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文档简介

1、办公室礼仪及行为规范培训开展部.课程概要礼仪的概念各种礼仪规范一、见面礼仪二、服饰礼仪三、迎送礼仪四、办公室礼仪.什么是礼仪 ？ etiquette :法庭上的通行证 礼仪：人际交往的通行证.什么是礼仪 ？ 礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 人们在社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面商定俗成的，共同认可的规范和程序。.一、见面礼仪1、浅笑.一、见面礼仪1、浅笑20%46%27%4%1%2%0%93% ！.一、见面礼仪2、凝视公众场所日常社交场所.视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。. 空间间隔：人都有一个把本人

2、圈住的心思上的个体空间，就像一个无形的气泡一样为本人所占有，一旦这个气泡被人进犯，就会觉得不温馨，不平安，甚至会出现愤怒。3、空间间隔.一、见面礼仪 李经理是公司运营商部的老员工，今天带新同事小张去访问中国挪动深圳分公司市场部经理王经理。王经理还在开会，他的秘书刘小姐接待了李经理和小张。情境演练.一、见面礼仪4、引见国际公认的引见顺序：1、将男性引见给女性2、将年轻者引见给年长者3、将职位低者引见给职位高者4、将客人引见给主人5、将迟到者引见给早到者假设符合其中两个以上的顺序，普通按照后一个顺序来进展引见.5、握手一、见面礼仪.一、见面礼仪6、递接名片易天 张老三 XX经理：123456789

3、公司地址：深纺大厦.一、见面礼仪7、体姿.二、服饰礼仪1、男士着装衬衣领带外套腰带西裤皮鞋袜子.二、服饰礼仪2、女士着装职业服装社交服装休闲服装.二、服饰礼仪2、女士着装三色原那么.二、服饰礼仪TPO原那么！Time 时间Place 地点Occasion 场所.三、迎送礼仪守时原那么！.三、迎送礼仪出入电梯乘车上下楼梯引路出入房门.四、办公室礼仪之6S管理办公区6S管理法那么整理整顿清扫清洁素养平安.四、办公室礼仪之礼仪铃声不吵人响铃不过三说话不扰人用语要礼貌语音要明晰内容要简明掉线重新播位尊者先挂自动代接听记录并转达制止“粥礼仪.四、办公室礼仪之礼仪他等一下，我要接个别的有什么事？不知道！他找谁？他是谁？我问过了，他不在！没这个人！课堂练习.四、办公室礼仪之任务文书怎样写任务邮件？主送抄送附件标题内容落款.七、文书礼仪.与上级主管建立良好任务关系应该由他来承当主要责任，着手建立他与上级经理之间的关系，由于这符合他的利益。 四、办公室礼仪之同伴关系.敲门表示约定时间充分预备选对位置尊重权威自动积极四、办公室礼仪之同伴关系. 职场中的每一项任务都离不开同事的协助与协作，因此与同事沟通关键在于 关怀与支持对方！与同级同事建立良好

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