第一章电子商务概论

1、电子商务安阳工学院经管院冉丽敏Rlm子商务参考书1、李琪 电子商务概论高等教育出版社 2009年2、劳帼龄 电子商务(第2版) 电子工业出版 2008年3、张李义 电子商务与电子政务 武汉大学出版社 2010年4、Turban Electronic Commerce : A Managerial Perspective 高等教育出版社 2001年 国内中文版：电子商务：管理新视角（第4版）机械工业出版社 2007年目前在美国有影响的教材Electronic Commerce: A Managerial Perspective 2006, 4/EEfraim Turba

2、n, University of HawaiiDave King, JDA Software Group, Inc.Jae Kyu Lee, Korea Advanced Institute of Science and TechnologyISBN: 0-13-185461-5Publisher: Prentice HallCopyright: 2006Published: 08/09/2005Price: $141.60目前在美国有影响的教材E-Commerce: Business, Technology, Society, 4/EKenneth Laudon, New York Univ

3、ersityCarol Traver, Azimuth Interactive CorporationHardcover: 896 pages Publisher: Prentice Hall; 4 edition (January 7, 2008) Language: English ISBN-10: 0136006450 ISBN-13: 978-0136006459 电子商务概论第一篇第一篇 电子商务的理论与法规（理论篇）电子商务的理论与法规（理论篇）第二篇第二篇 电子商务基本技术（技术篇）电子商务基本技术（技术篇）第三篇第三篇 电子商务基本应用（应用篇）电子商务基本应用（应用篇）第一篇

4、第一篇 理论法规篇理论法规篇第一章 电子商务基本知识第二章 电子商务框架体系第三章 电子商务组织与管理第四章 电子商务经济学基础第五章 电子商务的交易（商务）流程第六章 电子商务基本法规第二篇第二篇 技术支持篇技术支持篇第七章：电子商务网络平台技术第八章：电子商务网站建设技术第九章：电子商务安全技术第十章：电子商务支付技术第十一章：电子商务物流技术第三篇第三篇 行业应用篇行业应用篇第十二章：商贸业电子商务第十三章：金融业电子 商务第十四章：旅游、中介、服务电子商务第十五章：制造业电子商务第十六章：电子商务行业应用第十七章：移动电子商务第一章 电子商务基本知识本章内容：1.1 电子商务的发展状况

5、1.2 电子商务的概念1.3 电子商务的分类1.4 电子商务与传统商务的区别1.5 电子商务的环境1.6 电子商务的影响和效益商务与商务活动商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。商务实务操作过程交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行：签定合同与执行合同。支付过程：支付工具的使用（现金和支票等形式）。案例：A对电子商务的初步

6、认识1、年，贝索斯用万美元的启动资金，在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创建了全美第一家网络零售公司（亚马逊公司）2、在年月，亚马逊正式打开了它的“虚拟商务大门”。 ，但到了年月，亚马逊的市价总值已经达到了亿美元。年不到的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。3、年，杰夫贝索斯坐上了当年时代周刊的风云人物宝座时，他也是有史以来第四个获得殊荣的年轻人之一，不过岁 4、规模约占好几平方英里，万种以上图书，顾客达万人以上。你须开着汽车，才能浏览完它所提供的书目。 B2C Supply Chain变化（商业模式的变化）变化（商业模式的变化）1.1 电子商务的发展状况1、发展报告联合国贸易和发

7、展会议的电子商务与发展报告n电子商务与发展报告n/ecommerce/CNNIC报告中国电子商务年鉴中国电子商务白皮书中国电子商务报告中国电子商务报告 n商务部发布：http:/ http:/ 2、 艾瑞咨询：2011年中国网络购物年度数据发布2011年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%。网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。与2010年相比，家用电器、化妆品、运动用品、食品药品、家装等细分市场均呈现快速增长态势。网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度加深。 电子商

8、务信息网站商务部 电子商务：http:/ 阿里巴巴 中国制造网 买麦网 铭万网慧聪网 环球资源 中国商品网 我的钢铁网 金银岛 中国印刷网 敦煌网 万国商业网B2C：衣服网 卓越网 当当网 新蛋网 京东商城 VANCL 乐淘网 红孩子 李宁 苏宁 BONO优衣库 携程 E龙 C2C：淘宝 有啊 易趣 拍拍支付：支付：支付宝 PayPal 百付宝 快钱 财付通 环迅支付 网银在线 银联 3、电子商务发展的三个阶段萌芽阶段n时间：从20世纪60年代末到80年代n主体：部分大企业n网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net）n技术：电子数据交换（EDI, Electronic Da

