新员工礼仪培训ppt课件

1、新员工礼仪培训.什么礼仪礼仪的内涵礼仪的本质.第一印象的构成视觉效果印象听觉效果言语效果触觉效果嗅觉效果.商务礼仪包含哪些内容穿着装扮根本姿态行礼应付接送宾客访问顾客款待宾客职场规矩.本身涵养胡需求剃干净衬衫要清洁，领带要系端整站着会见他人时，要把西服的扣子系上一个。坐下后，要解开裤线要坚持整齐头发一定要坚持清洁，梳理整齐手指甲要修缮干净。指甲油的颜色要淡一些化桩不要过浓。特别留意高筒补袜能否有破的地方，颜色能否适宜。鞋要选择与任务场所适当的，并要坚持干净戒指、项链等装饰品要防止戴艳丽的。.站立的方法头不要左右倾斜下颌收紧挺胸手自然下垂，轻松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝盖和脚跟要成

2、不断线两腿并拢伸直目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟稳.走路的方法走路时，脚跟要象踩一条直线似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。.坐座的方法双膝并拢在一同，两脚尖略向椅子的方向收复。腰部不要离椅子的空隙太大，头也不要仰在椅背上，要坚持适当的深度。.行礼行礼时腰板要伸直然后再鞠躬。行礼时视野应放在对方的脚面上。.鞠弓把手放到一同把腰伸直稍稍行礼普通敬礼最深切的敬礼行礼时要渐渐的且很有礼貌的所言的行礼鞠弓不光是脑袋动一下就行，而是要针对当时的人和情况来定，行礼根本分3种见上图 行礼时要看着对方的眼睛，不要东张西望，也不要多次的点头哈腰，更不可光脑袋低下就可，一定要头和上半身一同动

3、。.行礼不要弓着背不要背手.自我引见身份专业简历兴趣喜好个性、优缺陷人生哲学、信条、任务观人生理想、目的终了语.行礼两个人站的位置间隔要坚持一个人的身长间隔.迎接顾客前再过十五分钟顾客就要来访了，会客室刚刚用过，抓紧时间检查拾掇预备迎接客人的到来。思索来客的时间对接待室进展整理，析查，把冷暖空调的温度提早调理好。茶桌上能否干净室内的挂钟时间能否准确，香烟、花和挂历等都要进展细致的析查更重要的是室内换气不能忘记。.领客人到会客室在接待室登记后领着客人到会客室，会客室在走廊的不远处。接待员要在客人的前一、两步内行走，走路的的速度要随和着客人。在走廊让客人在走廊的中间行走，接待员在会客室侧的边上走。

4、.同客人上下楼会客室在楼上，接待员陪同客人上楼走台阶的时候一定要让客人先上，接待员要在相隔两个台阶的间隔内紧跟着上楼下楼时接待员应先下台阶让客人在后面跟随。.同客人乘电梯乘电梯带客人到别的楼层观顾时请！由于乘电梯要操作楼层数字的键钮，所以接待员要先乘电梯，然后请客人再进。出电梯的时候请告讯客人，到了请您先下，我随后跟着。.到会客室门口时陪同客人到了会客室前请告讯客人就是这里，然后把门翻开会客室的门假设关着时，请敲两下，然后再开门，这是最起码的礼节。关于门有向里开的，也有向外开的，这要根据不同的情况，妥善，细致的处置好这些对应问题。这里就是.朝外开门时请！朝外开门的情况下：朝外开的门，请客人进入

5、时，接待员先敲两下门，然后翻开，请客人先进。.朝里开门进去后换手一手抓住里面门手，别一只手对客人做出请的动作“请请！.请客人坐下时把客人领进了会客室请让客人世间坐上座上座的位置普通都离入口稍远一些，接待员指着上座劝客人说：“请坐那里上座的位置根据房间的规划，大多都是靠窗户，而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入眼帘，离空调的间隔也很适当.会客厅规划较窄的会客室窗窗宽阔的会客室朝内开的门朝内开的门朝外开的门以上三个图中例子是最好的会客室房间比较窄的情况下，也就是例1、例2这两种情型。椅子的排放是有等级的。等级按以下顺序陈列两面带有肘垫的单人座一面带有肘垫的座带靠背的座4. 什么都不带的椅子5.

