月嫂礼仪ppt课件

1、月嫂 月嫂的行为准那么 简称“准那么20条 月嫂、育儿嫂在任务中应严厉要求本人，规范本人的一言一行，做正确的事，说正确的话。按以下要求约束本人的言行、举止。 月嫂的行为准那么一、言谈举止要文明。 运用“您、“请“谢谢、“对不起“没关系等礼貌用语，不得运用粗鲁低俗的言语。月嫂、育儿嫂照顾的是最脆弱的且需求静养的产妇和新生儿，因此，说话要轻言细语，严禁大呼小叫、大声喧哗。月嫂的行为准那么二、月嫂、育儿嫂要文明上岗。服装要干净、严肃、温馨，上岗期间不许佩戴各种首饰及浓妆艳抹，不得穿着太过暴露的衣服。三、与雇主交谈要留意举止规范。不得指手画脚、手舞足蹈。四、留意生活细节方面的问题。如:用餐时随意翻挑食

2、物、口含食物与雇主交谈；打喷嚏或者咳嗽时面对其他人或食品不留意逃避及不留意用手绢或纸掩住口鼻等。月嫂的行为准那么五、月嫂、育儿嫂职业的特殊性，其中有一点就是入户效力，因此时辰要检点本人的行为。如：洗手如厕时应留意关好门，进入雇主卧房时应先打招听到允许进入时再进入，不要当着雇主的面换衣、脱鞋，和男雇主讲话时要留意女主人的感受等。六、尊重雇主，雇主的生活习惯。对雇主的抉择要去顺应、执行，而不应按本人的志愿随意更改。月嫂的行为准那么七、在任务的过程中如遇有与雇主的意见不致的地方，应协商处理。防止当面争论，更不允许与雇主发生吵架的行为。八、在雇主家任务期间，应时辰把关注点集中在做好本职任务上，雇主隐私

3、、雇主的资料、信件严禁随意窥探和泄露。九、分清主次，清楚了解雇佣关系。如:雇主在家时不得抢接，用餐时应分清主宾。雇主家来客时，协助做好接待效力，但不应充任主人招呼客户，喧宾夺主等。月嫂的行为准那么十、谦虚谨慎，戒骄戒躁，不懂就问，不会就学。严禁擅自做主，不懂装懂，随意许愿或答应本人做不到的事情。更不应做本人力所不能及的事情。十一、上班时间专时公用。制止运用雇主随意聊天，制止在岗时看电视、看报纸或约本人的亲友来雇主家串门。十二、上岗期间带好本人的生活必需品。不得擅自运用和食用雇主的专属用品，如：护肤品、营养补品等。月嫂的行为准那么十三、靠本人的劳动获取应得的报酬，严禁行为不检，贪图小利，冒犯法律

4、。严禁在雇主家兼职推销产品或者从事私活，牟取私利。十四、知错就改。在任务有失误时，不应推卸或逃避责任。 十五、衣物清洗-要分清内衣、外衣、宝宝的还是产妇的，宝宝的衣物运用手洗，不应与成人衣物混合在一同机洗。月嫂的行为准那么十六、各项操作应动作轻柔。防止动作粗鲁、制止用脚挪动物品。十七、要有良好的个人卫生和行为习惯。制止随地吐痰、乱扔杂物、个人物件不得随意摆放。讲究个人卫生习惯，在护理产妇、新生儿、烹调之前一定先洗手，不得手未经清洁，直接操作。月嫂的行为准那么十九、不参与雇主家事，不搬弄是非、不说长道短。不与雇主唠叨家事、不把个人私事传送给雇主、严禁用各种借口暗示索取以及在雇主面前诉苦提各种要求

