压力与情绪管理（完整版）

1、1 课前游戏 这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片 转动越快。转动越快。 美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而 大部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一大部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一 下。下。 2 m富士康跳楼事件 工作以及生活的压力是自杀的直接原因 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、 消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科 技企业。自2010年1月23日

2、富士康员工第一跳起至2010年11 月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全 球的关注。2012年6月13日成都公安局确认，12日下午16时 一名谢姓富士康员工坠楼死亡。 从2008年进入富士康至今，小王从一名流水线员工成了 流水线的管理人员，称得上“小领导”。 小王透露：“员 工在进入富士康前都会进行岗前培训，我当年培训时，负责 培训的人员教导我们进厂工作后，凡事要想得开，工作要愉 快，不要动不动就去跳楼，而且还告诉我们，跳楼一个厂方 赔10万。” 新闻事件 3 富士康作为全球最大的代工企业，自1988年在深圳建 厂以来，员工人数从1996年的9000人，增加到2009年74.

3、8万 人，2010年更是达到了80万人的从业大军。作为全球代工之 王，他们财富的创造者恰恰是这80万年轻人。 如果孤立地看富士康十四连跳事件，很容易会被归结 到员工个人的身上，毕竟和几十万员工的总数相比，十四个 人是微不足道的数字，但是当这十四个年轻人纵身一跃的时 候，其实他们的身后存在着许多无形的推手，富士康里的这 些年轻生命所承受的沉重，实际上是经济社会所付出的一种 代价，帮他们卸掉这些负担，企业的责任不容推卸，政府和 社会也有一份应尽的义务。如果漠视这些无形的社会成本， 任何经济发展都换不回真正的幸福指数。 事件结语事件结语 4 富士康富士康“十四连跳事件十四连跳事件”说明了什么？说明了

4、什么？ 这件事例说明：压力对人的影响很这件事例说明：压力对人的影响很 大，它与人们的学习、工作、生活息息大，它与人们的学习、工作、生活息息 相关。那么人的压力究竟是怎么回事呢？相关。那么人的压力究竟是怎么回事呢？ 为什么有时候人会作出不可思议的事情为什么有时候人会作出不可思议的事情 呢？呢？ 下面让我们一起看看是压力是什么下面让我们一起看看是压力是什么 回事？回事？ 5 6 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 压力是什么? 7 面临选择面临选择 1 1压力是环境要求你作出或时的个人感受 面临改变面临改变 8 事件的不确定状态事件的不确定状态 2压力是 的结果 中午到我办公 室来

5、，谈谈你 的工作。 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错 要挨批？ 9 3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭 （burnout） 你已经连续不断地工作了 ，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重 10 4压力是时的本能反应 挫折是强烈愿望 受到阻碍后产生 的内心体验 11 1压力给生活带来乐趣 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。 压力存在的意义 12 2环境压力促进人类发展 的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大 13 学生青春期 3环境压力与人类

6、发展 婴幼儿成人 14 关于压力源关于压力源 -可消除？不可消除？可消除？不可消除？ 15 m生物性压力源，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠 剥夺、气温变化等。 m精神性压力源，包括错误的认知结构、个体不良经验、道 德冲突、不良个性及心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、 自责、悔恨、怨恨等。 m社会环境性压力源，如：失恋、离婚、家庭暴力、战争、 被监禁 、个人心理障碍、传染病 、抑郁症、社会交往不 良等。 压力的种类 下面让我们通过下面让我们通过 一个测试来寻找一个测试来寻找 你的压力源你的压力源 16 1. 1.寻找你的压力源寻找你的压力源 m自画像：雨中的你自画像：雨中的你 17 压力的

7、影响常常不能被直接和明确感知，哪些是 最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？ 18 1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。 2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。 3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。 4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。 19 1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。 3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对

8、超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。 5. 疏远感将是无力应付的结果。 20 1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。 3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方。 4. 压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。 5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。 21 1. 睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增

