2024年银行大堂经理工作总结范例（二篇）

第2页共2页2024年银行大堂经理工作总结范例我行始终秉持以真诚服务为根本的宗旨，致力于为每一位客户提供细致入微的关怀。在此过程中，微笑成为我们服务中不可或缺的元素。作为一线服务团队，我们以平凡的岗位，执行着平凡但重要的任务，确保每位客户都能体验到我行的卓越服务。面对偶尔出现的困难或无理的客户，我们始终坚持以真诚的微笑，耐心地进行沟通和解释，以确保客户能真切感受到我们的诚意服务。有篇文章曾指出，服务的本质是奉献，它是一种美德，一种喜悦。在为他人服务的过程中，我们也能获得自我价值的认同。通过亲身体验大堂经理的职责，我深刻理解到，看似普通的日常服务，实则蕴含着深远的意义和价值。就如同我在与陌生人交往时，习惯先询问对方的籍贯，因为了解各地的特色有助于更好地与人沟通。作为银行的门户，营业部的小窗口映射出银行的整体形象和信誉。有位经济学家曾言，无论工作多么微不足道，我们都应以艺术家的热忱去对待，以十二分的热情投入。的确，与客户的直接互动既充满挑战又繁琐，但我热爱我的工作，享受看到客户带着期待而来，满意而归的神情；欣赏他们在我们的建议下收获意外惊喜时的喜悦；满足于坚守原则，保障了银行和客户利益后所获得的成就感。然而，有时因设施限制而不得不依赖人为服务来弥补，这难免会带来一些遗憾，同时也需承受客户未达成目标时的不满。总而言之，形形色色的客户来来往往，我们以真诚服务换取客户的真挚情感，使工作充满活力和多样性。面对不讲道理的客户，微笑服务显得至关重要，一个简单的微笑往往能消解客户的怒气。我记忆中有一幕，一位怒气冲冲的客户大声嚷嚷，同事却以微笑回应，客户随即质问为何要笑，有什么好笑的。同事以智慧回应，他说，微笑是我们的基本服务准则。紧张的气氛迅速缓和，氛围变得轻松。当我们真诚地为客户的问题而焦急，真心实意地帮助他们解决问题时，大多数客户的怒气都会消散。微笑是缩短人与人之间距离的桥梁，也是化解冲突最有力的工具。真诚是可以传递的，只要你真诚对待他人，他人也会感受到你的真诚。正如老话所说，笑一笑，十年少。我们在工作中体验快乐，同时也在服务中滋养了心灵的愉悦。我们以最大的热忱服务客户，因为我们不仅代表了网点的形象，更代表了整个银行的形象。随着服务理念的不断提升，从银行提供服务到以服务为银行的核心，我们的服务观念和服务质量正在发生根本性的转变。真诚的服务源自内心，只有付出真诚，才能赢得每一位潜在客户的认同。全心全意对待每一位客户，你的内心将充满宁静，身心将得到舒缓，你将被一种愉悦的氛围所环绕。2024年银行大堂经理工作总结范例（二）在上半年度，____支行严格遵循各项工作部署，以____行长在年初工作会议上的讲话精神为指导，遵循分行领导和相关部室的指导，秉持着建设____的宗旨，致力于打造以____为特色的信贷业务银行。我们紧密围绕____的工作主题，积极拓展市场提升业绩，同时防范风险确保安全，各项任务稳步推行，各项指标已全部完成。一、截至____月末的主要经营指标完成情况（一）贷款余额达到____亿元，较年初增加____亿元，增长____%，完成计划增量的____%。累计发放贷款____笔，累计投放____亿元，实现利息收入____亿元，完成同期计划的____%。（二）贷款日均余额为____亿元，较年初增加____亿元，完成同期计划的____%。（三）各项中间业务收入共计____万元，其中财务顾问费____万元，其他手续费收入____万元。（四）办理银行承兑汇票____笔，金额____万元，其中____%保证金银承____笔，金额____万元。（五）客户数量达到____户，较年初增长____户，完成客户拓展计划的____%。二、各项业务开展情况分析（一）贷款投放行业分析依据今年____金融业务营销指导意见，____支行的贷款投放重点是____贷款。具体来看，上半年批零行业投放贷款____笔____亿元；制造业____笔____亿元；其他行业____笔____亿元。（二）贷款产品投放分析上半年累计投放贷款____亿元，其中____贷款____亿元，占比____%；____贷款____亿元，占比____%；____贷款____亿元，占比____%；____贷款____亿元，占比____%。（三）贷款担保方式分析在上半年投放的贷款中，抵押担保贷款____亿元，占比____%；保证担保贷款____亿元，占比____%；信用贷款____亿元，占比____%。三、采取的重点措施上半年，____支行遵循年初计划工作会议部署，通过多种方式推进____贷款的创新工作，以期全面提升工作水平。主要措施包括：（一）明确市场定位，坚持创新发展我行坚持以____平台等为____信贷业务发展导向，集中力量争取优质客户，巩固既有市场优势，同时发展新产品推广。上半年，我们对____进行了重点营销，成功营销贷款____笔，金额合计____万元。（二）明确责任分工，构建____管控模式根据____要求，我们重新配置了____信贷从业人员，挑选出一批道德素质高、业务能力强的信贷人员，构建了相互协作、相互推动、相互制约的____风险管控模式，为____信贷业务的未来发展提供了坚实的组织保障。（三）规范业务流程，严防操作风险____支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范每个环节要求，严格按照总行信贷业务操作流程办理业务。同时，我们对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。（四）加强业务培训，提升人员素质我们制定了《____支行____年度员工培训工作实施方案》，每周六为集中学习日。在完成____各项培训任务的基础上，充分利用业务骨干的优势，采取多种形式进行分层次、分类别的业务培训。上半年，共组织业务培训____次。（五）以存款为突破口，全面提升综合效益为提升综合效益，存款被列为全年工作的重点之一。我们制定了全年存款营销活动方案，明确目标，分解落实到人，并配套相应的奖惩措施。