5、。二十、任务有条理，坚持环境整洁有序，防止丢三落四、杂乱无章。总 结 随着当今科学飞速开展，对脑功能的开发提至0岁，未来社会对人才要求，是早期教育越来越遭到内外的注重和关注，曾经成为实现社会可继续开展的一项战略义务，使育婴任务成为一种新的职业，这就标志着社会不断向前开展，育婴行业标志着社会需求的个性化，同时也标志着产业更精细化。 月 嫂 礼 仪妇幼保健院 朱敏做一个有魅力的效力人 课 程 大 纲导言何谓礼仪仪容仪表礼仪仪态礼仪常用礼仪 好的礼仪好像一封永久的荐书 良好的笼统永远会使他遭到他人的欢迎，是您事业胜利的催化剂。 尊重本人尊重本人尊重本人所从事的职业尊重本人所在的单位尊重他人尊重社会礼

6、的根本要求仪：人的外表或举动：仪态。仪表。威仪使人敬畏的严肃容貌和举止 礼仪是人们在社会交往活动中所构成的行为规范准那么 详细表现为 礼貌、礼节、仪态、仪式 礼：社会生活中，由于品德观念和风俗习惯而构成的仪节：婚礼。丧sdng 礼。仪式。礼让。礼遇。礼赞。礼尚往来。先礼后兵 当他在不说话的形状中,93%的信息已从他的表情及坐姿流显露来-外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 作为一名专业的职业人,尤其应留意本人的“第二言语-肢体言语.仪容礼节发型化装口腔卫生眼镜面孔仪表礼节着装要点任务服的选择日常服饰的选择 1、必需符合职业规范，即与本人的职业、身份、年龄、性别、体形相称 2、与周

7、围环境协调，讲究调和的整体效果。 3、恰如其分的服饰可以表现人的自尊勿太紧、太露、太透、太短着装要点任务服的选择 服装，既要符合本人身体特点，又要便于任务；颜色应以淡色为宜或暖色，服装上不要有饰物； 穿着力求利落，以方便、平安为首选。任务服要经常洗涤坚持整洁。 服装应留意它的适用价值，如结实、耐洗涤、吸汗、便于任务平安性能好等特点日常服饰的选择1、以经济实惠、朴实大方、合体的衣物为首选；2、符合本人的身体条件，适宜季节变化条件、符合雇主家庭生活环境条件；3、无论雇主家中能否有人，外衣要穿戴整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。4、衣服要干净整洁；5、鞋袜要经常洗换。步骤：从头到脚重点：头部和手部自我笼

8、统整理仪态礼仪表情 站姿 坐姿 蹲姿表 情定 义： 它能充分表达人们的内心境感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表述的言语起到解释、廓清、纠正、或强调的作用。主要要素：目光和笑容。表情浅笑国际通用礼仪 浅笑是全世界的通用言语 浅笑的价值 浅笑必需采取自动 浅笑可以练习 微 笑“参与社交的通行证 与对方坚持正视的浅笑 接受对方的目光 浅笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 本卷须知 效力不只是浅笑效力、敬语效力，更需求态度和蔼的真诚效力，要求效力人员自动、热情、周到地做好效力任务，这是效力人员效力精神、职业品德的集中表达。根本要求：目光亲切、和蔼、自然。友谊提示：交谈时，目光应凝视对方脸部。显露一种发

9、自内心真诚、自然、亲切的浅笑。 表 情-目光内 容：态度和蔼的真诚效力，能使雇主产生亲切感、暖和感、老实感、信任感、留恋感。根本要求：自动、热情、耐心、周到态 度自动 即效力任务做在雇主没有开口之前。热情 即对雇主及其客人好像对待本人亲友一样。耐心 即要有“忍受性有“忍让性。不急躁，不腻烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架，坚持冷静，得理让人。周到 即效力任务面面俱到，细致入微。擅长从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵敏应变，想雇主所想，急雇主所急，处处体恤方便雇主，千方百计协助雇主解难。站 姿 要 求：直立、稳重、自然、亲切。 详细要领：腰要直，下巴稍往后收，使头部、颈、腰成不断线。

10、 友谊提示：站立时，不要斜靠门边或墙站立，与人说话时，不要浑身扭动，东张西望或斜肩叉腰。真不文雅坐 姿 要 求：端正、稳重、自然、亲切。详细要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。头面向主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手互叠或互握放在腿上。友谊提示：不要翘起二郎腿或两膝分开、两手乱动。起立时右脚向后收半步，然后站起。真不文雅蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。五指并拢，掌心向上，推荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手 势进、出门礼仪一、进门礼仪：先敲三下，过一会，再敲几下。二、出门礼仪:

