K3标准版121CRM解决方案ppt课件

1、K/3产品部 K/3规范版V12.1CRM处理方案业务场景处理方案运用价值销售对象与方法提纲采购消费制造销售客户企业内部研发市场业务场景快速呼应客户需求，建立以客户为中心的运营理念在猛烈的市场竞争环境中，需求建立以客户为中心的运营理念，快速呼应客户需求，加强与客户的协同实现双赢。销售机构总部分散的、不衔接的客户信息使您无法看到客户的全貌谁是我的客户?销售部门的信息定单输入消费/库存客户效力部门市场部门的信息市场环境社会信息业务场景怎样实现对客户的真正的360度全方位察看?5Han Consulting有三个销售员都和这家客户联络过，我作为销售经理，怎样知道他们都给客户承诺过什么？从市场部提供的

2、客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上破费大量时间。我是不是该本人来找线索？有个客户半小时以后就要来谈能否最后签单。不断跟单的人最近辞职了，但我作为销售经理，对与这个客户联络的来龙去脉还一无所知，我该找谁？如今手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员才保险？合同签了，总部消费进度怎样样？可以按时交货？总部曾经发货给客户，销售员怎样跟进收款？业务场景销售-个性化需求多头联络消费-进度发货销售出库满足个性化需求销售过程处于不透明形状,易失控，怎样办?销售环节与总部订单执行环节怎样协同？6Han ConsultingCRM运用场景天天疲于奔命处置客户问题，还经常被客户赞扬，怎样建立起规

3、范化的效力流程，提高客户称心度？这个客户的维修要求时间很紧，我作为效力经理，怎样安排人手？为什么我的维修恳求提出一个月了，还是没有等到上门效力？我买的产品坏了，当我打把产品不能运用的情况向维修点接的小姐描画一遍之后，她说这种情况比较特殊，要我和她的指点谈。可我对她的指点又要从头把情况再从头说一遍，怎样这样费事？客户效力部说要核对一下我的保内效力期间，他们怎样用了这么长的时间还没核对出来？怎样监视效力工程师处置客户问题的效率和效果？业务场景处理方案运用价值销售对象与方法提纲从产品运营向客户运营转变任务区活动音讯客户义务公告客户客户隐私客户联络人商机工程管理报价样品合同费用管理商机 商品卡片效力恳

4、求分配处置配品配件效力费用邮件短信用户管理权限交接订单销售发货销售出库销售退货销售发票收款管理分析报表效力系统支持销售访问现场效力现场电子邮件短信买卖客户小客户大客户VIP潜在客户上升客户关系管理CRM处理方案营销副总/总监销售经理业务主管指点业务员/效力人员关键场景： 商机过程管理提供商机评价、报价、协作、阶段处置完好流程，提升销售过程订单一站式跟踪 商机成单后，订单后续执行与CRM无缝集成。自动效力管理效力管理提供客户产品档案到售后效力的全生命周期管理，提供效力提示费用管理费用报销、审批、控制。对销售费用、效力费用进展分析控制。关键特性/客户价值：1、提供客户集中管理平台，提升客户价值。2

5、、企业抓住优质的客户资源，开辟新的客户领域，把潜在客户转变为用户，把用户的潜在需求转化为正式需求，在售前需求发掘与分析、售中订单跟踪与控制、售后效力处置与反响全方位的满足客户需求，打造以客户为中心的运营平台，实现对客户的深度继续运营 。客户挖掘K/3 CRM整体业务流程销售进程正式客户潜在客户销售进程推进商机管理意向客户阶段推进输单赢单活动管理费用管理义务管理竞争分析客户搜集客户信息联络人工程总结客户报价客户价值分析销售漏斗分析供应链管理采购管理物料需求方案主消费方案存货核算消费义务管理车间作业委外加工管理质量管理消费数据管理销售和运作方案MTO方案仓存管理看板管理销售发票公司目的分析部门目的