9、ta Interchange）电子商务发展的三个阶段快速发展阶段n时间：20世纪90年中期2000年初n主体：互联网新型企业n网络：Internetn特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。电子商务发展的三个阶段理性发展阶段n时间：2000年Nasdaq（全国证券交易商协会自动报价系统 ）大跌之后n主体：传统企业n特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥的应用模式成为主流。1.2 电子商务的概念1、电子商务的定义至今没有一个统一的定义，一下是几个比较有代表性的定义:（

10、1）国际商会的定义国际商会于 1997年 11月在巴黎举行了世界电子商务会议。对电子商务概念的阐述：电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。（2）学者的定义Kalakota and Whinston 1997从一下角度定义EC：nCommunications（从通信的观点看）：EC是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。nBusiness process（从业务流程的观点看）：EC是将技术应用于企业交易过程和工作流程，以实现自动化的过程。学者的定义nService（从服务的观点看）：EC是传达公司、消费者和管理层需求，从而降低服务费用，提高

11、生产质量和服务速度的工具。nOnline（从在线的观点看）：EC提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。nCollaborations（从合作的观点）：EC是在组织间和组织内部进行合作的框架。nCommunity（从社区的观点）：为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。（3）知名厂商对电子商务的定义IBM的定义:电子商务=IT+web+业务； Intel的定义：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务；HP的定义：电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易活动的一种方式。综合定义综合各方面不同看法，笔者认为，虽然电子商务所涵盖的内容非常复杂，但仍

12、然需要有一个比较简明的概念以利于电子商务的推广。笔者对电子商务的概念作如下表述： 电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 （4）从广义和狭义的角度看电子商务（见教材） 广义（E-Business）：指利用WEB技术和其他IT技术对商务活动中的交易和其他企业经营活动有关的活动（涉及企业战略和管理方式的变革）实现电子化。狭义（E-Commerce）：仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动实现电子化。两种电子商务 EBVs.EC1.3 电子商务的分类与特征（电子商务的分类）分类标准分 类按照

13、商业活动的运作方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按照参与主体来分BtoB; BtoC; CtoC; BtoG等，（这是比较普遍的分类方法）按照应用平台来分专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按照是否在线支付分在线支付型；非在线支付型按照交易对象分类按照交易对象分类1) 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即B2C(Business to Consumer)电子商务。它类似于联机服务

14、中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络的普及迅速地发展，现已形成大量的网络商业中心，提供各种商品和服务。 2) 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2B(Business to Business)是指两个组织之间发生的所有的电子商务活动，包括采购活动、销售活动、供应商管理、存货管理、渠道管理、支付管理以及服务和支持等活动。水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。此类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸，其主要客户一般是大型企业。 “水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行

15、业都可以在同一个网站上进行贸易活动。 垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网便是一种垂直市场。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内并沟通上下游生产企业。电子商务从以下几个方面提高了生产企业的商业效率：1.供货体系减少订单费用，缩短交易时间，减少人力占用，加强与供应商的合作关系。2.库存可以实现零库存3.安全交易的单证都经过了加密4.运输使单据更快更准确到达，从而加快了运输过程5.信息流通信息能快、更大量、更精确、更便宜的流动3) 企业与政府方面的

16、电子商务企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务即Business to Government(B2G)电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。政府采购、税收、商检、管理条例发布等。政府有双重身份：一个是电子商务的使用者，进行购买行为一个是电子商务的宏观管理者，对电子商务起扶持和规范作用。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消了纸面单证。通过上述三种电子商务的基本形式，可以派生出若干种派生形式，如C2B（Consumer to Business）、C2C（Cons

17、umer to Consumer）、G2B（Government to Business）等。这些形式的运作过程与B2C和B2B电子商务基本类似，所以，本书将侧重点放在B2C和B2B电子商务的研究上，而对其他内容不做重点介绍。 电子商务的分类与特征电子商务的特征 基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商

18、务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒

19、保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；I 交易前的准交易前的准备备1.4 电子商务与传统商务的区别电子商务与传统商务的区别I 交易前的准交易前的准备备电子商务的电子商务的运作过程运作过程思考：在传统商务中，哪些思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？四个过程都能实现吗？传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企业企业 - 批发商批发商 - 零售商零售商 - 消费者消费者企业企业

20、- 消费者消费者交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球顾客忠实度顾客忠实度（普通销售时）不固定（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）固定（购买方便、价格低廉）交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购买营销活动营销活动销售商的单方营销销售商的单方营销双向通讯、双向通讯、PC、一对一、一对一顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主受时间与地点的限制，还要看店主的眼色的眼色顾客按自己的方式无拘无束地顾客按自己的方式无拘无束地购物购物对应顾客对应顾客需长时间掌握顾客的需求需长时间掌握顾客的需求

