培训师培训教材

1、第一单元第一单元培训师的认知修炼篇培训师的认知修炼篇l 培训师的基本认知l 培训师的自我修炼落实人才培育效能专业与经验的传承提升企业的竞争力培训师的使命培训师的职业心态不在老师讲多少在乎学员收获多少有时点破一句话胜过低头忙一年老师是站着的学员学员是坐着的老师真性情平常话身边事企业管理咨询师职业培训师企业知识管理总监培训师的职业生涯发展积极的职业心态健康的身体丰富的知识和行业管理经验正直的品行培训师的基本素质引导思维、启发引导思维、启发思路、掌握技巧思路、掌握技巧要能够授之以要能够授之以“渔渔”理念理念全面、知识全面、知识专业、见解独到，专业、见解独到，要能够授之以要能够授之以“鱼鱼”培训=“

2、渔 ”+“ 鱼 ”培训师的两个职责课程的专家培训的教练培训师的三重角色培训师的三重角色TTT学习力挑战力表达力感召力组织力创造力培训师的八大能力洞察力变通力职业培训与传统教育的区别职业培训与传统教育的区别传统教育传统教育区别点区别点职业培训职业培训职业预备者职业预备者主主 体体在职者在职者讲授者讲授者中中 心心受训者受训者提高基本素质提高基本素质目目 的的提升工作绩效提升工作绩效基础性基础性内内 容容针对性针对性结构化的课堂为主结构化的课堂为主形形 式式多元化的形式展开多元化的形式展开讲授法讲授法方方 法法教练法教练法阶段性阶段性时时 间间终身性终身性知识累加知识累加效效 果果行为改变行为改变

3、成人学习特点与培训师应对术成人学习特点与培训师应对术成人学习特点成人学习特点培训师应对术培训师应对术目的明确、主动性强目的明确、主动性强激发信心、相信自律激发信心、相信自律精精力集中力集中、时间时间不长不长波澜起伏、抑扬顿挫波澜起伏、抑扬顿挫希望尊重希望尊重、得到肯定得到肯定关注学员、认同赞美关注学员、认同赞美记忆减弱、思维增强记忆减弱、思维增强循序渐进、反馈强化循序渐进、反馈强化强烈强烈参与参与、反感沉闷、反感沉闷方法多样、组织互动方法多样、组织互动问题导向问题导向、期望答案期望答案分析透彻、解决问题分析透彻、解决问题个人经验、工作实践个人经验、工作实践贴近生活、多讲案例贴近生活、多讲案例注

4、重效率、注重效率、有助有助实用实用时间合理、提升自我时间合理、提升自我理论者理论者沉默、严肃、不主动参与到课程中来，沉默、严肃、不主动参与到课程中来，对提问反应不积极。课堂上表现出一对提问反应不积极。课堂上表现出一种叛逆性，偏爱条理性的结构和系统种叛逆性，偏爱条理性的结构和系统化的理论体系，对图形和文字注意力化的理论体系，对图形和文字注意力强。强。实用者实用者表情严肃，有距离感，敢于表达自表情严肃，有距离感，敢于表达自己的意见，攻击性强。在培训的初己的意见，攻击性强。在培训的初期有不合作的倾向，较务实、厌说期有不合作的倾向，较务实、厌说教，对实践性课题感兴趣，喜欢案教，对实践性课题感兴趣，喜欢

5、案例教学。例教学。反思者反思者课堂表现较冷静，爱观察、思考课堂表现较冷静，爱观察、思考与人互动、相处和谐，不善表现与人互动、相处和谐，不善表现,不不以表面为满足，探索真相、抗压能力以表面为满足，探索真相、抗压能力强，失败会先自我检讨，三思而行，强，失败会先自我检讨，三思而行，考虑太多，行动太慢考虑太多，行动太慢行动者行动者爱表达，参与性强，喜欢表达自己爱表达，参与性强，喜欢表达自己的意见，喜欢活动，希望获得老师的意见，喜欢活动，希望获得老师和学员的关注，对表扬很敏感，喜和学员的关注，对表扬很敏感，喜欢小组讨论和游戏，回避枯燥的说欢小组讨论和游戏，回避枯燥的说教，注意力不能持久。教，注意力不能持

