珠峰财产保险股份有限公司信息系统建设项目

1、珠峰财产保险股份有限公司 信息系统建设项目 解决方案23 3视频会议系统目录4 4呼叫中心系统2 2租用机房、设备及后期运维1 1网络系统网络系统3需要北京移动根据北京移动完成。44 4视频会议系统目录5 5呼叫中心系统2 2租用机房、设备及后期运维租用机房、设备及后期运维1 1网络系统5机房租用1. 机房安全措施需达到GB 178591999 计算机信息系统等级划分准则第三级安全保护标准的要求2. 机房建设需符合国家相关标准要求。3. 需考虑满足我司3-5年系统扩展。以上是客户的要求，需要北京移动根据北京移动提供的机房的实际情况介绍一下。6存储设备租用1. 满足应用系统要求。2. 安全稳定，

2、具备冗余存储能力，在部分设备损坏情况下保证数据安全。3. 存储方案具备高可扩展性，能够快速满足业务系统对存储扩容的需求。4. 提供安全可靠的数据备份机制，一旦生产数据因意外损坏或丢失，可通过备份数据快速进行恢复。以上是客户的要求，需要北京移动根据北京移动提供的机房的实际情况介绍一下。7服务器及网络设备租用1. 满足应用系统要求。2. 硬件设备安全、稳定性高，核心组件有备份机制。以上是客户的要求，需要北京移动根据北京移动提供的机房的实际情况介绍一下。8遍布全国30多个省份的分公司以及20余个地市驻点为项目提供可靠地运维支持。7X24小时小时400热线服务平台热线服务平台：我方有先进完善网管中心和

3、监控中心，网管中心和监控中心都设有专职的技术人员组进行24小时值班，可以实现网络传输线路、相关设备进行7*24小时的全天候监控，能够及时发现并排除线路或设备出现的故障，确保设备的稳定运行。7*24小时服务电话：4001096119或总部4001大客户服务热线。全业务监控全业务监控7X247X24小时监控小时监控自动派发故障单自动派发故障单按月提供运维报告按月提供运维报告设备运行维护*建筑系统设备机架电力保障消防系统安防系统网络资源 IDC 系统介绍综合布线空调系统IDC运维业务介绍 IDC运维工作内容 机房管理 告警监视 设备运行情况检查（作业计划） 故障处理 业务接入 资源管理 系统建设随工

4、 客户业务接入咨询10u公司拥有完善的安全管理规定u公司具有严密的责任划分体系u公司具有严谨的人员装备使用管理规定u公司具有先进的网络保密措施运维管理-安全管理及应急保障v安全管理： 为保证系统的稳定运行，提升客户满意度，中国移动日常维护工作主要内容包括：u负责重大节假日及特殊时期的将急通信保障工作。u在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），中国移动将组织抢险救灾和将急保障队伍到指定地点待命，服从中国移动政企分公司的统一指挥和调度。u其他紧急情况v应急保障：112 2租用机房、设备及后期运维3 3视频会议系统视频会议系统目录4 4呼叫中心系统1 1网络系统12视频会议系统简

5、介 集团本部下属单位出差人员下属单位 视频会议是一种以传送视觉信息为主的通信系统。视频视频会议是一种以传送视觉信息为主的通信系统。视频会议系统通过通信网络把两个或多个地点的多媒体会议终端会议系统通过通信网络把两个或多个地点的多媒体会议终端连接起来，在其间传送各种图像、话音和数据信号，它能将连接起来，在其间传送各种图像、话音和数据信号，它能将彼此相隔很远的多个会议室连接起来，使各方与会人员不仅彼此相隔很远的多个会议室连接起来，使各方与会人员不仅可以听到声音、还可以看到图像，可以可以听到声音、还可以看到图像，可以 面对面面对面 交谈。使出交谈。使出席会议者有亲临现场的感觉。席会议者有亲临现场的感觉

