《新产品研发--需求分析、研究与管理》

1、新产品研发-需求分析、研究与管理第一讲 产品需求与分析课程目录2 、需求管理概述3 、产品需求收集5 、产品需求分解和分配4 、产品需求整理和需求分析1 、产品需求分析概述案例分析调研：需求管理现状从需求管理角度分析该产品研发失败的原因？从自己了解的项目出发每个代表只能讲一个原因产品需求分析与需求管理概述需求的重要性需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。什么是项目？项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用到项目活动中去，以便达到项目的要求。项目范围质量资源时间需求的定义 需求是对产品或过程

2、的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEEE1220-1998缺陷引入阶段分析错误定位费用分析错误引入阶段分析James Martin：超过50%的缺陷由不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求所引起James Martin：80%以上的用于定位产品错误的费用是基于产品系统需求定义的错误什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理 需求工程各个阶段工具需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证产品需求管理

3、的定义产品需求管理产品需求管理是指为了创造、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。选 择 价 值顾客细分市场细分价值定位产品开发服务开发定价产品制造销售服务人员推销广告销售推广提 供 价 值传 播 价 值市场需求的执行与验证客户所想所需市场 需求产品包 需求设计 需求产品规格书开发 需求测试需求的执行需求的验证与确认结构化的产品开发流程资料来源Setting the PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time Excellence产品开发过程关键的控制点概念方案开发

4、验证发布启动项目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在产品开发流程中的位置概念计划开发验证发布理解需求收集需求（内部/外部）核心技术方案分析标竿研究解释需求汇总产品包需求需求分解总体方案设计需求分配规格确定需求确认BUILD划分需求跟踪需求变更控制需求内部验证需求外部验证市场管理流程与产品开发流程之间的关系战略规划市场信息客户反馈同行信息技术趋势当前产品组合理解市场市场细分组合分析制定业务策略和计划调整和优化业务计划管理业务计划，评估绩效YN任务书？进入产品开发流程管道业界流行的Marketing组织架构PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT产品线公司决策委员会

5、C-MarketingPL-Marketing产品线产品线PL-MarketingPL-Marketing项目任务书中的需求持续的需求工程持续的需求工程市场管理和产品路标规划市场驱动的新产品开发任务书项目代号：MP31028项目概述：竞争对手： 核心需求（510条）1、利用汽车点烟器直接充电2、音乐发送射到汽车音响并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音乐格式4、存储容量500首音乐、500M存储空间5、不间断播放时间48小时？需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格产品需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准演练与讨论

6、项目任务书作为市场管理和产品开发管理衔接的核心文档，起到对市场管理成果进行整理浓缩，同时明确产品开发方向和约束的作用，小组讨论思考，一个高质量的项目任务书需要包含哪些要素？每个小组选派一名代表上台发言产品需求收集需求收集过程确定客户 客户分析 调查准备 实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求谁是用户？“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）

7、和“间接用户”（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 需求采集的要点：确定用户需求采集的要点：决策影响分析公司：购买类型 新任务 修正购买 直接购买职位角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者工程师技术2采购折扣处长A外面专家影响力财务价格购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格确定 4、来源搜寻 5、询问分析 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买执行 9、安装实施 10、业绩评价 需求采集的要点：关注要点分析公司：购买类型 新任务 修正购买 直接购买兴趣点角色相对影响力

8、评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者性能功能可靠性包装价格购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格确定 4、来源搜寻 5、询问分析 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买执行 9、安装实施 10、业绩评价客户划分创新者早期接受者前期主流顾客后期主流顾客落伍者鸿沟创新无处不在颠覆性创新应用性创新产品创新平台创新产品线延伸创新增强型创新营销创新体验式创新价值工程创新集成创新流程创新价值转移创新产品扩展策略业务客户以客户为导向投入现有产品全新产品老客户拓展客户全新客户以产品为导向投入拓展产品不做谨慎谨慎创新客户需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一

