基于SWOT分析的微时代医院文化建设研究

1、 基于SWOT分析的微时代医院文化建设研究 张雯 蒋玉波Summary：医院文化是医院健康发展的重要源泉。随着信息网络和多媒体技术的日益发达，以微博、微信等新媒体为代表的“微时代”到来，在改变人们信息交互方式的同时，也对传统的医院文化建设产生巨大冲击。医院应当积极探索文化建设新路径，建立遵循文化规律、符合行业特点的医院文化体系，确保文化建设和医院发展同频共振。Keys：SWOT分析；微时代；医院文化R197.3 ：A ：1673-2596（2018）07-0093-03微时代的到来打破了傳统的医院文化建设框架，同时也赋予医院文化新的表达方式和呈现手段。SWOT分析法又称动态分析法，是从优势（S

2、trength）、劣势（Weak-ness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）4个层面综合评价组织面临的内外部环境，从而制定策略促进目标达成的有效方法。基于SWOT分析能够把握微时代医院文化建设面临的机遇和挑战，制定出有针对性的解决策略，推动医院文化繁荣发展。一、微时代医院文化建设的内涵和特征医院文化的概念从企业文化衍伸而来，它包括价值观念、道德规范、规章制度、行为方式等，应当是全体职工认同且共同遵守的价值观念和行为准则1。伴随时代发展，医院文化成为现代医院管理的重要内容之一，其核心要义是医院价值体系的构建和传承。构建和谐的医患关系，医院除了要有先进的医疗技术、精良的仪器设

3、备，更需要向上向善的文化基因。微时代的文化传播融合了文字、语音、图片、视频等多种形式，具有内容精炼、传播高效、实时互动、覆盖面广等特点。继2009年8月“新浪微博”推出之本文来自于wwW.zz-news.CoM后，微小说、微电影、微刊、微公益等文化现象和形式随之出现，我国全面步入微时代。中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2017年12月，我国拥有网民7.72亿，其中手机上网人数达7.53亿，占比继续攀升。人们可以通过微平台实时关注社会热点、获取新鲜资讯，也可以自由转发、分享和评价，每个人都承担着信息接收者和传播者的双重角色，形成了“从所有人到所有人”的新型媒体关系。二、微时代医院文化建设的

4、SWOT分析当前，各大医院的微文化建设仍处在起步阶段，表现形式缺乏创新，文化理念碎片化，微传播优势没有很好地体现，对职工的价值取向本文来自于www.zz-nEws.Com和行为规范作用甚微。即便有了网站、微博、微信公众号等新媒介，大多数医院也没有将医院文化理念，品牌战略与微载体做深度融合，而是沿袭了传统的宣传方式，将信息在微载体上进行复制粘贴，没有二次加工，内容单调，形式教条。从医院管理的角度来说，迫切需要以全新的维度拓展医院文化的内涵和外延，对内凝聚文化共识，对外树立良好形象2。（一）内部优势（Strength）医院是高级知识分子聚集地，有天然的人才和技术优势。职工大多拥有良好的教育背景，知

5、识面广，思想进步，在前辈的言传身教下，往往具有更高层次的精神追求。同时，随着智慧医院进程加快，职工群体对微媒体的接受和应用能力更强，微平台已经成为他们获取信息、汲取知识、感受文化不可或缺的重要渠道。医院的服务理念大都围绕“仁德”“济世”等主旨，尤其是具有悠久办院历史的公立医院，在物质文化、精神文化、行为文化、制度文化等方面拥有深厚的历史积淀和传承。医院在管理和服务中，通过多种方式进行文化渗透，也积累了良好的社会美誉度。（二）内部劣势（Weak-ness）医院承担了繁重的医疗、教学、科研任务，对于文化建设总体重视程度不高，开展工作精力不够。大多医院没有明确的文化主管部门和专职人员，部门之间开展工

6、作通常各自为阵，存在以思政教育和文体活动代替文化建设的现象，工作缺乏有效引导和规范管理，也没有相应的考核激励机制，系统性和规划性不足。医院文化大多是通过标语口号、文体活动、新闻报道等形式自上而下的“灌输”。活动年年有，年年都雷同，没有新颖的文化主题，也很少从职工的文化需求出发。新媒体平台推送的信息多数以行政管理角度为主，内容不生动，可读性不强，没有发挥出微载体个性化和互动化的优势，难以激发职工的文化认同感，也不能引起社会大众的关注兴趣。（三）外部机会（Opportunity）一方面，微载体的多样性提升了医院文化建设的活跃度。借助微载体的多样性和受众的广泛性，通过交互分享和智力众筹，可以极大丰富

7、医院文化内容，有效提升覆盖面和影响力。微载体的多样性使得医院文化传播有了更多创新的可能性，运用图文并茂动态化的表达方式3，开展贴近职工思想和生活的微观点、微话题讨论，可以实现与职工的有效对话，增强医院文化活力。另一方面，微交流的互动性增强了医院文化建设的针对性。传统的文化传播中受众往往被动接受，无法及时反馈真实感受。利用微载体进行开放式的“键对键”的交流，可以营造更加自由、平等、真实的文化交流氛围。通过对微平台上大数据的分析，可以捕捉用户的阅读习惯，了解不同人群关注的文化侧重点，进而提高医院文化建设的针对性和吸引力。（四）外部威胁（Threat）一是微时代文化环境的复杂性。文化并非封闭的围墙，