6、分析业务员目的分析效力监控客户效力效力恳求赞扬效力分配效力处置处置结果配品配件称心度调查效力封锁效力流程优化订单全程跟踪利润分析销售出库销售订单销售合同公司销售方案部门销售方案业务员销售方案相关客户协作员工商机评价样品管理费用统计消费&订单执行管理售后效力管理售前管理销售合同产品档案效力方案效力预警效力费用、对于制造业，CRM作为企业的前端运用， 与ERP系统构成完好的运用流程。、售前管理+销售过程+消费过程的一体化运用,提高企业整体协同。典型运用方式(复杂的工程式销售 运用场景：产品销售过程周期长，产品按单定制，涉及报价、样品流程，销售过程需求内部工程、技术等团体协同，或者销售过程中涉及相关

7、客户的复杂工程式销售行业。 客户1客户需求销售人员客户任务日志联络人运用引见客户资源集中管理销售周期长销售人员根据客户要求进展打样、报价、商务洽谈；在销售过程中涉及与购买者、决策者的关系维护销售人员在系统中签署合同后，需求跟进合同的执行进度；销售经理需求管理部门的营销费用目的客户：按单消费方式下强调客户管理、商机管理的制造业。客户买卖信息接触信息联络人信息商机报价打样合同出货商务洽谈协作员工相关客户费用工程销售方式：销售过程涉及多个客户，多个团队协同销售阶段控制客户管理典型运用方式规范销售过程客户1客户需求销售人员客户商机推进联络人运用引见客户资源集中管理上报的商机经确认后，销售人员进展跟进各

8、地的销售人员在销售过程中，需求向总部恳求观赏、培训安排；需求知识库，对客户的问题进展解答送到客户处的产品，需求派人安装客户恳求，需求根据问题性质进展解答、定期维修等；需求对配品配件进展管理需求对效力费用进展管理定期客户回访及称心度调查代表客户：京山、卡斯卡特、川仪客户买卖信息接触信息；待处置信息联络人信息商机合同出货3效力人员安装恳求安装调试产品档案效力恳求维修配件改换称心度调查产品销售方式：涉及报价、商务谈判和效力承诺任务，关注产品后续维护效力。报价费用维修方案客户反响 运用引见：普通为规范化产品。销售产品周期较长、金额较大，后续要提供售后效力。典型运用方式配套销售 运用引见：为大企业配套配

9、套型供应商企业，关注主要客户的运营、关系维护、业务协同。客户管理客户1客户需求销售人员跟单人员客户任务日志联络人运用引见客户生命周期管理销售人员查看客户信息，进展客户关怀，制定访问方案销售人员对商机进展跟进，根据客户要求进展报价、打样、商务洽谈，从而获得某个部件的供应合同客户的合同根据需求下达给业务跟单，安排消费、出货需求对产质量量反响快速处置。客户买卖信息接触信息；联络人信息商机报价打样合同出货商务洽谈客户管理方式：供应链上下游配套企业，关注客户关系维护以及客户协同费用效力恳求业务场景处理方案运用价值销售对象与方法提纲运用价值客户管理客户档案管理客户接触信息管理客户买卖信息管理客户日常管理客

10、户价值分析关键要点客户价值提供一致的客户管理平台。将公司客户资源纳入一致的管理从客户开发、跟踪、买卖、后续效力，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。运用价值客户管理客户档案管理客户接触信息管理客户买卖信息管理客户日常管理客户价值分析与ERP完选集成关键要点客户价值提供一致的客户管理平台。将公司客户资源纳入一致的管理从客户开发、跟踪、买卖、后续效力，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。提供关键业务预警，自动提示客户关系维护。价值分析模型支持自定义，可以按照企业需求设置优势提供了一致的客户管理平台，ERP/CRM客户资料库实现了一致。提供各种预警

11、信息，自动提示相关业务完善的信息集成，360度客户全貌信息包括客户一切买卖资料客户价值分析模型可以根据企业需求自定义，满足不同客户需求。运用价值销售过程管理支持制造业的复杂销售过程支持多客户销售过程管理支持部门、多员工协作销售销售过程的报价、样品管理销售商家的多级评价管理费用途置商机与ERP的集成关键要点客户价值经过将商机过程中的潜在时机、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、工程总结等实现销售周期长商机的工程式管理。实现商机的过程控制。促进营销过程的规范化、制度化为制造业复杂销售业务提供完益处理方案。与ERP有效集成，处理售前与售中信息集成的需求客户管理 商机过程管理 订单执

