JY-0506加油站服务礼仪ppt课件

1、2022/7/111加油站效力礼仪中国石油江苏苏州培训中心 整理、提供 ,D ,D 营业额增长公司开展个人开展口碑效应良好产品+高素质的员工 顾客购买、顾客称心.2022/7/112加油站作为典型的零售连锁业态,效力是永久的主题,效力也是一个没有尽头的努力方向,而惟其效力也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码。废品油终端销售的猛烈竞争，让加油站领域效力广度的拓展和效力深度的比拼成为当前市场的主题加油站效力礼仪.2022/7/113加油站效力礼仪如何做好现场效力？我们可以如下几点着手一、员工笼统二、规范言语三 、规范动作四、人际关系.2022/7/114加油站效力礼仪一、员工笼

2、统服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。手套：干净、整洁、完好。 .2022/7/115加油站效力礼仪一、员工笼统皮鞋：严禁发出鞋拖地的声音。应时辰坚持工鞋的干净、 亮泽 。胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并坚持胸牌的端正，胸牌应妥善保管，呵斥丧失或损坏应立刻向公司申报补办，严禁佩戴他人胸牌 配饰：在任务时间内不得佩戴有色眼镜，不得佩.2022/7/116加油站效力礼仪二、规范言语一加油操作过程中、翻开车门说：您好，欢迎光临、客人再度光暂时：您好，很高兴再次见到您、平安提示：先生小姐师傅；为了您的平安，请您熄火加

3、油、不要运用手机和吸烟，谢谢您的协作。.2022/7/117加油站效力礼仪二、规范言语一加油操作过程中、讯问油品：请问您加什么牌号的油品，加满吗？好的，油品加元，请稍等！、开启油箱：请将您的油箱钥匙给我，我为您开启油箱好吗？.2022/7/118加油站效力礼仪二、规范言语一加油操作过程中、确认加油机清零：师傅您请看，号加油机号枪数码已清零，请您确认。、讯问擦车：请问您需求擦车吗？车已为您擦好。.2022/7/119加油站效力礼仪二、规范言语一加油操作过程中、确认加油数量：师傅您请看，号加油机号枪为您加了升元，请您付款。收您元，找您元，正好。请问您需求开取发票吗？这是您的发票请收好。欢迎您选购我

4、们便利店昆仑光滑油和各种小商品。、送行：欢迎您下次光临，再见。.2022/7/1110加油站效力礼仪二、规范言语二加油站文明用语当顾客四处张望时：您好，请问您需求协助吗？ 您好，我能为您效力吗？当顾客讯问时：应自动热情回答顾客所提问题；讯问顾客时：请问您？需求顾客等待时：对不起，请您稍等；.2022/7/1111加油站效力礼仪二、规范言语二加油站文明用语要顾客等候时：对不起，请您稍等，我马上为您加油。员工做错事时：给您添费事了真实不好意思，这都是我们的忽略呵斥的需求顾客配合时：先生费事您.2022/7/1112加油站效力礼仪二、规范言语二加油站文明用语给顾客呵斥不便时：对不起，由于我们的缘由给

5、您呵斥不便，真实负疚，我们会尽快处理。需求顾客让开时：对不起，打扰您了，谢谢。需求打断顾客时：对不起，打扰您一下。顾客赞扬时：对不起，请您多包涵，我们马上处置，会让您称心。.2022/7/1113加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、接听时：您好，这里是加油站，请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说话时对不起，先生小姐，您刚刚讲的问题我没有听清楚，请您反复一次好吗？.2022/7/1114加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、接听时：您能听清楚吗？当对方要找的人不在时对不起，他不在，有什么事情需求我转告他吗？谢谢您，再见。.2022/7/1115加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、打出时：

6、先生，您好！我是加油站，费事您找一下先生。当要找的人不在时您能替我转告他吗？谢谢您，再见.2022/7/1116加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、用户赞扬时：先生，您好！这里是加油站请问您尊姓？请问您是那个公司请您通知我概略，好吗？.2022/7/1117加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、用户赞扬时：对不起，先生，我立刻给他处置这个事情，大约在时间给您回复。请问怎样与您联络？给您添费事了，谢谢您的意见。.2022/7/1118加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、用户赞扬时：如职权或才干不能处理时对不起，先生，您反映的问题由于某些缘由暂时无法处理，我会把您的情况向公司指点反映，尽快给您

7、一个称心的回答。.2022/7/1119加油站效力礼仪二、规范言语三效力用语、用户赞扬时：当赞扬不能立刻处置时对不起，让他久等了，我会马上把您的意思反响给有关部门，大约在时间给他一个回答。请您放心，谢谢您的意见。.2022/7/1120加油站效力礼仪三 、规范动作迎候顾客：面向进出口效力顾客：为顾客翻开车门时，左手拉车门，右手放腰后或是自然下垂。礼遇顾客：应相距约米远时停步立正，点头致意，问候对方。.2022/7/1121加油站效力礼仪三 、规范动作接待顾客:客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势表示并运用

8、敬语。.2022/7/1122加油站效力礼仪三 、规范动作主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢 。.2022/7/1123加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客：刚进加油站时应立刻招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和情愿提供效力的态度。自动热情问候客人：打招呼时，应悄然点头并面带浅笑。假设是曾经认识的客人，称谓要显得比较亲切。.2022/7/1124加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客要留意以下几点：客人要找的担任人不在时，要明确通知对方担任人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下

9、、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位去。.2022/7/1125加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客要留意以下几点：客人到来时，我方担任人由于种种缘由不能马上接见，要向客人阐明等待理由与等待时间，假设客人情愿等待，应该向客人提供饮料、杂志，假设能够，应该时常为客人换饮料。.2022/7/1126加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客要留意以下几点：对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和效力人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要陈列成行，精神丰满、着装整齐、笑容满面。.2022/7/1127加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客要留意以下几点：对于不速之客，有客人未约定来访时，不要直接

10、回答要找的人在或不在。而要通知对方：“让我看看他能否在。同时婉转地讯问对方来意：“请问您找他有什么事？假设对方没有通报姓名那么必需问明，尽量从客人的回答中，充分判别能否让他与同事见面。假设客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处置。.2022/7/1128加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客：引导方法和引导姿态 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧。.2022/7/1129加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客：引导方法和引导姿态 在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时

11、，接待人员应该留意客人的平安。 .2022/7/1130加油站效力礼仪三 、规范动作接待访客：引导方法和引导姿态 客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座普通接近门的一方为下座。 .2022/7/1131加油站效力礼仪三 、规范动作欢送顾客上一次买卖终了了，就等于下一次买卖的开场。因此，有头有尾的效力质量，将满足顾客的购买热情，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于多添加了一位常客。.2022/7/1132加油站效力礼仪三 、规范动作欢送顾客平常可以说：“谢谢他的惠顾，欢迎下次光临；忙的时候，也不忘说一句：“欢迎下次再来！/“您慢走！ 临近过年过节时，还可以加一句：“祝您一路顺风！/“一路平安！对于重要人士，派专人举行欢送仪式。.2022/7/1133加油站效力礼仪四、人际关系人际关系的重要性：人际关系是人之根本社会需求。 人际关系可助人自我了解。 人际关系可到达自我实际与一定。 人际关