班组长培训内容素材培训资料

1、班组长培训内容素材班组长培训内容素材教材一.班组长认知教育1.班组长定义班组长定义:-是指在生产现场是指在生产现场,直接管辖生产线作业员工直接管辖生产线作业员工,并对其生产结果负责的人并对其生产结果负责的人,a.班组长的使命班组长的使命:依据现有条件依据现有条件,高效率地达成自已应承担的组织目标或被分担的业务高效率地达成自已应承担的组织目标或被分担的业务.班组长的任务班组长的任务:指挥工作指挥工作,领导人员领导人员c.班组长应具备的精神准备班组长应具备的精神准备:具有发现问题的意识具有发现问题的意识; 具有不被既定观念约束的柔软性具有不被既定观念约束的柔软性; 基于高敏度的信息管理下的先见性基

2、于高敏度的信息管理下的先见性 根据三现主义根据三现主义(现场现场,现物现物,现实现实)解决问解决问题题 2.自我觉色的认识自我觉色的认识:a.对企业来说对企业来说:班组长是基层管理员班组长是基层管理员,直接管理作业人员直接管理作业人员.b.对主管人员来说对主管人员来说:是管理人员的命令是管理人员的命令,决定的贯彻者和执行者决定的贯彻者和执行者,同时对某方面工作同时对某方面工作起着辅导和补充作用起着辅导和补充作用.c.对作业员来说对作业员来说:班组长是直接领导班组长是直接领导,并对其进行驶作业指导并对其进行驶作业指导,评价作业能力及作业评价作业能力及作业结果结果.d.对班组长来说对班组长来说:其

3、它班组长是同事其它班组长是同事,是工作上的协作配合者是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面存同时又在晋升方面存在竞争关系在竞争关系.教材一.班组长认知教育3.班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用 a.班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位. b.班干部组是企业最基础的管理单位班干部组是企业最基础的管理单位. c.班干部组是生产流程的衔接要素班干部组是生产流程的衔接要素. .班干部组是提高员工素质的基本场所班干部组是提高员工素质的基本场所. e.班干部组是激发创意班干部组是激发创意,解决问题的团队解决问题的团队.4.班组长的素质要求班组长的素质要求:a.专业

4、能力专业能力 b.目标管理能力目标管理能力 c.问题的解决能力问题的解决能力 d.组织能力组织能力 e.激励能力激励能力 f.倾听能力倾听能力 g.幽默能力幽默能力 .指导员能力工指导员能力工 i.控制情绪的能力控制情绪的能力 j.自我约束的能力自我约束的能力 k.概念化的能力概念化的能力 l.交流佼际能力交流佼际能力 m. 培训的能力培训的能力教材5.管理者的基本要求管理者的基本要求一.班组长认知教育1).现场管理者的十项要求现场管理者的十项要求a.热爱自已的职业热爱自已的职业. b.走动式管理走动式管理. c.运用合适的教育方法运用合适的教育方法 d.培养问题意识培养问题意识 e.按照未来

5、可能发展的变化按照未来可能发展的变化. f.积极动手积极动手,主动报告主动报告,利用一切机会发掘自已利用一切机会发掘自已,挑战自己挑战自己 g.积极掌握业务知识和管理知识积极掌握业务知识和管理知识(树立树立“业务权威业务权威”). h.必须让员工了解原因和重要性必须让员工了解原因和重要性,促使员工自发地积极行动促使员工自发地积极行动. i.以身作则（树立：人格权威以身作则（树立：人格权威“） 倾住一切热情和力量去面对工作倾住一切热情和力量去面对工作,下定背水一战的决心下定背水一战的决心.2).现场管理的要点现场管理的要点:a.导演和啦啦队长导演和啦啦队长 敬敬 b.乐观积极乐观积极 实事求是实

6、事求是 d.合理分配工作认合理分配工作认真真 e.维护下属的尊严维护下属的尊严 f.称赞下属于称赞下属于,关心下属关心下属 h.言行一致言行一致3.）管理者思考问题的方向）管理者思考问题的方向:a.以全局的眼光看问题以全局的眼光看问题. b.反省的工作方法反省的工作方法. c.站在他人的立场看问题站在他人的立场看问题 d.下一工序即客户下一工序即客户 e.从重视个别效率到重视整体目标从重视个别效率到重视整体目标.教材二.班组工艺技术管理1.严格执行有关技术标准严格执行有关技术标准.1.按相关资料作业按相关资料作业.2.按相关工艺标准进行检查按相关工艺标准进行检查.2.严格执行工艺纪律严格执行工

