商务礼仪专题培训（39页)ppt课件

1、职场礼仪与沟通技巧XX公司培训商务培训能经过合宜的行为和言语的媒介有效与明确地向他人表达本人的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息从而达成与他人的沟通、协作.CONTENTS着装礼仪01Communication接待礼仪02Executive power引见礼仪03Management握手礼仪04Communication.CONTENTS拜见指点礼仪05Communication餐桌礼仪06Executive power礼仪07Management模拟演练08Enhance.着装礼仪EXECUTIVE POWER.发型梳妆整齐，长发需挽起正装，符合尺寸，大方得体裙长至膝盖，无花边

2、为宜肤色丝袜，无洞化淡妆，颈部、耳朵坚持干净，勤漱口，不吃辛辣、有异味的食物衣袋内不放重物指甲常修剪，不留长指甲，边缘内无污垢，指甲油颜色以透明、肤色、不易剥落为宜黑色为佳，皮鞋常擦，防止磨损、破裂不带夸张、花俏的耳环或项链等饰品勤洗澡，身上无汗味.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑工牌佩戴在左上方，须佩戴端正衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚

3、持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑工牌佩戴在左上方，须佩戴端正衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3发型：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领面部修饰：剔须修面每日必需，坚持清洁仪容.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3衬衣的衣领要比西装的衣领高出1CM或者手指一指最上方衣领扣好后，可以包容一个手指母的松紧度衬衫.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放

4、物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3 穿衬衫时第一个扣子不扣，其它一切衣扣要系好衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里衬衫.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3正确位置领带尖齐腰带上缘系的太长显得上身长领带太短凸显小肚子领带.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不

5、放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3西服.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3西裤平整，有裤线裤线.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择

6、白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3棕色黑色皮鞋.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3袜子.经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲坚持清洁黑色或深色袜子短发，坚持头发的清洁，整齐精神丰满，面带浅笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色淡色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3错误示范.接待礼仪EXECUTIVE POWER

7、.职场礼仪-接待礼仪客人到来前，接待人员应联络其确认来访时间，并提早至商定地点迎接。客人来到时，相关人员应马上放下手中的任务，起立迎接，并向来客问候致意。安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 办 公 室 接 待职场礼仪-接待礼仪引导宾客时，用右手进展指引，手指自然并拢到同一平面上，手尖指示正确方向手势请客人坐下，客人入座后，行点头礼分开如客人错坐下座，应请客人改坐上座(普通接近门的一方为下座)室 内 迎 接接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧在 走 廊在 楼 梯上楼时，让客人走在前面下楼时，接待人员走在前面高低楼梯时，该当留意客人的平安接 待

8、 室职场礼仪-接待礼仪 运用手势要规范，同时要说诸如“您请，“请走这边，“请各位小心等提示语。 无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口、“手并用且到位。先入内拉住门，侧身再请指点客人进入朝里开的门朝外开的门翻开门，请指点客人先进旋转式大门本人先迅速过去，在另一边等候引见礼仪EXECUTIVE POWER.职场礼仪-引见礼仪 应自动打招呼说“您好!，然后说本人的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我引见。 应简约清楚，可简要引见双方的职业、任务单位等情况，引见时，应有礼貌地以手势表示。为他人作引见 应凝视对方，引见完后，可握手或点头表示，并说“您好!、 “幸会!等礼貌用语。被他人引

9、见作自我引见被引见者应起身表示。会 议 介 绍握手礼仪EXECUTIVE POWER.职场礼仪-握手礼仪双方互致问候时，假设双方均为男士彼此应趋前握手，女士那么随双方各自志愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；假设男士已伸出手来，女士应有所反响。职场礼仪-握手礼仪 普通地握手，两个人手掌相握呈垂相形状，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手普通运用右手。职场礼仪-握手礼仪在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才干接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才干接握。拜见指点礼仪EXECUTIVE POW

10、ER.职场礼仪-拜见指点礼仪悄然敲门，得到允许后方可进入。看到指点在打应该立刻退出。进入指点办公室后，可以说：“指点您好！打扰您一下，有事项需求您汇报内容简短站着汇报，经指点表示后再坐下。进出房门时，开关门的声音一定要轻。向指点汇报时，言语精炼：汇报时口音明晰，声音适当，言语精炼，条理清楚。汇报终了后应等到上级表示后才可告辞：告辞时要整理好本人的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要自动说“谢谢或“请留步餐桌礼仪TABLE MANNER.第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再于客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。假设有什么事要向主人

11、打招呼。第二，进餐时。先请客人动筷子。夹菜时每次少一些，离本人远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是用力咀嚼脆食物发出很明晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的。特别是和客人一同进餐时，就要尽量防止出现这种景象。.第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。假设出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“不好意思、“对不起、“请原谅之类的话以示歉意。第四，假设要给客人布菜，最好用公筷，也可以把离客人远的菜肴送到他们跟前。按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的。

12、假好像桌有客人、指点的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮番请他们先动筷子，以表示对他们的注重。第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时将它放到本人的碟子里或放在事先预备好的纸上。.第六，要适时地和左右的人聊几句风趣的话以调和气氛。不要光着头吃饭不论客人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。第七，最好不要在餐桌上剔牙。假设要剔牙时，就要用餐巾或手挡住本人的嘴巴。第八，要明确此次进餐的主要义务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭 为主。假设是前者，在安排座位时就要留意把主要谈判人的座位相互接近。假设是后者，只需求留意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。.入座时入座时

13、要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。假设椅子位置不适宜，需求挪动椅子的位置，应领先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上挪动位置，是有违社交礼仪的。坐在椅子上要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小V字型。男士两膝间可分开一拳左右的间隔，脚态可取小八字步或稍分开以显自然潇洒之美，但不可纵情翻开腿脚，那样会显得粗鄙和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发那么至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。女子入座时假设是裙装，运用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场所普通从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边分开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。坐姿礼仪.礼仪EXECUTIVE POWER.礼 貌 谦 恭言 简 意 赅. 普通应在对方任务时间拨打，拨通应先问候“您好!，然后自我引见和证明对方的身份； 假设要找的人不在，可以请接者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。假设拨错，应向对方负疚。.听到铃声应及时接听，先说：“您好!这儿是某某单位对方呼传