《汽车销售产品培训》

1、.品牌介绍.上汽通用五菱现况 .上海汽车集团股份有限公司中国最大的汽车集团公司。拥有政策、资金优势通用汽车(中国)投资有限公司丰富的产品线强大的技术和管理优势。柳州五菱汽车有限责任公司低成本、简单化制造理念。对中国微车市场较为全面的了解和认识。开创”中中外”合资模式. SGMW拥有柳州与青岛两大生产制造基地，全面实施通用汽车公司的全球制造管理体系，形成了商用车和乘用车两大系列，以及微小型车用发动机的生产。SGMW产能规划与工厂布局.发动机工厂青岛分公司西部工厂东部工厂世界级的工厂站在三方股东资源平台上的再创造学习+创新+全球标准=“低成本、高价值”的全球榜样历史沉淀+学习=存量资产价值的倍增合

2、资后，公司在原来东部工厂的基础上，逐步建立西部工厂、发动机工厂、青岛分公司。制造体系全面导入通用GMS，并与原五菱低成本生产方式结合，形成精益型与持续改进型生产体系。2008 年3 月31 日，青岛分公司竣工投产，标志着公司制造体系南北布局的基本成型，进一步巩固了公司在微车领域的领先地位。2010 年，柳州及青岛基地先后启动了整车产能扩建，至2012 年公司总体年产能力将达到 131 万辆，为后续微车、乘用车及其他新业务板块的发展提供充分的产能保障。制造体系的变迁，表明合资以来公司已经逐步转变为：学习创新型的现代化企业。SGMW GMS制造生产体系.SGMW GMS制造生产体系 SGMW乘用车

3、生产基地落户柳东新区，将严格遵循通用汽车的全球制造体系和标准建设，预计2012年底全部完工，建成后将具备年产 40 万辆整车的能力，SGMW新基地将力争成为环保、绿色、低碳的通用汽车全球标杆工程，为SGMW构筑起绿色产业链。.200220031820042005200646200720086520091062010市场占有率 18.80%22.20%24.90%30.70%37.30%43%46.80%45%39.37%0销量(万辆)SGMW规模化执行力快速成长 2009 年、2010 年，SGMW销量连续2 年超过100 万辆，不仅连续四年蝉联行业销量冠军，更是成为国内第一家年产销超100

4、万辆的单一车企。14012010080604020. SGMW积极开拓海外市场，构建海外网络，完善业务流程及能力建设，目前，已经开拓了包括中南美洲、非洲、中东、东南亚等近40 个国家和地区的海外市场业务；在中国微车出口企业中排名靠前，占全国微车年度出口总量10% 的份额。SGMW规模化执行力.通用技术管理经验上汽自主创新能力宝骏汽车是具有合资背景自主品牌SGMW有能力打造满足消费者需要的产品与服务五菱规模化执行力全球资源整合.宝骏，开启新篇2010.7.18.宝骏品牌耀世而出2010.8.25.宝骏汽车招商会召开首发亮相上海国际马术场宝骏630首发亮相宝骏630首发亮相走进广大消费者的视线。2

5、010.11.22.宝骏630隆重下线.股东方对宝骏品牌的信心和厚望上汽集团总裁陈虹上汽集团总裁陈虹：宝骏将成为上汽集团自主品牌的三驾马车之一，为广大消费者提供高附加值的乘用车品牌体验。上汽对SGMW全新乘用车品牌的成功充满信心，并将给予大力支持。通用通用(中国中国)投资有限公投资有限公司总裁甘维文司总裁甘维文：宝骏将成为通用在华第四个品牌。上汽通用五菱总经理沈阳上汽通用五菱总经理沈阳：企业全新的乘用车品牌“宝骏”定位“国际品质亲民车”，面向中国最广大的乘用车消费群体。.荣威名爵通用集团SGMW股东方乘用车品牌宝骏：上汽的三驾马车之一；通用在华的第四大品牌；.强大的“体系驱动力”具有国际品质和