9、手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解决网上设备巡检产品介绍、投标 标杆研究采集方法的特点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会专家顾问团间接需求探针用户访谈高层技术交流产品试用现场支持售后反馈用户访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求- 注意被访对象的筛选- 建议在客户地点进行- 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去 在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户资料来源：Best Pr

10、actices Survey 1994广泛的、开放式问题历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如何自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题需求收集的要点：听的技巧多问多听，不要推销你的想法对于听到的确认，确保理解对方的意思表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例聚焦与人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方 真正理解客户意图密切关注我想我希望 我要 我正在找 我对很感兴趣 我期望我认为 “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求抽象具体解决方法需求评判证据通常某一次其他人的体验个人经历无法行动可采取行动案例：解决方法 VS 需求解决

11、方法需求“满足我需求的电脑包一定是树脂材料做的”“我每周都在各种恶劣的气候环境里使用电脑包上下班和出差，包在机场的行李搬运中，经常被挤压，磨损，划伤，到了客户现场，电脑包可能放在有水迹的工地上，也许会放在渣土地上”尽可能了解到具体细节，关键要素防御各种恶劣天气防水防摩擦客户陈述需求描述原则客户陈述需求描述（正确）需求描述（错误）“什么”而非“怎样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力。 系统通过防护网提供相应的灰尘防护功能。特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀很不好，经常被掉在地上。肯定而非否定“根据公司规定，无论

12、刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨中不会不能使用。产品属性“我希望能用我的打火机给电池充电”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电自动打火机器使用者可以给螺丝刀电池充电避免“必须”和“应该”“当我不知道螺丝刀的电池还有多少电量时，我会很烦。”螺丝刀提供电池能量多少的显示。螺丝刀应该提供电池能量多少的显示。客户需要翻译客户之声（客户反馈/原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的）场景图画（基于“客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象、图画）关键要素（讲“客户之声”和“场景图画”联系，产生的关键字或词语）客户需求（包含一个或几个关键要素的一句陈

13、述）单项需求采集模板新产品设计不是:而是单项需求采集模板部门: 姓名: .联系方式: 采集的活动(where/when)客户背景资料客户情况介绍(who)客户陈述(what)产生的原因(why)客户的评判(how)需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度竞争评判优先级需求描述（demands）需求收集工作反思是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参

14、与者？构造例行化需求收集机制构建需求收集IT系统形成需求收集报告机制组建需求收集分析专业团队与员工任职资格、绩效挂钩控制神经末梢（出差、展览、招标等）演练与讨论依据提炼总结的客户需求访谈问题，对客户进行需求调研，详细记录客户访谈情景，然后对访谈获得进行总结提炼，完成客户需要翻译。每个小组选派一名代表上台发表产品需求整理和需求分析需求整理和分析过程需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选择识别客户一对一访谈客户需求十问单项需求收集单系统工程核心小组法DFX$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法25个大组BSA法AHP法15个等级雷达图SWOT未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需

15、求概念甄别电梯测验什么是系统工程？业界流行的Marketing组织架构PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT产品线IPMT公司产品战略委员会C-MarketingP-Marketing产品线IPMT产品线IPMTP-MarketingP-Marketing系统工程、部件设计与项目管理关系系统工程涉及项目的各个方面最终用户集成商安装人员维护人员市场行销系统工程界面协议控制集成验证需求分解分配概念甄选与评估定位：设定目标用户子系统团队GUI认证模块负责人需求集成SE实现团队易用性设计可维护性设计可靠性设计可测试性设计人机界面重用设计安全性设计可制造性设计$APPEALSQFD

16、,.需要需求需求与规格项目管理项目计划技能支撑STEP1：整理单项需求（工具：黄纸贴）STEP2：需求归类进度管理报告管理STEP3：定义归类后的需求组层次1标题原始陈述原始陈述层次1标题原始陈述原始陈述原始陈述层次2标题黑色字体红色字体蓝色字体优先筛选法非限制选择标记有重点的选择标记STEP4：狂想（方法：头脑风暴法）与众不同的新奇想法其他产品功能的借鉴客户还可能需要的深层次需求每个人都要开动脑筋思考需求群2整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）KJ亲和图法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障