7、艺纪律.1.每位员工必须熟练掌握加工产品的具体工艺要求每位员工必须熟练掌握加工产品的具体工艺要求,明确本岗位明确本岗位 的应知应会的应知应会.2.熟悉本岗位的原材料熟悉本岗位的原材料,半成品的质量标准半成品的质量标准,同时需了解上同时需了解上,下工下工序的工艺要求序的工艺要求.3.当发现工艺规定有错误或淡严密时当发现工艺规定有错误或淡严密时,应急时向应急时向IE反馈反馈.不可自不可自行更改行更改.4.掌握本工位加工后产品质量自检项目和方法掌握本工位加工后产品质量自检项目和方法,正确使用本工位正确使用本工位所需的工具所需的工具.5.组长应巡回检查每一位员工的执行工艺纪律情况组长应巡回检查每一位员

8、工的执行工艺纪律情况,对违反规定对违反规定者需要帮助者需要帮助,引导引导,严重的要严肃处理严重的要严肃处理.二.班组工艺技术管理教材3.开展岗位技能培训开展岗位技能培训.1).培训的内容培训的内容:a.岗位操作应知应会岗位操作应知应会.b.实际操作技能教育实际操作技能教育.c.安全技术教育安全技术教育.2).培训的要求培训的要求:a.明确目的明确目的,提高自觉性提高自觉性.b.制定计划制定计划,统一协调统一协调.c.结合实际需要的培训结合实际需要的培训.3).培训的基本形式培训的基本形式:a.岗前培训岗前培训b.主动请教主动请教c.班会培训班会培训d.一事一训一事一训人的成长人的成长:始于教育

9、始于教育,终于教育终于教育三三.班组质理管理班组质理管理教材1.影响产品质量的五大因素影响产品质量的五大因素1).人人:作员技术的熟练作员技术的熟练,责任心不强责任心不强.2).机机:工装设备或设施发达故障工装设备或设施发达故障.3).料料:原料原料,另部件另部件,不合格不合格.4).法法:程序或工作文件不当或不全程序或工作文件不当或不全,或执行不严或执行不严5).环境环境:工作环境不符合规定要求工作环境不符合规定要求.2.班组管理的工作内容班组管理的工作内容:1).调动人员的工作积极性调动人员的工作积极性,开发每一个人的潜力开发每一个人的潜力.要调动人员的积极性要调动人员的积极性,首先要使他

10、们知道期待他们完成的工作首先要使他们知道期待他们完成的工作以及这些工作在整个过程中的作用以及这些工作在整个过程中的作用,鼓励各类人员改进工作鼓励各类人员改进工作,使所有职工知道工作好坏对其它人员使所有职工知道工作好坏对其它人员,顾客要求顾客要求,运行成本及运行成本及公司的经济福利带来影响公司的经济福利带来影响,借助于工资奖金等措施只能调节器借助于工资奖金等措施只能调节器动员工工作积极性动员工工作积极性60%,另另40%需靠管理者威信支调动需靠管理者威信支调动.a.以身作则以身作则,为人表率为人表率,要正人先正已要正人先正已.b.精通各项技术精通各项技术,业务能工巧匠给予班组成员以具体指导和帮助

11、业务能工巧匠给予班组成员以具体指导和帮助.c.贯彻执行规章制度贯彻执行规章制度,标准标准,实际计划实际计划,工作需一丝不苟工作需一丝不苟.d.待人诚恳坦率待人诚恳坦率,敢于承担责任敢于承担责任,尊重人尊重人,理解人，关心人理解人，关心人,处事公平合理处事公平合理.WHAT?三三.班组质理管理班组质理管理教材2).加强班组内部工装加强班组内部工装,设备设备,设施的管理设施的管理.a.严格执行设备安全操作规程严格执行设备安全操作规程.b.教育班组成员掌握设备性能教育班组成员掌握设备性能,特点和正确操作方法特点和正确操作方法,保持其保持其完好状态完好状态,使其发挥最佳效能使其发挥最佳效能.c.坚持对

