员工基本礼仪规范ppt课件

1、员工根本礼仪规范一、仪容二、仪表三、仪态第一节 仪容概念：仪容即是跟人的面容有关的礼仪上应该留意的事项。一、干净整洁 1、经常洗澡、洗头、洗脸. 要求：坚持每星期洗澡；三天左右洗一次头；除了早晚洗脸外，只需有必要 、有能够、随时随地都要 抽出一点时间洗练净面。 第一节 仪容2、去除分泌物. 主要指集中在脸部的分泌物，眼角、鼻孔、嘴角、耳朵内的分泌物。3、定时剃须. 要求：每天坚持剃一次胡须。第一节 仪容 4、留意口腔卫生 要求：坚持每天刷牙；上班前不吃带刺激性的一些食物，如生葱、生姜、韭菜等 ； 5、坚持手部卫生. 要求：勤洗手；一切员工不允许留长指甲。 6、坚持头部整洁 在以下情况下要梳理一

2、下本人的头发：出门上班前；换装上岗前；摘下帽子时；下班回家时；根据情况其他必要的时候。 第一节 仪容 本卷须知： 第一，员工梳理头发不允许在宾客面前进展；第二，梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把梳子，以备运用；第三，断发不宜乱仍。二、化装适度 1、化装的原那么 、美化原那么第一节 仪容 了解本人脸各部位的特点，颜色搭配、利用化装扬长避短，要了解本人脸的各部位特征和具备正确的审美观才可以。 、自然原那么 自然是化装的生命。自然的化装要依赖正确的化装技巧、适宜的化装品，要一丝不苟、井井有条，要讲究过渡、表达层次，要点面到位、浓淡相宜。总之，要使化装说其有，看似无，起到自然美化的作用。第一节 仪

3、容 、协调的原那么 作为一名效力人员，妆要化的显出端庄稳重的气质；场所协调，如：平常上班要化淡状，参与宴会、舞会场所妆可化的浓一些，尤其是舞会，妆可化的亮丽一些，参与追掉会，要素衣淡妆，切忌运用艳丽的红色化装。沟通压服力1、本人自述2、医生：男、30岁、未婚、外科手术权威。3、企业家：男、40岁、已婚、在企业界有杰出表现。4、大学教授：男、35岁、已婚、仔细有压服力、学术界精英。5、中国女士：女、18岁、未婚、即将参与世界小姐选拔赛，并代表中国参与亲善活动。沟通压服力6、演员：男、33岁、未婚、金马奖得主、有必提开电影质量。7、运发动：男、20岁、未婚、国家全力栽培参与世界奥运竞赛。8、工厂厂

4、长：男、45岁、已婚、即将调任总经理。9、小学教师：女、40岁、已婚、从事教育事业20年，对课程改善有奉献。沟通压服力10、电脑工程师：男、25岁、未婚、一位科技新秀。11、秘书：女、28岁、未婚、言语才干强、任务仔细积极。12、上校：男、50岁、已婚、在军方决策上与艰苦影响力。13、营销高手：女、32岁、未婚、推销才干强、热心社会效力。14、儿童：女、8岁、小学教师的女儿，智商沟通压服力140，有音乐天赋。15、政府人员：男、36岁、已婚、从事都市开展，规划任务具有影响力。第二节 仪表概念：仪表主要指的是一个人整体笼统的外表，主要指服装的穿着要讲究一定的礼仪规范。一、男性 1、服装 、西装与

5、西装裤是同一花样； 、皮带要搭配适宜第二节 仪表 、西装口袋切忌不能放东西； 、鞋袜须搭配协调 、三色原那么 、每天要改换衬衫，留意袖口及领口能否有污垢；必需求与西装、领带协调。 2、鞋 社交中男士的鞋普通是皮鞋，以黑色最为通用，样子一保守一点 为宜。第二节 仪表二、女性 1、短裙具备优美举止的窍门： 、膝盖处经常并拢； 、站起时，脚后跟绝不允许分开； 、站起来时，用一只手请悄然地压住裙子前部。 2、穿短裙时最好穿连裤长袜。 第三节 仪态概念：是指身体动作方面的礼仪，指的是人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度那么是内在气质的外在表现。一、站姿 1、礼仪站姿：头正，肩平，颈直、两眼平