17、自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小案例:刻录机KJ图产品外部需求的8个大类（Price）价格A（Availability）可获得性P（Packaging）包装P（Performance）性能E（Easy of use）易用性A（Assurances）保证L（Life cycle costs）生命周期成本S（Social acceptance）社会接受程度$APPEALS要素展开设置需求群的重要性和权重选择两个友商进行对比（雷达图）10 = 绝对最好 9 = 显然的领导者 8 = 在前2名内 7 = 位于前3-5名 6 = 在市

18、场中普遍被认为是优秀的 5 = 大多数购买者能接受 4 = 有25%-35%的购买者不能接受 3 = 大多数购买者不能接受 2 = 极不满意 1 = 完全不合格分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以借鉴，X表现就十全十美了吗？能否超越他们？客户认为我们哪些地方做的比较好，X针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？价值创造的四步动作框架新价值曲线减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？将成本水平降低到竞争对手之下 提

19、升购买者的价值创造新的需求 演练与讨论请根据讲解的市场需求分析的方法，对所选择的产品进行$APPEALS的需求分析，寻找该产品和竞争对手及客户期望之间的差距；结合业界市场需求和研发需求的管理的组织体系，思考适合公司实际情况的需求管理组织体系？每个小组选派一名代表上台发表识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求1+0+需求2+需求3- -需求4需求需求设置权重（优先级确定）用数字来表示重要性以排列需求组基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性需求优先级设定费用与

20、价值比方法：计算每个需求的相对价值和相对费用。优先级最高的需求是以最小的费用比例产生出最大产品价值比例的需求。质量功能开发（QFD）方法：为产品提供用户价值与性能相联系的一种综合方法。完全质量管理方法：它以多个重大项目成功的标准来评价每个需求，并且计算出一个分值用于编排需求的优先级。KANO模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需求最好满足的需求兴奋需求Kano模式客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5如果提供了该功能，您会有什么感觉？如果没有这功能，您又会有什么感觉？单项需求重要性定义

21、（BSA）B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：让客户更满意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求BSA需求群权重设置方法（AHP）分层展开，如：A、B、C每一层次的项目数量最佳效果5个，最多9个两两比较、经过计算得到权重数据具体分4步：AHP：Analytical Hierarchy Process（层次分析法）建立矩阵 量化重要性 重要性计算 层次分析建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务量化重要性同等重要：1分列和行有同等的影响中等重要：3分经验和判断中，行比列更重要一点比较重要：5分经验和判断中，行比列更重要一些非常重要：7分行是非常重要的，并由实践证实极

22、其重要：9分行是极其重要的填写比较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务231重要性计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性能0.110.510.33服务0.33231合计1.648.5154.83重要性计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.5880.6000.6212.417价格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服务0.2030.2350.2000.2070.845合计1.001.001.001.004.000最终确定需求群的重要性和权重功能价格性能服务绝对权重相对权重功能0.6080.5

23、880.6000.6212.4170.6（60%）价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计1.001.001.001.004.0001（100%）需求群权重确定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群QFD质量功能展开质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点

24、(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD 是如何运行的？（回顾）系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋85QFD规划矩阵实施的八个阶段1.以顾客的语言表达产品需求 此步骤是列出顾客的需求项目，包含关键、主要及次要的项目。这些产品需求信息来自多种渠道：市场调研，销售部门，客户意见反馈等。 该步骤使整个QFD过程中最困难的一步，同时也是最关键的，可谓是差之毫厘，失之千里，它需要真实获得并准确表达客户真正需要的项目。862.列出产品的管制特性 针对每一项顾客需求，列出与其有关的产品管制特性。这些

25、特性主要通过召开头脑风暴会议，由QFD负责人组织各相关技术人员，针对如何满足每一项需求，产品应具备哪些特性进行讨论。 产品管制特性最好用可测量的用语来表示，因为这些管制特性需要加以管制并与目标值比较。QFD规划矩阵实施的八个阶段873.形成顾客需求和产品控制特性关系矩阵 根据关联的程度，以不同的符号表达顾客需求和产品管制特性之间的关系。利用不同的符号表示可以很快地指出产品管制特性是否完全涵盖顾客的需求或期望。 如果顾客需求和管制特性间没有任何符号，或者关系矩阵中大部分为弱关系符号，则代表目前的产品设计将无法满足顾客的需求。关系矩阵也可以指出产品设计上的冲突。QFD规划矩阵实施的八个阶段884.

