第三节_科学对待人生环境

1、第三节第三节 科学对待人生环境科学对待人生环境1.1.请在确信我死亡之后，通知我家里，请在确信我死亡之后，通知我家里，021-64021-64* * * * * *，( (找聂医生，不用急着拨打找聂医生，不用急着拨打120120，我姨妈姨夫都是医生，知，我姨妈姨夫都是医生，知道如何处理。尽量低调处理，道如何处理。尽量低调处理，OKOK？！？！ 2.2.请速速火化，低调处理，我这样死亡已经是极其不请速速火化，低调处理，我这样死亡已经是极其不名誉的了。当然，如果我身体部件还有用，同意捐赠，但名誉的了。当然，如果我身体部件还有用，同意捐赠，但我估计不大可能。我估计不大可能。 3. 3. 实验室内东西

2、已经清理过了，桌上的书分别是陈实验室内东西已经清理过了，桌上的书分别是陈老师老师( (一本一本) )、董老师、董老师( (其余其余) )的。柜中的书是我的，康强帮的。柜中的书是我的，康强帮忙处理，如不需要，请直接扔掉。抽屉中有柜子钥匙及住忙处理，如不需要，请直接扔掉。抽屉中有柜子钥匙及住宿合同，请帮我交还。抽屉中其余小物件及各式本子，处宿合同，请帮我交还。抽屉中其余小物件及各式本子，处理方式同上。理方式同上。 孟懿留下的遗书孟懿留下的遗书: 4. 4. 宿舍架上书籍，请宿舍架上书籍，请帮忙处理，处理方式同上。衣物帮忙处理，处理方式同上。衣物由我家里人处理。我的建议是，衣柜内衣物可以直接扔掉，由

3、我家里人处理。我的建议是，衣柜内衣物可以直接扔掉，床下的请酌情处理。床下的请酌情处理。 床头抽屉内有我剩下的现金床头抽屉内有我剩下的现金( (已全部取出已全部取出) )，还有我的，还有我的1 1寸及寸及2 2寸照片。其他物件康强帮忙处理。寸照片。其他物件康强帮忙处理。 5.5.桌上的桌上的CDCD留给我小妹妹，桌子下面柜子内有二瓶好酒，留给我小妹妹，桌子下面柜子内有二瓶好酒，请自处理。请自处理。 最后：死亡原因是二氯甲烷中毒，来源是从实验室窃得。最后：死亡原因是二氯甲烷中毒，来源是从实验室窃得。 自杀原因：厌世，想偷懒，精神抑郁。自杀原因：厌世，想偷懒，精神抑郁。 SORRYSORRY，虽然上

4、天想挽留我，但我已经是箭在弦上了，虽然上天想挽留我，但我已经是箭在弦上了, ,此此句是接受导师谈话后重新加上去的。句是接受导师谈话后重新加上去的。( (此外，遗书没有标题，此外，遗书没有标题，通篇未经修改。通篇未经修改。编者注编者注) )。一、促进自我身心的和谐要想完成金玉纯洁的品德要想完成金玉纯洁的品德 一定要在艰苦的环境中去经一定要在艰苦的环境中去经受锻炼受锻炼 要想建立惊天地的功绩要想建立惊天地的功绩 必须从那危险境地中闯过必须从那危险境地中闯过 健 康：健健 康康 一个健康的人，不仅要有健康的生理，还要有良好的心理，即所谓“身心健康”。一）健康心理的标准 1、 智力正常； 2、 情绪稳

5、定、乐观； 3、意志健全； 4、行为正常；心理健康的人，其行为反映是协 调的、适度的； 5、人际关系良好； 6、自我意识明确，并能悦纳自己； 7、与社会生活协调一致。 1、生理因素： 人的生理特点，尤其是大脑与神经系统的生理特点，直接影响人的心理活动。 如： 人的大脑与神经系统的生理特点，影响人的不同的气质，相应地体现出不同的心理特征： 二）影响心理健康的因素： 胆汁质：精力充沛，能经受强烈的刺激；主动与他人交往，乐于交际；直率而急躁，情绪明显外露，难以控制；思维、语言、动作反应快，但不灵活，缺乏正确性。 多血质：活泼好动，不甘寂寞，易于适应环境，善于交际而富有于朝气；易于接受新事物，但注意力