9、长，都是你正在受到压力的确定信号。 2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。 3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。 4 . 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。 22 23 减肥的故事 有一个体重有一个体重150150公斤的小伙子，他求牧师赐予一位美丽的姑娘公斤的小伙子，他求牧师赐予一位美丽的姑娘 为妻，牧师答应了，第二天小伙子一开门，就见美丽的姑娘站在为妻，牧师答应了，第二天小伙子一开门，就见美丽的姑娘站在 眼前，他兴奋地就要上前拥抱，姑娘闪开说：你太胖了，如果你眼前，他兴奋地就要上

10、前拥抱，姑娘闪开说：你太胖了，如果你 能在两个月内追上我，我就嫁给你。说完姑娘就跑了，小伙子在能在两个月内追上我，我就嫁给你。说完姑娘就跑了，小伙子在 她后面追呀追，终于在两个月后追上了，这时小伙子的体重下降她后面追呀追，终于在两个月后追上了，这时小伙子的体重下降 了了3030公斤，姑娘答应第二天就嫁到他家。次日小伙子一开门，看公斤，姑娘答应第二天就嫁到他家。次日小伙子一开门，看 到一位奇丑无比的姑娘站在门口，姑娘说要嫁给他，小伙子吓得到一位奇丑无比的姑娘站在门口，姑娘说要嫁给他，小伙子吓得 拔腿就跑，丑姑娘就在后面穷追不舍，两个月以后，丑姑娘终于拔腿就跑，丑姑娘就在后面穷追不舍，两个月以后，

11、丑姑娘终于 追上了小伙子，小伙子的体重又下降了追上了小伙子，小伙子的体重又下降了3030公斤，这时的小伙子变公斤，这时的小伙子变 得健壮而帅气，姑娘恢复了原来的美貌，两人结为伴侣。第一个得健壮而帅气，姑娘恢复了原来的美貌，两人结为伴侣。第一个 3030公斤是靠动力减下去的，第二个公斤是靠动力减下去的，第二个3030公斤是靠压力减下去的。牧公斤是靠压力减下去的。牧 师的目标是让小伙子体重减师的目标是让小伙子体重减6060公斤公斤 问：这个故事说明了什么？问：这个故事说明了什么？ 24 低低高高 高高 表现表现 压力压力 C 甲甲 A B C B 乙乙 . .管理压力管理压力, ,掌控情绪掌控情绪

12、 压力是一把双刃剑压力是一把双刃剑! ! 厌倦厌倦 快快 乐乐 重重 负负 负负 担担 剥夺剥夺 威威 胁胁 25 3.3.压力管理的原则压力管理的原则 m如何管理压力？ 针对压力源造成的问题本身去处理 (外因外因/内因内因) 处理压力所造成的反应，即情绪、行为情绪、行为及生理生理等 mexample：(1) 繁重的家务；(2) 拥堵的交通。 问题不是问题，如何应对才是问题问题不是问题，如何应对才是问题！ 26 小游戏 m握住绳子的两端不松手，你 可以将绳子打出死结吗？ 27 讨论：你的经验讨论：你的经验 m写出你遇到压力时最常见的几种反应: 生理:_:_ 情绪:_:_ 行为:_:_ m遇到压

13、力时，你一般是如何处理的？ m效果如何？ 28 永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了 阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题， 他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里 的天空永远是碧蓝的。 29 小小 结结 m压力是把双刃剑压力是把双刃剑 m管理压力始于自己管理压力始于自己 m压力管理不仅是减压压力管理不仅是减压,更多是更多是提高自提高自 己的抗压能力己的抗压能力 30 31 疲劳与休息疲劳与休息 m寻找身心憩息的小岛 m一杯水的重量 32 体验：快速身心放松体验：快速身心放松 m金鸡独立金鸡独立 闭目单

14、脚站立 9.9秒：3039； 8.4秒：4049； 7.4秒：5059； 5.8秒：6069。 33 重塑积极心态重塑积极心态 34 你是A A，B B，C C 中的哪一位呢？ m有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正 在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争 吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不 愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的 人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑 步去，或拎起菜兜子买菜去了。 35 A型人的做法是

15、压力的寻求者 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因 完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！ 是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血 压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害， 但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者 B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力， 非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格， 因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为 平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转

