高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(试卷答案)

1、全国高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询历年真题2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询试卷课程代码：001541、 简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1. 简述管理咨询的品质因素答：努力创造 契约关系 互动过程 问题导向 咨询报告 创造价值2. 如何进行咨询决策的实施？答：客户参与 寻求共识 企业文化3. 简述美国咨询的主要特点答：领域拓展 管理专家 产品推销4. 咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？答：对问题的陈述及其范围达成协议 项目规划 准备项目建议书 演示说明项目建议书5. 咨询调查的外部数据主要包括哪些内容？答：股东数据 供应商数

2、据 顾客数据 市场数据 竞争力数据 竞争对手2、 分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6. 分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。答：战略驱动。引入和培育新的业务：改变经营模式：收购、兼并与重组等。 营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。 结构驱动。改变各类业务生产组织方式：流程改造：改变管理结构：改变组织结构等。 激励驱动。改变薪酬政策：使用新的激励手段：改变职业通道等。 制度驱动。强化各类标准化工作：提高规范化程度：提高工作约束程度等。 文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念：改变价值认识等。（评分标准：每个因素1分，共6分：表现形式说

3、明4分）7. 企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的的管理问题。答：（1） 企业愿景与文化 企业战略与组织 管理平台 （2） 战略制约 战略约束 集团管理 组织支撑 竞争优势8. 兰德（RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么？答：人才优势，大量的咨询专家聚集 科学的咨询方法。如德尔菲法，头脑风暴法等 悠久的历史 科学的咨询程序 9. 为什么说平衡计分卡是一种管理体系？该体系是如何观察和评价公司绩效的？答：（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价体系 （2）从四个方面来评价公司绩效：1、

4、财务如何满足股东需求2、 从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益3、 从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求4、 从创新与学习的角度说明员工必须具备的素质和技能（注：每答对1点给2分，答对3点以上给6分）3、 综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。10. 有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。答：原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力 实质：不断创新，推陈出新 举例。11. A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集

5、团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：（1） A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么？答

6、：A公司业务与三个亏损厂业务毫不相干，且只过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。 B集团公司的强行干预影响A公司的正常经营管理工作。（2） 如何提高A公司的经营业绩？答：A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。 B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1. 何谓管理咨询？根据性质，管理性质可分为哪几类？答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员

7、密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）：当企业接受改进方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析2. 简述管理促进的三种路径答：方向牵制 走向融弃 优势复制3. 简述管理咨询特质演变的过程答：谋士咨询 企业咨询 专家咨询4. 管理咨询可划分为哪几个阶段？答：接洽咨询阶段 预备咨询阶段 正式咨询阶段 方案实施阶段 追踪改进（后续服务）阶段(评分标准：每一个要点1分，展开说明1分，共6分）5. 管理咨询的调查主导方法有哪些？答：资料调查

8、问卷调查 访谈调查 实地观察 在线调查二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6. 试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。答：项目问题。积极倾听：提问有效：理解业务：职务销售：澄清：解决问题的技能：创造性思维等。 项目规划。形成概念：清晰结构：理解咨询公司的资源与能力：项目管理。 项目建议。确定范围：估计时间和成本：撰写项目建议书等。 项目演示。演示技能。7. 试述企业在成长期各阶段的管理重点。答：企业成长期包括婴儿期，学步期，青春期，壮年期四个阶段。 企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场：讲求行动力：控制现金流量：寻求多方面的支持。 企业学步期的管理重

9、点：谨慎投资：建立和加强经营与管理团队：做好中层骨干的培训。 企业青春期的管理重点：相互信任：规范化管理：调和冲突：系统化培训：建立职业化的队伍。 企业壮年期的管理重点：做好战略重整：激发危机意识：建设自己的培训学校：企业文化的扎根：积累核心竞争力。8. 分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。答：涉及三方面的内容：外观与式样（A)、结构与逻辑（B)、内容与分析（C）。 评价的总结论V为：从A到B到C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。9. 分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。答：涉及到的内容：主体意识、变革反映、情感信仰、政治格局。主体意识关系

10、到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同和承诺。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。10. 请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。答：美国咨询业特点：咨询领域日益多样化：咨询师的要求高，资格认证严格：咨询公司成为高智力产品。 欧洲咨询业特点：

11、咨询公司规模巨大：行业规范程度高：人才竞争激烈。 日本咨询业特点：公共咨询成为主体：政府扶持力度大：组织依赖程度高，独立性差。 对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力：提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证：加强咨询业的行业规范。11. 百家企业在港遭遇“傍名牌”第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制傍名牌不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外知名企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。 众多名牌被“搭便车” 在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国

12、内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。 何谓香港注册公司“傍名牌”？飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为：侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团（香港）有限公司”，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团（香港）有限公司授权监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。 研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港