6、久。学员类型与课程表现理论者理论者准备逻辑性强的理论知识，多让他们看准备逻辑性强的理论知识，多让他们看附件，注重启发性，给出思考的时间，附件，注重启发性，给出思考的时间，鼓励其探索、质疑，不要尝试要他们发鼓励其探索、质疑，不要尝试要他们发言或很强烈互动。言或很强烈互动。实用者实用者互动式教学，权威的理论知识和深刻互动式教学，权威的理论知识和深刻的案例相结合，让他们自己动手去发的案例相结合，让他们自己动手去发现，让他们思考并有机会表达，激发现，让他们思考并有机会表达，激发学员成就感，学员成就感，思考者思考者带有强烈案情色彩的案例带有强烈案情色彩的案例关注他们并注意他们的感受关注他们并注意他们的感

7、受注意私下的交流注意私下的交流留下时间做记录留下时间做记录行动者行动者体验式教学，少说教，常分享，满足体验式教学，少说教，常分享，满足学员听、视、感觉需求，有趣的故事学员听、视、感觉需求，有趣的故事和案例，参与感强烈的游戏，充分的和案例，参与感强烈的游戏，充分的表现机会和恰当的表扬，表现机会和恰当的表扬，注意控场。注意控场。学员类型与课程掌控第一单元第一单元培训师的认知修炼篇培训师的认知修炼篇l 培训师的基本认知l 培训师的自我修炼培训师修炼八步骤培训师修炼八步骤建立主攻方向确定职业导师参加知名课程总结课程知识参加培训沙龙勇于突破首次检讨反省改善持续不断上台培训师的七个习惯培训师的七个习惯第二

8、单元第二单元 培训师的职业技能篇培训师的职业技能篇l 培训师的专业表达技巧 l 培训师的课程呈现技巧l 培训师的现场控制技巧l 培训师的课程设计技巧课堂主持技巧课堂主持技巧 庄-调-题-重-资 跑-握-致-谢-提 稳-调- 承-邀-握 健-握- 致-谢-期开场引介中场接下中场迎上终场迎送培训师的上场与下场培训师的上场与下场受邀登台点头致意静场起音从容不迫专注全场鞠躬致谢再次敬礼等候主持开场要事开场要事启动注意力启动注意力抓（气氛、行为、心态）破（破冰、破题、暖场）问候、鼓掌、音乐舞蹈、规则等手形神兼备七法大全心 法心法用作手法手法化变心法以心法导手法以手法证心法真传一句话假传万卷书要做大姿势避

9、免小动作涵盖三句分次完成打开大合动静得宜要以姿助势忌以形害意手 法环视、兼顾全场探询、由表及里收眼、后退一对多、拢聚放眼、前行一对一、关注触诀罩诀贴诀眼注意点：平视、直视，不斜视、不虚视、不逼视身 法上挺下压，身体前倾左右相夹，轻松自然正面朝人，光彩夺目背影朝人，回味无穷点头不哈腰，端庄！转身疾风走，潇洒！移动向前三步一停步步为营与学员保持合理步距切忌快速靠近学员步 法贴近听远，观此听彼听言察行，听语知心讲述之时，耳听八方侧耳倾听，捂耳关注听 法语境造心境弱气息、吐字归音记录速度抑扬顿挫、轻重缓急我们停止说话学员开始思考勿滔滔不绝求实实在在理性话题感性演绎欲要达理，必先达情 生活就是这样，有很