12、运转性情况坚持对运转性情况,生产情况及故障记生产情况及故障记,并依据实际情况并依据实际情况,及及时向上级报告时向上级报告.3).投产前对物料进行核对投产前对物料进行核对,拒绝使用未检验，严重漏检或检码拒绝使用未检验，严重漏检或检码不合格，且未经审批拣用在搬运，存放中被损坏的物料和半不合格，且未经审批拣用在搬运，存放中被损坏的物料和半成品成品.4).通过对作业手法通过对作业手法,工艺分析工艺分析,寻求经济寻求经济,合理合理,正确正确,有效的作有效的作业程序和操作方法业程序和操作方法.5.创造清洁创造清洁.方便方便.安全安全.有序的作业现场有序的作业现场-”5S”管理管理: A:整理整理 B:整顿

13、整顿 C:清扫清扫 D:清洁清洁 E:素养素养HOW TO DO?教材四四.班组劳动管理班组劳动管理1.班组人员调配班组人员调配a:按生产技术要求按生产技术要求,将不同素质的员工分配到下不同的工位将不同素质的员工分配到下不同的工位,力求做到扬长避短力求做到扬长避短,人尽其才人尽其才.b:使每个工位孝有足够的工作力量使每个工位孝有足够的工作力量,做到做到”满负荷满负荷”,使其劳动工时能得到充分利使其劳动工时能得到充分利用用.c:对每个人提出明确的工作目标对每个人提出明确的工作目标,并帮助其实现工作目标中存在的问题并帮助其实现工作目标中存在的问题.d:分工一旦明确分工一旦明确,人员应相对稳定人员应

14、相对稳定,以积累工作经验以积累工作经验,提高熟练程度提高熟练程度,减少因经常减少因经常转换工作而造成的专业素质降低和停工损失转换工作而造成的专业素质降低和停工损失.2.班组劳动协作班组劳动协作a:对于实施流水线的班组对于实施流水线的班组,要在明确各自责任前提下要在明确各自责任前提下,加强前后工序加强前后工序,员工之间的员工之间的密切协作密切协作,特别是前道工序要为后道工序提供方便特别是前道工序要为后道工序提供方便,后道工序对前道工序的质量后道工序对前道工序的质量进行监督进行监督.b:实行轮班制的生产班组实行轮班制的生产班组,要在做好交接的基础上要在做好交接的基础上,妥善处理好各个班次之间的妥善

15、处理好各个班次之间的关系关系,对问题不推诿对问题不推诿,不埋怨不埋怨,本着相互和充分理解的精神协调解决本着相互和充分理解的精神协调解决.c:对于相同的专业化生产的班组对于相同的专业化生产的班组,要加强横向之间的技术交流要加强横向之间的技术交流,相互学习相互学习,取长补取长补短短.d.对于综合性的作业班组对于综合性的作业班组,由于工种和专业不同由于工种和专业不同,要求员工做好本岗位工作时要求员工做好本岗位工作时,尽尽可能掌握几种专业技术可能掌握几种专业技术,以保证必要时相互关换以保证必要时相互关换.教材11四四.班组劳动管理班组劳动管理3.提高工时效率的途径提高工时效率的途径1).提高工时利用率

16、提高工时利用率:a.遵守规定的工时长度和作息时间遵守规定的工时长度和作息时间.b.根据设备根据设备,材料材料,工艺的变更及时修定产能工艺的变更及时修定产能,调整人员调整人员.c.减少基本动作次数减少基本动作次数,缩短动作时间缩短动作时间,除支不必要的动作除支不必要的动作,使必要的动使必要的动作得到改善作得到改善.d.设备运转设备运转,物料供应正常物料供应正常,做好生产前的准备工作做好生产前的准备工作,避免停机避免停机,歇人歇人,待单待单,待料现象待料现象.e.加强工时的利用率的考核和计算加强工时的利用率的考核和计算,做好损失工时的记录做好损失工时的记录,查找原因查找原因,采取措施采取措施.f.