6、视前方，口微闭，面带浅笑；两肩自然下垂，双手在腹前交叉，右手放在左手上，一坚持随时可以提供效力的姿态，两脚成小丁字步。男性效力员站立时，双脚与肩同宽。第三节 仪态 身体站直，从头顶到脚底要有一线贯穿的觉得，头顶上要有上拔之感，体态轻盈。 2、站姿的要领： 、要平，即头平正、双肩平、两眼平视； 、要直，腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线； 、高，即重心上拔，看起来显得高。第三节 仪态3、站姿训练： 、个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，每次训练20分钟左右，每天一次； 、在头顶放一本书使其坚持程度促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右 ，每

7、天一次。4、本卷须知：第三节 仪态 不允许将手插在腰间、背在背后或抱在胸前。两腿要站直，不允许东倒西歪靠在一边。二、走姿 1、优美的行走姿态：挺胸收腹，腰背挺直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆35度，后摆15度，手掌朝向体内；眼直视、肩要平、身要直、腰要直；起步时身子稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。 2、走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在线上。假设稍稍碰到这条线，即证明走路时两只脚几乎是在一条直线上。三、坐姿四、蹲姿 1、女士左脚在前，右脚在后，右脚掌落地，脚跟抬起，右膝几乎着地，两大腿并拢上身坚持耿直，两眼正视顾客。第三节 仪

8、态 2、由蹲姿到站立： 双手扶着膝头手握东西时，用右手拿物，左手扶着左膝，腰部抬起的同时脚尖也随之站起，此时两脚后跟并紧，假设脚跟分开，站在他后面或坐在他后面的人回看到他的大腿。切忌臀部先抬起来，上身紧跟其后站起，这样很不文雅。第三节 仪态五、手势 手势的作用：引见、说话、引路、指示方向、鼓掌、表达感情。 手势最重要的一点是五指并拢。六、顾客礼 顾客从对面走来时，员工向客人行顾客礼。此时应在远处浅笑着凝视客人，同时要留意放慢脚步，在离顾客约两米处，停下来，面带浅笑，悄然点头致意，并说“您好等礼貌用第三节 仪态 语。不要反复点头不止，也不用点头的幅度过大。七、鞠躬礼 1、鞠躬礼在站姿的根底上，五

9、指并紧从侧面向膝头渐渐滑去，到达手指将要相碰的程度为益，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒，视野随身体自然下倒。 2、行鞠躬礼应停步，两臂下垂，头跟随向第三节 仪态下，并致问候语。 本卷须知：切忌边看着对方边鞠躬 切忌边任务边致礼 切忌一边摇摆身体一边鞠躬 切忌不可速度太快 切忌上身不动，只膝盖弯曲， 弯弯头。3、行礼的方式：第三节 仪态 、当与客人交错而过时，应面带浅笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼； 、当迎接或相送客人时，可行30度的鞠躬礼； 、当赞赏客人时或初次见面时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。浅笑一、浅笑的根本要求 举止端庄稳重，落落大方，不卑不亢，表情自然诚实，和

10、蔼可亲，毫无做作。二、浅笑的作用 1、浅笑可以协助人镇定 当他第一次和客人交往，难免会感到羞怯与局促，浅笑可以帮他摆脱为难。 2、浅笑可以提供思索的时间浅笑 有时碰到客人向他提出要求或恳求，而客人的恳求或要求由于各种缘由不能满足，如板着脸来回绝往往使客人 产生反感，假设先示以浅笑，就能为本人博得时间找到恰当的话题，得体恰当地处理问题。 3、浅笑是信任之本 浅笑是一个人对他人的态度诚实的一种表现，它能给人以亲切、友好的感受，效力员必需以浅笑面对客人，消除客人的陌生感， 浅笑 使客人产生“宾至如归感。 4、浅笑效力对旧点的运营会产身经济效益。 浅笑效力本身是一种劳动方式，是一种被客人接受，可以提高效力质量的劳动方式，只需浅笑效力才干使客人情愿光临，才可以提高经济效益。三、浅笑的规范 1、口眼结合 要口到、眼到、神色到，笑眼传神，浅笑才干口人心弦。 浅笑 2、笑于神、情、气质相结合 神指笑得有精神，情指笑出感情，笑得亲切、甜美，反映出愉快心灵，旗帜指笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。 3、笑与言语相结合 言语和浅笑都是传播信息的重要符号，留意浅笑与愉快的言语相结合，声情并茂，浅笑效力才干 发扬出它应有的特殊才干。浅笑 4、浅笑的训练 、他人诱导法同事之间相互经过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 、心情回想法经过回想本人曾