6、高可靠性拥有和使用成本更低使客户拥有价值最大化以超越客户期望的价值优胜者适应中国市场的渠道服务全球体系的整体制造全球资源的完善配套国际背景的联合开发宝骏竞争优势.为用户度身打造具有国际水准。安全、可靠的产品低成本、高性价比。亲民化的。具有国际水准、专业、快捷、亲切的渠道体系。品牌目标品牌目标.品牌优势 产品：要求品质可靠，追求性价比；设计要大气动感 品牌：能给用户带来自豪感，值得信赖的品牌； 服务：要求专业、便捷、亲切、经济的服务体验 自主品牌缺乏有效的品牌认同； 合资品牌在产品 / 服务的性价比缺乏亲民性；目标消费群需求竞品差异检视国际背景的联合优势全球标准的制造优势全球资源的配套优势适应中

7、国需要的渠道服务宝骏优势.品牌:塑造国际化水准的高品质轿车的品牌形象产品：按通用汽车标准打造的，并具有亲民的成本优势的产品体系。可靠的伙伴让顾客在拥有时觉得自豪的，有价值的品牌.可靠的伙伴安全质量车型角色 一台能让顾客在拥有时觉得自豪的，有价值的乘用车。品牌宣言 一个有国际血统的，能够提供可靠的、拥有成本和使用成本低的产品，令顾客满意的品牌。品牌定位感性的理性的以家庭为重自信的成熟消费者期望： 建立与品牌的信任 表现出对家庭的关爱 对自我的肯定 是精明的选择品牌愿景：是物有所值的是适合生活和工作双重需要的是新生活开始的标识品牌定位.独立开展或品牌联合活动，以“进取中的可靠伙伴”为基调，强化品牌

8、理念产品体验平台骏朗/ 可靠/ 安全630、乐驰、兼顾品牌与消费者，运用骏的精神，诠释产品：外观骏朗、品质可靠安全、空间宽广等。服务体验平台真诚/ 责任 / 细致服务品牌强化“触点管理”在用户所能感受到的细节之处，做到真诚、细致、责任感渠道体验平台真诚/ 责任 / 细致FED软硬件金属色给人以成熟绿色传递亲切活力“品牌马”，作为记忆符号，彰显个性活动体验平台进取中的可靠伙伴“进取中的可靠伙伴”在所有的传播渠道与可能的接触点上，都以品牌个性作为检验标准，最终让用户内心意识到“可靠的伙伴”品牌使命：宝骏将致力于打造“合资企业汽车价值新标杆”。为乐观自信、精明务实、拼搏进取的主流消费者，提供量身打造

9、的、具有国际化品质的产品与服务。全力协助他们对于幸福生活和理想的追求。宝骏品牌的客户感知体验平台宝骏可靠的伙伴品牌个性：乐观进取、稳健可靠、精明自信.用可靠的品牌引领可靠的产品为了更好的体现宝骏品牌的品牌内涵，强化宝骏品牌可靠的形象，宝骏品牌的slogan 由原来7.18 提出的“骏达 皆可达”统一更换成“可靠的伙伴”。在可靠的伙伴品牌定位引领下，宝骏与凯迪拉克、别克、雪佛兰等品牌一样，严格遵守通用造车理念和工艺，与专业科研机构和知名供应商合作，合力打造可靠的产品。可靠的产品可靠的产品. 强化合资企业的内涵，塑造国际化水准、高品质轿车品牌形象。宝骏品牌推广.强调满足消费者幸福追求的自主品牌形象

10、.全球品质标准全民安全设计全能动力系统 美国通用汽车全球品质标准 极端气候测试 恶劣路况测试 底盘结构性试验 整车耐久性试验 高强度钢板 吸能方向盘 行人碰撞保护 ISO-FIX 儿童座椅固定装置 发动机防盗系统 可靠高效的动力输出 适应中国道路的动力系统 市区灵动起步 高速行驶通畅全面适用空间 舒适而时尚兼容的整体内饰 开阔的驾驶视野 全员舒展空间 大开口行李箱 多重储物空间全时动感外观 宝骏DNA 飞翼前脸 流畅腰线 比例和谐，稳健的车身 现代经典的动感外观造型全程经济环保 百公里油耗仅升 3年6万公里质保 高性价比 价格实惠的零备件 整车耐久性试验 型面饱满而具有雕塑感质量全面超越自主品