26、进行市场评估 此步骤包含对顾客需求项目做一重要性评估和竞争评估。 重要性评估可了解项目需求的优先次序。竞争评估可以了解顾客对产品的看法和满足顾客需求的竞争力。QFD规划矩阵实施的八个阶段895.进行产品管制特性的竞争评估并将其结果与市场评估作比较 此步骤所用的数据包含内部的产品和竞争者的产品信息，这些数据最好是用可测量的语言表达。完成品管特性的竞争评估结果要与市场评估的结果比较，以发现其中的不一致性。QFD规划矩阵实施的八个阶段906.决定产品的卖点 满足需求的重要程度； 满足需求的成本。7.针对每一项产品管制特性决定目标值，这些目标需为可测量的数值QFD规划矩阵实施的八个阶段918 选择需要

27、继续展开的管制特性 根据重要性、卖点、竞争评估和达成目标值的困难度，决定需要继续展开的管制特性；需要展开的项目有： 与达成顾客需求有强烈关系的特性，竞争力较差的特性，卖点较强的特性。QFD规划矩阵实施的八个阶段92顾客需求的获取顾客需求的获取直接关系到QFD成功与否顾客需求在变化，顾客需求重要度在变化，顾客对各种产品在满足他们需求方面的看法也在变化。只有通过不断的市场调查，企业才能了解当前的顾客需求信息和预测将来的需求信息，从而生产出适应顾客需求的产品。93顾客需求获取的步骤 1 合理确定调查对象； 2 确定合理的调查方法； 3 进行市场调查； 4 顾客需求整理。QFD的顾客需求获取什么是产品

28、包？无形效益服务核心产品产品包需求相关的角色定义市场需求业务专家负责制造需求制造专家负责测试需求测试专家负责服务需求服务专家负责整合、折中产品包需求SE、LPDT负责形成产品需求文档编号客户陈述需求描述优先级改进目标衡量需求带来的利益BSA定义产品包需求某系统产品包需求类别性能方面、标准协议、维护补丁、平滑升级、告警维护、运行统计、文档资料、关键接口、数据安全恢复、安装升级、系统自检自测、操作界面、兼容性、鲁棒性、操作维护日志、操作权限、故障修复、系统可测试性、系统可维护性、系统可制造性、专项维护工具、动态跟踪、二次开发、故障定位、可移植性、错误诊断工具，演练交付类别描述BSA对公司价值对客户

29、价值优先等级（16）高质量产品包需求的标准有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性完整性产品包需求洞察客户需求消费了，但是不满意有需求，但是未消费消费了，基本满意认为自己没有需求，未消费现实需求没有满足的三个方面未加入消费群体的三个主要障碍认为自己没有需求的三个主要原因需求的象限分析高兴的噪声无用的浪费差异化优势（魅力功能）强制性要求（基本功能）对客户的重要性和竞争者的区别低低高高第一、唯一第一个到太空第一个奥运金牌美国第一任总统有所不为，才能有所为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品VS友商的产品戏剧性的巨大差异（哇！）是什么可能是什么.不可能是什么12核心利益：44%3个以上核心利益：37%概

30、念选择概念是让某种产品或者服务不同于其他产品和服务的核心信息概念A概念B概念C概念评估为概念选择提供依据为标示风险提供依据优化已有概念优化已有需求价值定位 “我为什么应该向你购买？”产品概念的测试 概念评估与测试是否是能激发热情和感情投入的绝好主意？是否可信？是否与需求或者挫折相关，前提假设是否正确？是否有改进该想法的办法，以更好的满足需求？产品概念选择概念的价值（15分）概念的可信度（15分） 新概念的名称（1n）产品概念的文字与图像描述客户需求（问题假设）核心创意解决方案：功能和性能特征对客户的利益新产品原型草图新颖型、需求的满足性、操作方便性、整体吸引力、技术实现难度、成本市场需求文档产