6、 长橙.乘电梯的位置电梯内也有上座和下座上座和下座不光是会客室或会议室，电梯内也有。操作电钮的位置为下座，要担任开关电钮，操作电钮位置的里面为上座，接着是上座旁边，然后是电钮旁边的位置。上图1、2、3、4.沏茶开水放得大多了。七分部最正确。哎呀！水太多了。沏茶时一定要掌握好开水的量，给客人沏茶时，留意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶杯的七分满最正确，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水烫一下，这是沏茶的常识。.端送茶水时预备任务端递茶水时手中必需预备一条手巾，假设客人把茶水弄撒时，首先要维护桌上的资料和书籍类的东西，客人的衣弄湿的情况下，请迅速拿手巾或手帕帮客人擦干，并且要用沿着稳重的动作不要惊慌

7、失措。.端茶科长在会客里正在会见客人，接待员把茶泡好，预备送到会客室到了会客室，先把茶盘放到侧桌上没有侧桌的情况下放到桌子的一角，然后按顺序逐一递茶。茶碗上带花的图案要面向本人，花碗下要放茶托茶碟然后放到茶盘里，两手端起高度要和胸部坚持平衡。.递茶的方法从客人的右侧递茶时用右结实的握好茶托左手悄然扶着如从客人的左侧递茶时那么相反假设在有茶和点心的同时，先把点心放在左侧，然后再把茶水放左右侧。假设茶碗是带画的图案，那么图案的这面要对着递茶的人，假设茶碗里面带有画的图案，那么递茶时请把图案朝外，使客人能看到图案。.递茶客人和上司交谈的时间较长曾经送了两次茶了，下次该送咖啡。把咖啡、红茶杯匙要放在茶

8、托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。.递茶递茶的顺序，要从上座开场，然后是挨着上座的客侧，接着便是接客侧的上位也就是上座的正对过.递茶的顺序把茶和茶具一组一组的备好，礼貌递上去。无论什么时候递茶时一定要先从客人开场。一公司B小姐在给客人端茶的时候，正好本公司老板和客人在一同，这时B先把茶水递给了老板，然后才给另一杯递给客人，结果事后老板却批判了B，B说：“困为那位客户很年轻，比老板岁数小，而本人的老板在心目中又是至高无尚的，所以就先给了老板，老板教育她说：“无论年龄大、小、男、女老少，只需是来的客人，递茶都要先从客人开场。.在路上打手机经常在外经商的业务员，普通都携带手机，无论是客户还是本公

9、司都会经常打来。在街中或路上打时，尽量要避开人群，以免过路行人带来不便，最好到路边的树下或楼旁边去打。.迎接客人时来客人时总是坚持自然的浅笑迎接客人时最根本的一点就是浅笑，假设他的面部毫无表情，无论他的言谈举行如何高雅，也不会使客人感到愉快，称心，浅笑要自然的发自内心的，无需装出一幅假笑或笑的过分，这样会适得其反。.对客人寒喧时寒喧时即要留意表情，又要掌握好声音的大小，也就是说浅笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛，很有朝气的说“您早“您好。声音不要过大也不要过小.碰到客人无论来什么样的客人都要自动和客人打招呼。一次A在走廊走的时候，正巧本人的指点和一个客人迎面走来，A想不招