6、。 13 为视频会议汇接设备，提供了私网与私网互联功能，增加了用户的接入范围 多点控制单元，为多点会议必备的设备，是视频会议系统的核心 终端与视音频设备（如电视、摄像头、投影仪、麦克风等） 负责资源管理、会议的调度、协调、控制等 用于视频会议的录制MCU视频终端 录播服务器管理平台 多媒体网关 视频会议系统构成 14 视频会议系统珠峰财产保险股份有限公司召开会议的重要平台，是总公司与各分支机构沟通的重要手段。珠峰财产保险股份有限公司初期拟建立视频会议系统，涵盖4个省级机构10个市级，为了总部和各地分公司能够及时有效地沟通，本项目视频会议系统建设要求能够快捷方便地召开任意两地的点对点会议或多地参

7、与的多点会议，要求图像清晰，语音不失真。系统要求如下：系统要求如下：1）高临场感体验2）低带宽高清3）良好的网络适应性4）良好的易用性5）稳定性和可维护性6）客户化、可定制7）能够同时支持云视频扩展视频会议系统整体需求15视频会议-系统拓扑图16视频会议系统描述（1） 整个系统包括的1个主会场、4省10个市级分会场，以及为高清视频会议系统提供接入、控制和服务的控制中心。 视频会议的所有终端都要和多点控制单元MCU建立连接，通过MCU进行高清视频图像的交换，高清语音的混合播放。多点控制器应当放置在中心点，以保证MCU到所有的终端的都有足够的带宽、使通讯质量得到保障，这样该视频网络系统的MCU应当

8、放置在网络信息中心，形成以MCU为中心的星型结构。一、视频一、视频会议系统中心点配置会议系统中心点配置 视频会议网络系统的控制中心独立于会场，实现各会场的接入，并提供各会场语音混合、转发，图像的拼接、转发，甚至各种视音频的编码转换以及各种会议功能。根据要求视频会议中心点做如下配置： 1、MCU 一台一台。放置在中心点，是实现多点高清视频会议的核心汇接设备，提供度点高清会场的容量，以连接所有视频会议点，并支持所属范围内的视频会议点，并提供分屏功能，同时还承担着会场切换等会议管理功能。17二、总部二、总部会场会场的配置的配置 公司总部会场在会议中经常是主会场角色，主会场因为是整个视频会议的中心，显

9、示设备具备多个，需要做分开显示；大部分会议都由此会场发起，并需要将主会场的视频、声音、电脑图像同时下传至其它各分会场，所以在各会议室做设备配置如下：高清视频会议终端： 提供极高的清晰度，使用户可以随意、自然的进行视频交流。多媒体演示，能够轻松展示多媒体内容和数据。 通过终端电话接口，外出人员可以轻松电话加入。三、分三、分会场的配置会场的配置分会场配置高清终端，通过IP网络与总部进行互联互通。视频会议系统描述（2） 2、录播服务器一台（可选）、录播服务器一台（可选）。录播服务器放置在中心点，承担着会议的录制与转播功能，并在网络上提供视频的点播和组播工作。18主要功能介绍 高、标清终端接入高、标清

10、终端接入 PCPC客户端进入会议客户端进入会议 快速一键进入快速一键进入主持人拉入会议主持人拉入会议 视频轮询视频轮询 特有培训模特有培训模式式 多画面功能多画面功能 双流视频双流视频随意拖动视频随意拖动视频音频录制音频录制视频录制视频录制数据录制数据录制文字聊天录制文字聊天录制 邀请邀请/ /踢出成员踢出成员 会议锁定会议锁定 独有的主讲人模式独有的主讲人模式 全场静音全场静音等等 远程音量调节远程音量调节远程用户参数设置远程用户参数设置 会议静音会议静音 授予发言权授予发言权远程音量调节远程音量调节 屏幕广播屏幕广播文档共享文档共享 电子白板电子白板WebWeb共享共享文件传输文件传输 文