31、品需求分解和分配设计需求分解的依据 产品设计需求分解是在系统分析和产品定义的基础上，在完成了可行性研究报告和项目开发计划之后进行的。系统分析提供的有关信息主要有： a.系统总体设计要求； b.系统性能要求； c.设备要求； d.接口设计要求； e.操作使用要求； f.系统设计标准； g.系统备份和维护要求。建议：需求分解涉及文件功能需求分解表接口需求分解表接口需求文件采购要求说明系统模块划分和编码表版本化开发与路标规划MP3功能U盘功能拍照功能广播功能电影功能版本二版本一版本三功能/市场时间客观原因资源需求进度专业分工人才培养需求因子举例功能环境性能鲁棒性可靠性安全性重量电源产品需求划分产品需

32、求功能需求非功能需求行为响应周遭事物的关联属性标准约束规范人类飞行需要什么?需求分解与分配过程分析产品包需求定义功能接口分配非功能需求QFD法可选设计方案CBB构思BB划分DAR功能架构完整性物理架构完整性约束的满足程度确定优选的设计方案功能定义 功能分解 架构建立 需求分配 设计验证定义子功能定义子功能的操作方式进行功能失效模式分析功能分组和分配分配非功能需求定义物理接口产品设计需求产品总体方案255436248335121518YN功能分解工具一：功能流框图（FFBD）面向功能而不是面向设计方案定义下级功能及其顺序关系反映系统的逻辑架构和层次表示FFBD : Function Flow B

33、lock Diagram功能定义确定系统的主要功能、输入/输出信息按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为行为情景直接面向外部系统，一般要求端到端 功能定义实战方法：创建故事板时间功能分解将系统功能分解为更详细的子功能将子功能需求按照逻辑顺序排列详尽考虑所有可能的异常和反复 四种基本功能控制并行选择循环迭代自上而下层层分解Top Level1st Level2nd Level6.05.03.04.02.01.01.11.21.31.41.51.61.72.62.82.7功能分解工具二：层次图层次图：Hierarchy Diagram（Function Tree、Physical Tree）演练

34、与讨论选择一个功能需求，利用前面讲解的FFBD（功能流图）法，对该功能进行自顶而下的分解，形成功能分解图？或者具体演练：“QQ防老板特性设计”选择一个功能需求，利用前面讲解的HD（层次图法），对该功能进行自顶而下的分解，形成层次图？或者具体演练：“产品的安全性设计或者易用性设计”每个小组选派一名代表上台发表架构建立从子系统到模块、组件的逐级细化过程定义系统内、外的物理接口考虑子系统、模块的可重用性最大限度利用已有、特别是商用的产品通过创造性的活动，形成多个候选的设计方案 决策分析与决议表单比较方面方案一方案二方面一（例如:成本）方面二（例如:效率） 优势风险问题优势风险问题需求分配明确系统内、

35、外接口定义确保所有的功能需求都分配到物理部件每个功能都要由一个物理部件来完成将非功能需求分解分配到功能和物理部件 需求分配示意图系统功能1功能2功能3子功能1.1子功能1.2系统子系统1子系统2子系统3模块A模块B功能分解物理分解需求分解分配方法以下需求有什么问题？某照相机有2个需求：在胶片到底后，可高速回绕。胶片回绕过程中噪音要小。某发动机有4个需求：如果 70 温度 100，那么输出功率为3000W如果100 温度 130，那么输出功率为2000W如果120 温度 150，那么输出功率为1000W如果150 温度，那么输出功率为0W好需求的标准第二讲 需求管理内 容需求管理 CMM2级需求

