客户维护合同协议

客户维护合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望乙方提供客户维护服务，以提升客户满意度、增强客户忠诚度并促进业务发展，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明1.客户信息管理乙方负责对甲方提供的客户信息进行系统整理和分类，建立详细的客户档案。档案内容包括但不限于客户基本资料（姓名、联系方式、地址等）、购买记录、沟通历史、特殊需求等。确保客户信息的准确性和完整性，以便为后续的客户维护工作提供有力支持。2.定期沟通与回访乙方按照约定的时间周期，通过电话、邮件、短信等方式与甲方客户进行沟通。沟通内容包括但不限于产品使用情况回访、满意度调查、新品推荐、节日及生日问候等。对于重要客户，乙方需制定个性化的沟通计划，确保与客户保持密切且有效的互动。3.客户投诉处理当甲方客户提出投诉时，乙方负责及时响应并进行协调处理。乙方需深入了解投诉原因，积极与相关部门沟通，推动问题解决。在处理过程中，及时向甲方反馈进展情况，并确保客户得到满意的答复。处理结果需形成详细记录，以便后续分析和总结。4.客户关怀活动策划与执行乙方根据甲方业务特点和客户需求，策划并执行各类客户关怀活动。活动形式包括但不限于线上线下主题活动、会员专享活动、积分兑换活动等。活动目的在于增强客户对甲方品牌的认同感和归属感，提升客户的参与度和活跃度。乙方需负责活动的全流程策划、组织、宣传及效果评估，并向甲方提供详细的活动报告。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客户维护工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权了解乙方客户维护工作的进展情况及相关数据报表。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的客户信息及相关业务资料，协助乙方开展客户维护工作。按照本协议约定向乙方支付服务费用。在乙方处理客户投诉等工作时，积极配合乙方，提供必要的支持和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据客户维护工作的实际需要，要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，认真履行客户维护职责，确保服务质量。妥善保管甲方提供的客户信息，严格遵守保密义务，不得泄露给任何第三方。定期向甲方汇报客户维护工作进展情况，提交相关数据报表和分析报告。不断优化客户维护工作流程和方法，提升服务效果，为甲方提供专业的建议和意见。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币______元/年（大写：______元整）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的______个工作日内，向乙方支付年度服务费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。剩余款项在乙方完成年度服务工作，并经甲方验收合格后的______个工作日内支付。乙方应在收到每笔款项后的______个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。协议期满前，双方如无异议，则自动延续______年。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准履行义务，应负责采取补救措施，并承担由此给甲方造成的损失。如乙方经甲方书面通知后仍未改正，甲方有权扣除相应的服务费用，直至解除本协议，并要求乙方返还已收取的部分服务费用，同时承担甲方因此遭受的全部损失。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或影响恶劣的，违约方还应承担相应的法律责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年______月______日乙方（盖章）：______________________法