新员工质量基础知识培训

1、什么是质量？什么是质量？质量的载体：产品从用户的角度去定义质量：我们平时讲的价廉物美。 什么是什么是“物美物美”呢？呢？一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的的程度。程度。硬件硬件 （如芯片、汽车、电视机等）（如芯片、汽车、电视机等）流程性材料流程性材料 （如燃料、润滑油等）（如燃料、润滑油等）软件（如计算机程序、著作等）软件（如计算机程序、著作等）服务服务 (如设计开发、物流运输、售后等如设计开发、物流运输、售后等) 质量满足顾客的要求质量满足顾客的要求 一种保证体系一种保证体系 用最经济的方法来提供用最经济的方法来提供质量管理的目的：质量管理的目的：- - 以经济的手段提供满足顾客要求

2、品质的产品和服务以经济的手段提供满足顾客要求品质的产品和服务。 休哈特(Shewhart)，1924年美国Bell实验室工程师，是现代质量控制之父。 PDSA循环方法、统计过程控制技术的发明者。 戴明(Demin)，1940美国联邦统计局官员，50年代日本人口统计局顾问。 质量管理鼻祖，戴明环PDCA方法的发明者和14条品质管理原则的倡导者。 石川(Ishikawa)，30年代日本东京大学教授， 因果分析图的发明者和QC7种质量工具、 QC小组活动的倡导者。QCC之父。 朱兰(Juran)，质量大师， 质量策划、质量控制、质量 改进三步曲的倡导者。 朱兰质量管理手册 田口(Taguchi)，5

3、0年代日本电话 电报公司工程师， 80年代日本质 量协会主席，实验设计理论倡导者。过程决定输出过程决定输出差的过程不可能产生好的结果差的过程不可能产生好的结果过程控制是为了得到过程控制是为了得到稳定的预期结果稳定的预期结果 质量管理在企业质量管理在企业 质量管理在企业6规范化管理规范化管理6强调流程化管理强调流程化管理6注重不断改进和完善注重不断改进和完善质量成本质量成本 由发生在最初阶段的差错引起的成本由发生在最初阶段的差错引起的成本 （没有将事情第一次就做对引起的成本）（没有将事情第一次就做对引起的成本）预防成本：预防成本：为调查、防止或降低不合格和缺陷出现的风险而采取措施所支付的费用；鉴

4、定成本：鉴定成本：评定质量特性满足要求程度所支付的费用；内部故障成本：内部故障成本：由于不合格或缺陷在组织内部所造成的损失（交货前）外部故障成本：外部故障成本：交货后因缺陷或不合格所造成的损失最大的质量成本是由于产品或服务流程设计不当而造成的！最大的质量成本是由于产品或服务流程设计不当而造成的！质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要我们有成本意识。质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要我们有成本意识。1 1。我们的工作就是零缺陷。我们的工作就是零缺陷。2 2。第一次就事情做对最经济。第一次就事情做对最经济。3 3。每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合

5、规程要求。每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合规程要求。质量成本质量成本ISO9000体系的起源和发展 i 50年代用于军工业 美国国防部质量大纲要求i 70年代英、美、法、加拿大等国 开始普及于民用产品i 79年起，ISO组织 开始制定质量管理/质量保证统一标准ISOISO的含意的含意 I International O Organization For S Standardization 国际标准化组织。ISOISO的的目的目的 通过制定国际标准并推广实施，搭建全球经贸一体化平台，形成共同遵循的游戏规则和惯例，促进有效降低中间成本。ISO9000ISO900

6、0的目的的目的 建立和运行一个有效的文件化的质量管理体系，向顾客证明您对质量的承诺，并有能力持续提供满足其质量要求的产品或服务。ISO9000ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称不是指一个标准，而是一族标准的统称ISO9000族标准包括以下4项核心标准： ISO9000 质量管理体系-基础和术语 ISO9001 质量管理体系-要求 ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011 管理体系审核指南 ISO9000是ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会)制定的质量管理体系国际标准。 华力就依据此标准的要求华力就依据此标准的要求建立质量管理体系并申请认证建立质量

7、管理体系并申请认证战略系统文化人力资源人力资源选择正确的方向，选择正确的方向，构建核心竞争力构建核心竞争力凝聚员工、激发热情凝聚员工、激发热情认同企业、创造价值认同企业、创造价值支持战略，贯彻战略，服务战略，实现战略企业成功的金三角企业成功的金三角管理系统决定了企业的生存、发展和命运！管理系统决定了企业的生存、发展和命运！我们公司是做什么的？我们公司是做什么的？代加工：我们根据顾客的要求生产能让顾客满代加工：我们根据顾客的要求生产能让顾客满意的集成电路产品。意的集成电路产品。代加工主流程代加工主流程商务谈判商务谈判工艺开发工艺开发设计服务设计服务试作试作量产量产后端后端服务服务P（Plan）