36、管理关键过程域验证需求需求变更控制需求跟踪需求状态跟踪需求文档版本控制需求开发需求管理需求管理的全过程用户/系统市场管理者初始需求变更的需求获取,分析,定义,验证需求控制需求变更需求规格说明项目环境需求开发需求管理需求工程活动综合关系需求管理工程活动关系图 需求管理的目的： 在客户与开发方之间建立对需求的共同理解，维护需求与工作成果的一致性，并控制需求的变更。包括：需求确认、需求变更控制、需求跟踪1、需求确认 需求确认是指开发方和客户共同对需求文档进行评审，双方对需求达成共识后做出书面承诺，使需求文档具有商业合同效果。需求管理的最终作用需求确认产品开发面临的实际问题产品开发面临的实际问题需求确

37、认产品开发面临的实际问题需求确认（1）非正式需求评审项目经理先在项目内部组织人员进行非正式的需求评审，消除明显的错误和分歧。（2）正式需求评审项目经理邀请同行专家和用户（包括客户和最终用户）一起评审需求文档，尽最大努力使需求文档能够正确无误地反映用户的意愿。（3）获取需求承诺通过正式评审后，开发方负责人（项目经理）和客户对需求文档做书面承诺，使之具有商业合同效果。需求评审与确认步骤正式评审之专家评审的做法检查单法最后：形成总体共识 本需求文档建立在双方对需求的共同理解基础上，我同意后续的开发工作根据该需求文档开展。如果需求发生变化，我们将按照“需求变更控制规程”执行。我明白，需求的变更将导致双

38、方重新协商成本、资源和进度等。 甲方负责人签字 乙方负责人签字形成单项共识什么是需求变更？初始需求变更的需求对问题的初始理解对问题的新理解时间需求变更控制单纯的用户因素 市场形势变化 系统因素 工作环境和要求变化 需求开发的缺陷 需求分析、定义和评审不充分 与用户沟通不畅 需求变更原因分析需求变更失控可能导致的后果 未受控的需求 变更引起需求 和实现不一致 需求文档V1系统实现V1系统实现V2需求变更 受控的需求： 变更使需求和实现一致受控的需求变更 需求文档V1需求文档V2系统实现V1系统实现V2需求变更需求变更失控可能导致的后果 降低需求变更风险的策略 与用户充分沟通与用户共同明确确定的需

39、求的意义 项目开发工作项目开发组织用 户* 产品后续开发工作的基础* 产品维护工作的重要参考* 对用户的承诺* 关系到项目开发工作的投入、交付期和产品质量* 关系到能否如期获得所需的产品* 作为合同的附件，关系到双方的权益* 是产品验收的依据向用户说明需求不确切或频繁变更对开发工作的冲击使用户理解过多变更最终对用户不利 与用户共同确定需求，作为合同附件， 签字生效 合同中含有对需求变更的条款 采用原型方法开发，或螺旋模型开发 项目计划中适当留有余地（时间进度、人力投入、费用等） 严格实施变更控制 降低需求变更风险的策略 变更控制的步骤 （1）提出变更请求（2）审理变更请求，进行变更影响评估。评

40、估内容包括：变更所需人力投入变更对原计划安排的影响估计变更引起的成本增加（3）批准变更请求（4）取得用户的认可（5）修订项目计划（6）实施变更（7）验证变更 批准提出变更请求变更影响评估评审评估报告审批用户认可修订项目计划实施变更验证变更结束拒绝修正图10 需求变更控制流程变更控制的步骤 需求变更控制实施 需求变更请求（1）内容申请号变更说明变更类别影响分析变更请求状态变更请求日期 需求变更请求实例项目名：XYZ变更申请号11 日期：23 Feb 2012变更说明IS-41 分析器对CDMA的支持影响分析 对CDMA的配置模块和分析器无影响 TDMA码可复用 受影响的模块是： CGAAPP模块