11、牌、达到合资品牌标准应用动静兼备、宜商宜家，全面达到中级轿车标准缔造目前市场最具价值感的产品产品设计理念.用跳跃、独特的颜色，达到高识别的目的。宝骏汽车4S店形象介绍- 外观效果.预 期 成 效宝骏品牌价值顾客满意感动销售主动、专业、服务贴心服务快速、亲切、专业.宝骏630销售简要话术.通用集团您了解宝骏汽车吗？宝骏汽车是通用汽车在华的四大品牌之一。由SGMW制造（通用在华的第一家年销量超百万级的合资车）。合资大品牌，给人以品质和安全的保证；也更显档次。通用各品牌定位不同，但对于品质要求全球一致。品牌介绍凯迪拉克别克.品牌介绍：通用在华的四大品牌-可靠品质遵循通用全球GVDP整车产品开发流程。

12、1、由国际团队全程参与设计；2、国际供应商体系；3、GMS通用全球制造体系；4、通用全球试验标准验证四大关键流程。呈现产品可靠品质。高于国家标准7倍的严格测试（路试总里程数20万公里）。通用全球品质.客源迎宾接待 需求探寻 产品介绍试乘体验 主动邀约 交车过程 关怀维系宝骏销售流程主动快捷专业可靠贴心服务A、在“接待、需求分析”完成后，首先必须介绍品牌（同步介绍品质、安全，强化品牌诉求）。B、并根据客户的需求，进行6方位绕车介绍（如之前无法了解客户需求，在绕车过程中通过交流了解客户的核心需求）。.全球品质标准：品质最好（国际品质保证）全员安全设计：安全性能突出，以人为本全程经济环保：性价比最高

13、（合资背景、自主价格（含使用成本）全面适用空间：空间最大、轴距最长宝骏合资背景的品牌（通用在华四大品牌）全能动力系统；动力性、操控性、稳定性（含噪音）最好宝骏630（核心亮点）：产品以合资企业品牌为基础。“安全、可靠”是宝骏产品的核心诉求，通过“六全设计”理念来满足目标消费群体。全时动感外观：最漂亮（大气美观）.3） 车后方5)车前座4)车后座六方位亮点介绍6） 发动机舱1）车前方2) 车侧方介绍完品牌后，依据客户站位，从客户最方便的角度开始车辆介绍。.【车前方介绍要点】1、外观：宝骏630，外观充满动感。时尚、大气。符合时代潮流。宜商宜家。（满足商务：大气稳重；满足家庭：时尚美观、安全可靠）

14、。宝骏630，集成了通用汽车的国际设计团队共同打造，采用与国际主流车厂一致的动能美学设计（风格与科鲁兹、别克英朗类似，如侧面、前脸的时尚风格）。动感美学设计：正面造型、侧面腰线、尾部层次的设计。.【车前方介绍亮点】2、安全：外观不是全部。宝骏630，由于采用国际通用标准进行开发，安全设计超越自主品牌，满足2015年行人碰撞法规要求。关注行人碰撞法规设计。全车系配备ABS+EBD+双气囊等，国际大公司品牌，对于安全，绝对不妥协。发动机盖盾形品牌标志的安全寓意，彰显其安全、可靠的品牌理念。（转车侧，体验更多的安全设计）.【车侧方介绍亮点】除了行人碰撞安全设计外，全车更采用3H高刚性车体设计。同时，

15、全车采用多达56%超高强度钢板与强化梁（业内一般为30%40%），侧面的防撞梁可承受1600MPA的冲击。采用通用轿车底盘技术。具有同级别车中最好的操控性、稳定性、舒适性,国外的专业评测机构给了较高的评价。（莲花公司评测。建议客户参与试驾）前、后盘式制动系统。采用（中高级轿车所采用的）前通风盘式/后盘式制动系统散热效果好,制动效能更佳。.车型参数宝骏630 腾翼C30比亚迪F3奇瑞旗云3海马3奇瑞E5 悦动长度(mm)4597445245334552446645804543宽度(mm)1736170517051750173017601777高度(mm)146214801490148314741