8、微平台的开放性和包容性不仅开启了言论自由的大门，也催生了功利化取向和泛娱乐化趋势4。文化资源的质量良莠不齐，不同的价值观、思想理念产生碰撞，甚至出现了文化失范现象。信息的碎片化导致价值观传导缺乏系统性，不良思潮的冲击对文化建设主阵地的把控带来威胁。二是医患关系相对紧张的现状。医疗行业本身具有特殊性，社会关注度高，信息不对称，患者对医疗行业存在信任危机。发生涉医事件后，患方往往会选择微媒体首先发声，经过网络发酵，会瞬间触发大众的神经，极易转化为社会事件。而在个别不负责任媒体的恶意炒作下，医院和医生屡屡受到社会的误读，医务人员很容易被负面情绪和消极思想困扰。三、微时代医院文化建设的SWOT对策分析

9、（一）SO策略：把握机会，发挥优势1.加强微平台建设，创作优秀的文化作品。充分发挥微载体的文化传导作用，重点打造官方微博和微信公众号，建成共享信息、交流情感、孵育文化的主阵地，在潜移默化中对职工的价值观进行塑造和熏陶。通过微调查、微互动等形式，充分把握职工的精神文化需求，把职工关心、关注的问题与文化建设具体实践相结合，创作出更多、更好、更接地气的微作品。2.線上线下相结合，挖掘优质的文化资源。在微平台上发起“守护生命”“最美笑脸”“夜班故事”等主题征集活动，说身边人讲身边事，引发职工的情感共鸣，也让全社会更加立体地了解医护人员的工作生活状态。对先进典型和感人事迹可以通过微载体和传统载体进行联合

10、展示，拓展正能量辐射范围。积极打造数字院史馆，在微平台推送老物件、老照片背后的故事，突破职工感受医院文化的时空壁垒，传承优秀的文化积淀。（二）ST策略：利用优势，避免威胁1.加强网络文化安全教育引导。医院属于人才高地，职工思想活跃，接受能力强，特别是互联网时代成长起来的青年职工，其语言表达、行为方式以及价值取向等都深受微文化影响。加强医院文化安全教育是新时代医院意识形态工作的必然要求，要通过微讲堂等方式提升职工网络文化道德素养，明确网络空间语言的法律边界，增强信息筛选和甄别能力，提高网络安全防范意识。2.建立微文化监督和干预机制。微时代信息传播的即时性和受众的发散性，使得涉医网络舆情变得异常敏

11、感。医院应高度关注职工、患者在微媒体上的声音，借此改进医院管理。对于医患矛盾或事件，要从维护和谐医患关系的角度认真分析研判5，不回避不遮掩，不被舆论裹挟，要敢于发声，公开透明地还原事实真相，积极争取公众的支持和理解，减少对医院品牌的负面影响。（三）WO策略：抓住机会，补齐短板1.完善医院微文化建设体系。理顺医院文化建设工作机制，打造“多元、共享、亲和、向上”的微文化，确保文化建设内化于心，外化于行，固化于制。医院应指定专门的微文化主管部门，统筹制定医院的微文化建设规划，将传播优秀的微文化作为加强精神文明建设的重要抓手，与医疗、教学、科研等重点工作同部署、同推进、同落实。2.重点打造文化建设微团

12、队。组建高水平、高素质的微平台运营团队，吸纳专兼职微平台通讯员，从人员、经费和制度上给予保障，充分发挥文化引领作用。定期举办专题培训，提高对内容的审核把关和创作编辑能力，研究微载体的特点和使用技巧，创作出格调高雅，内容向上，有吸引力的微作品。（四）WT策略：弥补劣势，应对挑战1.对内营造健康向上的医院文化氛围。医院文化建设的着力点是以人为本，要跳出相对封闭的院内文化圈，构建“大文化”格局，改变传统的文化输出模式，用轻松的网络语言来表达医院文化丰富的精神内核。还可以通过微平台发起关爱贫困患者、关心困难职工等微公益活动，发挥文化的凝聚、引导和服务功能。2.对外通过微平台提升医院品牌形象。优秀的医院

13、文化凝聚着质量优、服务好和人性化的品牌力量。要积极搭建医院、科室、专家、职工多级联动的文化矩阵，契合受众心理6，做到以文化人。在微平台上推送专业的健康资讯，开设预约就诊、报告查询、远程咨询等栏目，开辟医患互动和满意度调查版块，开展“我眼中的好医生”“我为医院支微招”等互动话题讨论，有效拉近医院和公众的距离。医院文化建设是一项长期艰巨而又潜移默化的系统工程，优秀的医院文化需要积淀、传承和创新。微时代背景下，医院应当积极探索文化建设新路径，建立遵循文化规律、符合行业特点的医院文化体系，确保文化建设和医院发展同频共振。Reference：1吴翠俐，等.新时期医院文化建设的探索与实践J.当代医学，2018，（02）：56.2华婷.健康中国战略背景下关于医院文化建设的思考J.中国卫生产业，2017，（34）：