10、多东西，当你失去之后，才知道它的珍贵。当生命失去的时候，当阳光失去的时候，当美丽的环境失去的时候，我们才知道要多么珍惜当下的生活。感性话题理性升华以情达理，情理交融企业家奋斗的目标不仅是事业的成功，而要营造温馨、和谐幸福的家庭。靠体力的透支、冰冷的家庭所获得的成功只是暂时的。由于家庭的不和谐，最终在商战上还是会败下阵来。音 量大重点、关键或需强调小悲伤、哀戚之处或情感舒缓音量大小在于准确表达思想和感情语 速快兴奋、激动、热烈、着急慢悲伤、失望、怀念、感叹一分钟150字左右语 调高惊讶、疑问、欢乐中叙述事情经过低沉重、悲伤、压抑意见相佐争执不休强以不知为之知之人身攻击污言秽语废话连篇延时轻诺无视

11、学员自我陶醉取悦学员不论原则敏感话题肆意牵涉培训师课堂表达七大禁忌关系上“两不”:不妄自尊大，不妄自菲薄行为上“四不”:不冲突、不评判、不打擂台、不讲废话内容上“五回避”:回避政治、民族、宗教、敏感、色情等话题1234567第二单元第二单元 培训师的职业技能篇培训师的职业技能篇l 培训师的专业表达技巧 l 培训师的课程呈现技巧l 培训师的现场控制技巧l 培训师的课程设计技巧开门见山法问题切入法赞美听众法视频分析法拉近关系法游戏带动法就地取材法名言佳句法实例故事法课程导入常用九法直接切入主题简洁明快，干净利落若学员思想尚处于游荡状态此法不妥开门见山法要点提示要点以问题带出授课主题引出授课内容问题

12、切入法提示设定的问题宜少不宜多且预估学员的答案是你所要的实例美国著名的时间管理学家尤金 葛里斯曼 曾向数百人提出“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”今天我也想问大家同样的问题 “要是你今天就去世，你最后悔的是什么？ ”游戏带动法要点提示游戏选择要贴切，规则明确，且启发性比较强游戏开场学员参与性强且融入课程快水杯与曲别针视频可直观地表现主题使学员一目了然事先交代让学员有目的的且带着问题观看要点提示视频分析法以亲近关系切入，让学员一开始就喜欢你你说的必须是事实，勿捏造或夸大提示要点拉近关系法要点提示以赞美学员开场，让学员一开始就树立自信赞美要贴切不要夸大或阿谀奉承要点引用现场刚刚发生的情况和出

13、现的问题切入课题提示现场的这些状况要与所讲的主题吻合不要牵强附会就地取材法就地取材法名言佳句法太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次,畏之；其次，侮之；信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言！功成事遂，百姓皆谓我自然 老子道德经要点引用名言切入主题引导学员思路提示引用是加强你的意思而非卖弄,引用要正确如不确定名人的名字不要捏造而要避开它要点以故事开场吸引学员兴趣并提高其参与课程的积极性故事要与课程内容相关, 且能启发学员实例故事法提示课堂讲授法视频观看法问题研讨法现场辩论法参观访问法情景模拟法活动体验法案例分析法现场演示法培训常用九法优点：较灵活不受场地限制,直接快速适合大量培训,经济有效适宜短期上课

14、.缺点：单向传授的参与性较低,讲知识可谈技能差,听讲之后的记忆效果差.以讲解、提问和回答与学员交流学习内容的方法，讲授法不仅是在讲，还包括了提问和回答二部分提问：可以引起兴趣回答：可以解释疑惑1.最好要有讲义或教材给学员2.培训师的语言表达要够清晰3.要能够运用白版手势来补强4.培训师要有激情且具感染力优缺点关键课堂讲授法问题研讨法特征以问题为主线与学员交流学习内容的方法关键老师要有相当的功底，对问题的解决方案了然于胸讲授非人的案例要点关键活动体验法要有竞争性有吸引力趣味性规则要简单少用道具简便性尊重个人的创意空间创造性不是在玩要能够反馈教益性游戏中学习活动中成长达成培训的目的提供一个活动或游

