第三章 群体行为基础

1、第三章群体行为基础第一节 群体概述群体介于组织与个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。群体成员有着相同的目标群体由两个或两个以上的个体组成群体具有稳定的结构群体成员有着共同的利益群体构成的原则和方式正式群体命令型群体任务型群体非正式群体利益型群体友谊型群体联合群体集体按照成员关系的密切程度按照成员关系的密切程度松散群体处于群体发展水平中的中间层次常常由松散群体进一步发展而成010302处于最低层次的群体群体成员只在时间和空间上接近群体发展

2、的最高层次01规模大小规模大小03作用大小作用大小02是否实是否实际存在际存在04开放程开放程度度+大型群体小型群体+参照群体一般群体+假设群体实际群体+开放型群体封闭型群体完成组织任务完成组织任务进行有效的信息沟通进行有效的信息沟通促进成员间的相互激励促进成员间的相互激励满足成员的心理需要满足成员的心理需要协调人际关系协调人际关系 群体的发展过程不仅受到群体成员个性特征的影响，还受到文化、习俗的影响。群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型规范化阶段震荡阶段执行阶段形成阶段中止阶段塔克曼詹森群体发展的间断平衡模型间断一平衡模型是由鲍姆加特纳(Baumgartner)和琼斯(Jones)提出来

3、的。第二节 群体行为解释整体战略职权结构规章制度资源员工录用过程绩效评估和奖励体系组织文化工作物理环境每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素到影响。每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素到影响。群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为及群体本身的绩效。群体结构对群体的工作效率有很大的影响，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率。群体规模角色群体构成从众行为群体凝聚力群体规范角色角色冲突角色期待角色直觉角色认同角 色群体规范所谓群体规范，是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。谢里夫 “暗室光点”实验(“游动现象”实验) 梅奥 霍桑实验群体规范的形成

4、受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。群体规范的改进明确规范内容制定规范剖析图进行改革美国心理学家皮尔尼克提出规范分析法作为提高群体工作效率的手段。群体规范的压力群体规范的作用支柱01评价标准02群体动力03导向和矫正04从众行为又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。随大溜就是一种从众行为。从众行为产生从众行为的原因可分为以下三种情况:(1)把多数人的错误判断看成是正确的而表现出从众行为。(2)因对自己的判断缺乏信心，对结果没有把握而采取从众行为以求心安。此种情况 占大多数。(3)虽然相信自己的判断没错，但又不愿标新立异

5、，或担心大家冷眼相待，因此，表 面上采取从众行为，内心则保留自己的判断，当群体压力被解除时再讲出自己真正的看法。此种情况可称为权宜从众。从众行为有表面的与内心的两种反应表面从众，内心也接受表面从众，内心却拒绝表面不从众，内心却接受表面不从众，内心也拒绝从众行为的作用: (1)从众行为的积极作用。(2)从众行为的消极作用。 群体规模能够影响群体的整体行为。小群体比大群体内聚力高。与群体规模有关的最重要的发现是社会惰化。社会惰化是指一种倾向:一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力。社会惰化原因：群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责；群体责任的扩散。群体规模群体规模研究的另外两个结论:第一，成员

6、为奇数的群体似乎比偶数群体更有利;第二， 5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。大多数群体活动需要群体成员具备多种技术和知识才能顺利进行。如果群体中的成员在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，那么，群体就拥有更多的必要特点来有效完成任务。多样性有时会干扰群体的互动过程，至少在短期内是这样的。群体和组织是由具有同类特点的人构成的。群体构成可能是流动率的一个重要预测变量。群体构成群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体的一员而自豪，这就说明群体有一种凝聚力，或叫内聚力。自然凝聚力工作凝聚力情感凝聚力领导者凝聚力群体凝聚力协同效应社会促进效应所谓群体决

7、策，是指从两个或两个以上的备选方案中确定一个的过程。群体决策最常见的形式就是组成互动群体。群体决策互动群体头脑风暴名以小组德尔菲法电子会议群体决策的优点1.可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面2.决策更加民主化，更容易被组织接受 群体决策的弊端(1)其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只是随声附和或保持沉默，这必定会遏制创造性，导致决策失误。(2)领导者可能由于个性强等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造 性，妨碍成员做出自己的贡献。(3)消耗时间太多。(4)掩盖个人责任。 (5)易于变是非之争为意气之争。防止群体决策弊端的方法 (1)制定合理的决策程序。(2)鼓励

8、群体成员参与决策。 (3)选用科学的决策方法。第三节 非正式群体与管理工作条件年龄性别时间空间经历背景性格脾气兴趣爱好非正式群体人事条件价值观非正式群体形成的原因非正式群体的特点1.非正式群体是自发形成的2.非正式群体主妾靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持3.非正式群体的领导者具有极大的吸引力 4.非正式群体有强有力的群体规范5.非正式群体具有很强的凝聚力6.非正式群体的内部信息传递畅通、迅速7.非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性非正式群体形成原因利益型情感型爱好型信仰型亲缘型性质作用积极型中间型消极型破坏型成员构成纵向横向综合交错非正式群体类型非正式群体的积极作用1.弥补正式群体在满足需要上的不足2.满足成员对信息沟通的需要