6、不稳定，兴趣容易转移，情绪丰富外露，但体验不深刻；思维、语言、动作敏捷、灵活。 四种气质类型： 沾液质：安静稳重、沉默寡言、交际适度；善于克制自己，善于忍耐；注意力稳定，但不易转移；情绪发生慢而不易外露；思维、语言、动作反应慢而不够灵活。 抑郁质：好静、孤僻、喜欢独处，但友爱的集体中，又可能是一个很容易相处的人；情绪高度敏感，但发生慢，体验丰富持久，不易外露；动作反应迟缓，但准确性高；较多地注意自己的内心世界。 四种气质类型： 1）冲突：被迫的取舍。（1）双趋冲突：人们同时追求两个同样相同有吸引力的目标，但又不可兼得。（2）双避冲突：人们同时面临两个威胁性的目标，不能避免，必择其一。（3）趋避

7、冲突：人们对一个目标产生了既吸引又排斥的矛盾动机时，会产生趋向与排斥的心理斗争。2、心理因素：2）挫折：失败的压力3、社会因素、社会因素4、家庭与学校因素、家庭与学校因素树立正确的世界观树立正确的世界观人生观人生观 价值观价值观掌握应对心理问题掌握应对心理问题的科学方法的科学方法积极参加集体活动积极参加集体活动增进人际交往增进人际交往掌握应对心理问题掌握应对心理问题的科学方法的科学方法、生活在现在、生活在现在、生活在这里、生活在这里、停止猜想，面向实际、停止猜想，面向实际、暂停思考，多去感受、暂停思考，多去感受、也要输送不愉快的心情、也要输送不愉快的心情、不要先判断，先发表参考意见、不要先判断

8、，先发表参考意见、“我就是我我就是我”、要对自己负责、要对自己负责格式塔心理疗法的原则： 心理障碍咨询（纠偏）：向心理障碍和康复中的精神病人提供心理治疗。这是心理咨询的最低目标。既帮助有一般心理问题的人走出情绪的低谷，并能够提供建设性的方式处理所面临的问题。 心理发展咨询：通过心理咨询更大地发展人的潜能，如何开发自己，提高人的生活质量。心理咨询的作用：二、促进个人与他人的和谐二、促进个人与他人的和谐人与人之间要友善相处人与人之间要友善相处 不以理欺、不以势压不以理欺、不以势压 对方也会因此走你的空间对方也会因此走你的空间 快乐由此而来快乐由此而来 友谊也会因此而成长友谊也会因此而成长 真诚是这

9、世间一切的法宝真诚是这世间一切的法宝 是世界和平的力量是世界和平的力量 北京外国语大学北京外国语大学23岁的学生罗卡娜因为一些生活中的小事与同学产生矛盾，用岁的学生罗卡娜因为一些生活中的小事与同学产生矛盾，用水果刀猛刺同学水果刀猛刺同学17刀，致使同学因失血过多而死亡刀，致使同学因失血过多而死亡 “早晨起床，我想吃水果，就拿水果刀去院内水龙早晨起床，我想吃水果，就拿水果刀去院内水龙头那里冲洗，一出门就碰到李春霞拿着包要出去，头那里冲洗，一出门就碰到李春霞拿着包要出去，李春霞经过我的时候故意撞了我一下，我们发生争李春霞经过我的时候故意撞了我一下，我们发生争执后就在院内动起手来。执后就在院内动起手

10、来。” ” “她把我推倒在地上，刀也掉落在地上，她又过来她把我推倒在地上，刀也掉落在地上，她又过来打我，我们两个人倒在地上撕打起来，当时情况很打我，我们两个人倒在地上撕打起来，当时情况很危急，李春霞要抢我的刀，出于自我保护，我就下危急，李春霞要抢我的刀，出于自我保护，我就下意识地扎向她的上半身意识地扎向她的上半身” ” 事情的起因：事情的起因：一一)何谓人际交往何谓人际交往 人际交流是人际交流是社会生活中，信息的发送者与信息社会生活中，信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。在这个过程中的接受者之间的信息相互作用过程。在这个过程中, ,沟通的双方彼此交流各种思想、情感、观念、态度沟通