15、戏利用竞争与对抗的求胜心理使学习者亲身体验获得感知的一种教学方法运用实物、图表或教具通过现场的操作或演练让学员动脑思考去解析改变其心态的教学方法方法应简单易懂具启发性让学员积极参与不做旁观活动之中讲师应在旁引导随时提示其集中到焦点来讲师引导和提炼总结要精现场演示法要点关键关键要点案例分析法以工作中实际问题做案例要求学习者解决问题从而培养其分析、判断能力而答案必须是实际可行的案例能够讨论:讨论性形式生动活泼:鲜活性引导旁敲侧击:实时性点评知所以然:指导性 提供一个情境或案例 让学员参与角色演练 或做旁观者从旁观察 体会课题或纠正行为 改变观念的教学方法讲师对课题要深刻理解表达与专业素养都要好像运

16、动教练一步步引导重点在于改变学员观念情景模拟法要点关键角色演练小组竞赛法归纳重点法呼吁行动法歌曲激励法赞美祝福法隽言佐证法诗文抒情法寓言故事法前后呼应法课程收结常用九法采用的小故事，必须能让学员体会出一种道理并能开放其心态促使其采取行动，将培训的内容学以致用有哲理的小故事使学员放松之余加深对培训内容的理解和记忆寓言故事法小鸟的命运要点提示重申内容提要帮助掌握重点学员加深记忆要抓住重点忌泛泛而谈要点提示归纳重点法强调行动的益处指明行动的方向应用行动推进收结促使学员学以致用要点提示呼吁行动法吃肉与吸收最后，我真诚地祝愿在座的朋友们能不断的提升自我，成为知识面广、适应性强、技能全面、成熟的职业培训师

17、，谢谢各位态度诚恳发自肺腑结合主题提出希望祝愿学员给学员乐观美好的感觉赞美祝福法要点提示今天我们进行了“培训师的专业表达技巧训练”探讨了作为企业内部培训师所应掌握的上场与下场、导入与收结、情理交融的表达、提问与应答等方面技巧后面的结尾紧扣开头的主题前后呼应进一步强调主题要点学习前后呼应法提示君子易事而难说也,说之不以道,不说也.及其使也器之;小人难事而多说也，说之而不以道，说也。及其使也，求备焉。论语要点提示隽言佐证法通过竞赛重温课程内容加深记忆将培训引入另一个高潮小组竞赛法规则明确奖罚分明要点提示要点提示诗文适合培训课程主题配以图片/音乐效果更佳用诗文名句显得优美动听/自然 却又发人深思诗文

18、抒情法运用励志歌曲激励学员调动学员情绪再次高涨歌曲适合培训主题符合学员层次，勿不伦不类，否则会显得格格不入要点提示歌曲激励法相信自己第二单元第二单元 培训师的职业技能篇培训师的职业技能篇l 培训师的专业表达技巧 l 培训师的课程呈现技巧l 培训师的现场控制技巧l 培训师的课程设计技巧自我解脱法课托协助法成功冥想法压力转换法生理舒缓法克服紧张的五种方法克服压力须注意的细节1.等学員注意力集中后再开口，说话声音要大， 速度放慢，用诚恳稳健的話做开场白2.如果手、腿颤抖，身体可略前倾，按住讲台3.不要刻意念稿，用自己的話将内容讲出來4.视学员反应，适时调整讲授內容或方法5.不要快速扫描学员，以免使自

19、己紧张6.勿过分谦虚，不要說沒有信心的話7.不要一味的想將所知告知学员8.多用胸麦、少用话筒提问要紧扣培训内容的重点和难点提问要疑而不难引人入胜提问要有趣味性和吸引力课堂提问之问题的选择课堂提问的五种方式整体式发问修饰式发问特定式发问封闭式发问开放式发问课堂提问的技巧 Adaptation AnalysisData Gatheringl把握好提问的时机把握好提问的时机l事先充分估计可能的答案事先充分估计可能的答案l不要频频发问或咄咄逼人不要频频发问或咄咄逼人l可采用渐进式问话，分次到位可采用渐进式问话，分次到位l注意学员回应，及时给予肯定、鼓励注意学员回应，及时给予肯定、鼓励附和式回答拒绝式回