16、4831490轴距(mm)2640261026002600261026002650整车尺寸、轴距的介绍。同级别车中尺寸、轴距最长，有效保证了车内空间的宽敞。黄金比例车身设计及动感的车侧线条（上扬式动感车侧的设计），符合国际化的设计趋势（如：科鲁兹、福克斯等）。【车侧方介绍亮点】.【车后方介绍亮点】后吸震强化梁宝骏630，在后部也设置了后吸震强化梁,有效地防护车体结构与乘客的安全确保后方安全保障。再次彰显作为合资大厂，对于安全的重视。船型车尾厢设计层次动感的船型车尾设计。在保证美观的同时，满足了空间最大化的需求。.车型宝骏630腾翼C30比亚迪F3后备厢开口宽度 mm1200胜10801150后

17、备厢开口高度 mm575胜465520宝骏630具有同级别车中最大的后备厢尺寸（近450升大容量）且开口最大、开启高度最高，放置大件物品很方便。如果有更大、更长的物品，我们的4/6座椅，能方便的折叠（建议进入后尾座做进一步了解）【车后方介绍亮点】.【车后座介绍亮点】宝骏品牌遵循现代的国际化设计趋势。以人为本，关注人性化的舒适性和便利性、安全性；1、后座椅-随心所变（动手演示后排4/6座椅或一体化座椅翻转），空间灵活多变。2、后座地板空调风道-不占空间设计,有效增进车内空调循环。.【车后座介绍亮点】3、USB电源出口设计；4、后排儿童安全座椅固定系统设计；自主品牌轿车上基本不具备。凸显宝骏汽车国

18、际化设计的理念及合资企业造车的安全原则。.溃缩方向【车前座介绍亮点】作为通用在华的四大品牌，宝骏安全、人性化的设计理念保证其设计理念始终与世界主流车厂同步。1、人机工程驾驶座舱设计-目不离路的座舱设计，确保安全2、预紧限力式安全带设计-在同级别自主品牌中并不多见3、双安全气囊；可溃式方向盘；凸显安全4、贴心设计（电动窗一键降、后风挡定时断电等）凸显品质.5、作为合资企业的品牌，在细节设计上，彰显功力。全车多达22处置物区,为同级别车中最多配置（其他车型，一般为15个）。【车前座设计亮点】.【发动机舱介绍亮点】1、高效能发动机A、基于成熟发动机技术优化的通用新一代P-TEC发动机，经过通用全球发

19、动机试验标准严格考核验证。在国内外多款产品上得以使用（如：雪佛兰系列产品等）。B、发动机加工精度达到5UM级别（超越宝马的10UM加工精度）C、具有低转速、高扭距；性能超过合资品牌的发动机。最大功率81/5800(KW/rpm)，最大扭矩146/4200(N M/rpm) 同级别最好。2、精准可靠的SH16M5变速器通过通用的品质测试验证,坚实可靠，是目前通用系列汽车广泛使用的手动变速器。.V S 自主品牌宝骏630比亚迪 F3长城腾翼奇瑞 旗云3吉利远景江淮和悦发动机排量1.5L1.5L1.5L1.5L1.5L1.5L最大功率（kw )817978807883扭矩(N m )14614213

20、5140135146综合油耗(L/100km )6.96.86.5777V S 合资品牌宝骏630别克凯越长安马自达3 东风标致307日产骊威东风雪铁龙爱丽舍发动机排量1.5L1.6L1.6L1.6L1.6L1.6L最大功率（kw )818178787778扭矩(N m )146146146142150142综合油耗(L/100km )6.9888783、节能、环保综合油耗 6.9 L/100 km， 排放达到欧4标准。油耗普遍低于合资品牌产品【发动机舱介绍】.【发动机舱设计亮点】4，品质保证承诺A、实实在在的整车质量保证项目（举例说明三包的范围，证明宝骏三包与合资企业一致）。动力总成5年10万公里和整车3年6万的质量保证。例：腾翼C30 4年15万公里只是涉及不到30个零件，宝骏630全车质保绝大数等于或高于3年6万公里，全车产品零件品质统一，给用户更实在的承托，更加突出可靠的品质。腾翼C30以时间和里程先到为准，绝大多数用户时间先到（4年）；宝骏630 5年10万公里，更切合用户实际，用户可享受到5年的质保。B、采用大量耐久材料。发动机、变速箱也通过野蛮测验耐用里程近40万公里。通过恶劣腐蚀地区连续10年行车模拟测试。C