10、呼悄然的走过去时，那个客人却自动对A说：“他早，A很万为难，马上回获说他早，等客人走后，A遭到了指点的批判，说刚刚那位客人是我们非常重要的客户。所以，无论来什么样的客人，不 管位置高低，都要一视同仁，自动向对方打招呼，这是最根本的常识。.约定客人来访让您久等了。预先约好的客人前来访问时，“欢迎光临这句话谁都会说，但当客人曾经等了一会时，他还应该说，对不起让您久等了，这样，家人会觉得到这个公司对本人很注重，心里会高兴的。对于经常来往的客户也要礼貌的打招呼，比如，根据天气的变化可以说：“这么热的天，您辛劳了等等。.来客的公司名、姓名对前来访问的客人的公司名、姓名一定要写在便条上要正确的记住。A公司

11、？还是B公司？客人刚刚说完本人的公司名和姓名，可过了一会儿，接待员忘了，马上又问，他是那个公司的？这样客人会非常生气的，为了不出着错，最好在便条上记一下，假好像时两家公司来访时，更不要把名字搞乱，假设一家公司来许多人访问时，请把公司和主要代表名字记住即可。.给客人做导游在给客人做导游时，一定要配合客人走路的速度行走。A对前来的客人说，请到会客室去等吧。只是用手指了指会客室的方向这是很不礼貌的。另外带着客人一同走时最好斜面离客人一米远的间隔最正确一边领路一边时儿回头看一看。留意：千万不要光临本人大步的头也不回的而不顾客人的走路速度，等他回头时，也许客人会不见了。由于他走的太快了。客人没跟上、或生

12、气走了。.请客人进会客室请客人进会客室时，一定要把门开得大一些，让客人经过，或把门全翻开A在接待客人时，到了会客室时，她手抓门扶手站在门口处翻开了门，由于入口太窄了，客人只好横着身进去了，这是什么缘由呢？原来是A没有把门全部翻开，只是开了一多半。.和客人乘电梯时A小姐客人B小姐乘电梯时自动为客人操作电钮，A和B刚乘上电梯，有位客人也乘进来了，并站在了A和B的中间，这时的A和B不需闲谈，这一点她们两位都做到了，但只需这些还不够，还应该自动的讯问客人到那个楼层，协助操作电钮，如客人先到的情况下，请自动通知客人您到了，假设本人先下的情况下，要说，“我先走了。.在走廊时实践我想去厕所请问您去哪？在走廊

13、里碰到客人时，请不要忘记跟客人打招呼或给客人做导游，许多人习惯从卫生间里边往外走边化桩，或也用手巾擦手，还有些人习惯站在卫生间前的走廊上和同事闲谈，走廊本属公共场所，以上这些不好的习惯应该防止，以免给去卫生间的人呵斥不便。还有碰到对本楼不熟习的客人时，要自动寻问去哪里？并礼貌的通知客人。.在走廊遇见客人在走廊里和客人走对面时，应该首先自动往右侧边缘靠拢，等客人走近时本人的脚步要停下，让客人先过去，等客人走过去后，本人再说往前走。如今有的公司还特意规定在走廊里遇见客人时必需说：“欢迎光临。等。.在台阶上遇见人或上司在台阶上遇见客人或上司时，要在台阶的上或下相距3-4个台阶的间隔时和对方打招呼，并

14、悄然行礼。并要靠边站着，让对方先上或下，然后本人再走。.在门口送客在门口送客时，等到看不见客人为止，才可前往如客人有行李时，请在客人上车时，协助把行李放好。.在电梯前送客在电梯前送客时，要等电梯门封锁好往下降时，再分开。某公司A非常热情的把客户送到电梯上，在电梯前对客户深深的鞠弓并寒喧，当电梯门刚刚封锁上，A就匆匆离去了，不巧，电梯门又开了，客户急忙下了电梯，可是却不见刚刚那个深深鞠弓而热情的A了。客人很绝望，原来客户把东西忘在A的公司里了。以上这种事情虽然很例外，但应该引起留意。.会客室随时整理会客室每天要用来接待许多客人，每来一次客人送走后都要马上把房间拾掇干净，由于随时都有客人来访的能够