12、行与跟踪 运用价值销售过程管理支持制造业的复杂销售过程支持多客户销售过程管理支持部门、多员工协作销售销售过程的报价、样品管理销售商家的多级评价管理费用途置商机与ERP的集成关键要点客户价值经过将商机过程中的潜在时机、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、工程总结等实现销售周期长商机的工程式管理。实现商机的过程控制。促进营销过程的规范化、制度化为制造业复杂销售业务提供完益处理方案。与ERP有效集成，处理售前与售中信息集成的需求。运用价值销售过程管理支持制造业的复杂销售过程支持多客户销售过程管理支持部门、多员工协作销售销售过程的报价、样品管理销售商家的多级评价管理费用途置商机与ER

13、P的集成关键要点客户价值经过将商机过程中的潜在时机、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、工程总结等实现销售周期长商机的工程式管理。实现商机的过程控制。促进营销过程的规范化、制度化为制造业复杂销售业务提供完益处理方案。与ERP有效集成，处理售前与售中信息集成的需求。处理方案 目的：支持企业复杂审批流程提高企业日常任务效率流程运营保证 处理方案：提供顺签+会签复杂业务流程设置以义务而不仅仅是音讯提示，经过义务完成形状提示最终用户显示当前未完成任务支持Outlook审批以及指点出差授权客户价值：支持多部门协同业务审批事找人指点外出任务授权任务流及Outlook审批商机管理-优势顺应

14、制造业销售方式，支持销售周期长、复杂销售过程。提供商机评价功能，满足对商机的有效性管理。支持涉及多种客户、多人、跨部门协作复杂销售过程与ERP集成，CRM与K/3有效衔接。运用价值效力管理对于售后效力，完好地记录客户的效力记录。提供规范化效力流程，效力全过程明晰可见提供效力费用/收入管理。效力配件管理与库存集成。关键要点客户价值提供产品全生命周期管理。规范化的效力流程，提高效力效率。为建立规范化的效力体系的提供信息保证。经过高效、快速的反响，提高客户称心度和忠实度。 运用价值效力管理对于售后效力，完好地记录客户的效力记录。提供规范化效力流程，效力全过程明晰可见提供效力费用/收入管理。效力配件管

15、理与库存集成。关键要点客户价值提供产品全生命周期管理。规范化的效力流程，提高效力效率。为建立规范化的效力体系的提供信息保证。经过高效、快速的反响，提高客户称心度和忠实度。 业务场景处理方案运用价值销售对象与方法提纲K/3CRM产品定位找准客户目的客户与K/3产品目的客户一致,为制造企业；目的客户群为:机械、设备、电子、五金等制造企业；面向制造企业CRM关注企业客户资源管理产供销一体化企业的销售全过程管理集成性扩展性完好性中心需求全方位的客户管理；售前、售中、售后的销售全过程管理；销售部门事务管理销售过程业务协同根据以上市场分析，K/3CRM定位与K/3目的客户一致，为中小制外型企业为主要目的客

16、户。CRM与K/3构成完益处理方案。K/3 CRM目的客户分析制造业客户CRM特征面对众多的客户和销售人员，需求一致的平台来管理客户，强调客户集中管理和业务员日常任务管理。客户的日常关系维护。强调销售过程控制、销售过程的协作，同时关注订单后续执行跟踪。产品需求提供售后效力，强调效力的质量、快速反响。中心需求 主要特征以产供销一体化中小制外型企业为主，产品都需求提供售后效力。客户反复购买志愿强，需求经过加强客户关系和提高效力管理来提高企业竞争力。单笔合同金额大，销售周期比较长，销售过程需求监控。关注订单后续执行，需求与ERP集成与信息共享。 目的客户产供销一体化制外型企业。销售周期较长，需求监控销售过程。典型行业：机械、电子电器、设备制造、金属五金加工、汽配等行业。目的客户：湖北京山机械、