11、的双方彼此交流各种思想、情感、观念、态度和意见和意见, ,从而建立一定的人际关系。从而建立一定的人际关系。 信息发出者信息发出者 信息接受者信息接受者 互动互动二、人际交往的基本要素二、人际交往的基本要素环境接收者发送者渠道信息反馈人际交往的渠道人际交往的渠道: : 分为语言渠道与非语言渠道分为语言渠道与非语言渠道1 1、 语言渠道有口头与书面语言渠道有口头与书面渠道渠道之分之分 口头渠道是所有沟通形式中最直接的方式。口头渠道是所有沟通形式中最直接的方式。 1 1）优点是快速传递和即时反馈。）优点是快速传递和即时反馈。 2）缺陷是缺陷是信息在传送过程中存在着失真的可能信息在传送过程中存在着失真

12、的可能性。性。 3）口头渠道包括听话、说话、谈话与演讲）口头渠道包括听话、说话、谈话与演讲1 1）具有长期保存、有形展示、法律保护；）具有长期保存、有形展示、法律保护；严密，严密，逻辑性强，条理清晰逻辑性强，条理清晰等优点。等优点。2 2）缺点是）缺点是传递耗费时间较长。传递耗费时间较长。信息量是少于口信息量是少于口头沟通。缺乏及时反馈。头沟通。缺乏及时反馈。3 3）包括书信、报告、便函及）包括书信、报告、便函及各类文书。各类文书。2 2、书面渠道、书面渠道1 1）非语言渠道是指通过某些媒介而不是讲话或文）非语言渠道是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。字来传递信息。 副语言：副语言：即

13、即非语言声音。非语言声音。如音调、语气等如音调、语气等 身体语言：身体语言：即表情、眼神、动作和服饰等即表情、眼神、动作和服饰等 空间距离：也是一种非语言沟通形式。沟通空间距离：也是一种非语言沟通形式。沟通双方所处位置的远近，会影响到沟通效果。双方所处位置的远近，会影响到沟通效果。 非言语渠道非言语渠道常见的沟通距离：常见的沟通距离：亲密区：与对方只有一臂亲密区：与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟之遥，适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人，才允通。只有较亲密的人，才允许进入该区，如果陌生人进许进入该区，如果陌生人进入，人们通常会感到不舒服，入，人们通常会感到不舒服，并设法拉开距离。并设法拉

14、开距离。私人区。朋友之间交谈的私人区。朋友之间交谈的距离保持在一臂之遥到距离距离保持在一臂之遥到距离身体身体4 4英尺左右。英尺左右。 社交区。延伸到社交区。延伸到1212英尺远，英尺远，适合于一般商务及社交往的适合于一般商务及社交往的来往。来往。 公共区。更远至公共区。更远至1212英尺外，英尺外，是人们管不到，也是可以不是人们管不到，也是可以不理会的地方。理会的地方。三、人际交往的功能：三、人际交往的功能： 1 1、能够促进人们之间的相互了解、能够促进人们之间的相互了解, ,协调人们的社会协调人们的社会生活生活, ,使人们的行为能够更好地适应社会环境。使人们的行为能够更好地适应社会环境。

15、2 2、具有需要满足的功能、具有需要满足的功能, ,个体在人际沟通中获得发个体在人际沟通中获得发展和进步。展和进步。 “假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。将各有两种思想。萧伯纳萧伯纳 四、四、 人际交往的人际交往的APCAPC分析理论分析理论 个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成的。个体的

16、个性是由三种比重不同的心理状态构成的。 这就是这就是“父母父母”（parent），），“成人成人”（adult），），“儿童儿童”（child）状态。）状态。 父母：这种状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、父母：这种状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥责骂等家长制作风。训斥责骂等家长制作风。 儿童：这种状态像婴儿幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。儿童：这种状态像婴儿幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人喜爱，一会儿乱发脾气。一会儿逗人喜爱，一会儿乱发脾气。 成人：这种状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的成人：这种状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人

