员工礼仪与沟通技巧培训1ppt课件

1、员工礼仪与沟通技巧培训主讲人：张春燕:jkzcyxi163 前 言人无礼，无以立。 孔子 人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁. -荀(xn)子古之真人，以天待人，不以入天. -庄子 事天-懦弱胜坚强礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人涵养的角度来看 一个人内在涵养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术从传播的角度来看 在人际交往中进展相互沟通的技巧。 二、 礼仪的功能礼仪的功能从个人角度 有助于提高人们的本身涵养。 有助于美化本身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 礼仪的

2、功能从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业笼统的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高规范的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论我们公司文化是什么?天下财富，四方共赢想对外塑造怎样的一种企业笼统呢?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场所，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 一、 心态礼仪1 情商EQ的定义 由美国哈佛大学心思学教授丹尼尔戈尔曼提出。 是个体的重要生存才干，是一种开掘情感潜能、运用情感才干影响生活各个层面和人生未来的关键的质量要素。 一、 心态礼仪质量要素“情商大致可以概括为五方面内容 心情控制力

3、自我认识才干自我鼓励、自我开展的才干 认知他人的才干 人际交往的才干 100的胜利80的EQ20的IQ 管理技艺沟通技艺(-)负向心情(+) 正向心情且慢发作缓解压力面对逆境面对心境低潮包容 良好的特质良好內在涵养平衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧仇恨压力羞耻高兴愉悅喜欢惊奇良好沟通积极倾听幽默回绝的艺术正向思索赞誉EQ管理高手的技艺EQ管理技艺1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心境低潮5.包容力人际沟通技艺1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.回绝的艺术5.欣赏 赞誉心情管理优良者的特质安静的内在涵养 自信调和的处世态度 温暖真诚待人 热心公益幽默 风趣 慷慨择善力行 终身学习

4、舒解压力 消极的方法自我接纳,自我一定放松练习选择面对压力:两害取其轻安康的事物养成良好的习惯,用心来倾听音乐 积极的方法面对压力写下过程根本处理了解接受享用压力适当的休憩一、 心态礼仪2 胜利者的心思特征倾听重于表达 尊重他人的隐私 勿太过于谦虚 敢于成认错误 不要过分牺牲本人去讨好他人珍惜本人和他人的时间 一、 心态礼仪3 亲和效应心思定势人们在交际应付里，往往会由于彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。一、 心态礼仪4 见人易脸红的心思调适 why脸红？怯懦缺乏自信强迫本人改动心思调适自自信心训练 订制合理的目的系统脱敏一、心态礼仪5 社交中的“黄金原那么 对

5、朋友的态度要永远谦恭，要经常浅笑着同他人交谈，交往。 对周围的人要时时坚持友好相处的关系，寻觅时机多为他人做些什么。当他人给他引见朋友时，他应集中精神去记住人家的名字。要学会容忍，抑制任性，要尽力了解他人，遇事要设身处地为他人着想。 【测 试】九型性格测试考问他最真实的一面用30秒选出一个他觉得最喜欢的？1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重调和型 5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 二、 面目表情眼睛 回想一下礼貌凝视的区域和时间?浅笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最

6、重要，它要求浅笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。1、目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的目光看着 对方双眼和嘴部之间的区域凝视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超越4、5秒 握 手2、握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 握手的礼仪顺序 应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手； 客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪规范同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约继续三秒钟只晃两三下开场和终了要干净利落不要在引见过程中不断 握着对方的手3、 引见的礼仪自我引见 先向对方点头致意，得到回应后

7、再向对方引见本人的姓名、单位和身份，同时递上事先预备好的名片。为他人引见 顺序、内容、本卷须知引见本人的 目的是为了 结识某人或 大家 以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报 其名 晚辈引见给 长辈、位置 低引见给地 位高、男士 引见给女士自我引见熟习的人引见给不熟习的人 把后来者引见给先到者 长晚辈引见年轻的给年长的把职务低者引见给职务高者同辈同级引见把男士引见给女士 把家人引见给同事、朋友 4、 为他人引见的顺序 5、交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我引见。在多人交换名片时，要留意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要随便递知名片。5、交换名片的礼仪空手的时候必需双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，假设一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给他名片之后，假设本人没有名片或没带名片，该当首先对对方表示歉意，再照实阐明理由。 职业人的递