17、提高产品的质量提高产品的质量,减少返工减少返工,重检工时重检工时.2.加强劳动纪律加强劳动纪律a.加强思想教育加强思想教育,增强班组成员的工作责任感和自觉性增强班组成员的工作责任感和自觉性.b.分析出勤情况分析出勤情况,找出缺勤原因找出缺勤原因,提出有效措施提出有效措施.3.建立合理的分配制度建立合理的分配制度,将员工的工资收入同产量将员工的工资收入同产量.质量物料损耗质量物料损耗和工作责任挂钩和工作责任挂钩,以调动员工的工作积极性以调动员工的工作积极性.教材12五五.班组现场管理班组现场管理1. 五条现场管理的金科玉律五条现场管理的金科玉律,各管理人员需遵守各管理人员需遵守:a.当问题当问题

18、(异常异常)发生时发生时,需要去现场需要去现场.b.检查现场有关现物检查现场有关现物(有关的物件有关的物件).c.当场采取暂行的处理措施当场采取暂行的处理措施.d.发掘真正的原因发掘真正的原因.e.标准化防止再发生标准化防止再发生.2.与生产活动紧密相关的六项基本原则与生产活动紧密相关的六项基本原则:a.后工程是客户后工程是客户 b.必达生产计划必达生产计划 c.彻底排除浪费彻底排除浪费d.作业标准化作业标准化 e.有附加价值的工作有附加价值的工作 f.积极对应变化积极对应变化3.现场的日常管理现场的日常管理1).现场的质量管理现场的质量管理:a.取消此项作业取消此项作业. b.不要人去做不要

19、人去做 c.使作业容易化使作业容易化. d.检查检查 e.降低成本降低成本教材13五五.班组现场管理班组现场管理2).现场成本管理现场成本管理:a.改进质量改进质量 b.提高生产力以降低成本提高生产力以降低成本 c.降低库存降低库存 d.缩短生产线缩短生产线 e.减少空间减少空间 f.减少机器的停机时间减少机器的停机时间 g.现场对总成本降低的作用现场对总成本降低的作用.3.现场实际工作中应该把握的内容现场实际工作中应该把握的内容:a.生产作业计划是否明确生产作业计划是否明确 b.生产计划与实际困难生产计划与实际困难 c.计划调整对人员计划调整对人员,设备及其它方面的影响设备及其它方面的影响

20、d.人员出勤人员出勤,异动的状况异动的状况,员工精神状态员工精神状态,士气士气. e.员工的工作技能员工的工作技能(能力能力,速度速度,程度程度). f.缺料缺料,设备帮障等引起的停产时间设备帮障等引起的停产时间. g.不良发生的原因及对策不良发生的原因及对策,当即品的善后处理当即品的善后处理. h另部件另部件,工装夹具工装夹具,生产辅料是否足够生产辅料是否足够. i.工作方法是否合适工作方法是否合适,是否存在浪费是否存在浪费,有无改善处理有无改善处理.4.基本方法基本方法:a.经常深入生产第一线经常深入生产第一线. b.确保各项信息资源迅速接受确保各项信息资源迅速接受,传达传达,实施实施.c

21、.了解生产力了解生产力. d.注意员工精神状态注意员工精神状态,情绪情绪,工作表现工作表现.e.利用秒表的工具进行间研究利用秒表的工具进行间研究.HOW TO DO?教材14五五.班组现场管理班组现场管理5.生产作业日报管理生产作业日报管理:-生产日报是生产经营的重权资料生产日报是生产经营的重权资料,是计划指令制定的来源是计划指令制定的来源,和依据作业和依据作业 1)日报通常作用日报通常作用:a.交货期的管理交货期的管理,品质管理品质管理,成本管理成本管理,安全管理等多个项目管理体制的工具安全管理等多个项目管理体制的工具b.方便与上司和其它部的传达情报和交流信息方便与上司和其它部的传达情报和交

22、流信息.c.出现各种异常各问题时出现各种异常各问题时,作为原因追踪的资料作为原因追踪的资料.d.帮助管理体制者掌握现场的实际情况帮助管理体制者掌握现场的实际情况.2）作业日报上管理应把握的内容）作业日报上管理应把握的内容:a.每人的工作日报是否准确每人的工作日报是否准确. b.材料材料,作业作业,产品有无异常产品有无异常c.每位员工的作业效率是否达到预期目标每位员工的作业效率是否达到预期目标. d.作业效率是提高还是降了作业效率是提高还是降了WHY? e.整体效率能否反应每个人的工作效率整体效率能否反应每个人的工作效率 . f.生产效率和设备效率的变化情况生产效率和设备效率的变化情况g.是否严