17、能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。作出决策。 最理想的人际沟通是对等的作用最理想的人际沟通是对等的作用 成人刺激成人刺激成人反应成人反应 AA- AA：在这种类型中，甲乙双方都能从理智：在这种类型中，甲乙双方都能从理智的态度对待对方。的态度对待对方。 PP-PP：这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐：这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断。指气使的武断。 CC-CC：这种类型的交流，双方都易于感情用：这种类型的交流，双方都易于感情用事事。 五、促进个人与他人的和谐应坚持的原则五、促进个人与他人的和谐应坚持的原则交友取

18、信必须遵循的原则：交友取信必须遵循的原则： 1 1）守信，言必行，行必果；）守信，言必行，行必果； 2 2）信任他人，不乱猜疑；）信任他人，不乱猜疑； 3 3）不轻易许诺，不包大揽，实事求是；）不轻易许诺，不包大揽，实事求是； 4 4）要有自信心，待人诚实，不耍两面派）要有自信心，待人诚实，不耍两面派 把快乐告诉别人，就等于你拥有两份快乐，把快乐告诉别人，就等于你拥有两份快乐，把忧郁说给他人，就等于忧郁减少了一半。把忧郁说给他人，就等于忧郁减少了一半。 六、大学生人际交往的方法艺术六、大学生人际交往的方法艺术 1 1 、 如何与人相处？如何与人相处？出出“4”4”准准则则 出出1 1： = “

19、点头点头” ” 出出2 2： = “ “握手握手”出出3 3： = “握手的同时，自然地握手的同时，自然地 拍拍肩膀拍拍肩膀”出出4 4： = “拥抱的同时，自然拥抱的同时，自然地地 拍拍背拍拍背” ” 教学游戏：教学游戏：见面礼见面礼 参与者：参与者：男生、女生各男生、女生各4人，共人，共8人人裁裁 判判: 老师老师监监 督督: 全班同学全班同学 游戏规则：第一轮（1）2人一组，按互相人一组，按互相介绍介绍之后，之后，“出出4原则原则”猜拳；猜拳；（2）出大者获胜，然后以小的手势为准，完成小手）出大者获胜，然后以小的手势为准，完成小手势的见面礼；手势一致则重新猜拳，连续三次都势的见面礼；手势

20、一致则重新猜拳，连续三次都一致，则双方一起获胜。一致，则双方一起获胜。（3）换不同的伙伴进行，直至和所有人都行过见面）换不同的伙伴进行，直至和所有人都行过见面礼。礼。（4）获胜次数超过）获胜次数超过5次（包括次（包括5次）的同学进入第二次）的同学进入第二轮，获胜次数低于轮，获胜次数低于5次的同学接受次的同学接受“惩罚惩罚”。 第二轮（1）尽量写出所有与自己行过见面礼的同学）尽量写出所有与自己行过见面礼的同学的姓名、班级和个人特点。的姓名、班级和个人特点。（2）写对最多的同学获得最后的胜利。）写对最多的同学获得最后的胜利。 希望对方先出“4”:别人怎样对待我，我就怎样对待别人。别人怎样对待我，我

21、就怎样对待别人。如果你对我出如果你对我出“4”4”，那我也会对你出，那我也会对你出“4”4”如果你对我热情，我也热情对你如果你对我热情，我也热情对你如果你敬我一尺，我也敬你一尺如果你敬我一尺，我也敬你一尺如果你对我不仁，那么就别怪我不义如果你对我不仁，那么就别怪我不义 你完全是被动你完全是被动的，你的一切情绪的，你的一切情绪在不知不觉中完全在不知不觉中完全受制于别人怎么待受制于别人怎么待你。你。 估计别人会这样对待我，于是，我就这样对待别人 。既然“你”上一次这样对待我，下一次就别怪我不客气了 。估计他会害我，干脆先下手为强，把他害了再说。做人难哪！ 根本就没有必要费心去计算、揣测对方根本就没