13、注册的公司则多达近3000家。例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达到351家，“华润”有206家，“正大”有242家。 除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料（中国）有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把老人头商标头像的皱纹加上一道，把梦特娇商标图案的花瓣加上一瓣，看似同一品牌，实际大相径庭。” 来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局

14、反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。 （资料来源：人民网，2008年4月11日）根据以上案例资料，回答下列问题：（1） 为什么一些不知名的企业要“傍名牌”？答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”（2） 怎样防止一些企业“傍名牌”？答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度：二是名牌企业和形象好的企业要加强保护工作：三是要教育消费者不用假冒品牌2013年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询试卷课程代码：00154一、简答题

15、（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1. 简述管理咨询的特性答：中立性 局外性 综合评价性 建议性 指导性2. 企业管理可以分为哪几个层次？答：基础管理。这一管理层次可以防弊查错、资产保全和督促生产为主： 分析管理。这一层次重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 共同管理。是一种自发管理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌。3. 简述不同时期管理咨询业务的重点答：科学管理 战略管理 知识管理4. 何谓5W1H解析法？答：对象（What): 目的(Why）： 场所（Where): 时间（When): 人员（Who)： 方法（How)：5. 调查问卷的设计语言要

16、达到什么要求？答：文字。文字要简明、清晰、浅显易懂，避免错别字： 内容。内容要对调查目的有用，主题明确： 提问。问题要层次分明： 格式。要有问候语、调查目的、问题、结束语等。二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6. 论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。答：接洽咨询。工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 预备咨询。工作步骤是：预备调查，确定课题，签署协议。 正式咨询。工作步骤是：深入调查，分析问题，拟定方案，提交报告。 方案实施。工作步骤是：指导实施，总结工作。 后续服务。工作步骤是：定期与客户联系，解答问题。7. 企业中层的五大支柱是什么？试析与

17、企业中层有关的管理问题。答：企业的五大支柱是指生产力、营销、人力资源、研发和财务五大部门 营销问题 人力资源 精细管理 技术差异 市场问题8. 从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。答：区别：1 德尔菲法用问卷形式由各专家独立分开进行，而头脑风暴法则用会议的方法集中讨论：德尔菲法分析过程结构性不突出，而头脑风暴法分析过程有较大的独立性。2 德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响，能得到真实的咨询方案，缺点是讨论问题的深度不够。头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性较强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够.9. 分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体

18、系及其相互关系。答： 评价指标体系包括：经济评价指标、技术性评价指标、进度评价指标和实施环境评价指标。 相互关系：四个指标必须相互结合，即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合：技术上的先进必须与进度的科学性相结合：无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性：而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资源和企业文化作保证，其他所有指标都难以达到。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。10. 多元化经营可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元

19、化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。答：举例：成功案例：海尔集团等：失败案例：巨人集团等。（考生自己列举） 成功的原因：以主业为主，多元化经营：分散风险：发挥规范效应。 失败的原因：过早多元化：战线太长，资金不足：内斗现象突出：创业者离散：企业过度自满自大：偏离主业，无法形成核心竞争力。11.腾讯扩张地盘换标识 腾讯门户网站QQ.com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否认了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关

20、，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵。而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连接，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。 不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。 业内人士认为，所谓“在线生活战略”，暴露了腾讯的野心，腾讯

21、总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答下列问题：（1） 腾讯为什么更换品牌标志？答：腾讯更换标识一是为了提高的知名度，二是为了扩展互联网服务地盘：（2） 腾讯更换品牌标识后达到了其提升企业形象的目的吗？答：腾讯更换品牌标识后提升了企业形象。所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。腾讯自从更换品牌标志后，其企业形象更丰满了，服务内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小

22、题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1. 企业需要外部诊断的问题有哪些？答：当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 时间问题 人员问题（注：各要点2分）2. 简述自发管理的特点？答： 除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神风貌。 培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。（注：各要点3分）3. 鱼骨图的类型有哪些？答：整理问题型鱼骨图 原因型鱼骨图 对策型鱼骨图4. 在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？答：客户的核心问题是什么。 在问题中，最关键的问题是什么。 问题解决的优先序列是什么。（注：各要点2分）5. 咨询绩效

23、的定量考评方法有哪些？答：硬数据指标 投资回报率 净现值（注：各要点2分）二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6. 试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。答：成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。 核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。 萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。 潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大。（注：客户群4分，各客户群特点6分）7. 试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。答：销售业绩。含各种账目、报告、预算、计划、记录等。 财务健

24、康性。衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。 IT信息。 人力资源。含在职人数、职务、报酬、公司文化等。8. 某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的问题。答：一项战略的成功要依赖正确的战术支持 员工培训、学习企业是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远发展十分重要。9. 一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了，才想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的问题。答：在市场上有许多质量相关无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造出的附加价值是不可忽视的。 路人原来所喝的饮料生产厂家未能注意商标及形象宣传。 三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。10.小赵的苦恼小赵从机械工业学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另