23、守生产计划是否严守生产计划(交货期衙交货数量交货期衙交货数量). h.不良状况及相应的工时损失不良状况及相应的工时损失. i.实际工时与人员的配置是否合理实际工时与人员的配置是否合理. j.哪些地方尚需改善之处哪些地方尚需改善之处,整体实绩整体实绩如何如何?3).作业作业 日报管理的基本方法日报管理的基本方法:a.确认作业日报表确认作业日报表(工时工时,产量产量,异常现象异常现象).b.使用统计手法使用统计手法,对作业能力进行管理对作业能力进行管理(平衡情况平衡情况,变化推移变化推移,计划与积累计划与积累,异常说明异常说明)c.使用统计表分析效率使用统计表分析效率,成果变化情况成果变化情况.d

24、.调整计划或目标参数调整计划或目标参数教材15五五.班组现场管理班组现场管理6.目标管理与管理项目目标管理与管理项目:1.)目标管理的意义目标管理的意义,目的目的:a目标定义目标定义:在一定的时期内必须要达到的成果在一定的时期内必须要达到的成果.b.目标必须明确规定目标必须明确规定:做什么做什么,时限时限,数量等内容数量等内容.2.)目标目标 管理定义管理定义:a.为了达到目标为了达到目标 ,总以目标总以目标 为目的的开展工作为目的的开展工作.b.一边确认现状是否符合目标要求一边确认现状是否符合目标要求,一边开展工作一边开展工作.c.对工作结果是否符合目标要求进行进行评价和反省以利于达成下目标

25、对工作结果是否符合目标要求进行进行评价和反省以利于达成下目标 时借鉴时借鉴.3).目标管理的目的目标管理的目的: a.对组织对组织:经营理念头方针的实践经营理念头方针的实践 重点集中的经营活动重点集中的经营活动,对环境变化的快速反应对环境变化的快速反应.b.对管理人员对管理人员:激励员工集中资历源激励员工集中资历源,任务任务,责任体制的明确化责任体制的明确化,部门自主弹性运营部门自主弹性运营.c.对员工对员工:在适当挑战目标下提高工作能力在适当挑战目标下提高工作能力,责任分担制下积极在挑战责任分担制下积极在挑战.参与意识和参与意识和创新精神创新精神,公证在评价成果公证在评价成果.）.目标目标

26、管理能力管理能力:a.必然性必然性:明确明确”为什么这个目标为什么这个目标 管理是必要的管理是必要的”-与经营理念与经营理念,基本方针一致性基本方针一致性,与中期计划吻合与中期计划吻合.b.挑战性挑战性:不仅仅是维持现状不仅仅是维持现状,而是志向于更理想的水平而是志向于更理想的水平,更理想的状态更理想的状态-战胜竟争战胜竟争对手对手.c.组织性组织性:得到其它部门和相关人员的赞同和协助得到其它部门和相关人员的赞同和协助.教材16五五.班组现场管理班组现场管理）.目标目标 管理能力管理能力:d.测定测定:因为用数量的概念来测定成果因为用数量的概念来测定成果,会变得容易会变得容易-评价评价,检查进

27、度状况或检查进度状况或 达成的尺度达成的尺度,基准基准.e.具体性具体性:目标的内容表现得非常具体目标的内容表现得非常具体,谁都能理解谁都能理解.f.实行性实行性:目标往往是可实的目标往往是可实的,能够多马上采取行动能够多马上采取行动,容易参加容易参加.g.视觉性视觉性:在视觉上谁都能感觉目标的存在在视觉上谁都能感觉目标的存在,侧面支援侧面支援,检查都非常容易检查都非常容易,图表被有效图表被有效使用使用.5).目标目标 管理与项目管理的关系管理与项目管理的关系:1.决定开展某项目工作决定开展某项目工作2.明确管理项目明确管理项目3.现状分析现状分析4.明确问题点明确问题点5.提出达成的目标提出

28、达成的目标五五.班组现场管理班组现场管理教材177.问题的改善与把握问题的改善与把握1).问题意识问题意识: -只有已经倒闭的企业才没有问题只有已经倒闭的企业才没有问题.一个班组同样一个班组同样,做为管理体制做为管理体制人员人员,其实最大的任务就是解决问题其实最大的任务就是解决问题,管理的技巧也是解决问题的能力管理的技巧也是解决问题的能力.所谓问题所谓问题:就是持就是持”应有状态应有状态”与与”实际状态实际状态”的差异的差异.a.本来应该有的状态与实际的差距本来应该有的状态与实际的差距.b.不能放任需要马上解决的事情不能放任需要马上解决的事情.c.给予其他人员或下一工序添加异常给予其他人员或下