22、有必要费心去计算、揣测对方出几。如果说要费心去揣测的话，那也让对出几。如果说要费心去揣测的话，那也让对手去揣测好了。随便他出几，反正我都毫不手去揣测好了。随便他出几，反正我都毫不犹豫地出犹豫地出“4”4”就是了。就是了。 当对方给你出当对方给你出“4”4”的时候，隐含地代表着的时候，隐含地代表着他对你的理解、重视、欣赏与接纳，而这恰他对你的理解、重视、欣赏与接纳，而这恰恰是每个人在与人交往时的内心需求。恰是每个人在与人交往时的内心需求。 游戏中人们内心真实希望的最高礼节， 就是与人相处的最高境界出“4”准则希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人希望别人热情待我，我也主动热情待人希望别人热情待我，

23、我也主动热情待人不希望别人这样待我，我也不要这样待人不希望别人这样待我，我也不要这样待人永远不希望别人害我，我也永远不去想害人永远不希望别人害我，我也永远不去想害人 2 2、如何达到与人心灵默契？、如何达到与人心灵默契？事情与心情事情与心情先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情立场要坚定，态度要热情 同理心定义：同理心定义： 站在当事人的角度何位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，同时把这种理解传达给当事人。第一步：辩识第一步：辩识第二步：反馈第二步：反馈比较： 分辨对方的内心感受 换位思考换位思考将此辩识反馈对方同理心同理心 比较： 同情心：完全同意对方

24、的观点、感受 同理心：理解对方的观点、感受并作 出反馈，但不一定赞同对方 的观点和行为同理心同理心 的的“LLLL、L L、H H、HH” HH” 规律：规律： 受话方对表达方的言行采取不同的反馈方式时，表达一方的心情也会出现完全不同的感受。L=low H=highLL：错误的方式，会得最低分。错误的方式，会得最低分。取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、 挑剔、忽视等表达方心里有受伤害的感觉双方沟通困难接下来的事情处理不好 L L：不算错但也不怎么对的方式，得低分。：不算错但也不怎么对的方式，得低分。受话方仅仅处理了事情，受话方仅仅处理了事情，却明显遗漏了表达方的感受却明显遗漏了表达方的感受表达方

25、觉得不被理解，有交流挫折感表达方觉得不被理解，有交流挫折感双方沟通障碍双方沟通障碍接下来的事情往往处理不好接下来的事情往往处理不好H： 正确的方式，可能得高分。正确的方式，可能得高分。受话方能够准确辨认出并且能正确反馈出受话方能够准确辨认出并且能正确反馈出表达方重要而明显的感受表达方重要而明显的感受表达方觉得被人理解了，表达方觉得被人理解了，非常乐意继续与受话方交流非常乐意继续与受话方交流通畅的沟通和良好的心情通畅的沟通和良好的心情接下来的事情比较容易处理接下来的事情比较容易处理HH：高明的方式，可得最高分。高明的方式，可得最高分。受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出受话方能够敏感地觉察到并艺

26、术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受超越对方明显感受的隐含感受会使表达方认为双方心灵相通会使表达方认为双方心灵相通高度默契，有知音知己的感觉高度默契，有知音知己的感觉表达方非常乐意接纳受话方表达方非常乐意接纳受话方受话方期望的事情就变成自然而然受话方期望的事情就变成自然而然案例：听到有人叫了你一声LL：不予理睬。不予理睬。（） L：表情较严肃地：有什么事请说吧表情较严肃地：有什么事请说吧! ! （） H：立即应一声。立即应一声。 （）HH：非常热情地回应一声：哎！非常热情地回应一声：哎！ 有什么有什么 好事找我呀？好事找我呀？ （）案例：交谈中，对方看了好几次手表LL：你毫无觉察继续说话，对方

