办公室礼仪与员工行为规范（30页)ppt课件

1、广州欧派厨柜企业 办公室礼仪及员工行为规范 主讲：刘婷.第一单元职业笼统.男员工头发耳朵胡子牙齿脸衣服鞋袜.女员工头发牙齿耳朵嘴唇眼睛脸部双手鞋袜.站姿“站如松：看上去精神丰满，气度非凡。头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。男性：双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超越一脚之宽。要全身耿直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。.女性站姿： 挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿根本并拢，不宜叉开。 站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿那么略微前伸或弯曲，也就是说双腿不断一斜两脚尖成45度。站姿.坐姿 “坐如钟 入坐轻，坐满椅子的

2、 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开，身体稍向前倾。 长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。.女性入座 先将裙后摆向前抚平 两腿并拢，双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上。.行走 - 办公区域不宜奔跑 - 有急事应小碎步或加大步伐 - 不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰/不双手交叉胸前 - 不边走边吃东西 - 两人同行不勾肩搭背.行走.蹲下捡拾地上的物件，应坚持大方、端正的蹲姿： 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地小腿根本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 不可一头栽下，屁股撅起。.不雅的举动-打哈欠 - 剔牙齿 - 掏鼻孔 - 抖动脚 - 分

3、腿坐在椅子上 - 脚跷在桌子上- 坐在办公桌上 - 在客人面前与旁边同事闲聊- 在他人面前补妆.第二单元办公室礼仪.案例分析在一场很猛烈的战争中，上尉忽然发现有一辆敌机向阵地爬升过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看。顿时惊呆了：刚刚本人所处的那个位置杯炸成了一个大坑。古时候，两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手，右手累了换左手。忽然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一

4、左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多。.心得 在我们人生的大道上，一定会遇到许许多多的困难。但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开他人脚下的绊脚石，有时恰恰是为本人铺路？.主要内容办公室内普通礼仪规范办公室环境称谓与同事相处上下级交往部门接待部门会议礼仪.办公室内普通礼仪规范不随意穿戴；不随意接打私人；要守时；不诿过；自动协助他人；不要随意打扰他人；顾惜办公室公共用品；中午午睡关好门。.办公室环境办公室桌面环境硬件 “几案精严见性情 鲁迅会整理本人桌面的人，做起事来一定也是干净直爽。办公室心思环境软件“浅笑、表达友好、热情与暖和“言谈举止、穿着装扮、表情动作表达人能否拥有安

5、康的心思素质 .称谓 选择正确、适当的称谓，既是反映本身的教养，又表达对他人的注重程度。 1.新人，职务不是很清楚，可以直接称谓“教师，或者跟随其他同事称谓；2.老员工，不要倚老卖老，下场绝对是搬石头砸本人脚。忌讳称谓：他人绰号、大妈、师傅等。.与同事相处分清个人空间与公共空间，坚持适当间隔；平等相处乐于助人；回绝敏感，多个心眼；把好口风，防止争吵；切勿夸耀，冷静冷静；与异性同事相处；不要相互隔离疏远；谦虚和真诚。.寺庙里的故事 弥勒佛.寺庙里的故事 韦陀.结论人无完人每个人的胜利都需求他人的协助团队目的的实现靠集体努力.上下级交往调动下属积极性；树立团队认识；多关怀新人，引导他们快快上路；关

6、注下属的任务情况；给下属分配事务的时候，该当清楚明白地阐明本人的要求；假设接到下属的约请，该当尽快回复；谦虚谨慎，不要过于张扬。关怀上司，但，不要进犯上司的隐私，不要做能够触动上司隐私的活动；记得浅笑面对上司；公私清楚。.接待礼仪 约定客人来访，应提早做好接待预备任务， 提早几分钟在商定地点等候；自动迎上去表示欢迎； 初次见面应自动自我引见，领客人到接待处； 奉茶或饮料，再进入正式谈判。 暂时来访，也应该以礼相待。 确实太忙，应自动阐明，致歉，另约时间。.部门会议礼仪应该守时：提早到会场；预备充分：发言稿及会议要求带齐资料；开会期间：仔细听讲，视开会为任务；留意举止：趴着、仰靠、打哈欠、胡乱涂

7、画、低头睡觉、接打；他人发言不能打岔。.礼仪办公室内不接打私人。1.接迅速接听；积极反响；热情代传；做好记录2.打时间适宜；有所预备；留意礼节.案例分析： 小刘在几分钟之内延续接到同一个错打的，可是每一次对方都是什么也不说就把挂了。小刘非常恼火，他于是特意按照来电显示屏上的那个号码拨通，狠狠地把对方臭骂一顿。1谈谈小刘做的对吗？2打应留意哪些细节？ 四人一个小组设计一个见面情景，将接、称谓、引见、握手、问候、递接名片等礼仪衔接地演示下来，并指派其他人员对小组的扮演进展评价。 .思索为他人做引见的次序是什么？应留意哪些问题？日常礼貌用语有哪些？交谈中应留意的问题是什么？如何才干做一个好的倾听者？结合日常生活实践