人力资源管理(一) 第二章员工激励

1、12第二章第二章 员工激励员工激励教学目的教学目的了解激励的含义、作用了解激励的含义、作用理解激励理论理解激励理论掌握激励方法掌握激励方法3章节内容章节内容第一节第一节 激励概述激励概述第二节第二节 激励理论激励理论第三节第三节 员工激励方法员工激励方法4第一节第一节 激励概述激励概述一、激励的含义一、激励的含义二、激励的作用二、激励的作用5一、什么激励？一、什么激励？激励就是主体通过运用某些手激励就是主体通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，来实现，积极行动起来，付出更多的时间和精力，来实现

2、激励主体所期望的目标。激励主体所期望的目标。（识记）（识记）1、激励的出发点是满足员工的需要。、激励的出发点是满足员工的需要。2、激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。、激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。3、激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。、激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。4、信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。、信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。5、激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目、激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。标在客观上的统一。6二、激励的作用二、激励的作用 （领会）领会）1、吸引并留住优秀人才、吸引并留住优秀人才2、提升员工素质，

3、开发员工潜能，提高工作业绩、提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩3、营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化、营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化7第二节第二节 激励理论激励理论激励的主要分为内容型激励理论和过程型激励理论激励的主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。8一、内容型激励理论一、内容型激励理论 易考点易考点（一）马期洛需要层次理论（一）马期洛需要层次理论 识记识记 应用应用 案例：疗养院的新经理。案例：疗养院的新经理。9生理需要生理需要社交需要社交需要安全需要安全需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要10（二）阿德福的（二）阿德福的ERG理论理论 P76 领会领会案例：华东输油管

4、理局的激励方式案例：华东输油管理局的激励方式EExistence（生存需要）（生存需要）RRelatedness（关系需要）（关系需要）GGrowth（成长需要）（成长需要）主要观点主要观点满足满足上升上升挫折挫折倒退倒退11(三三) 赫茨伯格的保健赫茨伯格的保健激励双因素理论激励双因素理论 识记识记 应用应用案例：加薪了，为何反倒积极性更低了？案例：加薪了，为何反倒积极性更低了？12双因素理论双因素理论监督监督与上级的关系与上级的关系工作环境工作环境工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活与下级的关系与下级的关系地位地位安全保障安全保障成就成就认可认可工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长

5、导致极端不满意的因素导致极端不满意的因素导致极端满意的因素导致极端满意的因素69% 保健因素保健因素31% 激励因素激励因素0403020101020304013双因素理论双因素理论传统观点传统观点满意满意不满意不满意+ 激励因素激励因素 -赫兹伯格观点赫兹伯格观点满意满意没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意+ 保健因素保健因素 -14保健因素保健因素让员工不满意的因素，可以预防或消让员工不满意的因素，可以预防或消除员工的不满，但不能激励。主要与工作环境或工除员工的不满，但不能激励。主要与工作环境或工作条件有关。作条件有关。激励因素激励因素使员工感到满意的因素，可以产生持使员工感到

6、满意的因素，可以产生持久强大的激励作用。主要与工作内容和工作成果有久强大的激励作用。主要与工作内容和工作成果有关。关。15二、过程型激励理论二、过程型激励理论案例：案例：MTW公司公司 激励激励 16（一）费鲁姆的期望理论（一）费鲁姆的期望理论 P83 识记应用识记应用动机强度动机强度 Motivation =效价效价期望概率（期望概率（M=VE）效价效价V某一奖赏能否满足个人的目的，吸引力某一奖赏能否满足个人的目的，吸引力有多大？有多大？期望值期望值E是否能够达到所要求的成果，概率有是否能够达到所要求的成果，概率有多大？多大？17(二二)公平理论：社会比较理论公平理论：社会比较理论 P85

7、领会领会案例：王厂长，我走了案例：王厂长，我走了亚当斯提出由于不公平感而可能产生的行为：亚当斯提出由于不公平感而可能产生的行为：1、改变投入；、改变投入；2、改变产出；、改变产出；3、认知扭曲；、认知扭曲；4、离开；离开；5、作用地他人；、作用地他人；6、改变比较对象。、改变比较对象。18（三）波特（三）波特劳勒的综合激励过程模型劳勒的综合激励过程模型 识记识记在前三种理论的基础上，在前三种理论的基础上，1968年提出来的。年提出来的。P 8719(四四) 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 领会领会正强化正强化奖励符合企业希望的行为。间断、不固奖励符合企业希望的行为。间断、不固 定的强化；定的

8、强化；负强化负强化事前规避，杀鸡儆猴；事前规避，杀鸡儆猴；惩惩 罚罚对不希望的行为处罚。连续强化；对不希望的行为处罚。连续强化；消消 退退冷处理，无为而治。冷处理，无为而治。应用应用重点放在正强化上，慎用惩罚重点放在正强化上，慎用惩罚20第三节第三节 员工激励的方法员工激励的方法一、精神激励一、精神激励二、物质激励二、物质激励21（一）精神激励的概念（一）精神激励的概念 识记识记4所谓精神激励是指通过一系列非物质方式所谓精神激励是指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力。激发其工作活力。22（二）精神激励的方法（二）精神激励的方法 识记、领会、识记、领会、应用应用1、目标激励、目标激励2、情感激励、情感激励3、考核激励、考核激励4、尊重激励、尊重激励5、关怀激励、关怀激励6、表扬激励、表扬激励23案例：皮格马利翁效应案例：皮格马利翁效应 是利用是利用 哪种激励方法？哪种激励方法？24二、物质激励二、物质激励（一）物质激励的概念（一）物质激励的概念 识记识记所谓物质激励是指通过满足人们对物质利益的需求所谓物质激励是指