27、已心不在焉。你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉。 L：不好意思，可能还要占用你一点时间！不好意思，可能还要占用你一点时间！ H：你还有别的事，是吗？你还有别的事，是吗？HH：立即回馈：不好意思，打扰你这么长时立即回馈：不好意思，打扰你这么长时 间。你好像还有别的安排，那么我改天间。你好像还有别的安排，那么我改天 再来向你请教吧！再来向你请教吧！（为实习公司推销产品时）有人对你说：你们的东西怎么这么贵？LL：贵，你就别买！贵，你就别买！ （） L：很抱歉！价格是公司规定的，很抱歉！价格是公司规定的， 我也没有办法我也没有办法! !（） H：噢，是吗？噢，是吗？ （）HH：是的，你的眼光真好，一眼

28、就看出是的，你的眼光真好，一眼就看出 了这一款我们最新式的产品！了这一款我们最新式的产品！ （） 分析以下案例，分别找到从 LL 到 HH 的不同应答方案，再次体会“同理心”的魅力：n有人讲完一个笑话。有人讲完一个笑话。n进门的时候，发现室友对你爱理不理。进门的时候，发现室友对你爱理不理。n一个一向表现良好的同班同学突然抱怨多一个一向表现良好的同班同学突然抱怨多了起来。了起来。n生活委员向你（班长）汇报工作进展。生活委员向你（班长）汇报工作进展。n实习的时候，顾客打进来一个怒气冲冲的实习的时候，顾客打进来一个怒气冲冲的投诉电话。投诉电话。 “同理心”至少可以给你带来如下好处：深度尊重别人，满足

29、对方心理需求。化解人际矛盾，融洽人际关系。消除逆反情绪，解除沟通障碍。提高素质风范，展示人格魅力。使对方乐意接受自己，有利于快速形成共识，解决问题。无需任何金钱投资，具千金难买之效。 一、听话的技巧一、听话的技巧 一一) 学会倾听学会倾听 专注地倾听专注地倾听 关注说话的内容关注说话的内容 听清全部内容听清全部内容 捕捉要点捕捉要点排除干扰排除干扰移情地倾听移情地倾听公正地倾听公正地倾听 要区别话语中的观点要区别话语中的观点与事实与事实。要控制自己的感情，要控制自己的感情，以免曲解对方的话语以免曲解对方的话语 3、如何把握与人沟通的技巧、如何把握与人沟通的技巧?二）学会恰当鼓励二）学会恰当鼓励

30、正确的启发正确的启发 第一、身体上与说话者保持同盟者第一、身体上与说话者保持同盟者的姿态的姿态第二、不时地使用倾听的声音来承第二、不时地使用倾听的声音来承认别人所说的认别人所说的 第三、复述说话者的话，并提出一第三、复述说话者的话，并提出一些些“附和性附和性”的问题。的问题。 学会提问学会提问封闭式提问封闭式提问开放式提问开放式提问 二、说话的技巧二、说话的技巧 一）了解听话者一）了解听话者了解听话者的需求情况了解听话者的需求情况了解听话者的倾听类型了解听话者的倾听类型了解听话者的个性了解听话者的个性 常见的四种听话者类型及方法常见的四种听话者类型及方法 漫听型听话者：不时地与这种听话者保持目

31、光接触，使其漫听型听话者：不时地与这种听话者保持目光接触，使其专注于你的听话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题专注于你的听话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题 浅听型听话者：简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点浅听型听话者：简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩。涩。 技术型听话者：尽量多提供事实和统计数据，把自己的感技术型听话者：尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述给这类听话者，多做一些明显的暗示和提示，让听受直接描述给这类听话者，多做一些明显的暗示和提示，让听话

32、者积极进行反馈。话者积极进行反馈。 积极型听话者：选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话积极型听话者：选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。表达技巧，与听话者多进行互动反馈。根据听话者的类型采用适合的说话方法根据听话者的类型采用适合的说话方法 二）决定恰当的话题二）决定恰当的话题寻找共同点寻找共同点 收藏品、兴趣、小孩；收藏品、兴趣、小孩；交通工具（汽车、电脑等）、金钱、经交通工具（汽车、电脑等）、金钱、经营管理；交际（网络消息）；营管理；交际（网络消息）；食物、酒、饮料；时事、新闻热门话题；食物、酒、饮料；时事、新闻热门话题；气候；气候；流行信息；旅游、休闲娱乐

