银行总行“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动总结

1、银行2022年315”消费者权益保护教育宣传周活动总结为进一步增强金融消费者的风险责任意识，提升风险管 理能力，优化金融消费环境，我行于2022年3月14日至3 月20日在全行范围内组织开展了以“共促消费公平共享数 字金融”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动，现 将活动开展情况总结如下：一、基本情况（一）高度重视，精心组织。我行高度重视此次“金融 消费者权益周”活动，制定印发了关于开展2022年“315” 消费者权益保护教育宣传周活动的通知，要求相关部门及 各分支行积极准备，突出宣传主题。各分支行积极履行社会 责任，对宣传任务做到早筹划、早安排、早行动，确保宣传 活动效果，从而不断提高金

2、融服务水平和质量。（二）丰富宣传，突出重点。本次活动重点旨在关注老 年人、年轻人等重点人群，尤其加大对老年人权益保护宣传 力度，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使 用金融服务；充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育 活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景；加 大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推 动解决“数字鸿沟”等问题，并积极组织进校园，针对青少 年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。二、主要宣传措施（一）加强学习，提高宣传水平为切实提高本次金融知识普及宣传能力，我行于2022 年3月10日-3月11日组织全行1780人开展金融消费者权 益

3、保护在线培训，培训人员覆盖消费者权益保护分管领导、 消费者权益保护岗、基层工作人员。培训就消费者权益保护 与政策进行解读，重点对金融消费者权益工作的误区、近年 消保相关制度政策要点解读、金融消费者保护八大权益概念 与范例、提高服务标准和水平等方面进行学习。通过内部学 习，促使员工进一步掌握金融消费者权益保护密切相关的知 识点，为金融教育工作宣讲奠定了良好的基础。（二）依托网点，营造宣传气氛各分支行以营业网点为阵地，营业网点海报机及液晶显 示屏连续播放宣传短片，宣传防范非法集资、反电信诈骗、 用卡平安、平安使用ATM机、反洗钱等知识；网点户外LED 显示屏滚动播放宣传标语；设立“315”宣传专区

4、和咨询 台，摆放宣传展板，发放金融消费者权益日宣传资料，在醒 目位置张贴投诉处理流程、投诉 ；主动向客户发放宣传 手册并讲解，让广大群众深入了解相关金融政策、金融产品 及服务功能同时也为广大群众释疑解惑，帮助百姓识破非法 金融广告骗局，保障群众资金财产平安，维护社会稳定，如 银河支行举办厅堂微沙龙活动，对金融消费者依法享有的八 项基本权利、维权救济方式等进行教育宣传，提醒消费者警 惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提 供虚假信息、编造事实的恶意投诉。（三）利用媒体，扩大宣传平台我行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射 作用，进行相关教育宣传。一是运用官方微信公众号、抖音

5、 等渠道开设金融知识讲堂，如微信公众号发布“又是一年 315, *银与您共守护”“一文带你看懂现金管理类理财产品” “远离非法金融活动提高权益保护意识”“关于警惕过度借 贷营销诱导的风险提示” “了解人民币防范假币危害” “防 范电信诈骗篇”“个人信息平安，我们与您共守护”“等宣传； 二是为进一步丰富宣传内容、创新宣传形式，我行借助*金 融网、大江网、九江银保之家、江西新闻、大江新闻、江西 都市报、江西微萍乡等媒体刊发和播放我行“315”消费 者权益保护金融知识普及活动；三是各机构积极制作金融知 识普及视频短片、微电影、动画、漫画等形式进行宣传，如 抚州分行等机构绘制了 “甄别非法金融广告树立

6、理性消费 观念”等漫画，或是制作“防范电信诈骗 维护合法权益”“消 费者的八项基本权益”等长图，引导老年消费者“不乱投”, 树立理性投资、价值投资观念，引导年轻消费者“不乱贷”, 树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。一是进社区。*银行组织员工在各大社区设置宣讲台， 通过发放宣传折页、现场答疑等方式进行宣讲，向社区居民, 尤其是老年人普及银行卡平安支付、存款保险制度、防范非 法集资及电信网络诈骗等金融公益基础知识，用浅显易懂的 语言提醒老年人群体防范非法金融活动，提高金融平安意 识。二是进学校。*银行组织员工走进等学校开展消费者权 益保护宣传，给教师和孩子们上了一堂堂生动的金融知识宣

7、 讲课。活动现场，工作人员向小朋友展示了各种面额的人民 币实物，用通俗易懂的语言仔细讲解了人民的材质、正反面 图案、防伪标识等，引导小朋友们要保护人民币，告诉小朋 友们故意损毁、在人民币上乱写乱画都是错误的行为。通过 活动的开展，学生们进一步掌握了人民币基础知识，从小树 牢了保护人民币、维护人民币理念。三是进单位。*银行组织员工前往*市区管委会等地宣 讲支付平安和保护个人信息等知识，引导其增强平安支付意 识和风险防范能力。宣讲现场，工作人员通过讲解新型电信 网络诈骗案例及网络诈骗犯罪分子惯用手法、作案方式，让 在场人员充分了解一些常见的诈骗陷阱，明白支付平安的重 要性，更加深入地掌握支付平安等

8、数字金融知识，切实提高 保障自身账户资金平安的能力。四是进银行。*银行联合开发区金融局服务中心，诚邀 律师事务所律师前来我行开展消费者权益保护、数字金融安 全宣传活动。活动现场，律师为到场的中老年客户讲解消费 者八大权益及保障手段，结合侵害消费者权益案例进行分 析，提升了参与人员提高保障自身权益的能力。五是进农村。银行组织员工前往龙泉村等地开展金融 知识普及宣传，重点宣讲了电信诈骗手段及防范措施，强化 风险意识，引导其理性消费投资。我行工作人员以金融常识、 理财投资风险、银行卡防电信诈骗、电子银行平安使用技巧 等与消费者关系密切的知识热点为内容为老年人们答疑解 惑。三、活动成果和今后工作安排此

9、次宣传活动取得了良好的效果。活动期间，全行160 个网点共有2317名员工参与了宣传，开展线上线下教育宣 传活动254次，活动触及消费者达8. 7万人次。通过本次宣 传活动，*银行将生活中必备的金融知识、金融技能以浅显 易懂的方式传授给消费者，引导金融消费者进一步了解金融 平安知识，提升防范风险能力，展现了我行始终坚持服务社 会、服务群众的良好形象，受到广大消费者的一致好评。 保护金融消费者权益是一项长期而艰巨的任务，我行将扎实 推进消费者权益保护机制建设，立足服务，持续开展金融知 识普及宣传，提高金融产品和服务品质，切实保障金融消费 者基本权利。下一步，我行将创新宣传方式，整合宣传资源, 充实宣传内容。以营业网点、互联网为主阵地，通过在网点 摆放展架、设置咨询点、发放宣传折页、播放公益宣传广告 片、微信公众号推送信息等渠道，加强金融消费者对违法违 规金融广告相关知识的宣传教育；增强对无网点地区及无法 到达网