29、一工序添加异常,有不良影响有不良影响.d.必须致力解决的部分必须致力解决的部分.e.想使之实现想使之实现,使之成功的事情使之成功的事情.应该变成应该变成实际状态实际状态做什么做什么实际变成实际变成应有状态应有状态差异就是问差异就是问题题问题问题 结构图结构图教材18五五.班组现场管理班组现场管理2).问题意识的定义问题意识的定义:-指把现在开始可能发生的或己经发生成为问题的作为问题来指把现在开始可能发生的或己经发生成为问题的作为问题来认识认识,这种对待问题的心理活动就是问题意识这种对待问题的心理活动就是问题意识.3).问题意识一般从以下几个方面产生问题意识一般从以下几个方面产生a.否定现状的精

30、神否定现状的精神(意识至不能维持现状意识至不能维持现状),使自己陷入困境使自己陷入困境,为之烦恼为之烦恼,觉觉到有问疑问的事情有浪费到有问疑问的事情有浪费,勉强和不合理勉强和不合理.故障故障.投诉投诉,索赔事件索赔事件.b.更高的追求更高的追求(想做得更好想做得更好).理想理想.展望展望.憧憬憧憬.使命感使命感.责任感责任感. 4).问题的种类问题的种类:a.人员的问题还是工作的问题人员的问题还是工作的问题.b.组织问题还是目标的问题组织问题还是目标的问题.c.当前的问题还是将来的问题当前的问题还是将来的问题.d.内部问题还是对外问题内部问题还是对外问题.e.表现的问题还是本质的问题表现的问题

31、还是本质的问题.WHAT/HOW?教材19五五.班组现场管理班组现场管理5).解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤a.问题的明确化问题的明确化:明确提出问题是什么明确提出问题是什么,是何种范围作业解决的对象是何种范围作业解决的对象必须探讨发生必须探讨发生,的原因在何处的原因在何处.b.问题是现状的掌握问题是现状的掌握:问题在何处问题在何处,如何发生如何发生;发生多少等发生多少等,观察观察,收集客收集客观数据观数据,掌握问掌握问题发生的习惯性题发生的习惯性.c.目标的设定目标的设定:考虑现状考虑现状,可能性可能性,必要性等将解决问题至何种程度作为必要性等将解决问题至何种程度作为目标来实现目标来实

32、现.d.界定问题发生的原因界定问题发生的原因:为何发生问题为何发生问题,考此候补原因考此候补原因,此种为问题的因素此种为问题的因素,可以利用可以利用查检表查检表,要因分析图要因分析图,柏拉图等工具来进行分析柏拉图等工具来进行分析.e.原因分析证据调查原因分析证据调查:调查的真正的原因调查的真正的原因,应在现场以自己的眼睛应在现场以自己的眼睛,耳朵来确认事实耳朵来确认事实记记录资料可以利用要因分析图录资料可以利用要因分析图,柏拉图等工具来进行分析柏拉图等工具来进行分析.f.针对原因对策针对原因对策,方案的拟定方案的拟定;为彻底解决问题为彻底解决问题,要确定适当的对策要确定适当的对策,并且考虑采取

33、对并且考虑采取对策需要到什么程度策需要到什么程度.g.对策主可行性分析对策主可行性分析:在正式实施对策之前在正式实施对策之前,应加以验证应加以验证,确认对策的可行性确认对策的可行性,是否会是否会”水土不服水土不服”.h.对策的实施对策的实施:明确决定实施计划或负责人之后对策进入实施阶段明确决定实施计划或负责人之后对策进入实施阶段.i.效果的掌握效果的掌握:调查问题解决至何种程度调查问题解决至何种程度,问题的原子核因消除至何种程度问题的原子核因消除至何种程度,可得柏可得柏拉图推移图进行效果确认拉图推移图进行效果确认.(有效对策与无效对策对照表有效对策与无效对策对照表)教材20五五.班组现场管理班