20、答反问式回答描述式回答直接式回答专业回答的五种技巧点评的一般模式点评的一般模式总的看来值得欣赏的是遗憾的是这样会好些希望如此针对性原则综合性原则超越性原则点评的原则课堂的突发事件客观的因素失控的场面环境的影响设备的影响预防与掌控自身的因素自身的窘境失控的时间第二单元第二单元 培训师的职业技能篇培训师的职业技能篇l 培训师的专业表达技巧 l 培训师的课程呈现技巧l 培训师的现场控制技巧l 培训师的课程设计技巧学员需求把握教学活动设计培训目的确定教学时数分配课程模块规划培训资源整合课程构思材料的掌握运用材料的掌握运用无远弗届的网络世界多采多姿的期刊杂志无所不包的书城书馆专业正确的内部资料经验丰富的

21、资深前辈个人经验的积累总结材料收集的途径？合培训开场（破冰、引导）10%综合结论 10%方案比较、问题解决 20%概念说明，现状铺陈 60%转承起结构大纲的设计时间充足凤 尾 总结、行动、升华10% 黄金身 精华、说明、示范80%龙 头精致、吸引、导入10% 结构大纲的设计时间较短精彩踏实的本文精彩踏实的本文并列式并列式偏正式偏正式对比式对比式递进式递进式画龙点睛式画龙点睛式PPTPPT制作流程制作流程8.演练检阅效果，适度调整 1.1.拟定大纲，决定大小标题拟定大纲，决定大小标题2.选定版面风格，母版式样3.将文字填入相应幻灯片中4.插入相关图形和表格数据5.编排文字和图表画面呈现6.加入色

22、彩变化，突显重点7.设计动画和视觉表现方式一般选用低亮度或浅色系PPT：310分钟/张 1020张/小时文字用深色版面风格设计色彩变化的表现色彩变化的表现暖色系感性、温暖、活力冷色系理性、冷静、稳重中性色衬托、搭配、平和互补色对比、突显、差异相邻色协调、渐进、一致 幻灯片转场一般以二三种为限一、二级幻灯片转换是一种效果三级幻灯片转换是一种效果其他案例、研讨等活动，则又是另外一种效果动画转场的运用操作时的小技巧操作时的小技巧 电脑的切换：Fn+F3（或Fn+F4，Fn+F5，或Fn+F7） 第一张开始：直接按F5 下张幻灯片：N 上张幻灯片：P 切换为画笔：Ctrl+P 檫掉所有线：E 恢复到箭

23、头：Ctrl+A 切换为黑屏：B 切换为白屏：W理论者理论者沉默、严肃、不主动参与到课程中来，沉默、严肃、不主动参与到课程中来，对提问反应不积极。课堂上表现出一对提问反应不积极。课堂上表现出一种叛逆性，偏爱条理性的结构和系统种叛逆性，偏爱条理性的结构和系统化的理论体系，对图形和文字注意力化的理论体系，对图形和文字注意力强。强。实用者实用者表情严肃，有距离感，敢于表达自表情严肃，有距离感，敢于表达自己的意见，攻击性强。在培训的初己的意见，攻击性强。在培训的初期有不合作的倾向，较务实、厌说期有不合作的倾向，较务实、厌说教，对实践性课题感兴趣，喜欢案教，对实践性课题感兴趣，喜欢案例教学。例教学。反思者反思者课堂表现较冷静，爱观察、思考课堂表现较冷静，爱观察、思考与人互动、相处和谐，不善表现与人互动、相处和谐，