16、换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。 36 你的压力来源 请写出给你造成最大 压力的三个因素。它 们分别给你带来什么 样的感受？ 37 讨论：有效的压力管理方式- - 你的经验 m分享：遇到压力时，你一般是如何处理的？分享：遇到压力时，你一般是如何处理的？ 效果如何？效果如何？ 38 应对压力的基本技巧 m策略一：变革策略策略一：变革策略（enactive strategyenactive strategy） -消除或减弱压力源消除或减弱压力源 m策略二：主动策略策略二：主动策略（proactive strategyproactive strategy） -增强个人自身的弹性增强个人

17、自身的弹性 m策略三：反应策略策略三：反应策略（reactive strategyreactive strategy） -学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法 39 策略一：消除或减弱压力源 时间性压力源时间性压力源 m有效的时间管理有效的时间管理 m授权授权 遭遇性压力源遭遇性压力源 m合作、团队建设合作、团队建设 m情绪智商情绪智商 m冲突管理冲突管理 情境性压力源情境性压力源 m工作再设计工作再设计 m变革管理变革管理 预期性压力源预期性压力源 m管理忧虑管理忧虑 m设置目标设置目标 m小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢 40 策略二：增强个人自身的弹性 l生理弹性生理弹性 心血管

18、的调适心血管的调适 合理饮食合理饮食 l社会弹性社会弹性 支持性的社会关系支持性的社会关系 良师益友良师益友 团队协作团队协作 l心理弹性心理弹性 平衡的生活方式平衡的生活方式 坚强的个性坚强的个性 - -有力的个人承诺有力的个人承诺 - -高度内控高度内控 - -热爱挑战热爱挑战 深度放松技巧深度放松技巧 - -歌曲赏析歌曲赏析 41 策略三：反应策略-暂时性的应对方法 l肌肉放松肌肉放松 l深度呼吸深度呼吸 l想象与幻想（望梅止渴）想象与幻想（望梅止渴） l换位思考换位思考 l重构重构（想得通与想得开）想得通与想得开） 42 雪松的故事雪松的故事 m有两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山

19、谷，他们惊 奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡却只 有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？ m他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下 去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树 木死了，无法存活繁衍。 m两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。 43 故事引入 （1 1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难 境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白；境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白； （2 2）小说）小说三国演义三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛 亮利用其气量

20、狭小的弱点，巧设计谋亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋“三气周瑜三气周瑜”，气得他断送了，气得他断送了 风华正茂的性命；风华正茂的性命； （3 3）儒林外史儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到中的范进，多年考不中举人，直到5050多岁时，多岁时， 终于听到自己金榜提名，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯喜极而疯”； （4 4）岳飞传岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动 地狂笑不止，高兴过度而死，地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲乐极生悲”。 这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、 生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为

21、什么有时候觉得自 己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？下面让 我们一起走入情绪这个伴随自己左右的首熟悉而又陌生的世界。 44 奥斯特瓦尔德读论文故事奥斯特瓦尔德读论文故事 奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍， 他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位不知名的青年寄来的稿件， 粗粗地看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了 纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些 奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重读 了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不已 的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了

22、一篇天才的科学论文而自责。 他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术 界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。 m问：这个故事说明了什么？ 45 认识情绪 m情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的 一种身心激动状态。 46 快乐 惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶 你能用表情来说明这些情绪吗？你能用表情来说明这些情绪吗？ 47 负面情绪负面情绪 l恐惧恐惧 l仇恨仇恨 l愤怒愤怒 l贪婪贪婪 l嫉妒嫉妒 l报复报复 l痴迷痴迷 两类情绪两类情绪 l感受情绪感受情绪 l表象情绪表象情绪 正面情绪正面情绪 l爱爱 l感激感激 l希望希望 l信心信心 l同情同情 l乐观乐观

23、l忠诚忠诚 48 m情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分 49 m情绪与人格 mA型人格 m运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益 多少来衡量的。 50 mB型人格 m从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感； 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非 环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己 的最佳水平； 充分