34、组现场管理*有效对策与无效对策对照表有效对策与无效对策对照表序号序号 无效的对策无效的对策 有效对策有效对策 加强教育加强教育,提高员工的责任心提高员工的责任心 1.a.制定教育培训计划制定教育培训计划. b.对培训内容进行考核对培训内容进行考核. c.不合格继续不合格继续. 加强员工品质意识加强员工品质意识 2. 重点工程处揭示实物追加确认重点工程处揭示实物追加确认,打点标识打点标识. 罚款罚款50元元,通报通报 3.制作工装夹具制作工装夹具,防止效反防止效反. 螺丝松脱脱螺丝松脱脱,上紧螺丝上紧螺丝. 4. 检查扭力头区检查扭力头区,重新调整为重新调整为100N. 注注:仅仅要求部下仅仅要

35、求部下”小心小心”,”注意注意”是远远不够是远远不够,管理要制定良好的管理要制定良好的工作流程工作流程,工作方法工作方法,从根本上解决问题从根本上解决问题,无效的对策只能欺骗无效的对策只能欺骗自己自己.j.标准化标准化:将好的方法将好的方法,心得以书面的形式固定下来心得以书面的形式固定下来,并不建立完善并不建立完善.教材21五五.班组现场管理班组现场管理 6).改善问题改善问题: *.改善基本思想改善基本思想. a.抛弃固定思想抛弃固定思想. b.不说不行的理由不说不行的理由,寻找可行的方法寻找可行的方法. c.能做的先做能做的先做,不要等至万事俱备不要等至万事俱备. d.发现错误码发现错误码

36、,立即纠正立即纠正. e.改善改善,不花钱也可以做到不花钱也可以做到. f.多问几个为什么多问几个为什么,寻找真正的原因寻找真正的原因.g.发挥众人智慧发挥众人智慧,团队作战团队作战.h.实际去做实际去做,而非夸大其谈而非夸大其谈.i.没有没有”想法想法”就是没有就是没有”能力能力”.l.改善永无止境改善永无止境.*现场改善现场改善 改善策略的产生有一个过程改善策略的产生有一个过程,即即”看法看法” ” 过程过程“ ”方法方法”,首先对现场具备一定的认首先对现场具备一定的认识识,有自己的见解这就是看法有自己的见解这就是看法,后有自己的见后有自己的见解解,所以就会去思考现场的合理性所以就会去思考

37、现场的合理性.寻求更好寻求更好的方法的方法,这就是想法这就是想法,有了想法就希望把它会有了想法就希望把它会诸实践诸实践,充分调动利用现有资源充分调动利用现有资源,创造有价值创造有价值的新手法策略的新手法策略.教材22五五.班组现场管理班组现场管理8.如何依据生产计划来实施管理如何依据生产计划来实施管理.1).知道每天的生产计划和第二天的生产计划知道每天的生产计划和第二天的生产计划a.知道每一产品大概的转拉时间知道每一产品大概的转拉时间.b.将当天晚上生产所需资料将当天晚上生产所需资料(即将生产产品资料即将生产产品资料)整理好整理好,并检查是否正确并检查是否正确.c.物料的状态是否符合实际生产计

38、划如物料的状态是否符合实际生产计划如:需烘烤需烘烤IC/PCB及数量等及数量等.d.产品计划与实际生产工艺是否相匹配产品计划与实际生产工艺是否相匹配.*注注:所有异常问题点需提前提出所有异常问题点需提前提出.2).依据转拉时间表可充分作好生产前准备依据转拉时间表可充分作好生产前准备.a.生产资料生产资料(PI/BOM/CN/上机纸上机纸/DW/电邮电邮/样板样板/产品品质异常履历表产品品质异常履历表)b.生产物料生产物料,并按序放置好并按序放置好(P/N,站位站位,数量数量,物料状态是否正确物料状态是否正确).c.人员资格人员资格:所有员工是否了解该产品的工艺一般要求及特殊要求所有员工是否了解

39、该产品的工艺一般要求及特殊要求.d.生产所需工装夹具生产所需工装夹具,机器状况机器状况(质量质量/数量数量)e.生产所需的辅料生产所需的辅料(P/N,数量数量,状态标识状态标识).3)生产的产品埋尾工作生产的产品埋尾工作.a.了解过了解过QA及处产品质量及处产品质量(合格合格/拒收数量拒收数量).b.待过待过QA及修理品及修理品(质量质量/数量数量).c.产线富余物料产线富余物料,标明状态转移标明状态转移.(数量数量,P/N).d.了解此产品转下一工序的时间了解此产品转下一工序的时间(最迟最迟),以免因交期原因遭投诉以免因交期原因遭投诉9.目视管理目视管理:5S管理管理(见见5S培训教材培训教