41、，需对IS-41单独进行规范性分析 CDMAPP01模块 （a） TRIS41R01按TRCDMARS 41R01复制 （b） 使用纯虚拟对TRCDMAR01建立 （c） Actual Call Mode Manager 并重新定义 SILVER 06 GUIAPP+ 模块：在资源表中加入IS-41工作量5 人日计划时间无需重大变动状态将并入新的CDMA产品包需求变更累积影响的跟踪 （1）需求变更累积影响跟踪的意义和作法累积影响变更累积表（2）需求变更累积表实例（表四） 需求变更累积表 需求变更号需求变更时间变更说明工作量状态118/2规定使用情况统计322/2结束2演示期用户阻塞2未结束3演

42、示期用户强迫退出2未结束418/2用户信息归档527/2结束5演示期关闭窗口1未结束6演示期保存扩展数并在需要时恢复10未结束7演示期能够在特定节点启动2未结束8演示期删除时列出所有节点1未结束918/2注释（建立删除批准修改等）10未结束1023/2PENETCONFIG支持netconfig 格式10未结束1123/2IS-41分析器IS-41分析器对CDMA的支持51/3结束总计51需求控制管理 （1）需求状态及其演变产品需求在后继阶段开发工作中将逐步展开，加以实现。在不同的开发阶段产品需求以不同的形式进行着状态的演变。例如： 需求阶段从获取的需求到定义的需求 建议阶段制定出项目计划以后

43、演化为承诺的需求 设计阶段设计工作完成并在验收后成为设计的需求 编码阶段完成编码和单元测试后成为实现的需求 -测试阶段完成确认测试后成为完成的需求 开发阶段需求状态需求建议设计编码测试获取定义承诺设计实现完成生存期各阶段需求状态的演变需求控制管理 （2）研发项目需求流对比(1) 需求可跟踪与需求变更控制随着开发工作的进展需求将逐步扩展和演化各个开发阶段的工作产品之间存在的继承关系可跟踪矩阵(2)可跟踪管理的目标使每一项需求均能追溯到前后继承关系的脉络清晰可见(3)两类不同的跟踪（1）向前跟踪（2）向后跟踪（3）、需求跟踪需求控制管理 需求的可跟踪矩阵 （1）矩阵的作用 可防止遗漏为评审提供方便

44、便于进行变更影响追踪、分析和检查（2）矩阵的建立与维护（3）矩阵的应用完整性检验考察有无需求遗漏的情况有无冗余代码检查所有性能需求是否已被测试用例测试对集成测试计划和系统测试计划进行交互检查需求变更控制需求变更后相关的工作产品受影响的部分应随之变更更新需求规格说明，同时要更新跟踪矩阵每增加一项需求，应在跟踪矩阵中得到体现 可跟踪矩阵 需求跟踪归纳如下：1、建立和维护需求跟踪矩阵 正向跟踪 逆向跟踪 当需求文档或后续工作成果发生变更时，要及时更新需求跟踪矩阵2、查找不一致 后续工作成果没有实现需求文档中的某些需求 后续工作成果实现了需求文档中不存在的需求 后续工作成果没有正确实现需求文档中的需求

45、3、消除不一致 将消除不一致记录到“需求跟踪报告” 消除不一致后，项目经理更新“需求跟踪矩阵”需求可跟踪矩阵 课程总结需求管理是一个迭代的管理过程；需求采集是围绕公司的日常管理流程中的隐性流程，将市场需求采集列入到日常工作流程的计划中是市场需求管理流程的重要手段；需求是众多的活动综合的一个结果，良好的需求管理建立在共同的采集、知识、应用平台上；需求的产品概念分析采用KJ/AHP/QFD等多种分析工具需求的执行验证纳入到IPD或NPD管理流程当中，关键的把握点在于如何制订市场跟踪计划传递与跟踪中关注市场需求的状态、响应周期、处理结果是对客户与公司的需求提供人员的一个良性循环的手段需求采集模板是将市场管理流程与公司的其他管理流程进行有效结合的最佳手段总结要点：需求工程各个阶段方法工具支撑需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证总结要点： 1.需求收集过程确定客户 客户分析 调查准备 实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证总结要点： 2.需求分解与分配过程分析产品包需求定义功能接口分配非