11、字聊天文字聊天19典型应用场景（1）一、系统内任意两点的会商会议此种会议模式中，主会场可随时呼叫任意一个分会场；呼叫后相互间立即建立点对点连接，进行交互式交流。这种能从图像和声音两方面真实还原对方场景的技术是此高清视频会议系统的独有特性，目的就是拉近两地之间的距离，让远在异地的双方就像在同一会议室内开会一样。20二、基于中心点MCU的多组多点会议 中心点是一个非常强大的一体化多媒体会议平台，其各种功能提供了丰富的会议手段。 可以与分会场各终端配合协调工作，由管理软件控制同时呼叫主会场终端和各分会场终端，快速建立起以其为中心的多点高清视频会议，进行视频、音频的多方交流，允许一方终端的视频和音频被

12、其它终端可见可听，或经由管理软件的控制，实现视频、音频的切换、屏蔽、关闭等会议功能。 会议数量：会议数量：可以同时召开多组会议，方便各方的会议需求，让视频会议系统使用效率更高效。 会议安排：会议安排：可将会议安排为预约方式，如周一上午的例会可在前一周就在MCU中设定好，并将召开时间定为下周一上午9点，则MCU会按时召开会议并呼叫各参会终端，方便了管理人员的操作。典型应用场景（2）21以下报价：设备费用含17%增值税发票税点，集成费、维护费含6%增值税发票税点序号项目标准描述数量单价（元） 总价（元）1.1.核心接入资源费用小计1.11.2.客户业务软件资源费用1会议控制管理软件会议控制管理软件

13、会议信息登记、会议人员安排、会议短信提醒、自动任务处理等功能,移动通信，提供自动化会议信息处理。会议通知管理系统适合各企事业单位办公室会议、事务处理，内部通知发布等。1小计1.22.1.硬件设备及配件费用1多点控制单元MCU多点控制单元MCU为用户提供群组会议、多组会议的连接服务。12录制播放服务器录制播放服务器进行会议的即时发布并且会议内容即时记录下来。能够支持演讲者电脑中电子资料PPT 文档、FLASH、IE浏览器及DVD等视频内容 ，也包括音频的内容等、会议中领导嘉宾视频画面、会场参与者视频画面的同步录制。13高清视频会议终端高清视频会议终端提供高清视频会议，双流、视频、语音等功能。11

14、4小计2.13.1.其他费用1集成费一次性投入费用勘察设计、设备安装、设备调试、综合布线、工程辅材等1002维护费含第2年、第3年、第4年、第5年维护费用技术支持、故障诊断、定期巡检等400视频会议投资估算222 2租用机房、设备及后期运维3 3视频会议系统目录4 4呼叫中心系统呼叫中心系统1 1网络系统23方案概述管理方面，呼叫中心主要任务是对保险行业现有业务（客户管理、业务受理、业务咨询、投诉受理等）流程的系统化、标准化、自动化，并在此基础上拓展业务范围。01技术方面，呼叫中心提供多媒体、多渠道、自助式的全方位的服务支持，通过呼叫中心对公司多项业务和功能作整合，对未来新业务、新功能的连接提

15、供开放接口。0224CRM/WEB服务器管理终端媒体服务器IVR/录音/会议/传真多机堆叠CTI服务器双机热备数据库服务器负载均衡服务器中继：模拟/数字/SIP多机堆叠冗余IP坐席LANIP坐席分支点LANIP坐席分支点总部数据网络/VPNLAN电话网媒体网关Internet传真、短信、APP、网站呼叫中心网络拓扑图25呼叫中心-系统结构示意用户用户坐席业务管理运营管理IVR坐席终端管理系统及门户IVR语音导航PC客户端CRM业务系统BPO Portal门户SIP Phone客户端SIPSIPIPIP呼叫中心系统平台呼叫中心业务平台第三方平台接口Web接口APP接口CRM系统邮件系统语音数据接