40、材)教材231.如何进行协调如何进行协调-协调的定义协调的定义:指管理人员为调整大家的工作方向指管理人员为调整大家的工作方向,达到观点达到观点,理念基本理念基本一致一致,或者为了任务更好地完成或者为了任务更好地完成,而对某一特定问题与有关人员联系而对某一特定问题与有关人员联系,彼此交换意见彼此交换意见,借以保持双方的和谐与融洽借以保持双方的和谐与融洽.简言之简言之,协调的协调的意义意义,不仅包插目标与观点的共识不仅包插目标与观点的共识,还包含问题意识与职务意识的鼓还包含问题意识与职务意识的鼓舞与士气的提升舞与士气的提升.2.班组长在协调中应该注意班组长在协调中应该注意:1).要有高度的自信心要

41、有高度的自信心 -这是坚持要求的心理基础与前提这是坚持要求的心理基础与前提,自信就是既相信自己的要求合理自信就是既相信自己的要求合理合情合法合情合法,又相信别人一定考虑自己的要求又相信别人一定考虑自己的要求.2).避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒(人们在坚持时要求时人们在坚持时要求时,常犯错误码常犯错误码) a.质问拒绝的原因质问拒绝的原因,一个劲地问一个劲地问:”为什么你不同意为什么你不同意,我的要求不是很合理吗我的要求不是很合理吗?”b.抱怨自己抱怨自己.c.攻击攻击.埋怨他人埋怨他人.d.威胁恫吓他人威胁恫吓他人.教材243).要灵活多变的策略要灵活多变的策略:-在提出要求在提出要求 /拒绝

42、要求拒绝要求 / 坚持要求的结构中坚持要求的结构中,坚持要求是坚持要求是要求的延续要求的延续,但不应该是简单要求的重复但不应该是简单要求的重复.4).要解决他人拒绝时提出的理由要解决他人拒绝时提出的理由. 坚持要求时坚持要求时,好的方法好的方法,并不是去直接反驳他人的拒绝并不是去直接反驳他人的拒绝,但他们总是但他们总是接过他人的拒绝话语接过他人的拒绝话语,加以加以”软性软性”处理他解他人的拒绝处理他解他人的拒绝.5)理想的表达方式理想的表达方式 a.理解他人理解他人 b.掌握时机表达掌握时机表达. c.措辞适当措辞适当 d.目的状况目的状况6)理想的倾听方法理想的倾听方法:a.理解他人理解他人

43、 b.适当的倾听方式适当的倾听方式7)理想的沟通方式理想的沟通方式a.心理准备心理准备 b.能令他人产生好感能令他人产生好感c.仔细听出他人的想法及情报仔细听出他人的想法及情报d.争取他人的赞同争取他人的赞同.e.意见对立意见对立,结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方式结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方式.教材253.与下属的沟通与下属的沟通-成功的管理人员无论在什么情况下成功的管理人员无论在什么情况下,都可以请别人帮忙都可以请别人帮忙,或者与别人或者与别人合力完成工作合力完成工作,通常他们成功的地方通常他们成功的地方,在于能够掌握良好的沟通技巧在于能够掌握良好的沟通技巧.1)工作效率高的管

44、理人员有以下特点工作效率高的管理人员有以下特点:a.激励员工激励员工,从而启发他们的潜能从而启发他们的潜能.b.增加员工的自信增加员工的自信,以激励他们的努力工作以激励他们的努力工作.c.激请其他员工提供资料及发表意见激请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意工作所担责任使员工更乐意工作所担责任d.做好总结说明做好总结说明,以确保员工明白工作性质及同意进行的方法以确保员工明白工作性质及同意进行的方法.e.确定跟进工作的日期确定跟进工作的日期,以监察工作的进展以监察工作的进展.专心聆听并作出适当的反应专心聆听并作出适当的反应,以表示关注员工和重识员工以表示关注员工和重识员工.g.经常提供肯定的意见经常提供肯定的意见,教育员工如何改善