33、；异性；流行信息；旅游、休闲娱乐；异性；运动、体育比赛；电影、录像、电视剧、运动、体育比赛；电影、录像、电视剧、音乐；音乐；1 1、对于你不知道的事，不要冒充内行、对于你不知道的事，不要冒充内行2 2、不要向陌生人夸耀你的成绩、不要向陌生人夸耀你的成绩3 3、不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私、不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私4 4、不要谈容易引起争执的话题、不要谈容易引起争执的话题 5 5、不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的、不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法正确方法 选择话题时的注意事项选择话题时的注意事项三）恰当地表达三）恰当地表达 第一、注意说话的具体场合

34、第一、注意说话的具体场合第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素次和背景等因素。第三、充分利用说话的时机。第三、充分利用说话的时机。第四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人第四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人 真诚 尊重 同情与理解 第五、美化自己的声音第五、美化自己的声音说话的三个基本准则：说话的三个基本准则： 一、不批评不责备不抱怨一、不批评不责备不抱怨二、真诚赞赏与感谢二、真诚赞赏与感谢 三、引发他人心中渴望三、引发他人心中渴望 三、交谈的技巧三、交谈的技巧一）良好的开头一）良好的开头开场白应是表示感谢、述说一种希开场

35、白应是表示感谢、述说一种希望，或是提出建议望，或是提出建议 直接、诚恳、明确地说明你的动直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求机和需求 二）陈述信息和动机二）陈述信息和动机 要切中要领要切中要领 切勿采取强制的口吻，最好让对切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议方感觉是一种提议 三）关注对方三）关注对方 反映：是帮助对方控制自己情感的技巧反映：是帮助对方控制自己情感的技巧 。 重复重复 ：重复包括对对方的语言的义释和复述重复包括对对方的语言的义释和复述 。 澄清：澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够澄清：澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够 完整的陈述弄清楚完整的陈述弄清楚 沉默沉默 ：1

36、 1当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈谈 话感觉毫无兴趣。话感觉毫无兴趣。2 2当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且且 不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信信 任和支持。任和支持。3 3当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定定 且面部与讲话人所要表达的情感相符合时，且面部与讲话人所要表达的情感相符合时，说说 明是受到讲话人的打动。明是受到讲话人的打动。沉默在交谈中有以下含义沉默在交谈中有以下含义四）有始有终，以良好的方式结束谈话

37、四）有始有终，以良好的方式结束谈话正确认识竞争正确认识竞争正确认识合作正确认识合作正确处理好竞争与合作的关系正确处理好竞争与合作的关系三、促进个人与社会的和谐三、促进个人与社会的和谐善者吾善之善者吾善之 不善者吾亦善之不善者吾亦善之 信者吾信之信者吾信之 不信者吾亦信之不信者吾亦信之 三、促进个人与社会的和谐三、促进个人与社会的和谐 正确认识个体性与社会性的统一关系正确认识个体性与社会性的统一关系正确认识个人需要与社会需要的统一关系正确认识个人需要与社会需要的统一关系正确认识个人利益与社会利益的统一关系正确认识个人利益与社会利益的统一关系 正确认识享受个人权利、自由正确认识享受个人权利、自由

38、与承担社会责任、义务的统一关系与承担社会责任、义务的统一关系事物如果发展到极点事物如果发展到极点 就要发生变化就要发生变化 发生变化发生变化 就能使事物的发展得以通达就能使事物的发展得以通达 事物发展通达事物发展通达 才能保持长久才能保持长久 正确认识人对自然的依存关系正确认识人对自然的依存关系 科学把握人对自然的改造活动科学把握人对自然的改造活动深入理解人与自然的关系深入理解人与自然的关系 社会是人同自然完成了本质的统一，是自然界的真正复活，是人的实现了的自然主义和自然界的实现了的人本主义。 马克思 我们不要过分陶醉于我们对自然界的胜利。对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。 恩格斯 PC-CP