11、说话，“那好，打扰了，我先出去做事了，然后根据雇主要求，决议能否关门。迅速准确的接听仔细清楚的记录常用礼节礼仪选择适当的时间恰当地运用挂前的礼貌接的礼仪打的礼仪重要的第一声要有喜悦的心境端正的姿态与明晰明朗的声音礼节本卷须知 家政效力是以人为效力主体的任务。言谈即言语包括称谓、言语、语气、用词、以及形体言语等。正确掌握和运用言语技巧，是家政人员的必修课。常用礼节言谈言 谈根本方法说话吐字要明晰 语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。力求嗓音甜润、洪亮，以添加言语的感染力和吸引力。说话意思要清楚，表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意，同时留意词语的选择。说话要和颜悦色 表情

12、要自然，目光应凝视对方。但不要死盯着对方，与人说话时应坚持适当的间隔，以免说话时唾液溅到对方脸上。言谈礼仪严守本身分，做到只听不说的境界1、雇主与家人议论家务事时，千万不可插嘴，打断他人说话或添油加醋。2、即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是非常重要的，一定要特别留意。常用礼仪礼貌效力的根本用语您、您 好、请谢 谢、别客气对不起、再见常用礼仪称谓对长辈 爷爷、奶奶、大爷、大妈、叔叔、阿姨。留意：晚辈不能直呼长辈的名字对同辈 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。对邻居 赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周教师、武医生。对生人 同志、师傅、先生、

13、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。常用礼仪介 绍自我引见 引见用语要简约，礼貌得体。引见的内容包括：称谓对方、本人的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我引见时，有必要先向对方打一下招呼。例如：“阿姨，您好！我叫陈英，我情愿做家务，您情愿和我谈一谈吗？作自我引见时，态度要诚实、要实话实说、要有自信、要面带浅笑。常用礼仪介 绍引见他人 引见者作为中间人，既要使被引见双方认识，又要兼顾同双方的关系。措辞、语态要根据详细情况而定。引见之前向双方打个招呼，使双方都有预备，本人也能更从容一些。如：“李阿姨，我给您引见一下，这是我的表姐刘丽，也是效力员。小丽，这就是我的用户李阿姨。常用礼仪介 绍面对他人的引见

14、当他人向他作自我引见或他被引见给他人时，假设他正坐着，应该马上起立，尤其面对长辈时，更应留意礼貌。当引见人说完以后，他应浅笑着向对方说一些应对的话。例如：“李阿姨您好，我很高兴认识您，谢谢这些年对我表妹的照顾。常用礼仪讯问 向他人讯问时一定要有礼貌。应视不同的讯问对象选择不同的讯问方式。讯问时几点忌讳：一是不加称谓的乱叫；二是讯问时不分场所、地点、时间；三是讯问时涉及他人的隐私。常用礼仪道谢 得到他人协助时，应向对方表示赞赏。如：雇主外出归来给他买了小礼品，要说：“谢谢，阿姨出差这么忙，您还想着我。把“谢谢二字挂在嘴边，就容易营造融洽的气氛，增进与雇主的感情。常用礼仪负疚 任务中出现失误或给他人带来不便时，都应该向对方说一声对不起。假设呵斥经济损失还应自动提出赔偿。如：在清洁时把花瓶打碎，应自动说：“阿姨，对不起，我今天做了一件错事，不小心将花瓶打碎了，今后，我一定多加留意。呵斥的损失您可以从我工资里扣除。常用礼仪温馨提示对待老人要尊重，有爱心，关怀体恤面对雇主家的孩子时，多关怀，少说多做。和邻居友好相处有客人来访时，家政效力员要妥善接待。制止私下会客或留宿亲友 用餐礼仪1、长辈先动碗筷。2、夹菜时，要先从离本人比较近的开场，且不要每次夹的太多。3、用餐时动作