16、口TTS语音应答坐席呼叫控制IP数据接口智能路由主动外拨控制统一自动排队CTI控制核心自动录音监控报表统计管理系统监控管理数据库管理26VOIP媒体网关（双机备份，负载均衡）根据客户接入需求，建议采用2台8E1网关做负载均衡，避免单机故障；网关品牌建议：华为，Dialogic；负载均衡服务器（双机热备）负责动态分配话路，实现后端媒体服务器的负载均衡和服务器故障切换； 配置要求：2颗8核心志强CPU，16G内存，2*500G硬盘；软交换及媒体服务器（多机集群）服务器品牌建议：浪潮，联想（IBM）软交换及媒体服务器实现软交换及媒体处理功能；采用多级集群，建议采用3台服务器； 配置要求：2颗8核心志

17、强CPU，16G内存，2*500G硬盘；CTI服务器采用2台服务器双机热备 配置要求：2颗8核心志强CPU，16G内存，2*500G硬盘；呼叫中心硬件27经受过电信运营商大话务量的长时间运行考验。CTIServer单机时：具有负载分担和故障自我恢复能力，系统的稳定性能够保证达到99.99%。万一CTI软件发生故障，而且30秒内就可以自我恢复。CTIServer双机时：可切换时间25秒如需更高系统的可用性，可采用双套系统并行的方案作整个系统的备份，解决了系统中的所有单点故障。系统的稳定性能够保证达到99.999%。 CTIServer集群时：所有Server模块都在并发工作，当一个Server故

18、障时，其所负载的任务将被平均分担到其他模块呼叫中心硬件CTI高可靠性28呼叫中心硬件数据库服务器 采用双机热备；数据库软件采用MySQL 数据库，保证安全； 配置要求：4颗8核心志强CPU，32G内存， 3*500G硬盘；Web应用服务器 业务应用服务器采用双机负责均衡； 部署：业务应用，录音质检、座席监控、话务报表 2颗8核心志强CPU，32G内存， 3*500G硬盘数据及录音文件存贮 硬盘：每座席通话一个小时64M，一天通4个小时，约250个座席保存5年录音： 64M/小时 * 4小时/天 * 100线 * 5年 *365天/年 = 45T。 建议配置60T存贮容量；座席话机耳麦 座席配置

19、SIP话机和耳麦；建议采用亿联话机； 坐席配置电脑客户端，建议配置4G内存，500G硬盘。服务器都支持虚拟机部署29呼叫中心硬件支持双机热备支持集群部署支持本地再生支持多媒体统一接入支持自我监控和故障自愈热备切换时通话不断核心控制层排队算法支持多种常规排队策略：最长等待时间、 通话时长最少、 通话次数最少、 循环分配、 座席组群振等。支持多种接入统一排队：电话、微信、即时消息、短信等。支持技能组排队、大客户优先、平均排队。支持特定路由组优先。支持根据历史记录优先算法。支持不同队列指定不同的保持音乐。30办公电话功能 呼入/呼出 DID/DOD 呼叫保持/会议/转移/代接/PARK等办公电话功能

20、 支持电话用户分组设置 支持电话录音、语音信箱功能 支持自动话务员功能 提供呼叫权限控制功能 支持工作时间管理功能31呼叫系统对外接口呼叫系统与业务等第三方系统的接口IVR业务系统数据库接口COM对象接口TCP/IP socket接口UDP socket接口http协议WebService接口32呼叫中心集成服务SQL应用服务器J2EE/ MQ/.NETSOAP/etc.同步&异步编程(COM, Java,.)基于消息(MQ,JMS,.)XML与 非-XML格式(固定长度, CSV, iDOC,)面向服务集成支持门户技术应用33呼叫中心系统平台34呼叫中心服务流程35呼叫中心服务平台管理监控能力管理监控服务管理器设备配置工具