15、；假设不及时清扫干净的话，比如忽然又来了客人，只好让客人在外面等候，这对客人是很不礼貌的。另外，要留意房间通气，换气扇要经常开着，烟灰缸要坚持清洁每走一次客人都要换一次。.跟对方说话时跟对方说话时，最好坐在对方的左侧斜对面，特别是在桌、椅间隔较窄的情况下，这样可以防止说话时脸和脸离得太近，双方都会感到很紧张也很不温馨，假设坐在斜对面的话，就不会存在这些问题了，一是可以很自然的交谈，另外还可以把所需资料摊放在桌面上，商谈时比较方便。.起身告辞那么请多多照顾简单闲谈几句便起身告辞，有事前去访问时办完事后大衣和围巾等要出了公司后再穿、戴上。终了说话时前去访问者要先站起来，然后礼节性的告辞.在公司里的

16、言语朋友之间在一同经常运用的言语，在公司里不一定全能通用，由于朋友在一同说话时比较随意，也比较较简单，特别是学生时代时运用的言语就更应留意，比如在日本、和上司或长辈说话时，延续说两句是，是，就会遭到霎时，由于连说句是，就是不耐烦的意思，但和朋友在一同说就无所谓。.敬语学习敬语不如习惯敬语，在商业社会里敬语就象生命一样，虽然敬语要想掌握得知晓是很难的，但只需经常说，经常用，养成习惯就会很快掌握的。.下班的时候下班的时间到了，不能马上就走，更不能大声喧哗，由于或许有的职员还没有完成任务，正在加班同时还要看看本人的上司能否也在忙着什么，如是以上这几种情况他都不能走，等上司忙完手里的任务停下来后，他再

17、静静的说我先走了。然后悄然的分开。.任务时间外出任务时间外出时，无论多么短的时间都有要跟公司的担任人打好招呼，并把理由，去处和外出时间详细通知给担任人，得到允许方能出去。.每天所穿的衣服任务时间大多数公司都有任务制服女职员都是到公司才换衣服平常要留意指甲油的颜色不要太艳，鞋要质量稍好一些的。通常所穿的服装也不要太随意，应该穿些即适宜本人的任务环境又很大方的服装，由于任务完后，或许任务的需求同客户一同去吃饭去开碰头会等。.任务制服的整理任务制服一定要坚持清洁干净，穿着要整齐，由于服装的整洁度直接影响着公司的容颜和外界对公司的印象。.当上司叫他时当上司叫他的时候，请他最好带着记录本和笔去见上司，由

18、于上司或许有什么事吩咐他去做，为了能把上司所说的事情预备的记下来，最好写在纸上，写完后再给上司反复一遍以示确认，能做到这一点才算是合格的女职员。.上司分配任务当上司向他分配任务时，如有不懂的任务用语时，请当场讨教，不要不懂装懂，假设不懂时，也说：“是我明白了，也许他的指点当时很高兴，以为他很精明，且不知他根本就不懂，到后来不能很好的完成任务后果会更坏。.指点交给他义务时指点交给他义务时，请他一定要问清什么时间完成最适宜，由于指点每天都很忙，忘说时间的时候也是经常有的，但他假设不问清楚的话，说不定那一天指点忽然问起我交给他的义务完成了吗？那时他会很为难的。.任务报告任务的中间报告任务做完后的联络向从外面回到公司里的上司汇报公司里的情况客户的留言出去办事不在人员的的内容，联络等。以上需求必需联络和报的事有好多，千万不要脱漏，如有脱漏，做为一名职员是失职的，所以以上五项内容一定要养成用记一本写好的习惯。.汇报留言今天科长从外面回到公司了，科长寻问他不在时的留言等情况，职员走到科长的桌前去汇报。必需把记好的纸条递给本人后再向人传达来电内容。如本人的家里打来过，且有留