点以前可运用“早上好铃呼应声以上时“让您久等了，我是部铃响3声之内接起在机旁预备好记录用的纸笔接时，不运用“喂回答音量适度，不要过高告知对方本人的姓名2.确认对方“先生，您好！“赞赏您的照顾等必需对对方进展确认如是客户要表达赞赏之意3.听取对方来电意图“是、“好的、“清楚、“明白等回答必要时应进展记录说话时不要离题4.进展确认“请您再反复一遍、“那么明天在，9点钟见。等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必需记录下时间和留言人5.终了语“清楚了、“请放心、“我一定转达、“谢

8、谢、“再见等6.放回听简等对方放下后再悄然放回机上接听.阐明身份：告知对方本人不是他或她所要找的人；区别情况：A、正忙于他事不能立刻接听，B、不在现场，不过一会儿能够回来，C、因事外出，一段时间之内不能回来，接听者应详尽阐明缘由，不能仅仅只说“他或她不在；自动协助：诚实告知对方：“需求的话，我可以帮您传达；仔细记录：“5W1H：何人who何事what何因why何时when何地where何做how to do ；不使久侯：假设对方要找的人不在现场就在附近，要征得对方赞同再去找人，假设不确定能否找到，应告知对方稍后再打过去，不要让对方拿着话筒一等再等，假设是长途更要切记；及时办理：及时处置传达代劳

9、的事情，不拖延。3.代接. 四、名片礼仪名片是任务过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们运用的名片通常包含两方面的意义，一是标明您所在的单位，另一个是阐明您的职务、姓名及承当的责任。总之，名片是本人或公司的一种表现方式。因此，我们在运用名片时要格外留意。.名片预备名片不要和钱包、笔记本等物品放在一同，原那么上应该运用名片夹；名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里；要坚持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片必需起身双手接纳名片；接纳的名片不要在上面作标志或写字；接纳的名片不可来回摆弄；接纳名片时，要仔细地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 1.名片预备与接受

10、名片.递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片；递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语；互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先讯问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片；谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名。 2.递名片. 如今，在商务和社会活动中，握手礼已是最常用的一种见面礼，以表示对对方的欢迎、问候、敬重或慰劳。五、握手礼仪.在问候之前，双方各自伸出右

11、手，彼此之间坚持一步左右的间隔，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时留意上身稍向前倾，头略低，面带浅笑地凝视对方的眼睛并简短地用言语致意、应付，以示仔细和恭敬。 1.正确的握手方式. 上级优先、长辈优先、女士优先、主人优先2.握手的先后顺序留意：迎客时应由主人先出手与客人相握，送客时应由客人先出手与主人相握.多人见面时应防止交叉握手；跨门槛时不可握手，否那么被以为不礼貌；握手时要以右手相握，用左手是失礼行为；握手时不应带墨镜，眼疾者除外；握手时应面带浅笑，目光专注，不可心不在焉；握手的力度要适中，不宜过猛或毫无力度；握手时手部应坚持清洁，握手后切忌用手帕擦手；握手的时间普通以3

12、5秒为宜。3.握手其它本卷须知.4.几种错误的握手方式.乘汽车时的座位安排 乘汽车时，普通遵照右为上，左为下，后为上，前为下的原那么。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。假设是公务乘车：车为公司的车，司机为专配司机，那么后排右侧为上座，副驾驶座普通为秘书、保安、翻译、引路者等；假设是好友聚会：本人驾驶本人的车，那么副驾驶座为上座，表示位置平等，便于交谈；假设是接待贵宾：比如是国家级指点、高级官员，那么司机正后座为上座，由于此位置隐蔽性好，且平安系数较高。六、乘车礼仪.1、接待言语：来有迎声，问有答声，去有送声；2、销售公司接待日常行为规范及要求： 上班必需佩带胸卡和公司徽标，按公司规定一致着装，

13、并坚持工装干净整洁；女接待员头发要梳理整齐，男员工应修面，头发不能过耳； 对到厂的客户应彬彬有礼，热情大方，做到起身浅笑相迎，问清身份及来因，安排就座并双手递水 ，让其稍等片刻；对离厂的客户做到起身浅笑相送，礼貌告辞； 接待效力中要做到：一心；一笑；一敬；一忍 带着客户观赏及办手续时，要走在客人左前方二、三步前引路，让客人走在路中央，与客户步伐坚持一致，并适当的做些引见；上楼及下楼都走在客人前面间隔为一至两个台阶，让客人走在楼梯内侧，不要走得太快，注：引客在前，送客在后； 与客户说话要有耐心，面带浅笑，运用敬语，不得运用绝对否认性言语，不与客户争辩，争吵；不得有不礼貌，刁难，挖苦挖苦的行为，且

14、要擅长容忍。七、接待礼仪.1、请 2、对不起 3、费事您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲称他人父母14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等候 19、负疚 20、没关系 21、不客气22、见到您很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多照顾26、拜托 27、非常赞赏谢谢 28、再见再会常用的接待言语只需说话，快快的想，渐渐的说想：客户的真实需求是什么？假设答应能否做到？如何做到？假设不答应如何解释？怎样让客户接受？说：渐渐的说，不要打机关枪，适当的语速和语调，才干打动客户

15、.八、商务宴请礼仪 宴请是指人们在交往中表示欢迎、庆贺、答谢、饯行等以增进友谊和融洽气氛的重要手段，是人们结交朋友、联络感情、亲密关系的重要方式.1.桌次礼仪一张桌子： 普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 中座为尊面门为上以右为上观景为佳各桌同向.主 副主1.桌次礼仪两张桌子： 普通主陪在面对房门的右边位置，副主陪在面对房门的左边位置， 其他座序同单桌。 门.2.酒宴劝酒 敬第一杯酒：要礼貌有加 敬第二杯酒：要融入深情 敬第三杯酒：要半笑半强劝留意：指点互敬完酒，他再开场敬酒 动作要慢、要稳、要大方，千万不要打翻餐具 三杯酒下肚后不宜再劝，以免给人留下“强者所难的印象 敬酒要有“说辞，有“理由，有“借口“， 不要干巴巴的只说“我敬您一杯