8、计划阶段D（Do ) 执行阶段C（Check) 检查阶段A（Action) 处理阶段全面质量管理的基本工作方法PDCA循环CHECKCHECKDODOPLANPLANACTIONACTION 顾客顾客 要求要求输入输入 顾客顾客 满意满意产品产品输出输出我们为什么要按我们为什么要按ISO9000ISO9000标准的要求工作？标准的要求工作？ 生产客户需要的产品生产客户需要的产品 提供客户满意的服务提供客户满意的服务 职责明确、有章可循、按章作业、持续改善职责明确、有章可循、按章作业、持续改善 提供市场、顾客满意的 产品和服务，公司才能生存和发展。公司才能生存和发展。但是但是、公司质量手册公司质

9、量手册？ 和我的工作有和我的工作有什么直接关系什么直接关系吗吗？没看过啦没看过啦 其实，大家日常工作中使用的大家日常工作中使用的 规程规程、规格书类文件都依据、规格书类文件都依据这本这本 质量手册质量手册的要求而编制。的要求而编制。 我们的质量体系文书我们的质量体系文书 IEM(HLMC)-0001IEM(HLMC)-0001QM手册手册规程规程(IEM)规格书规格书(ISQ/IOC/ISP/IMS等等)辅助文件辅助文件表单表单HLRS /记录记录(联络报告联络报告 IMR)华力质量管理体系、条款的概括描述华力质量管理体系、条款的概括描述质量体系相关业务流程、相互关系和质量体系相关业务流程、相

10、互关系和职责的规定职责的规定品质管理相关具体业务操作步骤和方品质管理相关具体业务操作步骤和方法的详细指定法的详细指定HLRSHLRS：规定了固定填写格式的表格：规定了固定填写格式的表格IMRIMR： 一般的总结或报告一般的总结或报告 质量方针质量方针 华华力微电子积极倡导精益求精、永不满足的质力微电子积极倡导精益求精、永不满足的质量理念。通过全体员工的参与和奉献，不断优化量理念。通过全体员工的参与和奉献，不断优化质量管理体系，持续提升产品质量和质量管理体系，持续提升产品质量和服务水平，服务水平，努力努力实现与客户长期互惠的双赢目标。实现与客户长期互惠的双赢目标。 请将发给各位的质量方针标签贴在

11、工作卡皮外套背后请将发给各位的质量方针标签贴在工作卡皮外套背后 请请大家在日常工作中以质量方针为指导原则，大家在日常工作中以质量方针为指导原则，追求卓越、精益求精、持续改善、互惠双赢追求卓越、精益求精、持续改善、互惠双赢！ 你是否会认为质量体系，质量管理你是否会认为质量体系，质量管理 不都是产品品质部的工作吗不都是产品品质部的工作吗？和？和我我没没 关系吧！关系吧！ 不对不对。 公司公司所有的员工都和所有的员工都和质量有质量有密切的关系密切的关系。 为什么为什么呢呢？ISO质量质量不仅仅是指产品的性能和寿命，还包括价格、交不仅仅是指产品的性能和寿命，还包括价格、交货期和售后服务等等。除了生产产

12、品的制造部、工程技术货期和售后服务等等。除了生产产品的制造部、工程技术部门以及直接跟顾客有关系的销售部、市场部以外，也与部门以及直接跟顾客有关系的销售部、市场部以外，也与其他部门相关。如：其他部门相关。如： 人事保卫部：招聘和培训满足岗位要求的人才；人事保卫部：招聘和培训满足岗位要求的人才； 生产计划部：根据顾客的需求制定生产计划，采购相关材料；生产计划部：根据顾客的需求制定生产计划，采购相关材料； 动力部：保证生产用的水、电、气的供给，保证生产环境的稳定；动力部：保证生产用的水、电、气的供给，保证生产环境的稳定； 研发部门：研发满足市场、客户需求的工艺和产品；研发部门：研发满足市场、客户需求的工艺和产品；这些都会对这些都会对客户感知客户感知的的 质量质量 产生产生直接直接影响影响！ 我们应该做些什么？我们应该做些什么？ 您您的日常工作是质量管理体系的重要组成部的日常工作是质量管理体系的重要组成部分。分