21、能够迅速捕捉顾客的需求，及能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对时应对销售地点销售地点需要销售空间（店铺）需要销售空间（店铺）虚拟空间（虚拟空间（Cyber Space）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？传统企业面临的变革两种贸易比较传统贸易方式电子商务12345678910111213141516171819买方准备一份请购单获得批准或授权输入请购单数据打印采购订单邮寄采购单给卖方卖方接收采购订单进行订货登记打印装箱单或订单货物装运给买方膳制发票记应收账将发票寄给买方买方收到货物收到发票登记所收货物存货科目将发票输入应付款系统膳

22、制支票将支票寄给卖方卖方收到支票登记应收款账户冲账买方准备一份请购单获得批准或授权输入请购单数据XXXX卖方打印装箱单或订单货物装运给买方XX买方收到货物X登记所收货物存货科目XXXXX1.5电子商务的环境 发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电子商务环境可分为：社会环境、管理环境、技术环境等。如图1-6所示。 目前，电子商务的核心是电子交易，电子交易依赖于一个可信任的安全电子交易支持环境，如图1-9所示。 宏观经济向国际化、全球化方向发展需要电子商务来降低成本、增加效率、提高水平人们认识提高、传统习惯逐渐打破，生活模式发生改变消费需求追求个性化、多样化、方便性基础通信技术、终

23、端设施硬件技术、软件技术通信网、基础网、增值网、互联网电子商务环境社会环境社会经济环境社会其它环境宏观经济微观经济文化进步消费需求技术环境IT技术标准通信技术计算机技术网络技术通信标准网终协议支付标准X、25等TCP/IP协议等SET、SSL等管理环境电子商务法律、法规电子商务政策基本法、专法国家政策、行业政策、地区政策时间1.5 电子商务的环境（技术） 电报网电话网广播电视网计算机网络电子商务运行在多种网络平台上，按发展的先后次序 ，从电报、电话、广播、电视到计算机网络等机组成了一个开放的全球互联的网络。1.6电子商务产生的影响和效益电子商务产生的影响和效益1.6.1 电子商务的价值创造电子

24、商务的价值创造在分析电子商务在现代经济中的影响和效益时，一个首要的问题是：电子商务的价值从何而来？或者更准确地说，从宏观角度观察，网络经济作为信息社会的主流经济形态，如何通过价值创造和价值转移的方式获得其价值来源呢？按照美国商务部1999年的说法，电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响。 电子商务是通过采用网络技术并以因特网作为最基本的沟通手段，将企业的价值主张通过创新链、供应链和价值链定位，进行持续不断地优化配置。业务(Business)仍旧是这种方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一种沟通手段，用来对核心部分进行优化。

25、传统的价值思考是基于一种农业经济和工业经济的假想和模式。而在一个飞速变化的全球网络竞争环境中，价值创造的基本逻辑发生了巨大的变化。 农业时代的财富来源于土地，通过运用有限的农业技术来顺应自然力的要求，进行农牧业的开发和财富的积累。这时候，劳动是财富之父，土地是财富之母，劳动成为价值增值的源泉，而新土地的使用和土地的兼并则成为价值增值的基础。 工业时代的财富来源于制造，社会通过分工和专业化提高了组织的作用，工厂建立起来进行生产，大学和研究机构建立起来以培养与之相适应的科学技术传播和劳动力的训练。工业生产的核心特征是“标准化基础上的规模经济”，制造效率的提高成为财富之母，流水线的作用使得社会经济高

26、度组织化，效率成为至上的价值来源。 在信息时代，价值越来越多地是建立在数据、信息和知识的基础结构上。当服务经济转变到信息经济时，使用电子商务的优势就变得更为清晰。通过因特网，电子商务以一种前所未有的方式，集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起。它改变了企业的生产方式，改变了传统的采购、营销及售后服务活动的方式，缩短价值链环节，从而为企业带来巨大的利润。1.6.2 电子商务对人类工作和生活方式的影响电子商务对人类工作和生活方式的影响1.获取信息方式的改变获取信息方式的改变 CNNIC2.生活方式的改变生活方式的改变3.消费方式的改变消费方式的改变4.办公方式的改变办公方式的改变5.教育方式的改变教育方式的改变1.6.3 电子商务与企业管理变革电子商务与企业管理变革一、电子商务正在改变企业经营管理理念一、电子商务正在改变企业经营管理理念1.时空观念的改变时空观念的改变2.低成本扩张观念的变革低成本扩张观念的变革3.树立新的营销观念树立新的营销观念 速度速度 信用信用 服务服务 4.形成新的学习观念形成新的学习观念二、电子商务对企业经营环境的影响电子商务对企业经营环境的影响1.市场结构市场结构 2.商业结构商业结构3.行业结构行业结构以服务为主的新行业的产生以服务为主的新行业的产生跨国管理成为现实跨国管理成为现实三、电