推销员的基本礼仪ppt课件

1、掌握概念： 礼仪 推销员礼仪 P28 三角定律 P34 推销员的根本礼仪一、推销员的仪表礼仪 .一、什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化本身、尊重他人的商定俗成的行为规范和程序。 礼仪的本质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重本人。二、适用职场礼仪(一个人笼统1、仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡需求干净； 鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：坚持清洁、留意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。.2、仪表.2、仪表领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子 光亮无尘，颜色协调配衬品 尽能够运

2、用同一色系或同一品牌 首饰不可超越三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班.3、根本姿态-男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前后交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：规范式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。.女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V字分开，脚根并拢或“丁字步站立。身体悄然前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：规范式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直

3、地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚.一行走.二坐姿动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。女士 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。.坐姿不美的坐姿正确的坐姿.三蹲姿适用情况 整理任务环境；给予客人协助；提供必要效力；捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领一脚在前，一

4、脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。本卷须知： 不要忽然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休憩。.(四)手势递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。.手势指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人

5、进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。.视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.二礼仪1、礼貌 中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司笼统留意说话的音量迅速回电拨错应致谦准时拨简短、声音柔和留意听对方说什么留意力.二礼仪2、如何回答 首先本身发问 待对方回答后再发言3、如何终了说话 留下好印象，防止陈词滥调 祝愿对方 表示希望再次联络 如对方心境不佳 留下高兴的结尾.三根本商务礼仪 递、接名片的动作 勿递给每一个见面的高级人士 勿太早 勿在一大堆陌

6、生人中分发 勿把有缺陷、过时或脏的名片给人 保管及整理名片 1、名片礼仪.外行的表现无认识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。.2、引见的礼仪 先引见位卑者给位尊者认识 先引见年轻者给年老者 先将男士引见给女士 先将本公司的人引见给外公司的人1引见的先后.3、握手礼仪姿态：迈前半步，上身悄然前倾，凝视 对方，面带浅笑。顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌； 与女士握手只握手指部分；时间： 2-3秒；.握手 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