24、放松而不感内疚。 51 压力与情绪 m压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於外;而情绪 是在压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出来非理性的,感性的反 应。 m通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方 式，如逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无 法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。由于问题处理过程是办 演压力调节最重要的把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度 可能大增或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的伤 害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精 神病。 52 案 例 小枚今年34岁，在一家外资企业上

25、班，有一个3岁的儿子。外表开朗 的她两年前离婚，自己带着孩子生活，由于当时结婚父母就持反对的 态度，婚后又不幸福，从小性格要强的她不愿意父母再为自己担心， 于是选择离婚。由于离婚后单身带着孩子，小枚承受着很大的压力。 平时的工作早出晚归，晚上回到家就围着小孩转，这让她感到非常地 疲劳，加上这段时间公司在上一个新项目，近两个星期，开始出现睡 眠不好，早起头疼，焦虑不安，莫名的发怒和恐惧，工作也不能集中 精力。这种情绪状态让小枚越来越烦躁不安，脾气也越来越暴躁，稍 有不顺心，就大发雷霆，过后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影 响，变的比较安静，经常躲在一边自己玩，小枚怕自己的情绪对孩子 造成伤害。

26、 请分析原因，如何解决？ 53 解 析 m小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成 的情绪问题。 m婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责 任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够 寻找适合的方法将自己的不良情绪得到释放 和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严 重的心理问题。 54 情绪的影响 m科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪 忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。 m科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。 美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/500。卡森就常读幽默小 说、看滑稽电影，坚持“笑疗”，病情不断好转，几

27、年后竟恢复了健康。 现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌症 和其他疾病。 m好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康 成长。坏的情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活 动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事。 55 小结小结 m减压通道减压通道 m重塑积极心态重塑积极心态 m建立身心平衡建立身心平衡 56 57 1 1、EQEQ情商测试情商测试 说明: 以下测试包括10道题,旨在令你对自己目前 的情商状况有一个总体的了解。完成这个测试 大约需要5分钟时间。 你在题中列出的情境下会采取何种做法， 请选择。没有对错之

28、分。 58 m1 1 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随 着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注 意正在发生的骚乱。 B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并 翻看紧急情况应付手 以备万一。 C A和B都有一点。 D 不能确定-根本没注意到。 m2 2 带一群带一群4 4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由 于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该 怎么办呢？怎么办呢？ A 置身事外-让孩子们自己处

29、理。 B 和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 C 轻轻地告诉她不要哭。 D 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其 他的东西让她玩。 59 m3 3 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时 却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A 制定一个详细的学习，并决心按计划进行 。 B 决心以后好好学。 C 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其 他可能考得好的课程上。 D 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。 m4 4 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的假设

30、您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的 人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很 失望。这时候，您会怎么做呢？失望。这时候，您会怎么做呢？ A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B 考虑一下自己是否适合做推销员。 C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D 考虑去争取其他的顾客。 60 m5 5 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天 您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑

31、。您会怎么办 呢？呢？ A 不理它-这只是一个玩笑而已。 B 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 C 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是 不能容忍的。 D 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训 班。 m6 6 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面， 您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做 呢？呢？ A 告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的 事。 B 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D 告诉他您

32、也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯， 可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。 61 m7 7 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下， 互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时 候，最好怎么办呢？候，最好怎么办呢？ A 停止20分钟，然后继续争论。 B 停止争吵保持沉默，不管对方说什么。 C 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚 地阐明自己的立场。 m8 8 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦您被分到

33、一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦 难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论 的时间。 B 给人们一定的时间相互了解。 C 让每一个人说出如何解决问题的想法。 D 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说 出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。 62 m9 9 您您3 3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌 生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么 办呢？办

34、呢？ A 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到 不安的环境。 B 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。 C 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的 地方，克服他的恐惧心理。 D 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容 易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生 的地方。 m1010 多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而 现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时 间。您该怎么做呢？间。您该怎么做呢？ A 每天坚持严格的练习。 B 选择能稍微扩展能力的曲去练习。 C 只有当自己有情绪的时候才去练习。 D 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐 曲去练习。 63 12345678910 A2002000020000 B20200005020520 C200202020